(B. Ekonomi)
Pengembangan Model Public Service Motivation pada Pegawai Pemerintah
dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Kata kunci : public service motivation, kepuasan kerja, organizational citizenship behaviour
Suyono, Joko; Sunaryo, Sinto
Fakultas Ekonomi UNS, Penelitian, BOPTN UNS, Hibah Fundamental, 2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model Public Service Motivation pada pegawai pemerintah yang memberikan pelayanan publik. Penelitian dirasa relevan dilakukan pada kondisi saat ini ketika otonomi daerah diterapkan dalam sistem pemerintahan di Indonesia, sehingga memberikan keleluasaan kepada pemerintah daerah untuk mengelola daerahnya. Di sisi lain, pelayanan publik menjadi salah satu agenda reformasi birokrasi yang penting mengingat kualitas pelayanan publik yang dilakukan selama ini masih banyak dikeluhkan oleh masyarakat. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pegawai pemerintah perlu dikembalikan pada fungsinya sebagai abdi masyarakat yang berfungsi melayani masyarakat. Selama ini penelitian mengenai Public Service Motivation cenderung dilakukan di negara-negara barat.
Penelitian dilakukan pada Pemerintah Kota Surakarta dan Pemerintah Daerah Sragen. Survei dilakukan terhadap 255 responden. Alat analisis yang digunakan untuk menguji model adalah Structural Equation Modelling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Karakteristik Kerja dan Hubungan Atasan-Bawahan berpengaruh signifikan pada Public Service Motivation. Di samping itu Public Service Motivation berpengaruh signifikan pada Kepuasan Kerja, dan Kepuasan Kerja berpengaruh signifikan pada Organizational Citizenship Behaviour.
