DAFTAR PUSTAKA
1. Rajasekhara Mouly Potlury Gift Angiating. Studi Tentang Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Sektor Kesehatan Nigeria. Distrib Bisnis Ind.
2018;9(7):9.
2. Wahyu Kuntoro Wahyudi Istiono. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Kesehat Vokasional. 2017;2(1):8.
3. Agustrianti P. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Efektivitas Komunikasi Perawat Dan Pasien Di Ruang Rawat Inap Sakit Harapan Mulia Kabupaten Bekasi. J Adm Rumah Sakit. 2015;10(2):72–83.
4. Dyah F, Suryanegara A, Medisa D, Aziz Ma, Farmasi Ps, Mipa F, Et Al.
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rsud X Yogyakarta 2015. Ilm Farm. 2015;11(2):10.
5. Lubis S. Pengaruh Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Simalingkar Tahun 2018. Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan 2020 P.
337–51.
6. Kemenkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas. Kemenkes RI 2019 P. 1–159.
7. Rindi Antina R. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP J Penelit Adm Publik. 2016;2(02):567–76.
8. Anggriani S. Kualitas Pelayanan Bagi Peserta Bpjs Kesehatan Dan Non Bpjs Kesehatan. J Ilmu Sos Dan Ilmu Polit Univ Tribhuwana Tunggadewi.
2016;5(2):79–84.
9. Dewi NNDS. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Tanggungan BPJS Di Klinik Bhayangkara Polda Bali. J Med Karya Ilm Kesehat. 2020;5(2):7.
10. Afrioza S, Baidillah I. Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sepatan. J Nurs Pract Educ.
2021;1(2):12.
11. Kim CE, Shin J-S, Lee J, Lee YJ, Kim M, Choi A, Et Al. Quality Of Medical Service, Patient Satisfaction And Loyalty With A Focus On Interpersonal- Based Medical Service Encounters And Treatment Effectiveness: A Cross- Sectional Multicenter Study Of Complementary And Alternative Medicine (CAM) Hospitals. BMC Complement Altern Med. 2017;17(1):1–12.
12. Sathyanarayana SS, Veena S, Sudhindra G. Service Quality And Patients Satisfaction: Primary Health Care Centers In Rural Karnataka. J Xi’an Univ Archit Technol [Internet]. 2019;XI(XII):1–20. Available From:
Https://Www.Ncbi.Nlm.Nih.Gov/Pmc/Articles/PMC4538893/
13. Lubis RA, Putri AD, Ginting T, . D. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sei Mencirim Medan Tahun 2020. J Keperawatan Dan Fisioter. 2020;3(1):8.
14. Sabilla Ag. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. J Med Utama. 2021;03(01):1654–9.
15. KEMENKES RI. Profil Kesehatan Indonesia. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2020. 1–480 P.
16. Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia. Vol. 1. 2018. 1–556 P.
17. Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN). Statistik JKN 2015-2019 : Fakta Dan Data Capaian Program Jaminan Kesehatan Nasional. Vol. 2, Journal Of Education College Wasit University. 2021. 1–164 P.
18. Kemenkes RI. Data Dasar Puskesmas. Vol. 53, Journal Of Chemical Information And Modeling. 2020.
19. Dr. H. Wijoyono Djoko Haji. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. 1st Ed. Surabaya: Airlangga University Press; 1999. 619 P.
20. Kotler P Dan K. Manajemen Pemasaran Jilid I, Edisi Kedua Belas,. Jakarta:
PT Indeks; 2007.
21. Bitner Z. Reassement Of Expectations As A Compaison Standar In Measuring Service Quality: Implication For Futher Reseacrh. Jo. J Mark.
2003;58:111–24.
22. Handi Irawan. Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Cetakan Kedua. I.
Jakarta: PT Gramedia; 2002.
23. Lovelock C And LW. Principles Of Service Marketing And Management.
Prentice Hall Inc. 2004;
24. Rahimah, Eva Oktavidiati, Oktarianita, Henni Febriawati Heldi Sahputra.
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Jantung Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Sr.M.
Yunus Bengkulu. J Miracle. 2021;1(1):7.
25. Yusuf W, Suparta S. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kesehatan. JIKI J Ilm Kesehat IQRA. 2021;9(1):1–9.
26. Ruslim TS, Rahardjo M. Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga Dan Kualitas Ada Restoran Abuba Steak Di Greenville. J Ilm Manaj Dan Bisnis. 2016;2(1):51–65.
27. Suhartiningsih. Hubungan Anemia Pada Ibu Bersalin Dengan Kejadian Inersia Uteri Kala I Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Karya Tulis Ilmiah, Sekol Tinggi Ilmu Kesehat Aisyiyah. 2017;
28. TORUAN EML. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta).
Vol. 1. 2017.
29. Hanum Drg. F. Rencana Aksi Kegiatan Direktorat Mutu Dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Tahun 2020-2024. Jakarta: Direktorat Jendral Pelayanan Kesehatan Kementrian Kesehatan RI; 2020. 1–38 P.
30. Arief Tarmansyah Iman Dewi Lena. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance. Kemenkes RI; 2017. 1–171 P.
31. Nursalam. Metode Penelitian Ilmu Keperawatan, Pendekatan Prakti.
Salemba Med. 2015;
32. Nasution. Berbagai Pendekatan Dalam Proses Belajar Dan Mengajar.
Jakarta: Bumi Aksara; 2010.
33. Hidayanti AT, Handayani J. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Presma Pada Pd Bank Perkreditan Rakyat Blora (Studi Kasus Pada PD Bank Perkreditan
Rakyat Blora). Keunis. 2019;7(2):25.
34. Tjiptono F GC. Service, Quality Dan Satisfaction. 2016;
35. Bustami. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Akseptabilitasnya.
Erlangga. 2011;
36. Supranto. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Manaikkan Pangsa Pasar. Jakarta Ptrineka Cipta. 2011;
37. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml And LLB. SERVQUAL: A Multiple- Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. J Retail. 1988;64(12–37).
38. Nursalam. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Selemba Medika; 2011.
39. Ulumiyah NH. Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. J Adm Kesehat Indones. 2018;6(2):7.
40. Sanah N. Pelaksanaan Fungsi Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser. Ejournal Ilmu Pemerintah. 2017;5(1):1–10.
41. Darmawan Ede Surya S Amal Chalik. Admistrasi Kesehatan Masyarakat.
Kharisma Putra Utama. 2019;
42. Trihono. Manajemen Puskesmas Berbasis Paradigma Sehat. Jakarta: CV Sagung Seto; 2005.
43. Kemenkes RI. Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019.
Jakarta Kementeri Kesehat RI. 2015;
44. Direktur Utama Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Peraturan BPJS Nomor 1 Tahun 2015 Tentang Tata Cara Pendaftaran Dan Pembayaran Iuran Bagi Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah Dan Peserta Bukan Pekerja. 2015. P. 10.
45. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Presiden Republik Indonesia. 2011. P. 1–68.
46. Arifin MH, Suprayitno. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di Puskesmas Segiri Kota
Samarinda. 2021;2(2):6.
47. Rifdah Maisaroh Purwalarang. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Dirumah Sakit Dan Puskesmas. Universitas Muhammadiah Surakarta; 2020.
48. Salfia, Sartiah Yusran JS. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien : Studi Kasus Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kabupaten Bombana 2021. 2021;5(2):221–30.
49. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
2019.
50. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabetacv.
2013;
51. Budiastuti D BA. Validitas Dan Reliabilitas Penelitian. 1st Ed. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta; 2020. 1–223 P.
52. Rosita E, Hidayat W, Yuliani W. Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. J Fokus. 2021;4(4):279–84.
53. Bab III Metode Penelitian. Http://Etheses.Uin- Malang.Ac.Id/1670/7/11510004_Bab_3.Pdf. :33–40.
54. Aspuah. Kumpulan Kuesioner Dan Instrumen Penelitian Kesehatan. Nuha Med. 2013;
55. Syafnidawaty. Data Sekunder [Internet]. Raharja.Ac.Id. 2020. 2020;
56. SP. H. Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Rajagrafindo Persada. Jakarta;
2016.
57. A S. Metodologi Penelitian Kesehatan. Murodi, F E, Editors. Edisi Pert.
Kencana Prenada Media Groub; 2015.
58. Suryani W. Pelayanan Terhadap Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi ...
Implementasi Ekon Dan Bisnis. 2019;819–36.
59. Reskyanti S, Suhadi Zainudin A. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Abeli Kota Kendari Tahun 2020. 2020;1(1):35–34.
60. Krezea Heda. Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Siulak Mukai
Kabupaten Kerinci Tahun 2020. Jambi; 2021.
61. Supartiningsih S. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit. J Medicoeticolegal Dan Manaj Rumah Sakit, 6 9-15, Januari 2017.
2017;6(1):9–14.
62. Mualifah AS, Hidana R PS. Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Diabetes Mellitus Di Puskesmas Mekar Wangi Kota Bogor Tahun 2019. J Kesehat Masy. 2019;2:6.
63. Juwita GS, Marlinae L, Rahman F. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layang. J Publ Kesehat Masy Indones. 2017;4(2):49–56.
64. Damopolii SH, Tucunan AAT, Maramis FRR. Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RS Bayangkara TK III Manado. Kesmas. 2018;7(5).
65. Djuwa ASS, Sinaga M D DO. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pleyanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja. Media Kesehat Masy.
2020;2(2):24–32.
66. Wilhelmina Kosnan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke Wilhelmina Kosnan 1 * 1. Ekon J Magister, Pascasarj Univ Manaj Soedirman, Jendral. 2019;21.
67. Kurnia S, Hastuti W, Mudayana AA, Nurdhila AP. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. 2017;11(2).
68. Habibi A Hakim F. Azizii F. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jlan Di Rsia Pku Muhammadiyah Cipondoh. J Jkft. 2019;2(2).
69. Pratiwi Siska Dan Susanto. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Sultan Immanudin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Asos Dosen Muhammadiyah Magister Adm Rumah Sakit. 2016;2(2).
70. Lestari Inggit Suci, Widiyono H Vitri Dyah. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pada Layangan Di Klinik Pratama Asy-Syifa Sragen. 2019;12(2):102–16.
71. Manengkei B. Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsu Gmim Pancaran Kasih Manado. 2016;
