Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Wanita Pada Produk Shampo Pantene

(1)

(2)

SKALA PENELITIAN

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2016

(3)

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Dengan Hormat,

Dalam rangka menyelesaikan studi pada Fakultas Psikologi Universitas Sumatera

Utara, saya bermaksud melakukan penelitian mengenai produk shampo

pantene.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi skala

penelitian ini.

Dalam skala ini tidak ada jawaban benar atau salah sehingga Anda bebas memilih

pernyataan yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua jawaban akan dijaga

kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk keperluan penelitian ini. Oleh karena

itu, saya berharap Anda bersedia mengisi skala ini dengan bersungguh-sungguh

sesuai dengan petunjuk pengisian skala.

Kesediaan Anda dalam mengisi skala ini merupakan suatu kontribusi yang sangat

penting bagi kualitas penelitian ini. Untuk itu, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Peneliti

(4)

IDENTITAS DIRI

Nama / Inisial

:

Usia

:

Pendidikan terakhir :

PETUNJUK PENGISIAN

Berikut ini adalah sejumlah pernyataan mengenai Produk shampoo pantene dan pada

setiap pernyataan terdapat lima pilihan jawaban. Berikan tanda silang (X) pada kotak

pilihan jawaban yang Anda anggap paling sesuai dengan diri Anda.

Pilihan jawaban:

SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

N

: Netral

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

Contoh pengisian skala:

NO

PERNYATAAN

SS

S

T

TS

STS

(5)

a. Skala Penelitian Sebelum Uji Coba

SKALA I

NO

PERNYATAAN

SS

S

N

TS

STS

1.

Saya merasa shampo pantene selalu

mampu memahami kebutuhan rambut

saya

2.

Ketika melihat shampo pantene, saya

merasa shampo ini biasa-biasa saja dan

sama saja dengan shampo-shampo lain

3. Brand ambassador yang dipilih membuat

saya semakin yakin dengan shampo

pantene

4. Pantene terus memperbaruhi diri baik

dari layanan maupun produk agar sesuai

dengan perkembangan zaman

5.

Tenaga penjual/SPG yang ada bersikap

ramah dan membatu saya menemukan

shampo yang cocok untuk saya

6.

Iklan yang ditayangkan di berbagai

media membuat saya tertarik untuk

membeli shampo pantene

7.

Website didesain semenarik mungkin dan

membuat konsumen semakin mudah

untuk mengakses informasi tentang

produk-produk pantene

(6)

9.

Saya merasa pantene sangat peduli pada

kebutuhan konsumennya

10.

Aroma yang dihasilkan dari shampo

pantene memiliki ciri khas tersendiri dan

membuat saya nyaman ketika

memakainya

11.

Konsep iklan yang ditampilkan tidak

membuat saya tertarik untuk membeli

dan menggunakan shampo pantene

12.

Saya merasa shampo pantene merupakan

merek yang sudah terkenal dam mampu

menjaga eksistensinya

13.

Shampo pantene tidak selalu mampu

memahami kebutuhan rambut saya

14.

Pilihan warna yang digunakan untuk

mendesain kemasan pantene membuat

menarik dan mudah untuk diingat

15.

Menurut saya, desain logo pantene

menarik dan membuatnya mudah untuk

diingat

16. Pantene tidak memperbaruhi diri baik

dari layanan maupun produk agar sesuai

dengan perkembangan zaman

17.

Keberadaan website dan call center

memungkinkan setiap konsumen untuk

mengetahui informasi produk dan

mengirimkan kritik dan saran terhadap

(7)

18.

Shampo pantene tidak memiliki akses

yang mudah disentuh disetiap toko-toko

yang menjualnya

19.

Konsep iklan yang ditampilkan membuat

konsumen tertarik pada shampo pantene

20. Pantene terus berinovasi mengeluarkan

produk-produk perawatan rambut

unggulan

21.

Tenaga penjual/SPG tidak bersikap

ramah dan tidak terlalu membantu saya

ketika memilih shampo pantene

22.

Aroma yang dihasilkan dari shampo

pantene tidak memiliki ciri khas

tersendiri dan membuat saya tidak bisa

mengingat aromanya

23.

Menurut saya, kemasan yang ditampilkan

oleh shampo pantene menarik

24.

Saya merasa pantene bukan merek yang

terlalu dikenal dan nantinya akan hilang

karena digantikan oleh merek lain

25.

Menurut saya, website ataupun call

center yang tersedia tidak membantu

dalam mengakses informasi produk dan

menyampaikan kritik dan saran

26.

Shampo pantene memiliki akses yang

mudah untuk disentuh dan dicium

aromanya sebelum dibeli

(8)

saya semakin tertarik dengan shampo

pantene

28. Pantene tidak melakukan inovasi dan

tidak mengeluarkan produk-produk baru

yang lebih unggul dari produk

sebelumnya

SKALA II

NO

PERNYATAAN

SS

S

N

TS

STS

1.

Saya sudah berulang kali membeli

shampo pantene

2.

Saya mau membeli produk pantene

lainnya (mis. Conditioner, vitamin, atau

masker rambut)

3.

Saya selalu merekomendasikan shampo

pantene kepada orang lain

4.

Saya tidak mudah untuk berpindah ke

produk shampo lain walaupun ada

penawaran yang lebih menarik

5.

Saya tidak tertarik untuk melakukan

pembelian lagi terhadap shampo pantene

6.

Saya mempercayakan semua perawatan

rambut saya kepada semua produk

(9)

7.

Saya enggan membertahu

keunggulan-keunggulan shampo pantene kepada

orang lain

8.

Saya akan dengan mudahnya berpindah

ke shampo lain yang lebih menarik

9.

Jika saya ingin membeli shampo, saya

akan selalu memilih pantene

10.

Walaupun saya menggunakan shampo

pantene, saya tidak begitu saja mudah

menggunakan produk pantene lain (mis.

Conditioner, vitamin, atau masker

rambut)

11.

Saya suka menjelaskan hal-hal positif

tentang shampo pantene kepada keluarga

ataupun teman-teman saya

12.

Walaupun ada keluhan dari konsumen

lain tentang shampo pantene, saya tidak

akan dengan mudah berpindah ke shampo

lain

13.

Saya tidak selalu membeli shampo

pantene

14.

Saya tidak tertarik untuk membeli produk

pantene lainnya (mis. Conditioner,

(10)

15.

Saya tidak pernah merekomendasikan

shampo pantene kepada orang lain

16.

Penawaran perawatan rambut dari produk

shampo lain terkadang membuat saya

ingin beralih ke produk shampo lain

Periksa kembali jawaban Anda, pastikan tidak ada normor yang

terlewati.

(11)

b. Skala Penelitian Setelah Uji Coba

SKALA I

NO

PERNYATAAN

SS

S

N

TS

STS

1.

Brand ambassador yang dipilih

membuat saya semakin yakin dengan

shampo pantene

2. Website didesain semenarik mungkin

dan membuat konsumen semakin mudah

untuk mengakses informasi tentang

produk-produk pantene

3.

Pantene konsisten menciptakan

produk-produk perawatan rambut unggulan

4. Saya merasa pantene sangat peduli pada

kebutuhan konsumennya

5. Aroma yang dihasilkan dari shampo

pantene memiliki ciri khas tersendiri dan

membuat saya nyaman ketika

memakainya

6. Saya merasa shampo pantene merupakan

merek yang sudah terkenal dam mampu

menjaga eksistensinya

7. Pilihan warna yang digunakan untuk

mendesain kemasan pantene membuat

menarik dan mudah untuk diingat

8. Menurut saya, desain logo pantene

menarik dan membuatnya mudah untuk

(12)

9. Keberadaan website dan call center

memungkinkan setiap konsumen untuk

mengetahui informasi produk dan

mengirimkan kritik dan saran terhadap

produk

10. Konsep iklan yang ditampilkan membuat

konsumen tertarik pada shampo pantene

11.

Pantene terus berinovasi mengeluarkan

produk-produk perawatan rambut

unggulan

12. Shampo pantene memiliki akses yang

mudah untuk disentuh dan dicium

aromanya sebelum dibeli

SKALA II

NO

PERNYATAAN

SS

S

N

TS

STS

1. Saya sudah berulang kali membeli

shampo pantene

2. Saya mau membeli produk pantene

lainnya (mis. Conditioner, vitamin, atau

masker rambut)

3. Saya selalu merekomendasikan shampo

pantene kepada orang lain

4. Saya tidak mudah untuk berpindah ke

produk shampo lain walaupun ada

(13)

DATA TRY OUT

A.

Emotional Branding

1. Uji Validitas

Nomor

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 50 100.0

Excludeda 0 .0

(14)

N %

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

(15)

Item-AITEM20 100.52 65.642 .425 .841

(16)

8 _0.576

0.650

16 _0.502

0.581

2. Indeks Daya Beda Aitem

N %

Excludeda 0 .0

Total 50 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

(17)

Item-AITEM12 52.98 47.489 .548 .868

AITEM13 52.76 48.309 .426 .873

AITEM14 52.78 47.440 .601 .866

AITEM15 52.96 48.815 .395 .874

AITEM16 53.00 47.551 .502 .870

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

(18)

ANALISA DATA PENELITIAN

(19)

2. Uji Normalitas

Cases

Included Excluded Total

N Percent N Percent N Percent

LOYALITASKONSUMEN *

EMOTIONALBRANDING

323 100.0% 0 .0% 323 100.0%

Report

LOYALITASKONSUMEN

EMOTIONALBRANDING Mean N Std. Deviation

(20)

49 16.12 17 2.315

50 15.67 15 1.915

51 16.00 8 2.673

52 18.00 8 1.309

53 18.00 10 1.563

54 16.33 3 3.786

55 18.40 5 1.949

56 18.20 5 2.683

57 16.67 3 2.887

58 15.50 2 3.536

59 18.00 1 .

60 20.00 3 .000

(21)

Measures of Association

R R Squared Eta Eta Squared

LOYALITASKONSUMEN *

EMOTIONALBRANDING

.548 .300 .620 .385

ANOVA Table

Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

LOYALIT

ASKONS

UMEN *

EMOTIO

NALBRA

NDING

Between Groups (Combined) 800.491 29 27.603 6.318 .000

Linearity 624.045 1 624.045 142.847 .000

Deviation from Linearity 176.446 28 6.302 1.442 .073

Within Groups 1280.010 293 4.369

(22)

3. Regresi

Variables Entered/Removedb

Model Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 EMOTIONALBR

ANDINGa

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN

Model Summaryb

Model

R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .548a .300 .298 2.130

a. Predictors: (Constant), EMOTIONALBRANDING

(23)

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 624.045 1 624.045 137.538 .000a

Residual 1456.457 321 4.537

Total 2080.502 322

a. Predictors: (Constant), EMOTIONALBRANDING

b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 8.82 18.70 14.93 1.392 323

Residual -5.496 6.509 .000 2.127 323

Std. Predicted Value -4.389 2.706 .000 1.000 323

Std. Residual -2.580 3.056 .000 .998 323

a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN

4. Analisa Data Empirik

Emotional Branding

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

EMOTIONALBRANDING 323 23 60 45.89 5.215

(24)

a.

Hubungan

HUBUNGAN 323 4 10 7.38 1.134

Valid N (listwise) 323

b.

Pengalaman Pancaindera

PANCAINDERA 323 5 15 11.72 1.686

c.

Imajinasi

(25)

LOYALITASKONSUMEN 323 8 20 14.93 2.542

a.

Melakukan pembelian ulang

MelakukanPembelianUlang 323 3 5 4.17 .679

b.

Mau membeli seluruh lini produk

c.

Mau merekomendasikan produk

(26)

d.

Kebal dari daya tarik pesaing

KebalDariDayaTarikPesaing 323 1 5 3.63 .884

6. Data Frekuensi

Statistics

USIA

N Valid 323

Missing 0

USIA

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Frequency Percent Valid Percent

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)