KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta) Repository - UNAIR REPOSITORY

(1)

i

KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

(Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta)

SKRIPSI

Disusun Oleh :

BAIQ SULFIANA NIM 071311623010

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

(2)

ii

HALAMAN PERNYATAAN

Bagian atau keseluruhan isi skripsi ini tidak pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademis pada bidang studi dan / atau universitas lain kecuali bila dituliskan dengan format kutipan dalam isi skripsi.

Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di universitas airlangga.

Surabaya, 18 Desember 2015 Penulis,

(3)

iii

SKRIPSI

Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga

Disusun Oleh :

BAIQ SULFIANA NIM 071311623010

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

(4)

iv

PERSEMBAHAN

Karya kecil ini penulis persembahkan untuk :

Kedua orang tuaku, yang setiap saat tidak pernah berhenti mendoakanku

Adik-adikku tercinta, Iyan, Ami, Arif yang selalu memberikan supportnya

(5)

v MOTTO

Wahai orang-orang yang beriman! Jika kamu menolong (agama) Allah, niscaya Dia akan

menolongmu dan meneguhkan kedudukanmu.

(Q.S. Muhammad:7)

(6)

vi

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan

Surabaya, 18 Desember 2015 Dosen Pembimbing

(7)

vii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

Skripsi ini telah diujikan dan disahkan Komisi Penguji

Program Studi : S1 Ilmu Informasi dan Perpustakaan Departemen : Ilmu Informasi dan Perpustakaan

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga

Pada Hari Selasa Tanggal 05 Januari 2016 Pukul 07.30 – 08.30 wib

Komisi Penguji terdiri dari :

Ketua Penguji

Dra. Endang Gunarti, M.I.Kom. NIP. 19640530 199002 2 001

Anggota I Anggota II

(8)

viii ABSTRACT

The quality of library is more emphasis on aspects of satisfaction with its main focus such as necessary or user. Even the image of a library is determined by the result of how the efforts of librarians and the library manager in providing services capable of satisfying user. To fulfill the required of quality, is needed focus on customer and cooperation of all parts as well as the development of a continuous and sustainable, thus presumably correct if the library wants to provide quality service to be focused or oriented to user.This reaserch examines the quality of library services Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta (a descriptive study with regard the quality of library services for students with disabilities in Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta), which this study was conducted to determine how the quality of services provided in the university library islam country sunan Kalijaga Yogyakarta. LibQual Methods used to measure the quality of library services based on four dimensions such as indicators of measurement which service affect, library as place, personal control, and information access. This research uses descriptive quantitative method using saturated sample as the sampling technique. The result of this research is the quality service in the dimension of service affect has been good. Dimensions library as place shows the quality of service meeting the needs of user terms of existing facilities. Personal dimension control shows the quality of service in middle category, which means that not all the quality of existing services in accordance with the wishes user. Dimensions acces information indicates the quality of service unsatisfactory user, because not all pemustaka can utilize collections administered. In fact, there are several indicators of four dimensions less to get the good service quality assessment. Therefore, the quality of library services Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta should be improved in order to obtain better quality service.

(9)

ix ABSTRAK

Kualitas perpustakaan lebih menekankan pada aspek kepuasan dengan fokus utamanya yaitu keperluan atau kebutuhan pemustaka. Bahkan citra suatu perpustakaan ditentukan oleh hasil bagaimana usaha pustakawan dan pihak pengelola perpustakaan tersebut dalam memberikan layanan yang mampu memuaskan pemustakanya. Untuk memenuhi kualitas dibutuhkan fokus pada pelanggan dan kerjasama semua bagian serta pengembangan yang terus-menerus dan berkelanjutan, dengan demikian benar kiranya jika perpustakaan ingin memberikan layanan yang berkualitas harus fokus atau berorientasi kepada pemustakanya. Peneleitian ini mengkaji tentang kualitas layanan perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta (studi deskriptif tentang kualitas layanan perpustakaan bagi mahasiswa difabel di universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta), dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas layanan yang diberikan di perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta. Metode LibQual digunakan untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan empat dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu service affect (kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani), library as place (fasilitas dan suasana ruang perpustakaan), personal control (petunjuk dan sarana akses), dan information access (akses informasi). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan sampel jenuh sebagai teknik pengambilan sampel. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan pada dimensi service affect dinilai sudah bagus. Dimensi library as place menunjukkan kualitas layanan sudah memenuhi kebutuhan pemustaka dari segi fasilitas yang ada. Dimensi personal control menunjukkan kualitas layanan berada pada kategori sedang, yang berarti bahwa tidak semua kualitas layanan yang ada sesuai dengan keinginan pemustaka. Dimensi information acces menunjukkan kualitas layanan yang kurang memuaskan pemustaka, karena tidak semua pemustaka bisa memanfaatkan koleksi yang dilayankan. Pada kenyataannya, ada beberapa indikator dari keempat dimensi tersebut yang kurang mendapatkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang bagus. Oleh karena itu, kualitas layanan perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta harus lebih ditingkatkan lagi agar memperoleh kualitas pelayanan yang semakin baik.

(10)

x

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil alamin, segala puji syukur penulis ucapkan kepada Sang Maha Pencipta Allah swt dengan limpahan nikmat kesehatan dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyusun skripsi ini, dan tak lupa juga shalawat serta salam penulis sampaikan kepada junjungan kita Nabi Muhammad saw sosok teladan kita, sosok panutan kita, sang motivator kita, dan semoga di akhirat kelak kita mendapatkan syafaat dari beliau, amin ya robbal alamin.

Pada BAB I penelitian ini terdapat gambaran tentang latar belakang masalah hingga rencana analisis data. BAB II berisi data tentang gambaran umum mengenai perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. BAB III berisi temuan data yang diuraikan oleh penulis. BAB IV berisi analisis data dan interpretasi teoritik dari temuan data yang telah dihimpun oleh peneliti. Kemudian BAB V sebagai penutup yang berisi kesimpulan dan saran. Serta terdapat pula lampiran sebagai pendukung data.

Penulis merasa senang bisa menyelesaikan skripsi ini tentu atas kehendak-Nya dan dengan bantuan Allah swt melalui tangan-tangan yang ikhlas skripsi ini terselesaikan. Izinkan penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Muhamad Nasih selalu Rektor Universitas Airlangga Surabaya

(11)

xi

3. Ibu Dra. Rahma Sugihartati, M.Si., selaku Ketua Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan

4. Ibu Fitri Mutia, A., KS., M., Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran, bijaksana, dan memotifasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik 5. Bapak-Ibu dosen di Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan, Bapak

Helmy, Bapak Yunus, Bapak Koko, Ibu Tri, Ibu Ragil, Ibu Aulia, Ibu Rahma, yang telah mengajarkan penulis dari awal sampai akhir semester ini, karena berkat mereka sehingga penulis menjadi banyak tahu mengenai ilmu informasi dan perpustakaan dan Mbak Reni sebagai Admin IIP 6. Bapak-Ibu dosen di Teknisi Perpustakaan (D3) Vokasi Universitas

Airlangga Surabaya, Ibu Nove, Ibu Dessy, Ibu Endang Fitria Manan, Ibu Dyah, Bapak Agus, yang telah mengajarkan, dan berbagi ilmu kepada penulis

7. Ibu Sri Rokhyanti Z. Selaku Kepala Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, yang telah mengizinkan penulis untuk penelitian di perpustakaan UIN Sunan Kalija

8. Teman-teman di Pusat Layanan Difabel (PLD) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang sudah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penulis dan relawan yang mau membantu menyebarkan kuesioner penulis 9. Teman-teman di Difabel Corner, Akbar, Bowo, Prima, Rio, Wildan, yang

(12)

xii

lainnya untuk mengisi kuesioner penulis juga ketika berkunjung ke difabel corner

10.Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, karena kesempurnaan itu hanyalah milik Allah swt, oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan untuk menjadikan laporan ini lebih bagus lagi. Dan semoga laporan ini bisa bermanfaat khusunya bagi penulis sendiri serta pembaca pada umumnya.

Surabaya, 18 Desember 2015 Penulis,

(13)

xiii

UCAPAN TERIMAKASIH

1. Rasa syukur penulis ucapkan kepada Allah swt dan Rosul Nya Nabi

Muhammad saw

2. Mamiq H. Lalu Suhaimi, S. P., tiada yang pantas penulis ucapkan

untukmu ayah, penulis hanya bisa merasa bangga mempunyai ayah yang

selalu mengingatkan, menasehati, dan memotivasi anak-anaknya dalam

kondisi apapun

3. Ibu Hj. Nurul Ihsan, berkat doa-doamu yang tiada henti disetiap waktu

dan nasihatmu yang tak pernah penulis lupakan, hanya Allah azzawajalla

yang mampu membalasnya, maaf sudah membuat Ibu ikut was-was

4. Adik-adikku Baiq Hadiyani, Baiq Nur Rahmi Maulida, Lalu Ahmad

Syarifuddin, jadilah anak-anak yang solih dan solihah, berbakti pada

kedua orang tua, berguna bagi agama, bangsa, dan negara

5. Ibu Sri Astuti, yang sudi membantu penulis dalam hal apapun, semoga

selamanya kita bisa menjadi patner diskusi Bu

6. Sahabat-sahabat terbaikku Egga Armianti, Ika Wardhani Karunia,

Baiq Arfiyani, Baiq Amelia Riandari, Novi Ardiyanti, Siti Ummuhani,

kenangan yang pernah kita alami bersama tidak akan pernah penulis

lupakan dan persahabatan yang sejak dulu kita bangun tidak akan

pernah runtuh oleh badai topan sekalipun

7. Sahabat sejatiku Dwi Permatasari dan Indah Masyruroh, semoga

(14)

xiv

kelak, aamiin serta penulis tidak akan pernah lupa dengan kata-kata ini

“ukhuwah tanpa batas”

8. Teman-temanku di Ilmu Informasi dan Perpustakaan Alih Jalur 2013,

Ira Uffa, Hirma Susilawati, Marchita, Nia, Nizam, Hendrik, Verry,

Gladys, Dian Puspitasari, Fidya, Reasita, Dhea

9. Teman baru sekaligus sahabat, Cahyarani Permata Aji (maaf terlalu

sering merepotkanmu)

10.Keluarga kecilku di Kontrakan Al-Fatih : Selviana Dewi, Likha, Ela,

Setya, Ainul, Dewi S., Ayu, Titin Nurjanah, Dewi, Atik, Reni, Firoh,

Ana, Grafy, Kiki, Uun, Dian Puspitasari, Meyme, Nisa Al-Fatih,

Dina, dan Dita. Maaf sudah banyak merepotkan kalian, khususnya

yang punya motor yang sering aku pinjam, helemnya likha yang sering

aku pinjam sampai berhari-hari. Mohon dimaafkan atas semua

perbuatan dan perkataan yang menyakiti kalian baik yang disengaja

maupun tidak, dan terimakasih untuk semua kebaikan kalian

11._{Saudaraku Ulfa Ainul Mardyah (terimakasih untuk tumpangannya}

selama ini, dan „afwan banyak merepotkan anti mbak Ul), Muhamad

Tajul Umam (jazakallah sudah mau membantu nyebar kuesioner dalam

keadaan kehujanan, hanya Allah yang membalas kebaikan antum),

Hanif dan Irma (jazakillah ukhti sudah mengizinkanku bermalam

(15)

xv

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... vi

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI ... vii

ABSTRACT ... viii

ABSTRAK ... ix

KATA PENGANTAR ... x

UCAPAN TERIMAKASIH ... xiii

(16)

xvi

II.8 Kegiatan dalam Difabel Corner ... II-24 II.9 Aksesibilitas Akses Layanan Perpustakaan... II-25 BAB III TEMUAN DATA ... III-1 III.1 Identitas dan Karakteristik Responden... III-1 III.2 Library Service Quality ... III-4 III.2.1 Service Affect... III-4 III.2.2 Library as Place ... III-28 III.2.3 Personal Control ... III-47 III.2.4 Information Access ... III-58 III.3 Skor Penilaian Library Service Quality ... III-67 III.3.1 Skor Aspek Service Affect ... III-68 III.3.2 Skor Aspek Library as Place ... III-72 III.3.3 Skor Aspek Personal Control ... III-75 III.3.4 Skor Aspek Information Access ... III-78 BAB IV ANALISIS DAN INTERPRETASI TEORITIK ... IV-1 IV.1 Karakteristik Demografis ... IV-1 IV.2 Interpretasi Kualitas Layanan di Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel UIN Sunan Kalijaga ... IV-1 IV.3 Penilaian Library Service Quality ... IV-17 IV.3.1 Penilaian Aspek Service Affect ... IV-17 IV.3.2 Penilaian Aspek Library as Place ... IV-18 IV.3.3 Penilaian Aspek Personal Control ... IV-18 IV.3.4 Penilaian Aspek Information Access ... IV-19 BAB V PENUTUP ... V-1 V.1 Kesimpulan ... V-1 V.2 Saran ... V-3 DAFTAR PUSTAKA

(17)

xvii

DAFTAR TABEL

(18)

xviii

(19)

xix

(20)

xx

DAFTAR GAMBAR

(21)

xxi

DAFTAR LAMPIRAN

Surat Izin Penelitian di Perpustakaan ... 1

Surat Izin Penelitian di PLD ... 2

K-08 ... 3

Daftar Hadir Pernah Mengikuti Ujian Skripsi ... 4

Kuesioner ... 5

Daftar Tabel ... 14