LAPORAN PENELITIAN MELIBATKAN MAHASISWA
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FIS UNY
Diusulkan oleh :
Sugi Rahayu (195408071978032002)
Kurnia Nur Fitriana (198506232008122002) Galuh Purnomo (11417141002)
Jumrotul Hasanah (11417144026)
PENELITIAN INI DIBIAYAI DENGAN DANA DIPA
FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKART SK DEKAN FIS UNY NOMOR: 94a/UN34. 14/KU/2014, TANGGAL 1 MEI 2014
SURAT PERJANJIAN PELAKSANAAN PENELITIAN NOMOR: 1112a/UN34.14/PL/2014 TANGGAL 2 MEI 2014
PROPOSAL PENELITIAN MELIBATKAN MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL TAHUN ANGGARAN 2014 1. Judul Penelitian : Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Akademik FIS UNY 2. Ketua Peneliti
Nama Lengkap & Gelar : Sugi Rahayu, M. Pd., M. Si.
NIP/ NIDN : 19540807 197803 2 002/0007085405 Pangkat/ Jabatan : Pembina Utama Muda/Lektor Kepala Jurusan/ Program Studi : Ilmu Administrasi Negara
Alamat rumah/HP/ E-mail : Jl. Nusaindah 14, Kenteng, Nogotirto, Yogyakarta 55292, 081328735480, [email protected] 3. Bidang Keilmuan : Ilmu Administrai Negara
4. Anggota Peneliti :
No Nama & Gelar NIP Jabatan Bidang Keahlian
1. Kurnia Nur
Fitriana, MPA
198506232008122002 Staf Pengajar Pelayanan Publik
5. Mahasiswa yang terlibat :
No Nama Mahasiswa NIM Prodi/Jurusan
1. Galuh Purnomo 11417141002 Ilmu Adm. Negara
2. Jumrotul Hasanah 11417144026 Ilmu Adm. Negara
6. Lokasi Penelitian : FIS UNY
7. Biaya Kegiatan yang diusulkan : Rp. 10.000.000,00 (Sepuluh juta rupiah) 8. Jangkan Waktu Pelaksanaan : 8 bulan dari pengusulan.
Mengetahui, Yogyakarta, 13 April 2014
Ketua Jurusan Ilmu Adm. Negara Ketua Tim Peneliti
Lena Satlita, M. Si Sugi Rahayu, M.Pd., M.Si. NIP. 195812151986012001 NIP. 19540807 197803 2 002
Mengetahui, Dekan FIS UNY
Prof. Dr. Ajat Sudrajat, M.Ag. NIP. 19620321 198903 1 001
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FIS UNY Oleh:
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik FIS UNY dan upaya yang dilakukan FIS UNY dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademiknya.
Jenis penelitian ini adalah survai yang bersifat eksploratori. Sampel mahasiswa sebanyak 114 yang diambil secara proporsional random sampling berdasarkan keterwakilan tiap angkatan dan jurusan/program studi. Teknik pengumpulan data adalah (1) kuesioner, (3) wawancara, dan (4) dokumentasi. Data dianalisis secara deskriptif dalam bentuk tabulasi dan persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara umum pelayanan akademik FIS UNY memuaskan mahasiswa, meski belum sepenuhnya sesuai dengan harapan mahasiswa. Mereka berharap FIS UNY menyediakan berbagai SOP untuk pelayanan akademik. (2) Sarana dan prasana pendidikan yang disediakan oleh FIS UNY seperti kecukupan ruang kuliah, ketersediaan referensi kuliah di perpustakaan, ketersediaan dan kelengkapan laboratorium, perlengkapan ruang kuliah yang memadai belum memenuhi harapan mahasiswa, (3) Sumberdaya manusia pemberi pelayanan yaitu tenaga kependidikan, dosen (termasuk di dalamnya Penasehat Akademik, pembimbing Tugas Akhir), dan pengurus Jurusan/Program Studi telah memberikan pelayanan yang memuaskan kepada mahasiswa, (4) Upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik di FIS UNY yang telah dilakukan antara lain: (a) Terkait dengan sumberdaya manusia, yaitu melalui rapat koordinasi, rapat kerja fakultas (RKF), seminar, dan pelatihan tentang pelayanan prima bagi tenaga kependidikan/staf administrasi, (2) Sarana dan prasarana pendidikan, baik menyangkut fasilitas penunjang maupun yang mendukung seperti ruang kuliah, LCD, komputer, lab., peralatan lab., kamar mandi/WC, tempat parkir dsbnya secara terus menerus dan bertahap diupayakan untuk menjadi lebih baik.
DAFTAR PUSTAKA
Badudu, J.S. dan Sutan Muhammad Zain. (2001). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Intergrafika.
Fandy Tjiptono. (2003). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Hopson, Barrie. (1997). 12 Langkah Menuju Pelayanan Bermutu (terjemahan Purborini Sulistya). Jakarta: Arcan.
Mastuhu. 2004. Menata Ulang Pemikiran Sistem Pendidikan Nasional dalam Abad 21. Yogyakarta: Safiria Insania Press.
Miftah Thoha. (1991). Beberapa Aspek Kebijakan Birokrasi. Yogyakarta: Media Widya Mandala.
Moenir, A.S. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Rivai Hutapea. 2003. “bongkar Total Pendidikan Kita” . Sabili, 31 Juli 2003. Sudarwan Danim. 2003. Agenda pembaruan Sistem Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiarto. (1999). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia. Tampubolon. (2001). Manajemen Pendidikan. Jakarta:
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Pratik, Edisi Pertama, (Jakarta : Penerbit Salemba Empat,2001). hlm 57.
Patricia Patton, EQ Pelayanan Sepenuh Hati, Meraih EQ untuk Pelayanan yang Memuaskan Pelanggan, (Jakarta: Pustaka Delapratasa, 2000), hlm. 12-21.
