vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Aforetime function marketing only limited sales activity seen. But, nowadays function of marketing have evolved a very broad and is seen as an important part in the operational activities company . now cakupannya not restricted to the sales activity uninjured, but also activities related to support the sales activity was. Hence, companies should can think of, designs and makes a method of marketing a new, creative and most important that marketing strategies work effectively.
The internal Audit function of marketing or marketing audit aims to measure and evaluate the results achieved by the strategy and marketing plans. Thus, through the implementation of internal audit is expected to be able to provide information as well as a wide range of alternative solutions that can be used to correct the ineffectiveness, inefficieness and wasteful relating to the marketing strategy, and also helped the company managers in the decision-making process, so as to company goals can be achieved as much as possible.
Based on the description above , writer interested to take on titles: “the influence follow up recommendations internal audit through effectiveness of marketing strategy”. Writers did research in Surya Teguh Cemerlang Perkasa Corporation, Jakarta. The company move on the construction. Methods used is a method of descriptive by approach case study and a case research is done on an object research. Gathering data writer did by means of propogates a questionnaire and interview .
The purpose of this research is to know whether follow up recommendations internal audit impact on effectiveness marketing strategies in Surya Teguh Cemerlang Perkasa Corporation. Hypothesis advanced by is : wether influence follow up recommendations internal audit adequate will impact on marketing strategies effectiveness .
From the research results show the effect of 0,9141. This shows the strong influence of follow-up recommendations of internal audit and the effectiveness of marketing strategy, while the rest is 91,41% and 8,59% influenced by other factors. The hypothesis put forward is acceptable.
vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Dahulu fungsi pemasaran hanya dipandang sebatas kegiatan penjualan. Namun, dewasa ini fungsi pemasaran telah berkembang sangat luas dan dipandang sebagai suatu bagian yang penting dalam kegiatan operasional perusahaan. Kini cakupannya tidak terbatas pada kegiatan penjualan saja, melainkan juga kegiatan yang terkait untuk menunjang kegiatan penjualan tersebut. Karenanya, perusahaan harus dapat memikirkan, merancang dan membuat suatu metode pemasaran yang baru, kreatif dan yang paling penting bahwa strategi pemasaran bekerja secara efektif.
Audit internal atas fungsi pemasaran atau marketing audit bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi hasil yang dicapai oleh strategi dan rencana-rencana pemasaran. Dengan demikian, melalui pelaksanaan audit internal diharapkan dapat memberikan informasi serta berbagai alternative solusi yang dapat digunakan untuk memperbaiki ketidakefektifan, ketidakefisienn dan ketidakhematan yang berkaitan dengan strategi pemasaran, dan juga membantu para pengelola perusahaan dalam proses pengambilan keputusan, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai semaksimal mungkin.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengambil judul: “Pengaruh tindak lanjut rekomendasi audit internal terhadap efektivitas strategi pemasaran”. Penulis melakukan penelitian pada PT. Surya Teguh Cemerlang Perkasa, Jakarta. Perusahaan ini bergerak pada bidang konstruksi. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan studi kasus, yaitu suatu kasus penelitian dilakukan pada suatu objek penelitian. Pengumpulan data penulis melakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dan wawancara.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah tindak lanjut rekomendasi audit internal berpengaruh pada efektivitas strategi pemasaran pada PT. Surya Teguh Cemerlang Perkasa. Hipotesis yang diajukan adalah: “apabila pengaruh tindak lanjut rekomendasi audit internal yang memadai akan berpengaruh terhadap efektivitas strategi pemasaran.
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRACT ... vi
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 6
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 8
2.1 Audit Internal ... 8
2.1.1 Definisi Audit ... 8
ix Universitas Kristen Maranatha
2.1.3 Jenis-jenis Audit Internal ... 11
2.1.4 Perkembangan Audit Internal ... 12
2.1.5 Tujuan dan Ruang Lingkup Audit Internal ... 13
2.1.6 Wewenang dan Tanggung Jawab Audit Internal ... 15
2.1.7 Kriteria Penilaian Audit Internal ... 16
2.1.8 Perbedaan antara Audit Internal dengan Audit Keuangan ... 17
2.2 Tindak Lanjut Rekomendasi Audit Internal ... 20
2.2.1 Rekomendasi ... 21
2.2.2 Definisi Tindak Lanjut ... 22
2.2.3 Tujuan dan Manfaat Tindak Lanjut ... 23
2.2.4 Pihak-pihak yang Terkait dalam Proses Tindak Lanjut ... 23
2.2.5 Standar untuk Tindak Lanjut ... 24
2.2.6 Tindak Lanjut yang Efektif ... 25
2.3 Pemasaran ... 27
2.3.1 Definisi Pemasaran ... 27
2.3.2 Definisi dan Fungsi Strategi Pemasaran ... 29
2.3.3 Definisi audit pemasaran ... 29
2.3.4 Komponen Audit Pemasaran ... 30
2.3.5 Tujuan Audit Pemasaran ... 32
2.3.6 Pelaksanaan Audit Pemasaran ... 32
2.3.7 Mengidentifikasi Pasar Primer ... 33
2.4 Pengaruh Tindak Lanjut Rekomendasi Audit Internal terhadap Efektivitas Strategi Pemasaran ... 35
x Universitas Kristen Maranatha
2.4.2 Efektivitas Strategi Pemasaran ... 36
2.5 Kerangka Pemikiran... 37
2.6 Pengembangan Hipotesis ... 40
BAB III METODE PENELITIAN... 41
3.1 Objek penelitian ... 41
3.2 Jenis Penelitian... 41
3.3 Definisi Operasional Variabel... 42
3.4 Populasi dan Sampel ... 45
3.5 Teknik Pengumpulan data... 46
3.6 Rancangan Pengujian Hipotesis ... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 50
4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 50
4.2 Visi dan Misi PT. Suryateguh Cemerlangperkasa ... 51
4.3 Struktur Organisasi Perusahaan dan Uraian Tugas ... 51
4.4 Internal Audit PT. Surya Teguh Cemerlang Perkasa ... 54
4.4.1 Pemantauan dan Pengukuran Proses ... 55
4.4.2 Pemantauan dan Pengukuran Hasil Layanan Jasa ... 55
4.4.3 Pengendalian Hasil Layanan Tidak Sesuai ... 56
4.4.4 Analisis Data ... 56
4.4.5 Peningkatan Berkesinambungan ... 57
4.5 Tindak Lanjut Rekomendasi Audit Internal ... 58
xi Universitas Kristen Maranatha
4.5.2 Communication and Cooperation ... 60
4.5.3 Timing ... 61
4.5.4 Integrity of the Organization Function ... 61
4.6 Pemasaran PT. Surya Teguh Cemerlang Perkasa ... 62
4.6.1 Komunikasi dengan Pelanggan ... 63
4.6.2 Perancangan dan Pengembangan ... 63
4.7 Efektivitas Strategi Pemasaran ... 64
4.7.1 Filosofi Pelanggan ... 64
4.7.2 Struktur Organisasi yang Terintegrasi ... 66
4.7.3 Orientasi Strategi ... 68
4.7.4 Efisiensi Operasi ... 68
4.8 Analisis Data ... 69
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 71
5.1 Simpulan ... 71
5.2 Saran ... 72
DAFTAR PUSTAKA ... 74
LAMPIRAN ... 76
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Perbedaan Audit Manajemen dengan Audit Keuangan ... 18
Tabel II Perbedaan Auditor Internal dan Auditor Eksternal... 19
Tabel III Operasional Variabel X dan Y ... 43
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
LAMPIRAN A Struktur Organisasi PT. Suryateguh Cemerlangperkasa ... 76
LAMPIRAN B Kuesioner ... 77
LAMPIRAN C Pertanyaan Kuesioner ... 78
LAMPIRAN D Jawaban Kuesioner ... 80
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Persaingan usaha dalam era global ini menimbulkan persaingan yang ketat dan terbuka. Persaingan usaha sejenis pun tidak lagi hanya dalam negeri bahkan sampai pada luar negeri. Tuntutan konsumen yang selalu berubah-ubah sesuai perubahan zaman membutuhkan para produktor yang dapat menghasilkan produk-produk yang bervariasi dan memenuhi kebutuhan mereka. Hal ini sangat mendorong para pengusaha dapat lebih berkompetitif dengan pesaing lainnya, produktif dan progresif dalam menjalankan usahanya bagi eksistensi usaha tersebut.
BAB I PENDAHULUAN 2
Universitas Kristen Maranatha seminimal mungkin berdampak pada pendapatan penjualan yang diterima. Akan tetapi berbeda dengan dekade terakhir ini, beberapa usaha sedang berusaha meningkatkan kinerja kegiatan pemasaran mereka agar dapat menunjang peningkatan hasil penjualan. Dapat terlihat dari berbagai promosi produk-produk baik secara langsung kepada pembeli maupun melalui media elektronik.
Formulasi strategi pemasaran yang ada kini melibatkan lebih banyak kreativitas, kemampuan personal dan kemampuan analisis pasar yang tepat. Hal ini diperlukan untuk menghadapi ketatnya persaingan usaha, di mana setiap perusahaan yang bersaing saling berlomba untuk menjadi yang terbaik dan setiap celah yang dianggap sebagai suatu peluang untuk menguasai pasar. Karena itu, dibutuhkan kemampuan perusahaan untuk dapat memilih, merancang desain produk kreatif dan unik, membuat suatu metode pemasaran yang baru seperti penempatan penjualan produk yang tepat, kebijakan perusahaan dalam bidang promosi, dan yang paling penting bahwa strategi pemasaran bekerja secara efektif.
BAB I PENDAHULUAN 3
Universitas Kristen Maranatha pada bagaimana manajemen mengelola faktor-faktor internal dan mengambil keuntungan dari faktor-faktor eksternal untuk kepentingan perusahaan.
Setelah strategi pemasaran diterapkan dan dilaksanakan manajemen perlu mengetahui apakah strategi yang telah diterapkan itu sesuai dengan sasaran yang ingin dicapai, maka dibutuhkan suatu pemerikasaan, selanjutnya pemeriksa harus memahami faktor-faktor apa saja yang merupakan ancaman, kekuatan, kelemahan dan kesempatan bagi perusahaan antara lain dengan melakukan analisis Strength, Weakness, Opportunity and Threats (SWOT) agar pemeriksa dapat memberikan
rekomendasi perbaikan strategi atau strategi baru kepada manajemen dalam upaya meningkatkan kinerja perusahaan khususnya dipengaruhi dari kinerja dalam bidang pemasaran.
Semakin meningkatnya progresif yang terjadi dalam bidang pemasaran, menempatkan fungsi pemasaran sebagai elemen penting dalam perusahaan dan sebagai pusat perhatian manajemen. Perubahan ini berjalan seiring dengan perubahan pada bidang internal audit, internal audit kini tidak hanya berfokus pada financial control (kontrol keuangan), melainkan pada semua bidang yang mendapat perhatian
BAB I PENDAHULUAN 4
Universitas Kristen Maranatha Cakupan fungsi pemasaran dalam beberapa perusahaan hanya dapat dipahami melalui pemahaman akan sifat dan ruang lingkup fungsi pemasaran. Hal ini berkaitan dengan tujuan dasar perusahaan. Kesuksesan dan eksistensi perusahaan dapat diwujudkan dengan memuaskan kebutuhan pelanggan dengan cara yang efektif. Kebutuhan pelanggan mungkin berupa produk atau jasa (intangible). Pengguna suatu produk bisa individu, perusahaan, pemerintah atau pihak lainnya. Keseluruhan fungsi pemasaran adalah pemberian informasi yang jelas dan tepat kepada konsumen tentang pemenuhan kebutuhan dan memberikan kepuasan dengan cara yang paling ekonomis dan efektif. Dengan kata lain, menarik konsumen dan memberikan kepuasan dan secara bersamaan mempertimbangkan keuntungan (profitable basis).
BAB I PENDAHULUAN 5
Universitas Kristen Maranatha dapat mengikuti perubahan pasar. Melalui hal-hal ini, maka peranan auditor internal semakin diperlukan dalam bidang pemasaran.
Audit internal atas fungsi pemasaran atau marketing audit bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi hasil yang dicapai oleh strategi dan rencana-rencana pemasaran. Setiap penerapan pemasaran harus diawasi dan hasilnya pada setiap periode harus diukur dan dievaluasi untuk memastikan bahwa tujuan perusahaan tercapai. Jadi, dapat kita simpulkan bahwa tujuan utamanya bukanlah mencari kesalahan, melainkan untuk bekerja sebagai mitra manajemen dalam memberikan masukan atau formulasi strategi, pelaksanaan dan pencapaiannya pada periode sebelumnya, agar pada periode berikutnya pengelolaan strategi dapat berfungsi secara efektif dan efisien. Namun, walaupun demikian, auditor internal tetap harus bersikap independen, diharapkan dengan adanya fungsi pengawasan, pengukuran dan pengevaluasian ini dapat memberikan suatu hasil objektif. Selain itu, melalui audit internal, pihak manajemen perusahaan dapat mengetahui setiap perkembangan pelaksanaan strategi pemasaran yang telah dicapai, masalah-masalah yang dihadapi oleh bagian pemasaran, dan juga solusi yang tepat untuk mengatasi masalah-masalah tersebut. Tanpa fungsi audit internal, maka dewan direksi pimpinan perusahaan, dan manajemen puncak tidak memiliki sumber informasi internal yang independen mengenai kinerja organisasi.
BAB I PENDAHULUAN 6
Universitas Kristen Maranatha informasi serta berbagai alternatif solusi yang dapat digunakan untuk memperbaiki ketidakefektifan, ketidakefisienan dan ketidakhematan yang berkaitan dengan strategi pemasaran dan juga membantu para pengelola perusahaan dalam proses pengambilan keputusan, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai semaksimal mungkin.
Sehubungan dengan fenomena yang telah dijelaskan sebelumnya, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang dituangkan ke dalam bentuk skripsi yang berjudul: “PENGARUH TINDAK LANJUT REKOMENDASI AUDIT
INTERNAL TERHADAP EFEKTIVITAS STRATEGI PEMASARAN”
1.2 Indentifikasi Masalah
Dari uraian yang telah dikemukakan dalam latar belakang peneliti, maka dapat dirumuskan masalah yang penulis akan bahas dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah tindak lanjut rekomendasi audit internal pada PT.X sudah memadai? 2. Apakah strategi pemasaran yang digunakan PT.X sudah efektif ?
3. Apakah tindak lanjut rekomendasi audit internal berpengaruh terhadap efektivitas strategi pemasaran?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud penulis melakukan penelitian ini adalah untuk memperoleh, dan menganalisis data guna memperjelas gambaran mengenai pengaruh tindak lanjut rekomendasi audit internal terhadap efektivitas strategi pemasaran.
BAB I PENDAHULUAN 7
Universitas Kristen Maranatha Sesuai dengan permasalahan di atas, tujuan penelitian lebih spesifik adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui penerapan audit internal pada PT. X sudah memadai 2. Untuk mengetahui efektivitas strategi pemasaran PT.X
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tindak lanjut rekomendasi audit internalterhadap efektivitas strategi pemasaran.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun kegunaan penelitian ini diharapkan agar dapat bermanfaat bagi : 1. Manfaat akademik
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi, referensi dan inspirasi dalam penelitian topik-topik yang berkaitan selanjutnya.
2. Manfaat praktis
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran berupa saran-saran positif yang dapat menjadi masukan yang berguna. 3. Manfaat bagi peneliti
71 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti terhadap para responden yang
merupakan karyawan divisi internal audit dan divisi pemasaran pada PT. Surya
Teguh Cemerlang Perkasa dengan didukung teori-teori yang relevan yang telah
dipelajari melalui referensi-referensi yang ada, maka simpulan yang diperoleh
sebagai berikut:
1. Tindak lanjut rekomendasi audit internal yang dilaksanakan oleh PT. Surya Teguh
Cemerlang Perkasa sudah memadai, di mana departemen audit internal atas
Sistem Pengendalian Internal (SPI) bertanggungjawab langsung kepada Direksi.
Namun, walaupun demikian SPI diharapkan dapat tetap berperan secara objektif,
independen dan professional sehingga dapat memberikan nilai tambah dalam
penyempurnaan organisasi secara keseluruhan.
2. Kegiatan pemasaran yang diterapkan secara keseluruhan cukup efektif dan
memadai. Dengan menerapkan strategi yang tepat disertai pengalaman yang
sangat luas, perusahaan ini dapat berhasil mempertahankan pangsa pasar
konstruksi. Hal ini terbukti dari kerjasama perusahaan ini dengan para pelanggan
yang notabennya merupakan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia seperti
PT. Pertamina, PT. Caltex Pacific Indonesia, Santa Fe Energy Resources,
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 72
Universitas Kristen Maranatha
3. Hasil perhitungan tinjauan atas pengaruh tindak lanjut rekomendasi audit internal
dalam meningkatkan efektivitas strategi pemasaran PT. Surya Teguh Cemerlang
Perkasa berdasarkan uji Champions diperoleh sebesar 93,13%. Dari hasil ini dapat
ditarik simpulan dalam uji hipotesis, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
kuat antara tindak lanjut rekomendasi audit internal dan efektivitas strategi
pemasaran. Dengan demikian, memadainya tindak lanjut rekomendasi audit
internal dilaksanakan, maka dapat meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.
5.2 Saran
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan dan setelah menyimpulkan hasil
penelitian, pada bagian ini penulis bermaksud mengajukan saran sebagai berikut:
1. Bagi perusahaan
Saran yang dapat penulis ajukan bagi perusahaan adalah sebagai berikut:
PT. Surya Teguh Cemerlang Perkasa dapat meningkatkan kegiatan promosi
produk yang telah dihasilkan dengan sukses terutama untuk mencari pelanggan
baru sehingga kredibilitas perusahaan dapat semakin dikenal oleh pasar.
perusahan juga dapat terus mempertahankan kinerjanya yang baik dengan
memperhatikan kepuasan pelanggan akan produk yang dihasilkan dengan adanya
tindak lanjut yang cepat dan tepat dalam penangan masalah sehingga citra
perusahaan dapat menjadi lebih baik dan terpercaya bagi pelanggan.
2. Bagi peneliti selanjutnya
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 73
Universitas Kristen Maranatha
a) Mengganti atau menambah variabel baru serta indikator variabel yang
digunakan sehingga didapatkan penilaian baru, baik tindak lanjut rekomendasi
audit internal maupun mengenai audit pemasaran.
b) Menggunakan data sekunder untuk menghin dari data bias dan mendapatkan
data yang lebih akurat dan objektif. Data sekunder yang dapat digunakan untuk
mengukur:
Tindak lanjut rekomendasi audit internal yaitu:
Persentase rekomendasi atas fungsi pemasaran yang ditindaklanjuti.
Efektivitas strategi pemasaran yaitu:
Perubahan pada banyaknya dan nilai penjualan setelah pelaksanaan tindak
lanjut pada periode sebelumnya, dan perubahan nilai return of investment
74 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Agoes, Sukrisno. (2004). Auditing (Pemeriksa Akuntan) oleh Kantor Akuntan Publik. Jakarta. Lembaga Penerbit FE UI.
Akmal. (2006). Pemeriksaan Intern (Internal Audit). Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Amstrong, Gary. (2004). Marketing: An Introduction. 7th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Arens, Alvin et al. (2006). Auditing and Assurance Service Integrated Approach.11th. New Jersey: Pearson International Edition.
Boyd, Harper W. (2000). Marketing Management. New York: McGraw-Hill Companies.
Boyston, William C., Johnson, Raymond N., and Walter G. (2001). 7th edition. Modern Auditing. New York: John Willey and Sons Inc.
Bruni, Christine. (2004). Embracing Internal Control. The Internal Auditor. Cashin, James A. (1998). Handbook for Auditors. 2nd edition. USA: McGraw-Hill. Champions, Dean J. (1990). Basic Statistic for Social Research. 2nd edition. New
York: A. Ronald Press Publishing
Cooper, Denald R, Pamela S, Schindler. (2006). Marketing Research. New York: The McGraw Hill Company, Inc.
Elder, Randal J, Mark S. Beasley, Alvin A. Arens. (2005). Auditing and Assurance Service: An Integrated Approach. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Etzel, Michael J, Bruce J, William J, Stanton. (2006). Marketing. New York: McGraw Hill/Irwin.
Ikatan Akuntansi Indonesia. (2001). Standar Pemeriksaan Akuntan Publik. Jakarta: Salemba Empat.
Kartikahadi, Hans. (1994). Perkembangan Manajemen Audit di Indonesia. Dalam Soemarso S.R. dan Rudi Prasetyo, Kumpulan Bacaan Management Audit. Jakarta: PPA FE UI.
75
Universitas Kristen Maranatha Konsorsium Organisasi Profesi Audit Internal. (2004). Standar Profesi Audit
Internal. Jakarta.
Kotler, Philip and Amstrong. (2001). Marketing Management. New Jersey: Pretince Hall.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2008). Principles of Marketing. 12th edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Ratliff, et al. (1996). Internal Auditing: Principles on Techniques. Florida: The Institute of Internal Auditors.
Robertson, Louwers. (2002). American Accounting Association.
Sawyer, Dittenhover and Schemer. (2003). Sawyer Internal Audit. Jakarta: Salemba Empat.
Schindler, Pamela. (2005). Marketing Research. 1st edition. New York: McGraw- Hill/ Irwin.
Stanton. (2004). Marketing. 13th edition. New York: McGraw-hill/ Irwin.
The Institute of Internal Auditors. 2004. The Professional Practices Framework. Florida: Alta Monte Springs.
Tugiman, Hiro. (1997). Standar Profesional Audit Internal. Yogyakarta: Kanisius. Tugiman, Hiro. (2002). Pandangan Baru Audit Internal. Yogyakarta: Kanisius. Tunggal, Amin Widjaja. (2000). Management Audit, Suatu Pengantar. Jakarta: PT.
