HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI INSTALASI RAWAT INAP RSI PURWOKERTO
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana
Oleh :
MUDRIKAH
1311020029
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
HALAMAN PERSETUJUAN
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI INSTALASI RAWAT INAP RSI PURWOKERTO
MUDRIKAH
NIM. 1311020029
Diperiksa dan Disetujui
Pembimbing I Pembimbing II
HALAMAN PENGESAHAN
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI INSTALASI RAWAT INAP RSI PURWOKERTO
Oleh:
MUDRIKAH
1311020029
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi pada Hari Sabtu tanggal 28 Februari 2015
SUSUNAN PANITIA UJIAN
Ketua
Ns. Jebul Suroso, S.Kp.,M.Kep.
NIP. 19770305 200501 1 001
Sekretaris
Bunyamin Muchtasjar, S.T, M.T
NIK. 2160137
Penguji I
Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.si
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Mudrikah
Nim : 1311020029
Program Studi : Ilmu Keperawatan
Fakultas/Universitas : Ilmu Kesehatan/Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan bahwa Skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil
penjiplakan orang lain, tidak berisi materi yang ditulis oleh orang lain sebagai
persyaratan di perguruan tinggi ini atau perguruan tinggi lain.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur-unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 28 Februari 2014
Yang menyatakan,
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan untuk:
Suamiku tercinta (Abdul Qodir)
Anak-anakku terkasih (Angga, Azam, Amran)
HALAMAN MOTTO
Keluargamu Adalah Alasan Bagi Kerja Kerasmu,
Maka Janganlah Sampai Engkau Menelantarkan Mereka Karena Kerja
Kerasmu
Hai Orang-Orang Yang Beriman,
Peliharalah Dirimu Dan Keluargamu Dari Api Neraka
Yang Bahan Bakarnya Adalah Manusia Dan Batu
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI INSTALASI RAWAT INAP RSI PURWOKERTO
Mudrikah1, Jebul Suroso2, Bunyamin Muchtasjar3
ABSTRAK
Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator tingkat kesempurnaaan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien. Sehingga kecepatan proses kesembuhan sakit yang diderita pasien akan lebih baik dan pasien merasa puas. Oleh karena itu penelitian hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien harus sering dilakukan.
Tujuan: Penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien inap RSI Purwokerto.
Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yang bersifat korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap kelas III, II, I RSI Purwokerto pada Desember 2014 sampai dengan Januari 2015 dan diambil sampel sebanyak 35 orang dengan teknik purposive
sampling. Analisis data menggunakan uji spearman rank.
Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan Rawat Inap RSI Purwokerto 60% responden menyatakan cukup baik dan 68,6% responden menyatakan cukup puas. Sehingga hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien cukup signifikan.
Kesimpulan: Mutu pelayanan rawat inap mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien.
Kata Kunci: Mutu pelayanan, kepuasan pasien
1
Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto
2
CONNECTION BETWEEN SERVICE QUALITY AND PATIENT SATISFACTION IN INPATIENT INSTALLATION
OF ISLAMIC HOSPITAL PURWOKERTO
Mudrikah1, Jebul Suroso2, Bunyamin Muchtasjar3
ABSTRACT
Background of study : Service quality reflects a perfect health service level, which is given to patient. Hence, they can recover sooner and feel satisfied with the service. In that regard, a study concerning on the connection between service quality and patient satisfaction is crucial.
Objective: This study aimed to disclose connection between service quality and the satisfaction of inpatients in Islamic Hospital Purwokerto.
Methods: This was a quantitative research about correlation with cross sectional approach. The population of this study were the inpatients from Class III, II, I in Islamic Hospital Purwokerto in December 2014 to January 2015. 35 inpatients were choocen using purposive sampling technique. The data were analyzed using spearman rank test.
Findings: The analysis result on the service quality in Islamic Hospital Purwokerto indicated that 60% inpatients rate it good enough and 68.6% said they were quite satisfied. So, the correlation bettween service quality and patient satisfactionwas quite significant.
Conclusion: The service quality in inpatient installation had a significant relation with patient satisfaction.
Keywords: Service quality, satisfaction
1
An undergraduete student of Nursing Science Study Program University of Muhammadiyah Purwokerto
2
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT, berkat bimbingan dan ridho-Nya akhirnya penulis dapat
menyelesaikan pembuatan skripsi yang berjudul “Hubungan Mutu Pelayanan
Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Purwokerto”
dengan harapan semoga skripsi ini dapat menghasilkan sesuatu yang bermanfaat
bagi penulis khususnya dan masyarakat pada umumnya, Amiin.
Penulis menyadari bahwa Skripsi ini tersusun karena bantuan dari banyak
pihak, hingga pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. H. Samsuhadi Irsyad, S.H., M.H., selaku Rektor Universitas
memberikan masukan dan bimbingan dalam pembuatan skripsi ini.
5. Seluruh staf pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Purwokerto yang telah berkenan memberikan ilmunya yang sangat
6. Dr. Budi Santoso Sp. B, selaku Direktur Rumah Sakit Islam Purwokerto
yang telah memberikan ijin dan membantu penelitian.
7. Abdul Qodir Jaelani, suami tercinta dan anak-anakku Angga, Azam, Amran
tersayang yang telah memberikan support mental dan materiil. Terimakasih
kalian telah memberikan warna kehidupan menjadi begitu indah dan
bermakna.
8. Teman-teman seperjuangan. Terus semangat dan berjuang tidak pernah
patah semangat untuk mencapai tujuan.
9. Rekan-rekan di RSI Purwokerto yang sealu memberi support dan
doanya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari sempurna
maka dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran demi
kesempurnaan usulan penelitian ini.
Purwokerto, 28 Februaari 2015
DAFTAR ISI
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.Desain penelitian... 23
B. Populasi dan sampel penelitian ... 23
C.Tempat dan waktu penelitian ... 25
D.Variabel penelitian ... 25
E. Definisi operasional ... 26
F. Instrumen dan tehnik pengumpulan data ... 27
G.Tehnik pengumpulan data ... 30
H.Prosedur penelitian ... 31
I. Pengolahan data ... 32
J. Analisa data... 32
K.Etika penelitian ... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN A.Hasil Penelitian ... 36
B. Pembahasan ... 38
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A.Kesimpulan ... 44
B. Saran ... 44
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 26
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Mutu Pelayanan... 28
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien... 28
Tabel 4.1 Mutu Pelayanan Rawat Inap di RSI Purwokerto tahun 2015 ... 34
Tabel 4.2 Kepuasan Pasien di RSI Purwokerto tahun 2015 ... 34
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Teori ... 21
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2. Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3. Kuesioner Mutu Pelayanan
Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Pasien
Lampiran 5. Data Tray Out
Lampiran 6. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
