• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

1

Untuk mengukur kualitas suatu jasa pelayanan Zeithaml et al.

mengemukakan lima dimensi, yaitu Reliability ( kehandalan ),

Responsiveness ( daya tanggap ), Assurance ( jaminan ), Emphaty

( empati ), Tangibles ( bukti langsung / fisik ). Guna mengembangkan

pelayanan rawat inap dan meningkatkan BOR secara maksimal, maka perlu

dilakukan penelitian untuk menganalisis kesediaan minat ulang pelayanan

RSUD yang semakin menurun, sehingga terjadi kesenjangan antara pasien

sebagai customer dengan pihak rumah sakit sebagai penyedia jasa

pelayanan, yang dapat diminimalkan agar dapat memberikan pelayanan yang

berkualitas sehingga menimbulkan minat ulang customer untuk

memanfaatkan kembali pelayanan rawat inap tersebut suatu saat.

B. PERUMUSAN MASALAH

Referensi

Unduh sekarang ( DOCX - 1 Halaman - 15.71 KB )

Dokumen terkait

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

dituntut untuk menjalankan misinya sebagai institusi pelayanan yang bersifat. sosial dengan memberikan pelayanan yang bermutu dan

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

Maret 2009 , tercatat pada tahun 2009 telah melayani 9149 ( 51,2 % ) pasien. Jamkesmas,, yang lebih banyak daripada pasien askes yang

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

rawat jalan makin meningkat, sedangkan sebaliknya jumlah kunjungan pasien1. rawat inap

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

Sedangkan distribusi jumlah tempat tidur berdasarkan bangsal dan. kelas perawatan di RSUD diperlihatkan pada tabel

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

Dari tabel 1.9 dapat diamati bahwa persentase kematian pasien rawat inap1. mengalami kenaikkan tiga tahun terakhir padahal jumlah pasien

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

Berdasarkan tabel 1.4 dapat dilihat dalam tiga tahun terakhir berdasarkan jumlah keseluruhan pasien rawat jalan dan pasien rawat inap yaitu

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

dari tahun ke tahun jumlah pasien kelas III selalu paling atas / paling. banyak karena mayoritas di dominasi oleh pasien Jamkesmas

Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010 - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

Sebagai pertanyaan penelitian adalah : Apakah persepsi mutu pelayanan rawat inap berpengaruh terhadap minat pemanfaatan ulang di RSUD Dr. Tujuan