Umum
► Apakah Internet Banking Bank Ekonomi?
Internet Banking Bank Ekonomi adalah layanan online yang memudahkan Anda untuk melakukan transaksi
perbankan secara online dimana saja dan kapan saja melalui akses internet (tergantung pada penggunaan browser). Baik dari kantor atau dari rumah, Anda dapat mengakses rekening Anda selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
Mulai saat ini Anda dapat menggunakan layanan ini sementara peningkatan sistem dan penambahan fitur akan dilakukan dalam waktu mendatang.
Melihat rekening-rekening yang Anda miliki. Melihat saldo dan mutasi rekening.
Transfer antar rekening di Bank Ekonomi dan ke bank lain baik di dalam maupun di luar negeri (menggunakan SKN, RTGS dan Telegraphic Transfer).
Buka rekening tabungan Multi Currency Savings.
Buka Deposito Berjangka dan Ubah Instruksi Jatuh Tempo. Layanan lainnya:
o Melihat bunga simpanan dan deposito berjangka. o Melihat kurs valuta asing.
o Mengubah limit internet banking.
► Peralatan dan piranti lunak apa yang diperlukan untuk mengakses layanan ini? Untuk mengakses Internet Banking Bank Ekonomi, Anda memerlukan:
Perangkat komputer yang memiliki akses Internet
Peramban (browser) internet (Internet Explorer versi 7.0 atau di atasnya)
Halaman-halaman Internet Banking Bank Ekonomi dapat dilihat dengan resolusi layar 800 x 600 atau diatasnya.
Anda harus mengaktifkan "cookies" dan "JavaScript" pada browser Anda. Untuk itu Anda harus melakukan:
Untuk Microsoft Internet Explorer
o Klik Tools pada browser dan pilih Internet Options o Pilih Security Page
o Klik Custom Level
o Klik Allow Cookies yang terdapat pada komputer Anda o Klik OK
Untuk Mozilla Firefox
o Klik Tools pada browser > dan pilih Options o Pilih tab Contents
o Klik Enable JavaScript o Klik OK
Untuk Google Chrome
o Klik ikon Settings icon pada browser toolbar dan pilih Options o Klik Under the Hood
o Pilih Allow all sites to run Javascript o Tutup halaman Settings
► Apakah Saya harus mengaktifkan Cookies pada browser Saya? Ya. Untuk Microsoft Internet Explorer
Klik Tools pada Browser toolbar dan pilih Interent Options Pilih Security page
Klik Custom Level
Klik Allow Cookies yang telsh disimpan dalam komputer Anda Klik OK
For Google Chrome
Klik ikon Settings icon pada browser toolbar dan pilih Options Klik Under the Hood
Pilih Allow local data to be set Tutup halaman Settings ► Apakah layanan ini tersedia 24 jam?
Ya, 24 jam 7 hari seminggu. Tetapi ada beberapa transaksi yang apabila dijalankan diluar jam kerja, akan diproses di hari kerja berikutnya.
► Bagaimana cara mengakses ke Internet Banking Bank Ekonomi?
Nasabah Bank Ekonomi yang telah memiliki nomor PhoneBanking dan PIN, kartu ATM/Debet dan PIN dapat melakukan registrasi secara online melalui www.bankekonomi.co.id. Bagi yang belum menjadi nasabah Bank Ekonomi, hanya perlu membuka rekening dan memiliki salah satu layanan diatas untuk melakukan pendaftaran ke Internet Banking.
► Apakah semua rekening dapat diakses melalui Internet Banking Bank Ekonomi?
Sebagian besar rekening dapat diakses melalui Internet Banking Bank Ekonomi. Tetapi, untuk keamanan online, rekening gabungan dengan instruksi pengoperasian yang harus dilakukan lebih dari satu orang tidak dapat menggunakan fasilitas ini. Hubungi BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100 untuk keterangan lebih lanjut. Harap diketahui, rekening baru akan dapat diakses melalui Internet Banking Bank Ekonomi dihari kerja berikutnya setelah rekening tersebut dibuka.
► Dapatkah Saya mengakses rekening Saya pada saat Saya di luar negeri? Ya, selama Anda memiliki akses Internet.
► Bagaimana bila akses internet terputus saat Saya sedang menjalankan transaksi?
Pada saat Anda kembali online, cek saldo rekening Anda dan mutasi rekening, atau hubungi BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100
Registrasi
► Kriteria apa saja yang diperlukan?
Bila Anda seorang nasabah dan memiliki rekening di Bank Ekonomi Indonesia, Anda dapat segera menggunakan layanan ini. Layanan ini tidak dapat diberikan kepada rekening gabungan dimana instruksi pengoperasian rekening tersebut harus dilakukan secara bersama-sama, termasuk untuk rekening usaha dalam bentuk perorangan, partnership, klub, dan yayasan.
► Berapakah biaya yang harus dibayarkan untuk mendapatakan fasilitas ini?
Saat ini layanan diberikan secara GRATIS kepada nasabah Bank Ekonomi dengan tarif transaksi yang lebih kompetitif.
► Dapatkah Saya melihat demo layanan ini?
Ya, Anda dapat melihat seluruh layanan yang ditawarkan melalui Internet Banking Bank Ekonomi. Anda juga dapat mengakses demo registrasi dengan memilih tombol 'Watch Demo' di halaman Registrasi.
► Apakah Syarat dan Ketentuannya?
Syarat dan Ketentuan (termasuk juga Privacy Policy Statement Bank Ekonomi) atas penggunaan layanan Internet Banking Bank Ekonomi akan muncul pada saat Anda pertama kali melakukan registrasi pada layanan ini. Anda diwajibkan menerima Syarat dan Ketentuan secara online pada saat melakukan registrasi (Anda tidak dapat menggunakan layanan ini tanpa menerima Syarat dan Ketentuan tersebut). Apabila terdapat perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan tersebut, Anda akan diminta untuk menerima Syarat dan Ketentuan yang baru pada saat Anda melakukan logon yang berikutnya. Anda dapat melihat Syarat dan Ketentuan secara online dan mencetaknya bila dibutuhkan, dengan memilih pilihan 'Cetak' pada browser Anda.
► Dapatkah Saya mengakses semua rekening yang Saya miliki melalui layanan ini?
Setelah Anda melakukan registrasi untuk Internet Banking Bank Ekonomi, semua rekening yang Anda miliki di Bank Ekonomi yang saat ini didukung oleh sistem Internet Banking Bank Ekonomi akan muncul secara otomatis. Rekening-rekening tersebut dapat diakses melalui layanan ini. Rekening gabungan (Joint Accounts), dimana instruksi pengoperasiannya harus dilakukan bersama-sama, tidak dapat diakses melalui Internet Banking Bank
Ekonomi.
Logon
► Bagaimana cara melakukan logon?
Untuk Nasabah Bank Ekonomi yang telah melakukan registratasi online pada Internet Banking Bank Ekonomi, dapat mengakses Internet Banking Bank Ekonomi dengan memasukkan Internet Banking Username dan Password-Password ATAU memasukkan Username dan Password-Password Utama dan Security Code yang dihasilkan dari security device.
► Apakah Saya dapat mengubah kata sandi? Bagaimana caranya?
Jika Anda masih ingat jawaban-jawaban terhadap Pertanyaan Keamanan Anda, maka Anda dapat melakukan online reset password dengan mengklik link 'Reset your Passwords?' atau 'Reset your Secondary Password?' pada saat Anda diminta memasukkan kata sandi Anda.
► Saya kehilangan Security Device. Apa yang harus Saya lakukan?
Segara hubungi BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100 atau kunjungi Cabang terdekat untuk meminta Token yang baru dan kami akan mengirimkan ke alamat korespondensi Anda.
Rekening
► Aktivitas rekening apa saja yang dapat dilihat secara online?
Dengan memilih nomor rekening, tergantung dari jenis rekening yang dimiliki, Tabungan, Deposito, Rekening Pinjaman, dll, transaksi yang telah dilakukan pada rekening tersebut, misalnya saldo, bunga yang diterima/dibayarkan, angsuran, dll akan ditampilkan.
► Apakah Saya dapat melihat mutasi/transaksi dari setiap rekening?
Dengan memilih nomor rekening , mutasi dalam rekening Anda akan terlihat. (Harap gunakan scroll bar yang terletak pada sisi kanan layar untuk melihat semua mutasi/transaksi). Transaksi ini akan ditunjukan sesuai dengan tanggal proses secara detil seperti tanggal, penjelasan singkat dari jenis transaksi, jumlah debit/kredit dan saldo akhir setelah transaksi.
► Dari tanggal berapa Saya dapat melihat mutasi rekening/transaksi?
Transaksi dari rekening koran terakhir akan tampak pada layar 'Riwayat Transaksi', Internet Banking mampu menampilkan hingga 90 hari lalu.
Deposito Berjangka
► Apakah Saya dapat membuka rekening deposito berjangka secara online?
Ya, Anda dapat membuka rekening deposito berjangka secara online. Anda juga dapat mengatur/mengubah instruksi jatuh tempo kapanpun.
► Bagaimana caranya membuka rekening deposito secara online?
Anda dapat membuka rekening deposito dengan melakukan transfer dana yang berasal dari rekening Anda yang lain di Bank Ekonomi. Pilih fungsi 'Buka Deposito Berjangka' dari menu navigasi, pilih jenis deposito, jangka waktu, jumlah dan sebutkan nomor rekening yang akan didebit. Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi kembali. Setelah Anda memberikan konfirmasi, secara otomatis akan diberikan 'acknowledgement' atas pembukaan rekening deposito berjangka yang akan ditampilkan pada layar komputer Anda.
► Berapakah suku bunga deposito yang ditawarkan Bank Ekonomi?
Anda dapat mengetahui suku bunga deposito berjangka dengan mengakses ke 'Time Deposit Interest Rate Enquiry' dari menu pilihan. Suku bunga deposito ditawarkan berdasarkan dengan periode penempatan deposito.
► Dapatkah Saya memberikan instruksi jatuh tempo?
Ya, Anda dapat mengatur instruksi jatuh tempo. Caranya dengan mengakses 'Ubah Instruksi Jatuh Tempo' di bagian Time Deposit. Disini, Anda dapat mengatur instruksi untuk:
Memperbarui deposito Anda dengan atau tanpa bunga deposito yang diterima sebelumnya (Anda dapat mengkredit bunga deposito tersebut ke rekening tertentu)
Mencairkan dana deposito berjangka Anda pada saat jatuh tempo
Pemindahan Dana
► Jenis transfer apa saja yang dapat Saya lakukan? Transfer yang dapat Anda lakukan adalah: Antar rekening-rekening Anda di Bank Ekonomi. Ke rekening pihak ketiga di Bank Ekonomi.
Transfer ke rekening pihak ketiga di bank lain di luar. ► Berapakah limit jumlah transfer?
Saat Anda menggunakan Internet Banking, maksimum jumlah transfer per hari (dalam waktu 24 jam). Anda harus mengatur limit tersebut dengan mengirim permintaan kepada Bank. Limit maksimum yang diperkenankan adalah sebagai berikut:
Batas maksimum transfer ke rekening sendiri di Bank Ekonomi (terdaftar) adalah IDR 1 milyar Batas maksimum transfer ke pihak ketiga adalah IDR 100 juta
► Dapatkah Saya mentransfer dana ke bank lain?
Anda dapat melakukan transfer ke rekening Anda di bank lain atau kepada pihak ketiga secara online dengan menggunakan Lalu Lintas Giro SKN, RTGS atau Transfer Telegrafik.
► Apakah transfer tersebut diproses dengan segera?
Ya, transfer yang ditujukan ke rekening di Bank Ekonomi akan diproses secara langsung. Transfer lainnya (dalam hal ini, ke bank lain) tergantung dengan batas waktu pengiriman dimana ada kemungkinan akan diproses pada hari yang sama atau paling lambat pada hari kerja berikutnya.
► Apakah Scheduled Transfer (Transfer Terjadwal) itu?
Pada saat Anda melakukan transfer, Anda akan mendapatkan pilihan untuk menjalankan transfer segera atau di kemudian hari. Transfer seperti ini disebut Transfer Terjadwal.
► Apakah Saya dapat membuat instruksi transfer berkala?
Transfer Berkala dapat dibuat melalui fungsi 'Transfer Dana'. Contohnya, Anda dapat memberikan instruksi transfer dalam jumlah tertentu setiap bulannya ke suatu rekening. Setelah Anda memberikan instruksi tersebut, Anda dapat melihat kembali transaksi Transfer Berkala tersebut. Anda dapat mengecek berdasarkan Tanggal, Beneficiary atau Jumlah Transfer.
► Dapatkah Saya mengubah atau menghapuskan transfer?
Transfer yang langsung diproses tidak dapat dibatalkan. Apabila terdapat Scheduled Transfer yang belum dijalankan, Anda dapat mengubah atau membatalkan transaksi tersebut.
Internet Banking Password
► Dapatkah Saya mengubah kata sandi Internet Banking? Bagaimana caranya?
Ya, Anda dapat mengubah kata sandi Internet Banking Anda kapan saja Anda inginkan. Fungsi 'Ubah kata sandi Internet Banking' dan 'Ubah kata sandi kedua' terdapat dalam bagian Layanan.
► Seberapa sering Saya dapat mengubah password Internet Banking Saya?
Anda dapat mengubah kata sandi kapan saja diinginkan. Anda dianjurkan untuk mengganti kata sandi setidaknya satu kali setiap 30 hari.
Token
Biaya-biaya
► Adakah biaya yang dibebankan untuk memperoleh security device ? Tidak ada biaya.
Penggantian
► Apa yang harus dilakukan bila Token saya rusak, hilang atau tercuri?
Segara hubungi BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100 memesan Token yang baru dan kami akan mengirimkan langsung ke alamat Anda. Anda dapat menggunakan security device pengganti Anda setelah menerimanya.
► Berapa lama dibutuhkan untuk pengiriman Token ?
Token akan dikirim ke alamat Anda paling lama 5 hari kerja, dengan catatan alamat nasabah adalah benar dan berada di wilayah Indonesia.
► Apakah saya bisa mendapatkan lebih dari 1 Token untuk rekening Internet Banking Bank Ekonomi yang
sama?
Untuk keamanan Anda hanya satu Token yang dapat digunakan nasabah untuk mengakses layanan Internet Banking Bank Ekonomi miliknya. Hal ini dikarenakan alasan-alasan sebagai berikut:
Untuk memastikan hanya individu yang memegang Token yang dapat mengakses rekeningnya
Hanya satu Token yang dapat dihubungkan pada layanan Internet Banking Bank Ekonomi. Token yang baru tidak dapat diaktifkan tanpa menonaktifkan Security Device yang lama.
Setiap Token adalah unik dan tidak dapat dipalsukan
Hal-hal tersebut diatas akan mencengah usaha penggunaan Token lain untuk mengakses rekening nasabah.
Keamanan
► Apakah yang dimaksud dengan pengamanan ganda (Two Factor Authentication)?
Pengamanan ganda didefinisikan sebagai suatu kondisi dimana hanya Anda yang mengetahui dan hanya Anda yang memiliki. Dengan menggunakan Token untuk layanan Internet Banking Bank Ekonomi berarti Anda memiliki pengamanan ganda. Dalam menggunakan Token hanya Anda yang memiliki alat tersebut dan hanya Anda yang mengetahui UserID dan kata sandi.
► Amankah bila mengirimkan Security Device melalui kurir?
Kami mengerti tentang kekhawatiran nasabah tentang keamanan pengiriman. Tidak ada resiko yang berarti bila orang lain menerima Security Device Anda. Akun Anda tetap dilindungi oleh Username dan Kata Sandi Anda.
► Bisakah security code yang sama digunakan untuk lebih dari 1 transaksi?
Security code hanya bisa digunakan sekali saja. Ini akan mencegah kondisi dimana data yang dimasukkan dapat digunakan kembali untuk mengakses rekening nasabah.
Services
► Apakah ada pilihan bagi nasabah untuk menggunakan atau tidak menggunakan Token?
Ya. Jika Anda tidak akan melakukan transfer dana ke pihak ketiga, maka Anda dapat mengakses Internet Banking Bank Ekonomi menggunakan kata sandi Anda. Token diperlukan saat Anda melakukan transfer dana ke pihak ketiga.
► Bagaimana bila saya salah memasukan security code berulang kali?
Untuk keamanan layanan Internet Banking Bank Ekonomi akan terblokir sementara. Layanan akan kembali normal dalam kondisi berikut:
Terblokir pada saat login, layanan akan normal kembali setelah 3 menit Terblokir pada saat transaksi, layanan akan kembali normal setelah 24 jam ► Apakah arti 'BATT' bila muncul pada layar Token?
Token anda dioperasikan oleh tenaga beterai yang dapat bertahan selama 3-5 tahun. 'BATT' akan tampil pada layar bila kondisi baterai sudah lemah. Anda tidak dapat mengganti baterei yang terdapat dalam Security Device. Membongkar alat tersebut akan menyebabkan kerusakan. Harap segera hunbungi BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100 atau kunjungi Cabang untuk memesan penggantinya.
Teknis
► Apa yang harus Saya lakukan bila komputer Saya rusak (crash) atau secara tidak sengaja hubungan internet
terputus pada saat Saya melakukan transaksi di internet?
Setelah Anda mencoba untuk online kembali, periksa saldo dan mutasi rekening Anda, atau segera menghubungi BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100.
► Mengapa Saya menerima pesan "Javascript error"?
Artinya Java Applet tidak dapat diaktifkan secara lengkap di komputer Anda. Ikuti instruksi di bawah ini: Klik tombol Refresh di browser Anda bagian atas kolom navigasi
Pilih kembali transaksi dan tunggu sampai proses loading selesai Lakukan transaksi Anda kembali
Apabila tidak membantu, Anda harus menghapus browser cache dan mengakses kembali. Untuk melakukan menghapus browser cache (Untuk Microsoft Internet Explorer 7.0)
Klik 'Tools'
Pilih 'Internet Options'
Klik 'Delete..' pada bagian 'Browsing history' Klik 'Delete all..'
Klik 'Yes'
Tutup dan buka browser Anda lagi
► Apa yang harus Saya lakukan bila Saya menerima pesan "This program has performed an illegal operation"? Anda mungkin mengalami General Protection Fault. Tutup dan buka browser Anda kembali. Apabila tidak ada perubahan, restart komputer Anda dan coba kembali.
► Saya mendapat masalah pada saat log on. Saya tidak pernah mendapatkan masalah sebelumnya. Apa yang
harus Saya perbuat?
Browser cache Anda mungkin telah penuh dan Anda harus menghapusnya supaya Anda dapat menggunakan kembali browser Anda. Ikuti instruksi di bawah ini: Untuk melakukan menghapus / clear browser cache: Untuk Microsoft Internet Explorer 7.0
Klik 'Tools'
Pilih 'Internet Options'
Klik 'Delete..' pada bagian 'Browsing history' Klik 'Delete all..'
Klik 'Yes'
