Analisis Dimensi Kualitas Jasa terhadap Minat Kunjung Konsumen di Fire Gym.

(1)

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Kesehatan merupakan harta yang paling berharga. Olah kebugaran / fitness memang sudah menjadi sebuah gaya hidup, bahkan sudah merambah kepinggiran kota. Peluang pasar pada bisnis gym dijadikan suatu peluang bagi para pebisnis, banyak pebisnis yang membuka tempat fitness, salah satunya adalah Fire Gym yang berada didaerah Cimahi, didirikan pada bulan Februari 2000, merupakan tempat fitness yang pertama kali berdiri di Cimahi.

Dengan adanya permasalah ini penulis melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas jasa terhadap minat kunjung konsumen di Fire Gym, dapat member masukan terhadap kekurangan – kekurangan yang ada saat ini sehingga dapat memenuhi keinginan konsumen.

Data yang digunakan berasal dari hasil penyebaran kuesioner yang mengacu pada variable dimensi kualitas jasa.Hasil kuesioner ini diuji dengan menggunakan softwere SPSS.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI . ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRAK ... vi

DAFTAR ISI ... vii

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang penelelitian ... 1

1.2. Identifikasi masalah ... 4

1.3. Maksud dan tujuan penelitian ... ... 4

1.4. Kegunaan penelitian.. ... 5

1.5. Sistematika pembahasan .. ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pemasaran ... 7

2.1.1. Pengertian pemasaran ... 7

2.1.2. Pengertian bauran pemasaran ... 8

2.2. Jasa ... 19

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.2.2. Karakteristik jasa . ... 19

2.2.3. Kualitas, lokasi, dan tata letak fasilitas jasa ... 20

2.3. Minat beli ... 25

2.3.1. Pengertian minat beli ... 25

2.3.2. Faktor – faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen ... 26

2.3.3. Tahapan minat beli ... 29

2.3.4. Karakteristik yang mempengaruhi minat beli konsumen ... 30

2.4. Kerangka pemikiran ... 33

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi penelitian dan waktu penelitian ... 34

3.2. Metodologi penelitian ... 34

3.2.1. Metode Penelitian ... 34

3.2.2. Operasional variabel . ... 34

3.3. Sumber data . ... 40

3.4. Populasi dan sampel ... 40

3.5. Hipotesis ... 41

3.6. Teknik pengumpulan data ... 42

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Analisis deskriptif ... 46

4.1.1. Deskriptif per pertanyaan ... 46

4.1.2. Deskriptif per variabel ... 74

4.2. Analisis regresi linear sederhana ... 75

4.2.1 Pengujian hipotesis (uji t) ... 76

4.2.2. Koefisien regresi dan koefisien determinasi ... 77

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ... 79

5.2. Saran ... 80

5.2.1. Saran bagi Fire Gym ... 80

5.2.2. Saran bagi penelitian selanjutnya ... 88

DAFTAR PUSTAKA

(5)

1 Universitas Kristen Maranatha

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Penelitian

Kesehatan merupakan harta yang paling berharga. Kesehatan menunjang

manusia dapat melakukan aktivitas dengan baik dan lancar. Dewasa ini banyak orang

yang sudah berfikir untuk menjaga kesehatan karena kesehatan itu mahal haraganya

dan orang-orang sudah berorientasi pada “Lebih baik mencegah daripada

mengobati”. Selain dengan mengkonsumsi makanan yang baik, kegiatan lain yang

dapat dilakukan untuk menjaha kesehatan adalah berolahraga.

Perkembangan jaman dewasa ini memacu bisnis gym semakin pesat, banyak

pengusaha yang menangkap kebutuhan pasar terutama kebutuhan akan suatu tempat

yang nyaman yang dapat menjaga kebugaran tubuh seseorang. Selain untuk

kesehatan, tempat fitness pun dapat membantu seseorang untuk melatih fisik maupun

menjaga penampilan. Latihan yang cukup teratur akan membuat tubuh seseorang

menjadi sehat dan bugar.

Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk membuat tubuh menjadi lebih

berisi, berotot, dan tetap ramping adalah lewat olah badan atau body building dipusat

kebugaran atau sering kita sebut dengan sebutan tempat fitness atau fitness centre.

Dahulu ada mitos yang mengatakan bahwa badan yang gemuk, cenderung buncit

adalah bentuk badan para bos tetapi mitos tersebut sudah tidak berlaku lagi untuk

saat ini.Sekarang sudah banyak bos, khususnya eksekutif muda yang memiliki

(6)

2

Universitas Kristen Maranatha

Permasalahan dalam memperbaiki penampilan inilah yang tampaknya

membuat banyak orang, terutama kalangan muda untuk rajin berolahraga.Dewasa ini

tidak sedikit orang yang mengartikan jika sehat sebagai kondisi perut langsing (six

pack) dan lengan berotot.Kecenderungan itu pun ditangkap oleh berbagai pusat

kebugaran (fitness center).

Pada jaman modern seperti sekarang ini, olah kebugaran (banyak orang

menyebutnya fitnes) memang sudah menjadi gaya hidup, bukan hanya pada

masyarakat kota besar, tetapi sudah merambah ke pinggiran kota, meski tempatnya

tidak selalu nyaman, yang penting terdapat bermacam-macam alat untuk melatih otot

tubuh.Orang muda, baik pelajar, mahasiswa, maupun eksekutif, tertarik menjadi

anggota klub kebugaran dengan berbagai keperluan.Tujuan mereka mulai dari

membentuk otot, merampingkan tubuh, atau menjaga kebugaran, supaya terkesan

gaul dan keren juga menjadi salah satu alasan mereka bergabung di sebuah klub

fitness.

Peluang pasar pada bisnis gym dijadikan sebagai suatu peluang bagi para

pebisnis, banyak pebisnis yang membuka tempat fitness.Contohnya dikota besar

seperti Bandung, dikota ini banyak sekali orang yang mendirikan tempat

fitness.Tentu hal ini menimbulkan persaingan yang ketat antar pengelola tempat

fitness tersebut.Dalam persaingan tersebut, tempat fitness yang telah berdiri sejak

lama tentu saja akan berusaha untuk mempertahankan market share yang telah

menjadi pelanggan atau member, sedangkan tempat fitness yang baru, akan selalu

berusaha untuk dapat menarik konsumen sebanyak mungkin.

Salah satu dari sekian banyak tempat fitnes yang ada dikota Bandung adalah

(7)

pada bulan Februari tahun 2000. Fire Gym merupakan tempat fitness yang pertama

kali berdiri di Cimahi.Selama kurang lebih 10 tahun berdiri, Fire Gymterbukti

mampu bersaing dengan memberikan layanan terbaik hingga dapat menarik

konsumen untuk mengolah tubuhnya disana.

Fire Gym berusaha menarik konsumennya menggunakan media promosi

berupa brosur yang kemudian dibagikan kepada masyarakat yang tinggal disekitar

Cimahi, salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh Fire Gym adalahdengan

memberikan kartu anggota gratis atau lebih sering kita sebut dengan istilah Joining

Fee. Seperti kita ketahui bahawa Joining fee itu sendiri adalah biaya yang harus

dibayar oleh konsumen pada saat ingin menjadi anggota tetap Fire Gym.

Promosi yang telah dilakukan oleh Fire Gym tersebut dapat dikatakan

berhasil karena pada saat itu banyak konsumen berdatangan untuk mencoba jasa

yang ditawarkan Fire Gym. Berbagai fasilitas telah disiapkan oleh Fire Gym untuk

memenuhi keinginan konsumen, selain alat fitnes yang lengkap, Fire Gym juga

menyediakan tempat sauna. Selain itu yang menjadi daya tarik para konsumen adalah

Fire Gym tidak hanya menyediakan fasilitas untuk kaum laki-laki saja, Fire Gym

juga menyediakan tempat serta instruktur untuk kelas aerobik yang dapat digunakan

oleh kaum wanita.

Seiring dengan berjalannya waktu dan mengingat banyak berdirinya tempat

fitness yang baru (pesaing), banyak anggota club Fire Gym yang menjadi menjadi

anggota, tidak pernah datang kembali dan tidak membayar iuran bulanan yang sudah

ditetapkan oleh Fire Gym.

Hal-hal tersebut melatarbelakangi pentingnya dilakukan penelitian di Fire

(8)

4

fitnesslama yang bermaksud meningkatkan serta mempertahankan member yang

telah ada agar tidak berpindah ke pesaing.

1.2Identifikasi Masalah

1. Bagaimana dimensi kualitas pelayanan jasa yang dilakukan Fire Gym saat

ini?

2. Apakah kualitas jasa mempengaruhi minat kunjung konsumen Fire Gym?

3. Seberapa besar kualitas jasa mempengaruhi minat kunjung konsumen di Fire

Gym ?

1.3Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud penulis melakukan penelitian ini adalah untuk memenuhi persyaratan

dalam menempuh program sarjana strata satu (S1) Fakultas Ekonomi Jurusan

Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Tujuan penelitian:

1. Dapat mengetahui dimensi kualitas pelayanan jasa yang dilakukan Fire Gym

saat ini

2. Dapat mengetahui apakah kualitas jasa mempengaruhi minat kunjung

konsumen Fire Gym.

3. Dapat mengetahui seberapa besar kualitas jasa mempengaruhi minat kunjung

(9)

Universitas Kristen Maranatha 1.4Kegunaan Penelitian

1. Bagi pihak Fire Gym, dapat memberikan masukan terhadap

kekurangan-kekurangan yang ada saat ini sehingga dapat memenuhi keinginan konsumen.

2. Bagi pihak penulis, dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan minat

kunjung di Fire Gym.

3. Bagi pembaca, dapat menambah wawasan dan dapat mengembangkan

variabel.

1.5Sistematika Pembahasan

Bab I. Pendahuluan

Dalam bab ini dibahas tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah,

maksud dan tujuan penelitian, dan sistematika pembahasan.

Bab II. Tinjauan Pustaka

Dalam bab ini dibahas tentang landasan teori mengenai pengertian

pemasaran, jasa, minat beli.

Bab III. Metodologi Penelitian

Dalam bab ini dibahas tentang lokasi penelitian dan waktu penelitian,

metodologi penelitian, sumber data, populasi dan sampel, hipotesis, teknik

(10)

6

Bab IV. Hasil Penelitian dan Pembahasan

Dalam bab ini akan dibahasa tentang analisi deskriptif, analisis regresi linear

sederhana.

Bab V. Kesimpulan dan Saran

Dalam bab ini penulis memberikan kesimpulan tentang dimensi kualitas jasa

terhadapa minat kunjung konsumen di Fire Gym, dan penulis juga memberikan

(11)

79 Universitas Kristen Maranatha KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang penulis lakukan berkaitan

dengan Pengaruh Kualitas Pelayanaan terhadap Minat Kunjung Konsumen, maka

penulis menyimpulkan beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas dimensi pelayanan jasa pada Fire Gym rata-rata diperoleh bahwa

kualitas dimensi pelayanan jasa sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil

perhitungan rata- rata responden menyatakan setuju terhadap pertanyaan-

pertanyaan yg berkaitan dengan kualitas pelayanan jasa pada Fire Gym.

2. Berdasarkan hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan

jasa berpengaruh terhadap minat kunjung konsumen pada tempat fitness Fire

Gym.

3. Besarnya kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap minat kunjung

konsumen pada tempat fitness Fire Gym adalah 0,0009 %. Angka ini

menunjukkan nahwa pengaruh pelayanan jasa berpengaruh sangat kecil

(12)

80

Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran

5.2.1 Saran Bagi Fire Gym.

Melengkapi hasil penelitian yang dilakukan, penulis mencoba untuk

memberikan saran-saran yang didasarkan pada hasil penelitaian. Saran-saran untuk

permasalahan setiap variabel sebagai berikut:

1. Kualitas pelayanan jasa pada Fire Gym perlu ditingkatkan secara signifikan.

Mengingat bahwa letak core bussiness perusahaan jasa adalah kualitas pelayanan

yang memuaskan bagi konsumen pengguna jasa.

5.2.2 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya

 Bagi penelitian selanjutnya sebaiknya perlu diteliti lebih dalam lagi mengenai

kualitas pelayanan jasa. Karena penelitian sejenis ini akan sangat bermanfaat

(13)

Beri tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda

Keterangan:

STS = Sangat Tidak Setuju

TS = Tidak Setuju

TT = Tidak Tahu

S = Setuju

SS = Sangat Setuju

Pertanyaan mengenai dimensi kualitas jasa

No Pertanyaan STS TS TT S SS

1 Fire Gym memiliki peralatan fitness yang

lengkap

2 Fire Gym memiliki halaman parkir yang luas

3 Karyawan Fire Gym selalu berpenampilan

rapi

4 Bentuk gedung Fire Gym terlihat modern

5 Fire Gym memiliki fasilitas yang lengkap

6 Fire Gym memiliki fasilitas sauna yang baik

(14)

82

10 Fire Gym menyediakan dispenser yang selalu

berisi air mineral (gallon tidak kosong)

11 Fire Gym menyediakan café untuk para

konsumen / member

12 Fire Gym menyediakan timbangan berat

badan yang akurat

13 Fire Gym menyediakan TV untuk konsumen /

member

14 Fire Gym memeiliki pelatih / instruktur yang

handal

15 Karyawan Fire Gym selalu bersikap ramah

dan sopan terhadap anda

16 Anda merasa aman bertransaksi dengan para

(15)

Beri tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda

Keterangan:

SM = Sangat Menarik

M = Menarik

CM = Cukup Menarik

TM = Tidak Menarik

STM = Sangat Tidak Menarik

Kuesioner mengenai minat kunjung / minat beli konsumen

No Pertanyaan SM M CM TM STM

5 Tanggapan anda mengenai tata letak alat fitnes

6 Tanggapan anda mengenai ketertarikan pada

pelayanan jasa fitnes baru

kualitas pelayanan jasa fitness

(16)

84

kelebihan pelayanan jasa fitness baru

kekurangan pelayanan jasa fitness baru

semua fasilitas

11 Tanggapan anda mengenai keinginan untuk

mencoba free trial yang ditawarkan

menjadi member

mendapatkan brosur

mendapatkan diskon khusus

mendapatkan kualitas pelayanan jasa fitness

yang diharapkan

16 Tanggapan anda mengenai tindakan untuk

membeli atau menggunakan jasa Fire Gym

menjadi member / pelanggan

menawarkan pelayanan jasa fitness pada teman

(17)

menjadi member dalam waktu lama

20 Tanggapan anda mengenai tindakan untuk setia

(18)

DAFTAR KEPUSTAKAAN

Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Rineka Cipta, Jakarta.

Jogiyanto. (2007). Metode Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan

Pengalaman-Pengalaman. BPFE UGM, Yogyakarta.

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. Millenium Edition, Prentice Hall.

Kotler Philip dan Kelvin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga, Jakarta.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Andi Offset, Yogyakarta.

Umar, Husein. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan pertama. Ghalia Indonesia, Jakarta.

William, J. Stanton. (1993). Fundamental of Marketing-Prinsip Manajemen. Jilid kedua. Edisi VII. (penerjemah Drs. Sanu Sundaru). Erlangga, Jakarta.

Payne, Andrian. (1993). Service Marketing PEMASARAN JASA. Andi Offset,

Bandung.

Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung,

2005.

Santoso, S., dan Fandy Tjiptono. (2001). Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi