i
ANALISIS BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG MENURUT PANDANGAN SISWA SMA KELAS XII DI SEMARANG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun Oleh: NAMA : SILVIA SANTOSO NIM : 09.30.0006
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
ii
ANALISIS BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG MENURUT PANDANGAN SISWA SMA KELAS XII DI SEMARANG
SKRIPSI
DiajukanSebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun Oleh: NAMA : SILVIA SANTOSO NIM : 09.30.0006
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
iii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Silvia Santoso
NIM : 09.30.0006
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : Manajemen
Judul : ANALISIS BRAND AWARENESS, BRAND
ASSOCIATION,DAN PERCEIVED
QUALITY UNIKA SOEGIJAPRANATA
SEMARANG MENURUT PANDANGAN SISWA SMA KELAS XII DI SEMARANG
DosenPembimbing : Sentot Suciarto. A , Ph.D
Disetujui di Semarang, 22 Januari 2013 DosenPembimbing
iv
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
SKRIPSI DENGAN JUDUL :
ANALISIS BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG MENURUT
PANDANGAN SISWA SMA KELAS XII DI SEMARANG Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
Nama : Silvia Santoso
NIM : 09.30.0006
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : Manajemen
Telah dipertahankan di depan Penguji pada hari / tanggal : Selasa, 22 Januari 2013 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.
Tim Penguji,
Penguji 1 Penguji 2 Penguji 3
(Bertha Bekti R, S.E.,MSi.) (Widyanto, S.E, MM) (Sentot Suciarto.A.,Ph.D)
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
v
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
ANALISIS BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG MENURUT
PANDANGAN SISWA SMA KELAS XII DI SEMARANG
Skripsi ini adalah benar-benar merupakan karya saya sendiri. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi, dan atau bentuk kecurangan-kecurangan lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, 22 Januari 2013
vi
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Andalkanlah kekuatan TUHAN dalam segala permasalahanmu, because God is Always Listening And Understanding.
Skripsi ini, penulis persembahkan untuk : TUHAN YESUS KRISTUS
Papa Mama yang luar biasa hebatnya, My Beloved Twin Brother Andre dan Andro, saudara – saudaraku tercinta, My beloved Christiawan Hastanto, sahabat
vii ABSTRACT
The background of this research is that there is tough competition in the higher education. It is hoped that a university can create brand equity. This research discusses only three variables of David Aaker’s brand equity components. Brand association is analyzed using Cohran Q test. Brand Awareness and Perceived Quality were analyzed using descriptive statistics. The research result is that Soegijapranata University becoming Top of Mind (TOM) of the private university in Semarang. From 20 variables of brand association, only 3 variabels which significantly form the brand association, namely: Unika as my
brother’s studying place; Unika Students come from private Senior High Schools,
and Soegijapranata University’s location in top of Semarang. The perceived
quality according to majority of the respondents is that there are many students interested in entering Unika.
viii ABSTRAK
Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya persaingan yang kuat dalam dunia pendidikan di Perguruan Tinggi. Suatu Perguruan Tinggi diharapkan dapat menciptakan suatu nilai merek (brand equity). Dalam penelitian ini hanya akan dibahas 3 variabel saja dari komponen nilai merek. Variabel Brand Association dianalisis dengan uji Cohran Q. Variabel Brand Awareness dan Perceived Quality dianalisis dengan statistik deskriptif. Hasilnya adalah Unika Soegijapranata menjadi Top Of Mind (TOM) universitas swasta di Semarang. Dari 20 variabel asosiasi merek, hanya ada 3 variabel yang secara signifikan membentuk asosiasi merek yaitu Unika merupakan tempat kuliah kakak saya, Mahasiswa Unika banyak yang berasal dari SMA swasta, dan Lokasi Unika Soegijapranata berada di Semarang atas. Perceived quality menurut sebagian besar responden adalah Unika memiliki banyak peminat.
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, DAN PERCEIVED QUALITY UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG MENURUT PANDANGAN SISWA SMA KELAS XII”.
Dalam penyusunan laporan ini tidak lepas dari kendala dan hambatan, namun berkat bimbingan dan motivasi dari semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penyusunan laporan ini, maka penulis tidak lupa menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. My Lord Jesus, yang menjadi penompang di saat ku tak berdaya.s 2. Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto., Ph.D selaku dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis UNIKA Seogijapranata Semarang
3. Sentot Suciarto Athanasius., Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing penulis dengan tekun dan teliti
4. Ch. Tri Harjanti, SE., M.Si. selaku dosen wali yang telah memberikan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan, &keluarga HMPSM 2011, 2012 tercinta.
5. Pihak BMSI, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data. 6. Pihak SMA Sedes dan YSKI yang telah membantu penulis dalam
proses pengambilan data.
7. Christiawan Hastanto, yang selalu membantu sekuat tenaga dan setulus hati dalam proses perolehan data penelitian
8. Teman – teman kos tercinta (Monika, Rachel, Valentin, Devina, Agatha, Maya) yang selalu memberi dukungan, semangat, saran,dan yang terbaik dalam menyelesaikan skripsi.
Semarang, 22 Januari 2013
x
2.2.3 Perceived Quality (persepsi kualitas) ... 16
2.2.3.1 Dimensi perceived quality. ... 17
2.2.3.2 Kualitas adalah Perbandingan antara Harapan dan Hasil. ... 20
2.2.3.3 Model Persepsi Kualitas Layanan Gronroos ... 21
2.2.4 Brand loyalty (loyalitas merek) ... 24
2.2.5 Other proprietary brand assets (aset – aset merek lainnya). ... 24
2.3 Peran Brand Equity ... 26
2.4 Jasa Perguruan Tinggi Universitas ... 28
2.5 Penelitian Terdahulu ... 33
2.6 Kerangka Pikir ... 36
2.7 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 37
xi
4.1 Gambaran Umum Unika Soegijapranata ... 61
4.1.1 Sejarah Unika Soegijapranata ... 61
4.1.2 Visi dan Misi Unika Soegijapranata ... 63
4.1.3 Fakultas dan Jurusan di Unika Soegijapranata ... 65
4.1.4 Jumlah Mahasiswa Baru di Unika Soegijapranata Dari tahun 2007 - 2011 ... 67
4.3.2 Variabel Brand Association... 94
4.3.3 Variabel Preceived Quality ... 100
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Definisi Konsep dan Definisi Operasional... 40
Tabel 3.1 Data jumlah mahasiswa baru yang berasal dari SMA Sedes dan YSKI ... 44
Tabel 3.2 Tabel Pra Survey ... 48
Tabel 3.3 Tabel Uji Varian ... 54
Tabel 4.1 Fakultas dan Jurusan di Unika Soegijapranata ... 66
Tabel 4.2 Jumlah Mahasiswa Baru di Unika Soegijapranata ... 67
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden ... 68
Tabel 4.10 Pernyataan lanjut / tidaknya ke perguruan tinggi ... 73
Tabel 4.11 Perguruan Tinggi yang menjadi pilihan pertama ... 74
Tabel 4.12 Fakultas dan Program studi yang menjadi pilihan pertama 77
Tabel 4.13 Brand Recall ... 79
Tabel 4.14 Tabulasi Silang Brand Recall dengan asal SMA ... 81
Tabel 4.15 Tabulasi Silang Brand Recall dengan jurusan SMA ... 82
Tabel 4.16 Perguruan Tinggi pilihan kedua ... 83
Tabel 4.17 Fakultas dan Program Studi yang menjadi pilihan kedua .... 86
Tabel 4.18 Brand Recognition ... 88
Tabel 4.19 Fakultas dan Program studi yang menjadi Favorit di Unika Soegijapranata ... 90
Tabel 4.20 Tabulasi Silang Fakultas dan Prograam studi Favorit di Unika Soegijaranata dengan jurusan sewaktu SMA responden ... 92
Tabel 4.21 Tabulasi Silang Fakultas dan Program Studi Favorit di Unika Soegijapranata dengan Asal SMA... 93
Tabel 4.22 Data Mahasiswa Baru yang berasal dari SMA swasta ... 98
Tabel 4.23 Informasi dari Marketing Communication Unika Soegijapranata ... 100
Tabel 4.24 Image ... 102
Tabel 4.25 Word Of Mouth ... 103
Tabel 4.26 Jasa Layanan Pendidikan di Unika Soegijapranata... 105
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Persepsi Kualitas Gronroos ... 22
Gambar 2.2 Konsep Brand Equity menurut Aaker ... 25
