• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengukuran Kepuasan Pelanggan Hotel Xyz Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Pengukuran Kepuasan Pelanggan Hotel Xyz Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA)"

Copied!
6
0
0

Teks penuh

(1)

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

(2)

5% 4 ! $ ! $ ' ( ! $ ' " % ) " $ " $ ' " % ' $ .8 6 ! $ 7 ' " " $ ' " ! $ $ ' % .% $ ! $ ' ( $ ! 9 : $ " ! ' $ $ " ! $ ! $ ' $ 53 6 ! $ 7 ' " % $ ! $ ' ( $ ! 9 : $ " ! ' $ $ " ' $ 53 6 ! $ 7 ' " % * ! " ! " ! ! ! ! ! $ " ( " $ " ! ! % " " ' ! ' $ " ! ! ' "1 ( " ' " ! ! $ " ! % ! ! " ! ! $ " $ 1 $ & ! ! ! ! $ ' " ! $ $ 1 " ! ! % 4 ! ! ' "1 ! $ ! ' ! ' ! ! $ " ! ! ! ; ! " $ ' ! ' ! $ ! ! " % ! ) ! $ ' ! " ! ! $ " ' " " ! % " ( ! $ ! ' ! $ ! " ' " ! ! $ ! $ ' " ! 9< $ 58332=:% ; ) 958872 577: ! ( $ ! 1 ! " ! ! " $ ! $ 1 " ! % > " $ ! ' " ! ! ' ! & ! ! ! ' "% ; < $ 95833233: ) ( ' " ' $ " ! $ ! ! " $ ' ' ! " " ! ! % ! ! " $ ' $ & ! ! " ! " ' " ' ! " ! ! $ $ ' % ) ! " ! ! " ! ! " ! % * " ! $ ' ' 9< $ % 58332?5:2 @ A 9 : B 9!" : ) 2 @ A ) $ 9# $ : A ! ! $ A !" " ! $ % $ % & ! ! C ' % ( " ! 1 ! $ ! ( ' ! % ! ( ' C ' $ " ! ! " $ % ! ! ! " % * " ! ' " ! " $ ! ' ! " 9 : ! 9 :% $ ! ! ( C( $ ! " ! ! 9 588D27.:% " ! # ' ' ! ! " ' ! $ $ " ! ! " /$0% ' ! $ $ ' " " ! ! ! ' 3%2

(3)

$ # $ # % & ! # $ # % 3 ) $ ' 5 ; ( > $ . $ E ! ! ' " D ! $ 1 ! 7 $ $ & ! ? $ F $ " ' = ) $ 1 ' ' $ " ! ! 38 ) $ 1 $ & ! 33 ) ' ' 1 35 ) " ) $ 1 3. ) ! ) $ 1 3E ) ! 3D ! $ 37 ) $ 1 ! ' ' 3? ) $ 1 "C " ! " ! ! 3F ) $ 1 ! " ' " " ! ! 3= ) " $ ' " $ 58 " $ ! * " ! +,- $ ! ! 3E?.3 ! $ ! " ! ! ' ' 583D ! ' ! 5837% " ! ! % 4 ! & $ =86 ! " A 3886 C =86 A386 8 3 ! " ' ' 2 C ! $ ! ! & % ! ' ()% " ! ' $ 388 ! ! " ' ' 8 3=77% ! ' " G ' ' ! ( ' ' $ % ! " ! " ! ' 5% $ ' ( # ! )* # + ! # $ # % $ # ) # 3 ) $ ' 8 3=77 8 E8. H 5 ; ( > $ 8 3=77 8 D85 H . $ 8 3=77 8 D8. H E ! ! ' " 8 3=77 8 DE. H D ! $ 1 ! 8 3=77 8 EE? H 7 $ $ & ! 8 3=77 8 E33 H ? $ 8 3=77 8 E88 H F $ " ' 8 3=77 8 E8F H = ) $ 1 ' ' $ " ! ! 8 3=77 8 E7= H 38 ) $ 1 $ & ! 8 3=77 8 D83 H 33 ) ' ' 1 8 3=77 8 E.3 H 35 ) " ) $ 1 8 3=77 8 7?7 H 3. ) ! ) $ 1 8 3=77 8 7E? H 3E ) ! 8 3=77 8 E=F H 3D ! $ 8 3=77 8 E87 H 37 ) $ 1 ! ' ' 8 3=77 8 DD7 H 3? ) $ 1 "C " ! " ! ! 8 3=77 8 .38 H 3F ) $ 1 ! " ' " " ! ! 8 3=77 8 E3D H 3= ) " $ ' " $ 8%3=77 8 5.7 H 58 " $ ! 8%3=77 8 5.? H " ' ' 53% ' ( * + & " ! ' ! $ ' " ' 8 78% ' ! " ! ' .%

(4)

$ " ' $ )* # + ! # $ # % $ # ) # 3 ) $ ' 8%3=77 8%?8F ' 5 ; ( > $ 8%3=77 8%?85 ' . $ 8%3=77 8%?8. ' E ! ! ' " 8%3=77 8%?83 ' D ! $ 1 ! 8%3=77 8%?33 ' 7 $ " $ & ! 8%3=77 8%?35 ' ? $ 8%3=77 8%?8= ' F $ " ' 8%3=77 8%?8F ' = ) $ 1 ' ' $ " ! ! 8%3=77 8%?83 ' 38 ) $ 1 $ & ! 8%3=77 8%?85 ' 33 ) ' ' 1 8%3=77 8%?8F ' 35 ) " $ 1 8%3=77 8%?85 ' 3. ) ! $ 1 8%3=77 8%?8. ' 3E ) ! 8%3=77 8%?85 ' 3D ! $ 8%3=77 8%?8= ' 37 ) $ 1 ! ' ' 8%3=77 8%?87 ' 3? ) $ 1 "C " ! " ! ! 8%3=77 8%?3D ' 3F ) $ 1 ! " ' " " ! ! 8%3=77 8%?3. ' 3= ) " $ ' " $ 8%3=77 8%?37 ' 58 " $ ! 8%3=77 8%?37 ' ! " C & " ! C ! " ! ' E% $ , ! # ) # - # > . ! (/ " $ " ' ) $ ' ! ! " ! " ! " ! +,- ! $ " ! ' E%3% .$ ) . # ! ! # )* # * + ! + + # " $ " ' ! ' ! ! $ " /$0 ! ! ! & ! % ! ' " $ ! " $ ! 3 ' ! $ ! 3 ' ! > ! $ " ! $ % ! ' ! +,- " ' ' 2 $ 0 ! $ * # ! )) ' ! ' 3 ) C ; ! & & ' C ; ! 1 ! ' C ; $ ! ' ' 5 ) $ 1 $ & ! 9! $ $ 1 : C " ! $ 1 ' $ 1 C ' C ; C ' " $ 1 . ! + ! + > 3 , . 75F E 5=. C8 77D 5 - $ . ?? E 5D7 C8 EF7 . - $ . F?7 E 5?. C8 .=7 E E 583 E E87 C8 58D D ! $ . 7ED E 57D C8 75

(5)

, ! .+ * " ! $ " ! ' ' ! ! $ ! ' ' ' 2 3% C ! +,- 58 ' ! $ " . F78% ' "1 ! +,-" & ! ! " ! ! $ $ ' % ! " ' ! $ 1 ' E D? ! & " ' ' ! " $ $ 1 ' ' $ " ! ! ' $ 1 ' " " ' " " ! ! ' . 58% H@ $ ! " 9 : ' E 583 ! " " 9' ( : ' . 75F% C " ! +,- 58 ' ! $ " E .37 " ' "1 +,-! $ " ! $ & ! " ! ! $ $ ' % " ! " ' ! $ 1 ' E 75 ! & ! ! ' ! $ ! ! $ ' " ' E 3F% H@ $ " ! " 9 : ' E E87 " ! " " $ ' E 5D7% 5% ' ! $ $ ! ! ' ' % $ ! ! " ! ! $ ! 3 ' ! ! $ ! ! ' $ ' 3 ' ! > ! ! ' ! $ " ! ! $ ! C ! ! ' ' 1 " C " ! $ $ ' $ 1 $ & ! % .% ! ' $ ! ! $ ! +,- $ & I % & & ' " " ! ! & ( " & ' ! ' 1 ! ' $ " ! ! $ ! " " ' " ! ' % '% ; ! 1 ! ' 1 ! ! ' C' ! ( " ! & & ! ! " " " ! ' ! $ " ! ' " $ 1 " ! ' % &% ; $ ! ' ' % " ! $ " $ ! ! " " ! & ! 1 ! ' ( " $ % " ! " ' " " ! ! ' & ! % % ' " $ 1 ' " $ 1 ! ' C' $ ! ! & ! $ 1 ' ' % > " $ ! ' $ $ 1 $ ' " " ! % % ; ' 4 $ ! " " ! ! ' $ 1 ' ! $ $ " ! ! % (% ; ! $ 1 ' ! " ' " ! ! $ 1 % , ! $ 1 ' $ 1 ' ! " C ! $ " " $ " ' % ! " $ " $ 1 ! " $ 1 ! $ % " $ 1 & ' " ! ' C' $ ! ! " % % ! ! ! " ! & $ 1 % ! " " ! " $ $ " ' $ " ! ! & ! ' " ! $ $ ' ! "%

(6)

1 ! J3K < $ $ 5833% & . / 0 1 % % J5K ;% % 588D% & . & , % " * % J.K ) " ! % 5887% 2 3 ! / 0 (% % % 2 ) 1 # ) )! " ! D 3==3 E ' ! ' , $ $ " * ! $ % ! ; $ ) ' $ ! " 5885 ; 3 $ ) ' $ ! " 588D ; 3 $ ! " 588F% ! ! " 588F ' " 1 ! %

Referensi

Dokumen terkait

IDENTIFIKASI PENYAKIT ACUTE LYMPHOBLASTIC LEUKEMIA (ALL) MENGGUNAKAN ‘FUZZY RULE-BASED SYSTEM’ BERDASARKAN MORFOLOGI CITRA SEL DARAH

Berdasarkan hasil dan pembahasan, disimpulkan bahwa responden sayuran organik di Swalayan Chandra Tanjung Karang Kota Bandar Lampung didominasi oleh kaum perempuan

(2) para dosen Pendidikan Agama Islam sebagai garda terdepan dalam revitalisasi wawasan keagamaan dan kebangsaan untuk pencegahan radikalisme di kampus telah melakukan pencegahan

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Optimalisasi

Pengembangan prasarana transportasi di Kawasan Lebak Bulus ini untuk mendukung pengembangan pusat perkantoran perdagangan dan jasa yang berada di sekitarnya terintegrasi

Rekomendasi umum yang diberikan, yaitu: penempatan papan informasi keberadaan taman/sosialisasi (R1), penyediaan jalur jalan yang menarik (R2), penanaman tanaman berbunga

Pada studi ini akan dilakukan analisis mengenai potensi longsor dengan melakukan kajian pada karakteristik tanah dan geometri lereng alami pada daerah bencana. Penyelidikan

Dengan mempelajari ratio legis dan dasar ontologism suatu undang-undang, peneliti sebenarnya mampu menangkap kandungan filosofi yang ada di belakang undang-undang