PENERAPAN TEORI ANTRIAN PADA PELAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT KHUSUS MATA MEDAN BARU
ABSTRAK
Antrian adalah sesuatu hal yang tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan sehari-hari. Proses antrian dimulai pada saat pasien yang memerlukan pelayanan mulai datang pada suatu fasilitas pelayanan, menunggu dalam barisan antrian, dilayani dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Khusus Mata Medan Baru. Sistem antrian pada Rumah Sakit Khusus Mata Medan Baru adalah (M/M/2) : (FCFS /∞/∞), yaitu; waktu kedatangan pasien berdistribusi poisson, waktu pelayanan pasien berdistribusi eksponensial dengan jumlah petugas pelayanan 2 petugas, disiplin antrian adalah yang pertama datang yang pertama dilayani serta kapasitas kedatangan dan pelayanan tidak terbatas. Hal ini dapat dilihat pada waktu kedatangan pasien dan waktu pelayanan pasien diperoleh rata-rata kedatangan 0,206 pasien setiap menit, rata-rata pelayanan 0,177 pasien setiap menit, probabilitas masa sibuk 58,2%, probabilitas semua petugas pelayan menganggur 26,4%, rata-rata jumlah pasien dalam sistem 1,759 pasien setiap menit, rata-rata jumlah pasien dalam antrian 0,595 pasien setiap menit, rata-rata waktu menunggu dalam sistem 8,539 menit setiap pasien, dan rata-rata waktu menunggu dalam antrian 2,888 menit setiap pasien.. Hal ini dapat dikatakan pelayanan sudah efektif.
Kata kunci : Teori Antrian, Distribusi Poison, Distribusi Eksponensial
THE IMPLEMENTATION OF THE QUEUE THEORY ON PATIENT SERVICES IN SPECIAL HOSPITAL OF EYE MEDAN BARU
ABSTRACT
Queues are something that can not be separated in everyday life. The queue process begins when a patient requiring service begins to arrive at a service facility, waits in a queue line, is served and eventually leaves the facility. This research was conducted at Special Hospital of Eye Medan Baru. The queue system at Special Hospital of Eye Medan Baru is (M / M / 2): (FCFS / ∞ / ∞), ie; The arrival time of the patient is distributed poisson, the patient service time is distributed exponentially with the number of service officers 2 officers, the queue discipline is the first come first served as well as the unlimited arrival and service capacity. This can be seen at the time of arrival of patient and the patient service time is obtained the average arrival of 0.206 patients per minute, the average service is 0.177 patients per minute, the probability of busy period is 58.2%, the probability of all the attendants is unemployed 26.4% The number of patients in the system of 1.759 patients per minute, the average number of patients in the queue of 0.595 patients per minute, the average waiting time in the system 8.539 minutes per patient, and the average waiting time in the queue of 2.888 minutes per patient. This can be said the service has been effective.
Keywords: Queue Theory, Poison Distribution, Exponential Distribution
