BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Seiring dengan pertumbuhan ekonomi dan kemajuan teknologi, dunia
usaha pun mengalami pertumbuhan yang pesat dengan munculnya berbagai
perusahaan yang berusaha menciptakan produk dan jasa guna memenuhi
kebutuhan konsumen. Dengan demikian persaingan yang ketat akan mendominasi
dunia usaha dewasa ini, dimana perusahaan saling berlomba untuk menguasai
pangsa pasar. Dilihat dari kenyataan ini maka perusahaan dituntut untuk lebih
mengadaptasikan diri dengan bekerja lebih efisien dan efektif, mempunyai
kemampuan mengkombinasikan fungsi-fungsi organisasi lainnya agar perusahaan
dapat berjalan dengan lancar.
Dengan semakin meningkatnya barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan maka konsumen semakin berkesempatan meningkatkan tingkat
kepuasaanya terhadap barang dan jasa tersebut. Perusahaan berlomba melakukan
inovasi untuk meningkatkan atau mengunggulkan produk yang mereka tawarkan
kepada konsumen.
Konsumen memiliki persepsi yang berbeda terhadap sebuah barang
ataupun jasa. Perbedaan faktor tesebut dapat disebabkan adanya pertimbangan
tertentu dalam pembelian produk tersebut seperti faktor ekonomi, sosial, budaya,
psikologis, dan lingkungan. Apapun faktor yang mempengaruhi pembelian sebuah
produk setiap konsumen memiliki kesamaan tujuan yaitu produk yang dibeli
Kepuasan konsumen merupakan faktor yang menentukan tingkat
pembelian selanjutnya sehingga perlu dikenali oleh produsen agar menyediakan
produk yang diminati oleh konsumen. Apabila konsumen merasa puas terhadap
suatu produk hal ini sangat memungkinkan terjadinya pengulangan transaksi dan
dapat menjadi alat promosi tanpa biaya serta paling ampuh untuk meningkatkan
penjualan produk tersebut.
Begitu juga dengan alat transportasi yang semakin lama semakin canggih,
sehingga banyak perusahaan yang bergerak di bidang otomotif semakin bersaing
untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen. Harapan kepuasan juga terjadi
pada pembelian mobil sebagai alat transportasi yang menjadi bagian penunjang
yang sangat penting dalam aktivitas masyarakat dalam kehidupan sehari-hari
sehingga perpindahan dari suatu tempat ke tempat lain semakin cepat. Harapan
kepuasan konsumen semakin tinggi seiring dengan perkembangan yang sangat
pesat pada sarana transportasi dari yang sangat sederhanasebelum tahun 2000
sampai sarana transportasi yang mewah yang banyak kita jumpai sekarang ini.
Namun bukan berarti hanya pada mobil mewah dan harga tinggi saja terdapat
tingkat kepuasan yang tinggi, melainkan terpenuhinya harapan konsumen sesuai
dengan fungsinya sebagai sarana untuk mengantarkan penumpang dan
mengangkut barang-barang dalam aktivitas sehari-hari, dan mendapatkan suatu
prestise yang akan memberikan nilai tersendiri pada pemiliknya.
Peningkatan aktivitas masyarakat yang semakin cepat membutuhkan alat
transportasi yang mendukung, hal inilah yang dilihat oleh perusahaan-perusahaan
produk mereka agar semakin menarik perhatian konsumen. Ada beberapa
perusahaan yang bergerak dalam industri mobil seperti Honda, Toyota, Ford, dan
lain sebagainya.
Toyota Motor Corporation (TMC) merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang produksi mobil. Kiprahnya di dunia otomotif Indonesia merupakan yang
terbaik penjualannya, baik penjualan impormaupun rakitan dalam negeri.
Perusahaan produsen mobil ini didirikan pada tahun 1971.
Kepopuleran produk-produk Toyota di Indonesia memang sangat diakui.
Terbukti dari hasil penjualan setiap tahunnya yang semakin meningkat. Semua ini
didukung oleh sistem teknik operasional yang baik, manajemen yang handal, dan
jaringan yang sistematis antara produsen dan konsumen. Ada berbagai macam
jenis mobil hasil produksi Toyota yang menjadi produk andalan toyota. Di bawah
ini adalah tabel nama-nama mobil produk Toyota yaitu :
Tabel 1.1
Jenis-Jenis Mobil Produksi Toyota No Nama Mobil
Toyota Motor Corporation (TMC) membukukan hasil penjualan
Juni 2013 dalam kurun waktu 76 tahun sebanyak 200 juta unit. Pada tahun 2013
Toyota banyak mendapat penghargaan seperti mobil terbaik menurut versi
sedangkan Avanza sebagai Best MPV Car, dan Alphard sebagai Best Luxury MPV
Car.
PT. Astra International Toyota (Auto 2000) memiliki cabang di seluruh
Indonesia. Salah satunya adalah kantor cabang PT Astra International Toyota
(Auto 2000) yang berada di Medan. Sebagai perusahaan otomotif paling tersohor
di Indonesia sekaligus di Medan juga, hal ini terbukti dari penjualan yang semakin
tahun semakin meningkat. Pada tahun 2013 sendiri penjualan setiap bulannya
hampir selalu mengalami peningkatan, terutama pada akhir tahun. Di bawah ini
tabel yang menunjukkan hasil penjualan PT Astra International Toyota (Auto
2000) Medan pada tahun 2013.
Tabel 1.2
Penjualan Mobil Toyota pada Tahun 2013 di PT Astra International Toyota (Auto 2000)
No Bulan Penjualan (Unit)
Sebagai perusahaan yang terbaik di bidangnya, Toyota selalu melakukan
berbeda-beda disikapi oleh Toyota dengan mengembangkan produk mobil Toyota Avanza
yang didesain sebagai mobil keluarga dan niaga untuk konsumen menengah
kebawah yang ingin memiliki mobil dengan anggaran keuangan terbatas. Mobil
Toyota Avanza berhasil menjadi mobil paling diminati dari semua produk mobil
Toyota lainnya, hal ini ditunjukkan dari jumlah penjualan mobil Avanza yang
lebih banyak dari mobil lainnya. Perwujudan segmen menengah kebawah yang
dibidik mobil Toyota Avanza terlihat dari beberapa tipe dengan harga yang
berbeda.
Tabel 1.3 Tipe Mobil Avanza
No Tipe Harga
1 E M/T Rp 164.800.000
2 E A/T Rp 175.400.000
3 G M/T Rp 181.500.000
4 G A/T Rp 192.500.000
5 G 1,5 M/T Rp 188.400.000
6 VELOZ M/T Rp 194.200.000
7 VELOZ M/T Rp 204.100.000
Sumber:PT. Astra International Toyota (Auto 2000)
Penjualan mobil Toyota Avanza terbilang sukses dalam memenuhi
kebutuhan konsumen pada segmen yang tergambar dan tercatatnya mobil Toyota
Avanza sebagai mobil terlaris pada tahun 2013 sebanyak 90.936 unit.
Keberhasilan mobil Toyota Avanza dalam memuasakan konsumennya juga
terlihat dari meningkatnya penjualan setiap tahunnya. Kepuasan konsumen mobil
Toyota Avanza menurut produsennya karena kenyamanan, penampilan, dan
Di bawah ini adalah tabel untuk penjualan mobil Toyota Avanza PT. Astra
International Toyota (Auto 2000) Medan yang mengalami peningkatan dari bulan
Januari sampai Desember 2013.
Tabel 1.4
Penjualan Mobil Toyota Avanza pada Tahun 2013 di PT. Astra International Toyota (Auto 2000)
Di bawah ini dapat dilihat tabel perbandingan penjualan mobil Toyota
Avanza dengan mobil Toyota tipe lainnya seluruh Indonesia sepanjang tahun
2013.
Tabel 1.5
Perbandingan Penjualan Mobil Toyota Avanza dengan Mobil Toyota Tipe Lainnya Sepanjang Tahun 2013
No Tipe Mobil Penjualan (Unit)
1 Avanza 213.458
Faktor kepuasan yang dikemukakan oleh produsen merupakan pendapat
yang subjektif. Sedangkan masing-masing pengguna mobil Toyota Avanza
memiliki faktor kepuasan yang berbeda-beda. Untuk mampu menggambarkan
faktor yang secara umum mempengaruhi kepuasan pengguna mobil Toyota
Avanza, hanya dapat dilakukan melalui penelitian.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengetahui faktor-faktor
apa saja yang mempengaruhi konsumen membeli mobil Toyota Avanza, maka
penulis tertarik untuk menuangkan dalam karya ilmiah dengan judul
“Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Membeli Mobil Toyota Avanza Pada PT. Astra International-Toyota (Auto 2000) Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah yang dikaji
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah harga berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza
2. Apakah citra merek (brand) berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota
Avanza
3. Apakahkualitas berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza
4. Apakah kualitas pelayanan (service) berpengaruh terhadap pembelian mobil
Toyota Avanza.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap pembelian mobil
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek (brand) terhadap
pembelian mobil Toyota Avanza
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap
pembelian mobil Toyota Avanza
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (service)
terhadap pembelian mobil Toyota Avanza.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian adalah
1. Penelitian ini bermanfaat untuk PT. AstraInternational-Toyota Tbk (Auto
2000) untuk dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mencari
langkah-langkah strategis dalam upaya peningkatan penjualan mobil Avanza.
2. Penelitian ini bermanfaat terhadap konsumen sebagai pertimbangan dalam
pembelian mobil Toyota Avanza.
3. Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan informasi
