IDENTIFIKASI KEUNGGULAN BERSAING MAHKOTA EVENT ORGANIZER DI SEMARANG BERDASARKAN PENDEKATAN COYNE

(1)

IDENTIFIKASI KEUNGGULAN BERSAING MAHKOTA

EVENT ORGANIZER DI SEMARANG BERDASARKAN

PENDEKATAN COYNE

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katholik Soegijapranata Semarang

DISUSUN OLEH :

HARRY KURNIAWAN

07.30.0147

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

(2)

Halaman Persetujuan Skripsi

Judul : IDENTIFIKASI KEUNGGULAN BERSAING MAHKOTA EVENT ORGANIZER DI SEMARANG BERDASARKAN PENDEKATAN COYNE

Disusun Oleh :

Nama : Harry Kurniawan NIM : 07.30.0147

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen

Disetujui di Semarang, 09 Oktober 2012 Pembimbing,

(3)

PENGESAHAN SKRIPSI

Judul : IDENTIFIKASI KEUNGGULAN BERSAING MAHKOTA

EVENT ORGANIZER_{DI SEMARANG BERDASARKAN}

PENDEKATAN COYNE

Disusun Oleh :

Nama : Harry Kurniawan

NIM : 07.30.0147

Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata

Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal : 22 Oktober 2012

Tim Penguji,

Koordinator Anggota Anggota

(Eny Trimeiningrum, SE, MSi) (Drs. Y. Sugiharto, MM) (Dra. B. Irmawati, MS)

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata

(4)

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Harry Kurniawan NIM : 07.30.0147 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan atau bentuk – bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Soegijapranata Semarang.

Semarang, 09 Oktober 2012

(5)

ABSTRAK

Persaingan pasar menjadi semakin ketat, terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Begitu halnya dengan Event Organizer merupakan perusahaan jasa yang bergerak dalam jasa layanan. Hal yang melatarbelakangi permasalahan bahwa Mahkota Organizer yang sudah tergolong lama berdiri tidak menjamin mampu unggul dalam bersaing bila dibandingkan pesaing utama, seperti Brilliant Enterprise organizer yang terus mengalami kenaikan per tahunnya.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan konsumen yang menggunakan jasa Mahkota EO. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan bagian pelayanan Mahkota Event Organizer Semarang sebanyak 7 orang dan konsumen yang menggunakan jasa Mahkota Event Organizer pada satu tahun terakhir sebanyak 10 orang. Alat analisis data yang digunakan adalah dengan analisis deskriptif kualitatif.

(6)

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah Swt bahwa dengan rahmat dan karunia-Nya lah sehingga skripsi dengan judul ” IDENTIFIKASI KEUNGGULAN BERSAING MAHKOTA EVENT ORGANIZER DI SEMARANG BERDASARKAN PENDEKATAN COYNE”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada Falkutas Ekonomi Universitas Khatolik Soegijapranata Semarang.

Menyadari bahwa dalam menyusun skripsi ini penulis membutuhkan banyak bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan, petunjuk, serta pemberian data-data yang terkait dalam pembuatan skripsi ini. Maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis untuk menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Khatolik Soegijapranata Semarang.

2. Ibu Dra. B. Irmawati, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membantu dan memberikan saran-saran pada penulis dalam pembuatan skripsi ini dan juga yang telah bersedia untuk membimbing penulis selama penyusunan skripsi ini.

(7)

4. Bapak Drs. Y. Sugiharto, MM selaku penguji II yang memberikan saran maupun kritik dalam rangka penyelesaian skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen yang telah membimbing dan mengarahkan penulis selama menempuh studi di Falkutas Khatolik Soegijapratama Semarang.

6. Pihak pimpinan Mahkota Event Organizer yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian hingga akhir

7. Ayah dan Ibu serta keluargaku tercinta yang telah banyak memotivasi dan mendoakan hingga selesainya penyusunan skripsi ini.

8. Semua pihak yang telah memberikan bantuannya dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir.

Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan karena kemampuan dan pengetahuan penulis yang terbatas. Semoga skripsi ini dapat berguna dan memberikan manfaat bagi para pembaca.

Semarang, Oktober 2012

Penulis

(8)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii

PENGESAHAN SKRIPSI ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv

ABSTRAK ... vi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Teori Enterpreunership ... 8

2.2. Keunggulan bersaing ... 10

2.2.1 Pengertian Keunggulan Bersaing ... 10

2.2.2 Strategi bersaing dalam kewirausahaan ... 12

2.2.3 Faktor-faktor keunggulan bersaing ... 14

2.2.4 Syarat-syarat keunggulan bersaing ... 16

2.3. Kerangka Pikir Penelitian ... 22

2.4. Definisi Operasional ... 24

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Obyek dan lokasi Penelitian ... 29

(9)

3.3. Jenis dan Sumber Data ... 30

3.4. Metode Pengumpulan Data ... 30

3.5. Teknik Analisis Data ... 31

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian ... 34

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 34

4.1.2 Gambaran Umum Responden ... 34

4.2. Analisis dan Pembahasan ... 40

4.2.1 Analisis Data ... 40

4.2.2 Pembahasan ... 76

BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan ... 81

5.2. Saran ... 82 DAFTAR PUSTAKA

(10)

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 2.1 Job Order Event Organizer di Kota Semarang ... 3 Tabel 4.1 Karakteristik Responden ... 38 Tabel 4.2 Tanggapan pelanggan terhadap variasi harga Mahkota EO

dibanding pesaing (1) ... 42 Tabel 4.3 Tanggapan pelanggan terhadap Variasi harga Mahkota EO

dibanding pesaing (2) ... 43 Tabel 4.4 Tanggapan pelanggan terhadap Kualitas pelayanan Mahkota

EO dibanding pesaing (1) ... 44 Tabel 4.5 Tanggapan pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Mahkota

EO dibanding pesaing (2) ... 45 Tabel 4.6 Tanggapan pelanggan terhadap Manfaat Layanan Mahkota EO

dibanding pesaing ... 46 Tabel 4.7 Tanggapan pelanggan terhadap Ketersediaan Sarana Mahkota

EO dibanding pesaing ... 47 Tabel 4.8 Tanggapan pelanggan terhadap Lokasi Mahkota EO dibanding

pesaing ... 48 Tabel 4.9 Tanggapan pelanggan terhadap Variasi Produk Mahkota EO

dibanding pesaing ... 49 Tabel 4.10 Tanggapan karyawan terhadap Orientasi Pasar ... 50 Tabel 4.11 Tanggapan karyawan terhadap respon pesaing berkenaan

dengan strategi penetapan harga ... 52 Tabel 4.12 Tanggapan karyawan terhadap kerja sama antar bagian ... 53 Tabel 4.13 Tanggapan karyawan terhadap teknologi yang digunakan ... 55 Tabel 4.14 Tanggapan karyawan pihak manajemen dalam

mengkomunikasikan pentingnya layanan ... 56 Tabel 4.15 Tanggapan karyawan terhadap manajemen yang turun ke

(11)

Tabel 4.16 Tanggapan karyawan terhadap manajemen memberikan masukan secara pribadi ... 58 Tabel 4.17 Tanggapan pelanggan terhadap Reputasi Mahkota EO

dibanding pesaing ... 60 Tabel 4.18 Tanggapan pelanggan terhadap tingkat Kesadaran Konsumen

Mahkota EO dibanding pesaing ... 61 Tabel 4.19 Tanggapan pelanggan terhadap Kepercayaan Konsumen

Mahkota EO dibanding pesaing ... 62 Tabel 4.20 Tanggapan pelanggan terhadap Garansi Layanan Mahkota EO

dibanding pesaing ... 63 Tabel 4.21 Tanggapan pelanggan terhadap Kesenjangan Peraturan/ Resmi ... 64 Tabel 4.22 Tanggapan pelanggan terhadap Kemampuan Mahkota EO

dalam mengorganisier dibanding pesaing ... 66 Tabel 4.23 Tanggapan pelanggan terhadap Menciptakan Cita atau Selera

Mahkota EO dibanding pesaing ... 67 Tabel 4.24 Tanggapan pelanggan terhadap Perubahan Produk/jasa

Mahkota EO dibanding pesaing ... 69 Tabel 4.25 Tanggapan pelanggan terhadap Jasa yang Bervariasi Mahkota

EO dibanding pesaing ... 70 Tabel 4.26 Tanggapan pelanggan terhadap Inovasi terhadap kerapian

Atribut Produk Mahkota EO dibanding pesaing ... 71 Tabel 4.27 Tanggapan pelanggan terhadap Uji Keberhasilan Mahkota EO

dibanding pesaing ... 72 Tabel 4.28 Tanggapan pelanggan terhadap Tingkat Kebebasan Mahkota

EO dibanding pesaing ... 74 Tabel 4.29 Tanggapan pelanggan terhadap Biaya yang Lebih Rendah

(12)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 PANDUAN WAWANCARA LAMPIRAN 2 CROSSTABE

(14)