vi
BINUS UNIVERSITY
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2007/2008
Analisis Dan Perancangan E-Marketing pada PT. Grifone Milria Indonesia
Irene 0800743982
Elizabeth Noviana Siman 0800745104 Kelas/Kelompok : 07PAM/6
Abstrak
PT Grifone Milria Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Sejalan dengan perkembangannya, PT Grifone Milria Indonesia merasa perlu untuk mengembangkan cara pemasarannya agar mampu menjangkau pelanggan dengan tingkat kesibukan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kebutuhan konsumen dari sistem pemasaran yang sedang berjalan serta merancang suatu solusi pemecahan masalah bagi PT Grifone Milria Indonesia. Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian, yakni metode analisa dan perancangan dimana digunakan dalam menganalisa sistem pemasaran yang berjalan dan merancang suatu solusi. Sedangkan studi lapangan dan studi kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data dan dasar teori yang berguna dalam analisa. Hasil yg dicapai dari penelitian tersebut adalah suatu e-marketing yang informatif dan aktual sebagai solusi atas masalah yang dihadapi oleh PT Grifone Milria Indonesia . Dengan Penerapan e-marketing diharapkan perusahaan mempunyai keunggulan dibidang TI yang mampu menyelesaikan masalah pemasaran serta membuatnya mampu unggul dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.
Prakata
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi
ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara,
Jakarta.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan
serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini.
Ucapan terima kasih tersebut ditujukan penulis terutama kepada :
1. Prof Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara
Jakarta yang telah memberi kepercayaan dan kesempatan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Johan, S.Kom,. MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi fakultas Ilmu
Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Johan, S.Kom,. MM, Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan
waktu dan memberikan bantuan berupa ide, saran dan juga dukungan sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Pihak-pihak PT Grifone Milria Indonesia yang telah banyak memberikan
viii
5. Seluruh dosen di Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan
memberikan perkuliahan kepada penulis selama masa kuliah penulis di
Universitas Bina Nusantara.
6. Orangtua dan saudara penulis yang telah memberikan dorongan baik moril
maupun material.
7. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu
yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna, oleh sebab itu
penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pembaca yang bersifat
membangun dan dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada
umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
Jakarta, Januari 2008
Daftar Isi
Halaman Judul Luar………...i
Halaman Judul Dalam……….……….ii
Halaman Persetujuan Hardcover……….iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji………...iv
Abstrak………...vi
Prakata……….vii
Daftar Isi………..ix
Daftar Tabel……….…...xv
Daftar Gambar……….…..xvi
Daftar Lampiran………...….xix
Bab 1 Pendahuluan………1
1.1 Latar belakang………1
1.2 Ruang Lingkup………...2
1.3 Tujuan dan manfaat………3
1.4 Metode Penelitian………...3
1.5 Sistematika Penulisan……….4
Bab 2 Landasan Teori………7
2.1 Teori-Teori Dasar/Umum………...7
2.1.1 Internet………....7
x
2.1.1.2 Pengertian TCP/IP………...7
2.1.1.3 Pengertian IP Address………..8
2.1.1.4 Pengertian HTTP (Hyper Transfer Protocol)………..8
2.1.1.5 Pengertian ASP (Active Server Pages)………9
2.1.1.6 Layanan-Layanan Internet………..9
2.1.1.7 Keuntungan dari penggunaan Internet………..11
2.1.1.8 8 Aturan emas dari perancangan User Interface…...11
2.1.2 Pemasaran……….……12
2.1.2.1 Pengertian Pemasaran……….……...12
2.1.2.2 Konsep Pemasaran……….…………12
2.1.2.3 Bauran Pemasaran……….………14
2.2 Teori-Teori Khusus……….………15
2.2.1 Pengertian E-Marketing...15
2.2.2 5 Komponen Internet Marketing……….………15
2.2.3 Beberapa kesalahan yang sering terjadi dalam penerapan Internet Marketing ……….……….17
2.2.4 Elemen-elemen kunci dalam mendesain website yang efektif ...18
2.2.5 7 Tahap Internet Marketing……….………19
2.2.5.1 Menyusun Peluang Pasar…….……….19
2.2.5.2 Menyusun Strategi Pemasaran………….………….27
2.2.5.4 Merakit antarmuka dengan pelanggan (User
Interface)……….………..39
2.2.5.5 Merancang Program Pemasaran……….…………...47
2.2.5.6 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi……….………..50
2.2.5.7 Mengevaluasi hasil dari program marketing secara keseluruhan ……….………...50
Bab 3 Analisis Sistem yang Berjalan……….……….…52
3.1 Latar Belakang Perusahaan……….……….52
3.2 Struktur Organisasi ……….……….53
3.3 Wewenang dan Tanggung Jawab……….………....53
3.3.1 Direktur……….……….53
3.3.2 Follow up……….………..54
3.3.3 Film……….………...54
3.3.4 Expose……….………..54
3.3.5 Produksi……….………55
3.3.6 Marketing……….……….55
3.3.7 Pembelian……….……….56
3.3.8 Accounting………….………56
3.3.9 Finance………….………57
3.4 Framing the Market Opportunity……….………57
xii
3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan / harapan pelanggan yang
tidak terpenuhi…..……….……….62
3.4.3 Menentukan Segmentasi Pasar …….……….66
3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan………….………..69
3.4.5 Menafsirkan Pesaing, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan ...71
3.4.5.1 Pesaing……….…71
3.4.5.2 Teknologi……….……73
3.4.5.3 Keuangan……….………74
3.4.6 Membuat penilaian “Go/Not Go”...75
3.5 Formulating The Marketing Strategi……….……...79
3.5.1 Visi……….……….79
3.5.2 Misi……….………....79
3.5.3 Tujuan……….………....80
3.5.4 Tujuan Divisi Marketing……….………...80
3.5.5 Strategi Pemasaran……….………....81
3.5.6 Strategi Internet Marketing : Bricks-and-Mortar...83
3.6 Designing the Customer Experience...87
3.6.1 Functional...88
3.6.2 Intimacy...89
3.6.3 Evangelism...93
Bab 4 Rencana Implementasi dan Evaluasi...94
4.1 Mendesain Customer Interface……….94
4.1.1.1 Fungsi………..……...126
4.1.1.2 Astetika………...……….…..128
4.1.2 Content………...………..128
4.1.3 Community………129
4.1.4 Customization………....129
4.1.5 Communication………..130
4.1.6Connection……….130
4.1.7 Commerce………..131
4.2 Merancang Program Pemasaran………131
4.3 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi………..136
4.3.1 Database E-Marketing………136
4.3.2 Rancangan Layar Admin………142
4.3.3 System Requirements………..154
4.3.3.1 Server………...154
4.3.3.2 Client………....155
4.4 Evaluasi Program Pemasaran……….156
Bab 5 Simpulan dan Saran...160
5.1 Simpulan...160
5.2 Saran...161
Daftar Pustaka...162
xiv
Lampiran...L1
Daftar Tabel
Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet(kumulatif)…………...58
Tabel 3.2 Paket yang ditawarkan FirstMedia dan FastNet ………....59
Tabel 3.3 Tabel Tinjauan terhadap Sektor Transportasi...60
Tabel 3.4 Segmentasi pasar dari PT Grifone Milria Indonesia………..67
Tabel 3.5 Spesifikasi perangkat keras pada PT Grifone Milria Indonesia...73
Tabel 3.6 Segmentasi pasar yang baru PT Grifone Milria Indonesia……….84
Tabel 3.7 Customer ExperiencePT Grifone Milria Indonesia...87
Tabel 4.1 Market Space MatrixPT Grifone Milria Indonesia……...132
Tabel 4.2 Tabel Booking...136
Tabel 4.3 Tabel FAQ………137
Tabel 4.4 Tabel Event………...137
Tabel 4.5 Tabel Contact………...137
Tabel 4.6 TabelTips……….138
Tabel 4.7 Tabel Custom………138
Tabel 4.8 Tabel Inbox………...139
Tabel 4.9 Tabel Product………..139
Tabel 4.10 Tabel Login……….140
Tabel 4.11 Tabel Transaksi ………..140
xvi Daftar Gambar
Gambar 2.1 Perbedaan Antara Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran ………….13
Gambar 2.2 Menyusun Strategi Pemasaran ……….28
Gambar 2.3 Segmentasi Pasar ……….……….31
Gambar 2.4 Target Pasar ……….……….32
Gambar 2.5 Market Positioning……….………..34
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ……….………..53
Gambar 3.2 Rich Picture………...64
Gambar 3.3 Tampilan Layar HomePT Grifone Milria saat ini………...70
Gambar 3.4 Tampilan Layar ServicePT Grifone Milria Indonesia saat ini...71
Gambar 3.5 Kompetitor dari PT Grifone Milria Indonesia………...72
Gambar 3.6 Perkiraan Keseluruhan Peluang dari PT Grifone Milria Indonesia……...75
Gambar 3.7Segmentation Bricks-and-Mortar Scenarios...83
Gambar 3.8Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios...85
Gambar 3.9Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guideline...86
Gambar 4.1 Rancangan layar halaman utama sebelum login………94
Gambar 4.2 Rancangan layar utama setelahlogin………95
Gambar 4.3 Rancangan layar see our design……….96
Gambar 4.4 Rancangan layar custom order………...97
Gambar 4.6 Rancangan layar detail produk………...99
Gambar 4.7 Rancangan layar booking………...……100
Gambar 4.8 Rancangan layar add to chart………...….101
Gambar 4.9 Rancangan layar complete order padaadd to chart………...102
Gambar 4.10 Rancangan layar complete order padacustom order………...103
Gambar 4.11 Rancangan layar view my profile………..104
Gambar 4.12 Rancangan layar edit profile………...105
Gambar 4.13 Rancangan layar see allpada member………106
Gambar 4.14 Rancangan layar view other profile………....107
Gambar 4.15 Rancangan layar send message………...108
Gambar 4.16 Rancangan layar send postcard………..109
Gambar 4.17 Rancangan layar inbox………...110
Gambar 4.18 Rancangan layar our profilepada about us………...……….111
Gambar 4.19 Rancangan layar our companypada about us………...………….112
Gambar 4.20 Rancangan layar our guaranteepada about us…………...…………...113
Gambar 4.21 Rancangan layar testimonial………...………114
Gambar 4.22 Rancangan layar forum………...………115
Gambar 4.23 Rancangan layar post a new topics padaforum………...………...116
Gambar 4.24 Rancangan layar mailing list padaforum………...117
Gambar 4.25 Rancangan layar see detail topicspadaforum………...……..118
Gambar 4.26 Rancangan layar FAQpada support………....119
Gambar 4.27 Rancangan layar send questionpada support………..………120
Gambar 4.28 Rancangan layar eventpada support………...…121
xviii
Gambar 4.30 Rancangan layar tell a friendspada support………..……..123
Gambar 4.31 Rancangan layar sign up……….….124
Gambar 4.32 Rancangan layar forgot password………....125
Gambar 4.33 Rancangan layar see messagepada inbox………....126
Gambar 4.34 Rancangan LayarAdmin………..142
Gambar 4.35 Rancangan Layar Admin Booking………...143
Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin Contact………....144
Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Custom………....145
Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Event………...146
Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin FAQ……….147
Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Inbox...148
Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin Login...149
Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Product...150
Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin Testimonial...151
Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Tips...152
Daftar Lampiran
Tampilan layar halaman utama sebelum login...L1
Tampilan layar utama setelah login...L1
Tampilan layar see our design……….L2
Tampilan layar custom order………...……L3
Tampilan layar complete custom order………L3
Tampilan layar detail product………..L4
Tampilan layar booking………...…………L4
Tampilan layar add to chart……….L5
Tampilan layar complete orderpada add to chart………...L5
Tampilan layar complete orderpada custom order……….L6
Tampilan layar view my profile………L6
Tampilan layar edit profile………...………L7
Tampilan layar see allpada member………..……….L7
Tampilan layar view other profile………L8
Tampilan layar send message………..L8
Tampilan layar send postcard………..L9
Tampilan layar inbox ……….….L9
Tampilan layar our profilepada about us……….…….L10
Tampilan layar our companypada about us……….…….L10
Tampilan layar our guaranteepada about us………..…..L11
Tampilan layar testimonial……….L11
xx
Tampilan layar post a new topicspada forum………...….L12
Tampilan layar mailing listpada forum……….…L13
Tampilan layar see detail topicspada forum……….………L13
Tampilan layarFAQ padasupport………...L14
Tampilan layar send questionpada support...L14
Tampilan layar eventpada support...L15
Tampilan layar tips of the dayspada support………L15
Tampilan layar tell a friendspada support………..……..L16
Tampilan layar sign up……….……..L16
Tampilan layar forgot password ………..…….L17
Tampilan layar see messagepada inbox………....L17
Tampilan layar admin………L18
Tampilan layar admin booking……….………….L18
Tampilan layar admin contact………...…….L19
Tampilan layar admin custom………L19
Tampilan layar admin event………...……L20
Tampilan layar admin FAQ………....………L20
Tampilan layar admin inbox……….……….L21
Tampilan layar admin login………...………L21
Tampilan layar admin product………...…L22
Tampilan layar admin testimonial………..L22
Tampilan layar admin tips………...…L23