23
BAB III
METODE PENELITIAN
Pada bab ini akan diuraikan mengenai jenis penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini, subyek dan obyek penelitian yang diteliti, definisi operasional, teknik dalam pengumpulan data, dan teknik dalam menganalisis data.
3.1 Jenis Penelitian
sebuah perusahaan untuk menganalisis kinerja perusahaan dan memberikan masukan sebagai solusi untuk memperbaiki kekurangan perusahaan agar menjadi lebih baik.
3.2 Subyek and Obyek Penelitian
Penelitian ini merupakan sebuah studi pada suatu perusahaan kecap bernama Samsa Sari Nikmat. Obyek yang akan diteliti adalah seberapa besar perusahaan sudah menerapkan orientasi pasar pada manajemen perusahaannya maupun dalam praktek bisnisnya. Subjek penelitian ini adalah pihak manajemen atau pemilik dari perusahaan kecap tersebut yang akan diwawancarai dengan pertanyaan seputar orientasi pasar.
3.3 Pengukuran atau Definisi Operasional
Tabel 3.1 Definisi Operasional Komponen
Orientasi Pasar
Pengertian Indikator
Orientasi
1. Informasi tentang kebutuhan
pelanggan dikumpulkan secara berkala.
2. Kebijakan perusahaan ditujukan
langsung untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
3. Secara teratur diambil tindakan
untuk memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan yang masih rendah.
4. Berusaha keras membangun
hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
5. Menyesuaikan penawaran di segmen
yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda.
Orientasi Pesaing
Kesadaran akan kemampuan
1. Informasi tentang aktivitas pesaing
25
dari pesaing. 3. Ada respon yang cepat terhadap
tindakan pesaing utama.
4. Melakukan pembedaan diri dari
pesaing.
Fokus Jangka Panjang
Sebuah tujuan utama bisnis.
1. Menempatkan prioritas yang lebih
besar pada keuntungan jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek.
2. Menempatkan penekanan lebih besar
pada peningkatan kinerja pasar dari pada meningkatkan efisiensi
internal.
3. Keputusan dipandu oleh
pertimbangan jangka panjang daripada kebijakan jangka pendek.
Koordinasi nilai bagi target pelanggan.
1. Informasi tentang pelanggan
dikomunikasikan kepada seluruh karyawan.
2. Semua karyawan bekerja secara
efektif bersama-sama untuk melayani kebutuhan pelanggan.
3. Ketegangan dan persaingan antar
karyawan tidak diperbolehkan dalam rangka melayani pelanggan secara efektif.
4. Perusahaan lentur dalam mengambil
peluang.
1. Semua karyawan menyadari peran
mereka dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
2. Struktur penghargaan terkait erat
dengan kinerja pasar eksternal dan kepuasan pelanggan.
3. Manajemen memberikan prioritas
utama untuk menciptakan pelanggan yang puas.
4. Melakukan rapat untuk membahas
isu-isu yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara terstruktur dengan pihak manajemen atau pemilik perusahaan kecap, yaitu bapak Drs Daerobi. Wawancara akan dilakukan di lokasi produsen kecap Samsa Sari di Jl. Balairejo I No.7 Gendongan, Salatiga. Peneliti akan mengumpulkan data lewat satu atau lebih wawancara sesuai dengan kebutuhan data dan informasi yang diperlukan untuk kepentingan keakuratan penelitian.
3.5 Teknik Analisis Data
27
penyebabnya dan memulai untuk membuat prioritas. Selanjutnya skor 60-80 mengindikasikan orientasi pasar yang sedangan. Perlu dilakukan identifikasi pada area yang lebih banyak membutuhkan peningkatan. Terakhir, jika skor yang didapatkan 80-100, menandakan penerapan orientasi pasar di perusahaan sudah tinggi, namun tetap harus dilakukan peningkatan dan tidak berpuas diri.
