COLLECTION MANAGEMENT

Nyoman Riyanto, SE., MM

Head Of Deskcoll

Adira Finance:

Special Project (Tim Auditor lapangan)---Tahun 2006 sd 2011 Deskcoll Officer (Asst Manager div .Collection)---Tahun 2011 sd 2015 Head Of Performance Monitoring---Tahun 2016 sd 2017 Head Of Deskcoll---Tahun 2017 sd 2019

Pendidikan

 S1 Tahun 2005

Divisi Collection merupakan salah satu

komponen penting dalam Perusahan

Pembiayaan (Leasing), termasuk di PT

Adira DinamIka Multi Finance.Untuk itu

diperlukan Kontrol yang sangat baik oleh

AR Head selaku karyawan di PT Adira

Dinamika Multi Finance ini.Adapun Kontrol

yang harus dilakukan oleh AR Head

dilakukan secara Harian, Mingguan dan

Bulanan.

Hal

ini

dilakukan

untuk

memastikan supaya semua proses berjalan

sesuai dengan yang Perusahaan Harapkan.

GLOBAL PROSES COLLECTION

PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE TBK

BUSINESS CYCLE ADIRA FINANCE

Credit Portfolio Strategy & Planning

(Risk Portfolio Mgm)

Account Origination

• Survey(TC & CFO)

• Analysis & Approval (CA)

Account Maintenance

• Doc Maintenance(DE, CSA)

• Invoicing & Payment(BP)

Account Development(CRH)

• Loyalty Program: retain, repeat

order, cross/up-sell, referral

Account Problem Solving

• Network of Ext. collectors(ARH)

• Problem Solving Program: Reschedule,

Restructure, Over Credit(Rem Off/PAO),

Repossess(Rem Off/PAO)

Account Monitoring

• Reminder(Desk Coll)

• Collection(Rem.off, PAO)

PLAN DO CHECK ACT

MIS

(Management

Information

System)

Account Initiation

• Network Management(MO/ CMO & Dealer Mgm)

• Order Taking(MO/ CMO)

• Unit Appraisal(MO/ CMO)

Inventory & Remarketing

(RAM)

Collection Management

REVENUE

 Interest Rate

 Insurance Discount

 Adm Fee

 Pinalty Overdue

 Pinalty Preterm

COST

 Cost of Fund

 OPEX

 Cost of Credit

NPBT

SKEMA PROFIT EARNING

Logic Thinking :

Sell More .. Reach High Volume Increase Interest Rate ..

Minimize OPEX

Minimize Cost of Credit

Fakta Saat Ini (faktor constrain) :

Regulasi OJK Makro Ekonomi

Daya kritis Masyarakat dan Media

Cara bijak : TEKAN COC

(Cost of Credit)

+

-

Akad Kredit Lunas LANCAR Overdue Reposes Remarketing Write Off NCL = LOR + WO - NCI LOR Profit Bunga NCI

Profit Strategy :

• Menaikkan Volum & Bunga



• Pendapatan Lain



limited

• Menurunkan COF



• Menurunkan OPEX



• Menurunkan NCL





 _{: eligible : non eligible}

Menurunkan NCL

dengan Biaya yang

terukur

1

1

2

2

PROFIT EARNING PROCESS

KRONIS

RINGAN

ADMINISTRATION

-Transfer not yet enter

- PDC process -Forget due date

CASH FLOW

-Due date vs date of income

-Temporary Cash flow Problem -Hit by disaster

CHARACTER

-Missing Customer

-Unit at third party/rental

- Mass Figure

REMIND REHAB REPO

SAKIT (Overdue)

COLLECTION AS A DOCTOR ....

SEHAT (Current)

COC =

NCL

+ LLP

NCL

= WO + LOR - NCI

Peran Collection

Kinerja Buruk

 WO Naik

Peran Asset Recovery

Kinerja Buruk

 RR

Turun  LOR Naik

SINERGY MINIMIZE COC

Peran Loan Recovery

PERAN ARH

JOB DESCRIPTION ARH 1/2

FUNGSI & TUJUAN

• Mengurangi kerugian perusahan melalui penagian yng efektif

dan efisien

• Mengkoordinasikan, mengontrol penanganan nasabah ovd 1-60

hari

• Menganalisa data collection sebagai dasar menyusun strategi

WEWENANG

• Menentukan penanganan kasus nsb ovd 1-60 hari

• Menentukan officer yang kena sanksi

• Menentukan unit yang harus di tarik

JOB DESCRIPTION ARH 1/2

TUGAS

• Monitor aging all secara periodik, seluruh nasabah yang berada di wilayahnya

• Menyusun rencana kerja, membagi tugas dan memonitor officer

• Membantu officer dalam menjalankan tugasnya

• Memonitor dan memastikan implementasi policies collection berjalan dengan

benar, termasuk kelengkapan administrasinya

• Memonitor penggunaan MCS

• Melakukan dan merekap hasil revisit dan Quality Assurance

• Membuat laporan collection

TUGAS TAMBAHAN

• Menjaga hubungan baik dengan internal dan eksternal

• Mengkomunikasikan pencapaian hasil kerja dan kendala yang dihadapi kepada

atas

CEK REM OFF DOCKING DKHC DKHC (SORE) PARETO (PAGI) CHECK •DKHC/R •TTS •AKAS •DRAFT REHAB •STP •SPJB •KYC •RESURVEY

•DISTRIBUSI BROSUR (CROSS SELLING)

REPORT :

•PERFORMANCE BALANCE OVERDUE AREA COLL VS N-1

•PERFORMANCE BUCKET AREA COLL VS N-1

•PERFORMANCE INDIVIDU VS N-1

•ACHV REHAB DAN REPO

•BAPK 61

•PERFORMANCE CREDIT (FPD,7+,EWJ,30+REPO 3MOB,COMPHRE)

DAILY

DAILY

• Sebelum Doa Pagi ARH Wajib Kontrol Kelengkapan Anak Buahnya

masing-masing (Rem Off AR Adm) Apakah Ada yang Belum Datang??

• Docking :

- Pagi Rem Off Pareto (Roll Up, Performance Maks s/d 09.30 WIB)

- Sore ALL Rem Off (Start Docking jam 17.00) Atau By Phone base on Web

MCS Result

- Skala prioritas (New Comer  lihat proyeksi penyeleseian dari navigasi,

Roll Up, Stay, Ever)

• ARH harus selalu menjadi konsultan bagi Rem Offnya dalam Hal

Penyelesaian masalah yang terjadi di Lapangan

• ARH Cek Filing Data yang ada di AR Admin seperti TTA, DKH, STP dan AKAS

dll  jika ditemukan penyimpangan atas proses segera dilakukan PPYM

dan RISK EVENT.

QUALITY

CONTROL

TRACKING WEB MCS/OTS

JOINT VISIT (REM OFF IP <3)

REVISIT (MIN 10 ACC/WEEK)

C&C KOMITMEN REM OFF PARETO

KONTROL PROSES ADMINISTRATIF (REG TTA, ST, REVISIT, SIDAK , KUBER , RISK

EVEN, DLL)

WEEKLY

• ARH Wajib Kontrol & Evaluasi terhadap hasil pencapaian Rem Off dan area

Collection Selama 1 Minggu, Dengan Cara Membuat Target Secara

Mingguan Vs Realisasi

• Memonitor Pergeseran Polabayar nasabah di bulan N terhadap Bulan N-1

• Melakukan Revisit Kelapangan minimal 2 hari dalam 1 minggu untuk

memastikan Rem Off sudah melakukan Proses Penagihan Dengan Benar

jika diperlukan menguatkan akan hasil Web MCS

• Melakukan Joint Visit Kepada Rem Off yang pencapaiannya masih dibawah

target yang telah ditentukan minimal 1 hari dalam 1 minggu

• Bedah Kasus mingguan atas nasabah Nasabah New Comer & Pergeseran

polabayar.

MONTHLY REPORT

•DELIQUENCY

•PICA

•TREND AR INDIVIDU

•TREND AREA (BALANCE

OVERDUE DAN BUCKET)

•IP REM OFF

MONTHLY ACTIVITY PLAN

•REVIEW REPORT AR ADMIN

•REVIEW PROSES KERJA

•PENILAIAN BULANAN

•CHECK INSENTIF

•CHECK PPYM & RISK EVENT

•MENENTUKAN TARGET

•MEMBUAT LOC TERHADAP REM OFF ( PARETO )

MONTHLY

• ARH Memastikan Semua Proses Collection sudah

berjalan dengan benar dan lengkap

• Evaluasi Hasil Kerja dalam 1 bulan dari Team Coll

yang ada di bawahnya.

• Membuat Activity Plan dan Target bulan berikutnya

• Membuat perhitungan Insentif

TABEL ACTIVITY AR HEAD 1&2

NO

ACTIVITY

TIME

KETERANGAN

1 DOCKING

- DKH SORE MEMASTIKAN DKH TERKUNJUNGI OLEH REM OFF/MK, UPDATE DELIQUENCY DAN RESULT KUNJUNGAN

- PARETO PAGI - ROLL UP (TANGGAL 1 S/D TANGGAL 15)

- PERFORMANCE (TANGGAL 16 S/D H-2 CLOSING) 2 ADMINISTRASI

- CREATE DKHC SORE - H-1

- DISTRIBUSI DKHC PAGI

- AKAS (31 DAN 61) SORE ALL REM OFF

- TTA ALL REM OFF

NO

ACTIVITY

TIME

KETERANGAN

- SURAT PERNYATAAN JANJI BAYAR

PAGI

ALL REM.OFF

- DRAFT REHAB

SIANG

UNTUK DISTRIBUSI KUNJUNGAN

H+1

- KYC

PAGI

DAILY

- RESURVEY EARLY WARNING

PAGI

H+1 JT (ANGSURAN 1)

3

CONTROL

A. DOKUMEN

- DKHC

DAILY

- TTS

DAILY

NO

ACTIVITY

TIME

KETERANGAN

- AKAS

DAILY

- KYC

DAILY

- REHAB

DAILY

- STP

DAILY

- RESURVEY

DAILY

EARLY WARNING

B. LAPANGAN

- SIDAK

MINIMAL

- JOINT VISIT

2 X

NO

ACTIVITY

TIME

KETERANGAN

4

EVALUASI PERFORMANCE

A. AR AREA

DAILY

- BALANCE OVERDUE

- BUCKET

- EARLY WARNING CREDIT

FPD, 7 +, EWJ, 30+ MOB,

COMPHRE

B. AR INDIVIDU

- REM OFF (CE, REHAB DAN

REPO

NO ACTIVITY MEDIA TEKHNIS REVIEW CHECKING

1 DOCKING - DKHC/R -DKHC SUDAH TERCREATE SECARA PROPORSIONAL -DKHC/R TERFILING LENGKAP DAN RAPI -PENGISIAN DKHC/R SESUAI STANDARD TEMPAT

KUNJUNGAN/KETEMU SIAPA/DELIQUENCY/KONDISI NASABAH/KONDISI UNIT/RESULT/KUNJUNGAN/NOTE 5W

CONTOH: RUMAH/DEBITUR/B1/NSB A/UNIT TA/18/TANI,/UNIT GADAI/NUNGGU ARISAN

MEMASTIKAN TTD AR HEAD DAN REM OFF

VERIFIKASI ARH UNTUK KUNJUNGAN DILUAR DKHC

AKAS MEMASTIKAN AKAS TERISI LENGKAP KOP FORM ANALISA KASUS (NAMA,ALAMAT,NO

PK,PRINC.NO.POL ETC), KOLOM OVERDUE, DETAIL HANDLING KASUS, CHECK LIST KODE DELIQUENCY, DENAH ALAMAT

NASABAH,PARAF ARO, REM OFF DAN AR HEAD

NO ACTIVITY MEDIA TEKHNIS REVIEW CHECKING

STP KELENGKAPAN BERKAS STP TANDA TANGAN BM/DBM, BASTK,HISTORY

PAYMENT,STEMPEL TTS PENULISAN TTS BAIK DAN BENAR,

BILA ADA KESALAHAN SEGERA DIBUATKAN BAP DAN RISK EVENT

2 CONTROL FORM OTS TERISI DENGAN LENGKAP 2 X SEBULAN UTK ARO / REM OFF IP <3

FORM JOINT VISIT TERISI DENGAN LENGKAP 2 X SEBULAN UTK ARO / REM OFF IP <3

FORM REVISIT TERISI DENGAN LENGKAP MINIMAL 40 NASABAH SEBULAN

JOB DESCRIPTION ARH 3/4

FUNGSI & TUJUAN

• Mengurangi kerugian perusahan melalui penagian yng efektif

dan efisien

• Mengkoordinasikan, mengontrol penanganan nasabah ovd

61-210 hari

• Menganalisa data collection sebagai dasar menyusun strategi

WEWENANG

• Menentukan penanganan kasus nsb ovd 61-210 hari

• Melakukan negosiasi biaya tarik eksternal

• Melakukan recruitment eksteranl collector

JOB DESCRIPTION ARH 3/4

TUGAS

• Monitor aging all secara periodik, seluruh nasabah yang berada di wilayahnya

• Melakukan seleksi recruitment eksternal collector, menyiapkan MOU dan

kelengkapannya

• Mengontrol dan memontor distribusi SK

• Koordinasi dengan eks coll, memonitor dan memastikan implementasi policies

collection berjalan dengan benar

• Mereview dan meningkatkan kinerja eksternal collector

• Membuat laporan collection

TUGAS TAMBAHAN

• Menjaga hubungan baik dengan aparat, lawyer dan eksternal collector serta

pemuka agama/masyarakat

• Mengkomunikasikan pencapaian hasil kerja dan kendala yang dihadapi kepada

atas

CREATE ST PAO/ SKP SKP ESKALASI ARH 1&2 SKP >60 SKP ROLLING/PERPANJ ANGAN

DISTRIBUSI SKP +

DOCKING PAO &

EKSTERNAL

MENARIK SKP

EXPIRED/CANCEL

- INPUT HASIL

DOCKING KE NAVIGASI

- REPORT PROGRES

PENANGANAN PAO &

PER EKSTERNAL

MONITORING REPO PAO

& EKSTERNAL

DOKUMEN TARIKAN

UNIT TARIKAN

BIAYA TARIK DAN COLL

FEE (ARH 3&4 WAJIB

MEMBUAT WORK

FLOW BT

)

DAILY

QUALITY

CONTROL

DOCKING PAO ( WAJIB) MONITORING PROGRESS SKP

REVISIT CWO, SKP GAGAL

CHECK MOU EKSTERNAL

C&C REM ADMIN

MONTHLY

REPORT

•DELIQUENCY >60 •PICA •PRODEX EXTERNAL •BAPK WO

•CHECK MOU DAN JAMINAN DC •PENGIRIMAN DAFTAR PLATING •REPORT REPO DC AREA

MONTHLY

ACTIVITY PLAN

•REVIEW REPORT REM ADMIN

•REVIEW PROSES KERJA REM

ADMIN

•REVIEW PPYM

•PENILAIAN BULANAN

•MENENTUKAN TARGET

•EVALUASI DC NON PRODUKTIF •KUNJUNGAN KE APARAT (BUAT

REPORTNYA)

•GATHERING EKSTERNAL •PENAMBAHAN MPP DC

•EVALUASI KINERJA REM ADMIN

MEDIA CONTROL

No

.

Proses

Aktivitas

Teknik Review

Media Kontrol

1 Proses Pencetakan SKP & BASTK

 Pastikan nasabah OD>61 hari telah di creat DKHP/ST PAO & cetak SKP.

Pastikan semua SKP yg di cetak telah diregister.  Pastikan dokumen tarikan lengkap & nasabah.  Pastikan umur SKP masih berlaku (14 hari)

Filling dokumen unit tarikan, Aging Overdue nasabah, Register/Tracking SKP.

2

Penanganan Unit tarikan & Mutasi stock UKJ.

 Pastikan stock opname unit UKJ sesuai antara catatan & fisik dan telah di update ke system.

 Pastikan tanggal tarik Vs tanggal terima di kantor / warehouse H+1.

 Pastikan dokumen tarikan lengkap & absah.  Pastikan unit tarikan di terminate max. 7 hari dari

tanggal tarik.

Stock Opname ke Warehouse.

Filling dokumen unit tarikan. Data unit tarikan di system.

3 Pembayaran Biaya Tarik Eksternal

 Proposal disetujui oleh pihak yang berwenang dan proses pembayaran biaya tarik sesuai ketentuan.  Pastikan pengeluaran biaya tarik eksternal telah di

lampiri dokumen yang lengkap dan absah.

Data system pembayaran Eks. Coll, Filling Dokumen,

payment biaya Eks. Coll.

4 PKS (MoU) Eks.Coll.  Pastikan semua Eksternal Collector ada MoU-nya dan telah lengkap & absah lampiran pendukungnya.

Filling MoU, Data Eks. Coll. Penarik unit di system.

KPI WO

KPI BALANCE

CONTOH HITUNG KPI

BOBOT

BULAN

BOBOT

QUARTAL

20%, 30%,50%

SEMSTER

Q1 : 40%

Q2 : 60%

KONSEP PENANGANAN

COLLECTION

Collection

Global Konsep

1 30 60 120 7 14 Ovd Days 21

Base on Case Analysis

210

Reminding _{Collecting & Repo}

Repo or Settlement

Desk Coll Internal Repo Team Agency Group. I

Agency Group 2

ARH 1/2 ARH 3 ARH 4

Cluster Collection Head Regional Collection Head

R L 1 R L E R L E BAPK W L 1 _{W L 2 W L 3} 8 15 Repo or Settlement -3 1 Desk Coll 2 Desk Coll

Ratio

Account Handling

Geografis

Wilayah &

Coverage

Area

Kualitas

Officer

MEDAN 1 ZipCode : 13002 NOA : 1.200 Rem. Off : 2 MEDAN 3 ZipCode : 13004 NOA : 570 Rem.Off : 1 15 KM 9 KM

Prioritas penagihan berdasarkan

Lokasi

,

Janji Bayar

,

Principle

,

OD

,

Scoring

,

Case

Menentukan STP/SKP yang Prioritas di Cetak

ARO ZAINUDIN ZipCode : 13004 DKHC : 16

Rehab

Eskalasi

Reposes

Analisa

Deliquency Report

Action :

REHAB

/

REPO

/

ESKALASI

Check Progress : Daily CE, Docking, Quality

Assurance (Sidak/Kuber)

REPO

PENANGANAN COLLECTION YANG EFFEKTIF

Identifikasi Problem, mapping debitur berdasarkan jenis delinquency-nya (jenis penyakitnya)

Pilih tindakan (jenis obat) yang akan diberikan untuk masing-masing debitur tersebut

Jalankan tindakan melalui proses docking Rem Off/PAO

(tindakan pengobatan)

Lakukan monitoring (check up) secara rutin dan berkala

Ulangi langkah dari atas apabila tindakan yang dilakukan belum berhasil, kegagalan

bisa disebabkan identifikasi masalah belum tepat (informasi kurang lengkap/bias)

A1 . . C7 REMIND REHAB

ISTILAH UMUM PROSES

COLLECTION

Overdue

adalah angsuran debitur yang sudah jatuh tempo yang belum dibayar / menunggak. Dalam

istilah perbankan adalah delinquency.

Total Overdue (TOD)

adalah total amount outstanding (O/S) principle debitur yang menunggak di

atas 0 (nol) hari yang merupakan account aktif atau yang belum dilakukan penghapusbukuan atas

account overdue >209 hari (WO).

(WO dilakukan setiap tanggal 25 (kecuali bulan Desember setiap tanggal 30) secara otomatis by

system untuk account overdue >209 hari)

Bal OD >0

adalah Balance Overdue di atas 0 (nol) hari.

Bal OD >0 merupakan istilah lain dari TOD (Total Overdue).

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue di atas 0 (nol) hari yang belum dilakukan WO

Persentase Total OD amount Principal di atas 0 (nol) hari dibandingkan dengan total amount O/S principle Cabang

Bal OD >30 adalah Balance Overdue di atas 30 (tiga puluh) hari.

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue di atas 30 (tiga puluh) hari yang belum dilakukan WO

Persentase Total OD amount Principal di atas 30 (tiga puluh) hari dibandingkan dengan total amount O/S principle Cabang

% Achievement Nilai OD >30 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target – actual/target) x 100%

Bucket 1-30 adalah Balance Overdue 1-30 hari.

Satuan Pelaporan Penjelasan Account Jumlah account yang overdue 1-30 hari

Persentase Total OD amount Principal 1-30 hari dibandingkan dengan total amount O/S principle Cabang

% Achievement Nilai OD 1-30 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target– tactual/target) x 100%

Bucket 31-60

adalah Balance Overdue 31-60 hari

Satuan Pelaporan Penjelasan

Account Jumlah account yang overdue 31-60 hari

Persentase Total OD amount Principal 31-60 hari dibandingkan dengan total amount O/S principle Cabang

% Achievement Nilai OD 31-60 dibandingkan dengan Targetnya (1+(target – actual)/target) x 100%

Repossess

(seringkali disingkat Repo/Unit Tarikan) adalah unit debitur yang telah ditarik dan telah

dilakukan proses early termination / pengakuan pengambilalihan piutang bermasalah debitur yang

unitnya telah ditarik menjadi piutang titipan dalam general ledger di system Ad1sys.ORA.

Dalam Divisi Recovery Assets unit tarikan ini sebagai Unit Kuasa Jual (UKJ).

Recovery Rate

adalah harga jual yang diperoleh dari penjualan/pelunasan unit UKJ dibagi dengan

total amount outstanding principle unit UKJ pada saat dilakukan repossess

Net Credit Loss (NCL) adalah Merupakan biaya atau cost resiko dari aktivitas pembiayaan yang dilakukan. Kemampuan mengelola NCL akan mempengaruhi “bottom-line” laba-rugi perusahaan

NCL (%) YTD = LOR total + WO total - NCI total x 12 . ANR jml bln berjalan

ANR (Average Net Receivable) = total amount outstanding principle dalam periode bulan perhitungan dibagi dengan jumlah bulan berjalan.

Misal:

ANR Semester 2 berarti sama dengan total amount outstanding principle dari bulan Juli s/d Desember dibagi 6 (Juli s/d Desember adalah 6 bulan)

Contoh :

Cabang C pada bulan Maret memiliki Total LOR dari bulan Jan – Maret = Rp 80.000.0000, WO = Rp

20.000.000, NCI = Rp 5.000.000. Total Sisa Pokok Piutang s/d Maret = Rp 600.000.000 maka ANR =

600.000.000 / 3 = 200.000.000

NCL (%) YTD = ((80 jt + 20 jt – 5 jt) / 200 jt) x (12/3) = 1,9%

Proyeksi adalah Perkiraan tentang keadaan yang akan datang

Prediksi adalah Ramalan/Prakiraan dari proyeksi yang lebih akurat dengan menggunakan data sekarang atau data pada periode yang sama di tanggal/bulan/semester/tahun yang lalu sebagai acuan/asumsi

CWO/Calon WO

adalah account yang overdue >180 hari atau account yang pada saat dilakukan WO

mencapai umur overdue >209 hari

Write Off (WO)

adalah penghapusbukuan piutang debitur yang telah overdue >209 hari

Loss on Repossess (LOR)

adalah kerugian yang muncul dari selisih nilai jual unit tarikan setelah

dikurangi dengan sisa amount principle Unit Kuasa Jual (UKJ) ditambah biaya-biaya yang dikeluarkan

dalam usaha penarikan unit.

Jika ditambah dengan biaya proses penarikan disebut LOR Netto, namun jika tidak ditambah dengan

biaya proses penarikan disebut LOR Bruto

Net Cash In (NCI)

atau Recovery adalah seluruh pembayaran yang masuk dari penyelesaian account

WO baik dengan cara penjualan unit WO maupun pelunasan unit WO)

COLLECTION EFFECTIVENESS

Collection Effectiveness

adalah konsep untuk mengetahui sejauh mana

kemampuan, baik ARO maupun RemOff ataupun seluruh jajaran tim collection untuk membuat

account overdue menjadi tidak overdue kembali (Back To Current/BTC), bukan hanya account

overdue yang berhasil ditagih saja atau dengan kata lain ROD. Metodenya adalah dengan cara

membandingkan detail account aging to aging, misalnya aging last month vs aging this month, aging

harian per tanggal yang sama, week II last month vs week II this month, ataupun day by day

tergantung ketersediaan datanya.

Roll Up to 31-60

Adalah jumlah amount principal dari seluruh account yang berada pada bucket

1-30 di bulan sebelumnya dan berada pada bucket 31-60 di bulan ini dibagi dengan jumlah amount

principal dari seluruh account yang berada pada bucket 1-30 di bulan sebelumnya.

Balance (Bal) 1-30

Adalah jumlah amount principal yang berada pada posisi overdue 1-30 hari

dibagi dengan jumlah outstanding principal dari seluruh account area collection ybs,

Stay (Repeat Overdue)

Adalah banyaknya account yang berada pada bucket yang sama dua bulan

berturut-turut

Account Maintenance

, adalah Jumlah Account yang dimanage oleh ARO atau Rem off

Roll Up New Comer ARO

, adalah kegagalan penanganan yang dilihat dari closing Outstanding

Principle Current bulan N-1 dari sebuah Cabang/Area/Nasional dilihat closing di bulan N menjadi

Overdue X day (Roll Up)

Roll Up New Comer REM OFF

, adalah kegagalan penanganan yang dilihat dari closing Outstanding

Principle 1-30 bulan N-1 dari sebuah Cabang/Area/nasional dilihat closing di bulan N menjadi

Overdue 30 + (Roll Up)

Back To Current

, adalah Outstanding Principle yang berhasil ditangani sehingga di bulan N menjadi

back to current

Stay

, adalah Pokok Outstanding Principle yang melakukan pembayaran 1 (satu) angsuran atau

customer pada bulan N overduenya sama dengan overdue di bulan N-1

Roll Up

, adalah Outstanding Principle yang tidak melakukan pembayaran di bulan N sehingga

mengalir ke bucket berikutnya baik 1 (satu) bucket atau lebih (flow)

Roll Down

, adalah Outstanding Principle yang melakukan pembayaran 2 (dua) angsuran atau lebih

akan tetapi pembayaran tidak sampai dengan current

Lunas

, adalah Outstanding Principle yang lunas di bulan N

Repo

, adalah Outstanding Principle yang berhasil dilakukan Penarikan di Bulan N (status ET)

WO

, adalah Outstanding Principle mengalir menjadi WO di bulan N