.
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
OKTOBER – DESEMBER 2020
BALAI PERIKANAN BUDIDAYA AIR PAYAU SITUBONDO
OKTOBER-DESEMBER 2021
TRIWULAN IV
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV KATA PENGANTAR
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum semua memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial.
Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah dan dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan.
MeIalui hasil survei ini, diharapkan agar menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Balai Perikanan Budidaya Air Payau (BPBAP) Situbondo dalam mewujudkan kinerja penyelenggaraan pemerintah dan meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat kepada BPBAP Situbondo di masa yang akan datang.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak yang telah banyak membantu hingga tersusunnya Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan IV Tahun 2021. Kami mohon kepada semua pihak agar dapat memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini, agar dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi pedoman kepada semua pihak.Akhirnya harapan kami agar laporan SKM ini dapat bermanfaat bagi masyarakat umum khususnya instansi terkait penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Situbondo, Desember 2021 Plt. Kepala,
Manijo
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
EVALUASI UMPAN BALIK CUSTOMER TRIWULAN III TAHUN 2021
A. PENDAHULUAN
Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat di samping sebagai abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara telah ditetapkan.
Survei kepuasan pelanggan ini dilaksanakan secara periodik, sebagai salah satu usaha untuk melakukan improvements Sistem Manajemen Mutu di Balai Perikanan Budidaya Air Payau (BPBAP) Situbondo. Termasuk di dalamnya pelayanan laboratorium pengujian yang telah memiliki standar khusus manajemen mutu. Berdasarkan SNI ISO/IEC 17025: 2008 butir 4.7.1 disebutkan bahwa laboratorium harus mencari umpan balik, baik positif maupun negatif dari pelanggannya. Umpan balik tersebut harus digunakan dan dianalisisuntuk meningkatkan sistem manajemen mutu, kegiatan pengujian dan kalibrasi serta pelayanan pelanggan. Contoh dari jenis umpan balik termasuk survei kepuasan pelanggan.
B. PELAKSANAAN
BPBAP Situbondo dalam melaksanakan survei kepuasan pelanggan Triwulan III tahun 2021, membagikan sejumlah formulir kuesioner kepada beberapa pelanggan. Jumlah pelanggan yang diberikan formulir sebanyak 21 pelanggan. Setiap pelanggan diminta untuk mengisi formulir tersebut, yang berisi sejumlah pertanyaan untuk menilai kinerja BPBAP Situbondo.
Selanjutnya hasil survei dianalisa secara statistik.
C. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat
Unsur Survei Kepuasan Masyarakat adalah faktor dan aspek yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, terdapat 9 unsur yaitu:
1. Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
4. Kompetensi Pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
5. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Tata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku.
7. Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
8. Biaya/Tarif
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
9. Perilaku Pelaksana
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
D. Penyusunan Laporan
Produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/layanan yang tersedia. Dalam kuesioner ini juga disertakan kolom saran yang dapat digunakan oleh pengguna jasa untuk memberikan masukan saran terhadap pelayanan yang diselenggarakan oleh BPBAP Situbondo. Saran ini digunakan untuk evaluasi hal lain yang tidak terpenuhi dalam pertanyaan yang diberikan.
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV
• Langkah-langkah Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Angka indeks yang didapatkan merupakan angka persepsi masyarakat terhadap layanan dari pemerintah yang mengukur tingkat kualitas pelayanan:
• Penetapan Pelaksana
Pembentukan Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyakat, yang terdiri dari Tim Pelayanan Publik
• Penyiapan Bahan Survei a. Kuesioner
Dalam penyusunan SKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
• Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi atas (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Judul kuesioner dan nama instansi yang dilakukan survei.
Bagian II : Identitas responden meliputi: jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, asal responden yang berguna untuk menganalisis profil responden kaitan dengan persepsi responden terhadap layanan yang diperoleh.
Bagian IV : Pertanyaan yang terstruktur berisikan jawaban dengan pilihan berganda (pertanyaan tertutup), sedangkan jawaban tidak terstruktur (pertanyaan terbuka) berupa pertanyaan dengan jawaban bebas, dimana responden dapat menyampaikan pendapat, saran, kritik dan apresiasi.
• Bentuk Jawaban
Desain bentuk jawaban pernyataan dari setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam uesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan dimulai dari yang sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/tidak puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:
a. tidak baik diberi nilai persepsi 1;
b. kurang baik diberi nilai persepsi 2;
c. baik diberi nilai persepsi 3; dan d. sangat baik diberi nilai persepsi 4.
Terhadap Pertanyaan tambahan ini memiliki skala penilaian 1 sampai dengan 6 dengan kategori, yaitu:
a. Sangat tidak setuju diberi nilai persepsi 1 b. Tidak setuju diberi nilai persepsi 2
c. Kurang setuju diberi nilai persepsi 3 d. Cukup diberi nilai persepsi 4
e. Setuju diberi nilai persepsi 5
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV f. Sangat setuju diberi nilai persepsi 6
E. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
• Penetapan Responden
Cara menentukan jumlah responden/sampel penelitian menggunakan tabel atau rumus cukup bervariasi. Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan jenis layanan, tujuan survei atau data yang diperlukan sesuai dengan kebutuhan. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan masing-masing unit pelayanan. Sedangkan untuk besaran sampel dan populasi dapat menggunakan tabel sampel dari Krejcie dan Morgan.
• Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data Responden
Lokasi dan pengumpulan data responden dilakukan di lokasi pelayanan BPBAP Situbondo di Ruang pelayanan Publik dan pada waktu jam layanan sedang berlangsung atau jam kerja layanan.
F. Pelaksanaan Pengumpulan Data
• Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang telah ditetapkan.
• Pengisian Pengumpulan Kuesioner
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan cara dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan ditempat yang telah disediakan.
• Langkah-Langkah Pengolahan Data
Pengolahan data masing-masing metode SKM sebagaimana pada BAB II,dilakukan sebagai berikut:
1. Pengukuran Skala Likert
▪ Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing- masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan survei
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV kepuasanmasyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsurpelayanan memiliki penimbang yang sama. nilai penimbang ditetapkandengan rumus, sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
✓ Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 –100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
▪ SKM Unit pelayanan x 25 Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda,maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
a. Menambah unsur yang dianggap relevan;
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
Tabel 1. Nilai Persepsi, nilai Interval, nilai Interval Konversi, Mutu pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan NILAI
PERS EPSI
NILAI INTERVAL
(NI) NILAI INTERVAL
KONVERSI (NIK) MUTU PELAYANAN
(x)
KINERJA UNIT PELAYANAN
(y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurangbaik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangatbaik
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV 2. Pengolahan Data Survei
Pengolahan data survei dapat dilakukan dengan 2 (dua) cara, yaitu:
a. Pengolahan dengan komputer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/sistem data base.
b. Pengolahan secara manual
Total dari nilai Persepsi Per Unsur SKM = x nilai Penimbang
Total Unsur yang Terisi
c. Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalamformulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (UX);
d. Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsurpelayanan dan nilai indeks unit pelayanan, sebagai berikut:
1. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilaimasing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Contoh : Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsurpelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanandikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
2. Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan caramenjumlahkan X unsur
3. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalammasing- masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan dataresponden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi inidapat digunakan untuk mengetahui profil responden dankecenderungan penerima layanan.
3. Laporan Hasil Penyusunan Indeks
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiapunit pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi utama sebagaiberikut:
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV a. Indeks setiap unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-ratadarisetiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11
b. Nilai Indeks Pelayanan
Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan jumlah X.
c. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing- masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasi data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan penerima layanan.
4. Laporan Hasil Penyusunan Survei
Hasil akhir kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dari setiap unit pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi utama sebagai berikut:
a) Survei setiap unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan survei kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Adapun nilai komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbangan yang sama, yaitu 0,11. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut:
Adapun unsur Survei Kepuasan Masyarakat mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, terdapat 9 unsur yaitu:
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV Tabel 2. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat
No Unsur SKM Nilai Unsur
SKM
1. Persyaratan Pelayanan a
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur b 3. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan c
4. Kompetensi Pelaksana d
5. Sarana dan Prasarana e
6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
f
7. Waktu Pelayanan g
8. Biaya/Tarif h
9. Perilaku Pelaksana i
Maka untuk mengetahui nilai survei unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:
(a x 0,11) + (b x 0,11) + (c x 0,11) + (d x 0,11) + (e x 0,11) + (f x 0,11) + (g x 0,11) + (h x 0,11) + (I x 0,11) = X
Nilai survei adalah Nilai Indeks (X)
Dengan demikian, nilai survei unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut :
Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = …….. x 25 = ……… (lihat Tabel 1, Nilai interval Konversi)
b) Kinerja unit pelayanan
c) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV G. PEMBAHASAN
Metode yang digunakan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Terpadu Di BPBAP Situbondo menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran skala likert. Pada skala likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap sesuatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.
• Penetapan Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pada BPBAP-Situbondo yaitu pelaksananan kegiatannya berlangsung pada bulan Juli - September Triwulan III Tahun 2021 terhadap seluruh bidang Pelayanan.
• Responden Survei Kepuasan Masyarakat
Dalam menyelenggarakan pelayanan publik, BPBAP Situbondo menghasilkan 9 (sembilan) produk layanan sebagai berikut:
1. Pelayanan Jasa Pengujian Laboratorium
2. Pelayanan Penjualan Hasil Produksi (Pakan Alami, Telur, Ikan, dan Udang)
3. Pelayanan Bantuan Benih dan Pakan 4. Pelayanan Magang/PKL/Penelitian 5. Pelayanan TempatUji Kompetensi 6. Pelayanan Perpustakaan
7. Pelayanan Ruang Pelayanan Terpadu
8. Pelayanan Jasa Penggunaan sarana & prasana.
Untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat menerima layanan maka diedarkan 25 (dua puluhlima) kuesioner kepada Responden yang menjadi pengguna layanan BPBAP-Situbondo meliputi :
Tabel 3. Responden Kuesioner Penggunan layanan BPBAP Situbondo
No JenisLayanan JumlahResponden
1 JenisKelamin
Perempuan 14
Laki-laki 11
2 Pekerjaan
Swasta 12
PNS 9
Pelajar 14
3 Pendidikan
SD 1
SMA 8
D3 4
D4/S1 10
S2 2
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV Tabel 4. Nilai Setiap Unsur Pelayanan
No Unsur Pelayanan Nilai Unsur
Pelayanan Kategori Peringkat
1 Persyaratan Pelayanan 3,480 Baik 5
2 Sistem, Mekanisme dan
Prosedur 3,560 Baik 3
3 Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan 3,640 Baik 1
4 Kompetensi Pelaksana 3,160 Baik 7
5 Sarana dan Prasarana 3,640 Baik 1
6 Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan 3,600 Sangat
Baik 2
7 Waktu Pelayanan 3,520 Baik 4
8 Biaya/Tarif 3,440 Baik 6
9 Perilaku Pelaksana 3,520 Sangat
Baik 4
Sumber Data: Data Primer diolah, Triwulan IV Tahun 2021
• Nilai Indeks Pelayanan
Untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan tersebut dikaitkan dengan 0,11 sebagai nilai bobot rata- rata tertimbang. Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:(0,383 0,11) + (0,392 x 0,11) + (0,400 0,11) + (0,348 0,11) + (0,400 x 0,11) +(0,396 x 011) + (0,387 0,11) + (0,378 0,11) + (0,387 x 0,11) = 3,353. Dengan demikian nilai indeks pelayanan diperoleh 3,472.
3) Nilai Survei Pelayanan Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, ke 9 unsur dari rata-ratatertimbang tersebut dijumlahkan, sebagai berikut:
Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,472 x 25 =86,79
Mutu Pelayanan termasuk kategori B.3. Kinerja unit pelayanan adalah Baik. Lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 4. Nilai Persepsi, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan danKinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval (NI)
Nilai Interval Konversi (NIK)
Mutu Pelayanan
(x)
Kinerja Unit Pelayanan (y) 1 1,00–2,5996 25,00–64,99 D Tidak Baik 2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik 3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV H. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
• Kesimpulan
a. Secara umum kualitas pelayanan pada BPBAP-Situbondo dipersepsikan Baik oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 76,25– 88,30. Nilai IKM yang diperoleh yaitu : pada 9 unsur pelayanan = 86,79.
b. (NRR) tertinggi adalah unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan serta unsur Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (3,640), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur Kompetensi Pelaksana (3,160).
c. Nilai Rata-Rata semua unsur adalah 3,160-3,640. Hal ini menggambarkan bahwa penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan pada umumnya baik dan sudah merasa puas dengan unsur-unsur pelayanan tersebut.
• Rekomendasi
a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada, dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara terencana dan sinergis.
b. Perlu dilakukan evaluasi terus-menerus terhadap kualitas pelayanan secara integral agar pelayanan bisa direncanakan, dikerjakan, dan dikontrol.
c. Perlu upaya peningkatan kualitas kompetensi pelaksana mempertahankan dan meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau motivasi petugas dan menetapkan standardisasi internal mengenai sikap layanan serta disiplin kerja melalui pelatihan pelayanan prima.
d. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan IKM terdahulu secara berkala.
e. Perlu dilakukan tindak lanjut hasil SKM untuk meningkatkan kualitas layanan publik institusi.
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV SKM Triwulan IV Melalui Google Form
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPBAP Situbondo Trimester IV
