1
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI
KORUPSI DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
UNIT SATUAN PENJAMINAN MUTU
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA
2021
2 LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK & PERSEPSI KORUPSI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dalam rangka pemenuhan aspek yang dibutuhkan untuk menilai kualitas pelayanan publik dan pemerintah yang bersih dan bebas korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN). Survei ini telah dilakukan dengan sasaran adalah dosen, mahasiswa dari berbagai jenjang seperti S1, S2, S3 dan spesialis, serta tenaga kependidikan di lingkungan Fakultas Kedokteran UNAIR. Sebanyak 735 responden mengisi survei ini secara lengkap, terdiri dari 316 (43%) laki-laki dan 419 (57%) perempuan, dengan rentang umur 18 – 76 tahun. Berdasarkan pendidikan responden 37 orang berpendidikan SMA, 15 orang D1/D2/D3, 519 orang D4/S1, dan 164 orang S2/ diatasnya. Berdasarkan pekerjaan responden 31 orang pelajar, 425 orang mahasiswa, 173 orang PNS/ASN/TNI/POLRI, 4 orang wiraswasta, 101 orang lainnya.
Jenis layanan yang dinilai adalah:
- Akademik/pendidikan dinilai oleh 644 responden - Kemahasiswaan 226 responden
- Sarana dan prasarana 169 responden - Informasi/persuratan 150 responden - Aspirasi/pengaduan 130 responden - Keuangan 170 responden
A. Hasil survei kualitas pelayanan publik di FK UNAIR
Kualitas pelayanan publik dinilai melalui Kuesioner Pelayanan Publik yang menilai 9 unsur pelayanan, dengan hasil analisisnya dapat dilihat pada tabel 1. Analisis dilakukan dengan menggunakan rumus penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada format excel yang sudah ditentukan formulasinya dari Universitas.
Tabel 1.
No Unsur Pelayanan
Nilai total per unsur
1)Nilai rata- rata per
unsur
2)Nilai rata-rata tertimbang per
unsur
3)1 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanan
2283 3,106 0,345
2 Kemudahan prosedur pelayanan 2220 3,020 0,335
3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 2120 2,884 0,320 4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 2153 2,929 0,325 5 Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang berikan
2228 3,031 0,336
6 Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
2263 3,079 0,342
7 Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan & keramahan
2300 3,129 0,347
8 Kualitas sarana & prasarana 2121 2,886 0,320
9 Penanganan pengaduan layanan 2494 3,393 0,377
Jumlah Nilai rata-rata tertimbang per unsur 3,048
Jumlah IKM Unit Pelayanan
4)76,197
1)
Nilai total per unsur dihitung berdasarkan nilai poin jawaban dengan skor 1 sampai 4 dikalikan masing- masing dengan jumlah responden yang menjawab poin tersebut
2)
Nilai rata-rata per unsur didapatkan dari nilai total per unsur dibagi jumlah responden
3)
Nilai rata-rata tertimbang per unsur didapat dari nilai rata-rata per unsur dikalikan 0,111
4)
IKM Unit pelayanan = jumlah nilai rata-rata tertimbang per unsur dikalikan 25
3 Nilai Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,3 C (Kurang Baik) : 65 - 76,6 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Berdasarkan hasil survei kualitas pelayanan publik, dapat disimpulkan bahwa pelayanan di FK UNAIR mendapatkan nilai C (kurang baik), sehingga masih perlu upaya yang lebih keras untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
B. Hasil survei persepsi korupsi di FK UNAIR
Survei Persepsi Korupsi menilai 9 unsur persepsi, dengan hasil analisisnya dapat dilihat pada tabel 2. Analisis dilakukan dengan menggunakan rumus penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada format excel yang sudah ditentukan formulasinya dari Universitas.
Tabel 2.
No Unsur Persepsi Korupsi Nilai total
per unsur
1)Nilai rata- rata per
unsur
2)Nilai rata-rata tertimbang per
unsur
3)1 Prosedur pelayanan memadai dan tidak
berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi dan nepotisme
2181 2,967 0.329
2 Petugas tidak memberikan pelayanan di luar prosedur dengan imbalan
2205 3,000 0,333
3 Tidak terdapat praktek pencaloan / perantara yang tidak resmi
2277 3,098 0,344
4 Petugas tidak diskriminatif dalam melakukan pelayanan
2259 3,073 0,341
5 Tidak terdapat pungutan liar dalam pelayanan 2315 3,150 0,350 6 Petugas tidak meminta imbalan terkait
pelayanan yang diberikan
2321 3,158 0,351
7 Petugas menolak pemberian uang / barang terkait pelayanan yang diberikan
2271 3,090 0,343
8 Produk / Jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar yang tersedia / diminta
2290 3,116 0,346
9 Tidak diskriminatif dalam pengaduan 2265 3,082 0,342
Jumlah Nilai rata-rata tertimbang per unsur 3,078
Jumlah IKM Unit Pelayanan
4)76,96
1)
Nilai total per unsur dihitung berdasarkan nilai poin jawaban dengan skor 1 sampai 4 dikalikan masing- masing dengan jumlah responden yang menjawab poin tersebut
2)
Nilai rata-rata per unsur didapatkan dari nilai total per unsur dibagi jumlah responden
3)
Nilai rata-rata tertimbang per unsur didapat dari nilai rata-rata per unsur dikalikan 0,111
4)
IKM Unit pelayanan = jumlah nilai rata-rata tertimbang per unsur dikalikan 25
Nilai Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,3 C (Kurang Baik) : 65 - 76,6 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Berdasarkan hasil survei kualitas pelayanan publik, dapat disimpulkan bahwa pelayanan di
FK UNAIR mendapatkan nilai B (baik).
4 LAMPIRAN 1 :
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK& PERSEPSI KORUPSI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) (Lingkari kode angka/huruf sesuai jawaban responden)
Diisi oleh Petugas
Umur ……… tahun Fakultas : ……….
Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan Pendidikan 1. < SMA
2. D1 / D2 / D3
3. D4 / S1 4. S2 & diatasnya
Pekerjaan 1. Pelajar
2. Mahasiswa
3. PNS / ASN/ TNI / POLRI
4. Pengatur Rumah Tangga 5. Wiraswasta
6. ………..
Jenis Layanan 1. Akademik/Pendidikan 2. Kemahasiswaan 3. Sarana Prasarana
4. Informasi / Persuratan 5. Aspirasi/Pengaduan 6. Keuangan
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Llingkarilah kode huruf sesuai jawaban responden)
1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
6. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
a. Tidak sesuai a. Tidak kompeten
b. Kurang sesuai b. Kurang kompeten
c. Sesuai c. Kompeten
d. Sangat sesuai d. Sangat kompeten
2. Bagaiman pemahaman Bapak/Ibu/saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di UNAIR
7. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan & keramahan
a. Tidak mudah a. Tidak sopan & ramah
b. Kurang mudah b. Kurang sopan & ramah
c. Mudah c. Sopan & ramah
d. Sangat mudah d. Sangat sopan & ramah
3. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
8. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kualitas sarana & prasarana
a. Tidak cepat a. Buruk
a. Kurang cepat b. Cukup
b. Cepat c. Baik
b. Sangat cepat d. Sangat baik
4. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
9. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang penangganan pengaduan layanan
a. Sangat mahal a. Tidak ada
b. Cukup mahal b. Ada tetapi tidak berfungsi
c. Murah c. Berfungsi kurang maksimal
d. Gratis d. Dikelola dengan baik
5. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang berikan
a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PERSEPSI KORUPSI (Lingkarilah kode huruf sesuai jawaban responden) 11. Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan
tidak berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi dan nepotisme
16. Petugas tidak meminta / menuntut imbalan berupa uang / barang terkait pelayanan yang diberikan
a. Tidak Setuju a. Tidak Setuju
b. Kurang Setuju b. Kurang Setuju
c. Setuju c. Setuju
d. Sangat Setuju d. Sangat Setuju
12. Petugas tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan berupa uang/barang
17. Petugas menolak pemberian uang / barang terkait pelayanan yang diberikan
a. Tidak Setuju a. Tidak Setuju
b. Kurang Setuju b. Kurang Setuju
c. Setuju c. Setuju
d. Sangat Setuju d. Sangat Setuju
13. Tidak terdapat praktek pencaloan / perantara yang tidak resmi
18. Produk / Jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk / jasa layanan yang tersedia / diminta
a. Tidak Setuju a. Tidak Setuju
b. Kurang Setuju b. Kurang Setuju
c. Setuju c. Setuju
d. Sangat Setuju d. Sangat Setuju
14. Petugas tidak diskriminatif dalam melakukan pelayanan 19. Tidak diskriminatif dalam pengaduan
a. Tidak Setuju a. Tidak Setuju
b. Kurang Setuju b. Kurang Setuju
c. Setuju c. Setuju
d. Sangat Setuju d. Sangat Setuju
15. Tidak terdapat pungutan liar dalam pelayanan a. Tidak Setuju
b. Kurang Setuju c. Setuju d. Sangat Setuju
5
SARAN / MASUKAN :
………
……….
……….
……….
……….
……….
……….
