PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE KAMOJANG GREEN HOTEL & RESORT, GARUT.

(1)

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA ONLINE TRAVEL

AGENT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE KAMOJANG GREEN

HOTEL & RESORT, GARUT.

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi sebagian syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pariwisata

pada Program Studi Manajemen Resort & Leisure

Oleh

Shafina Aryanti Wulansari 1502007

PRODI MANAJEMEN RESORT DAN LEISURE FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA 2019

FPIPS 971/UN40A26/PP/2019

CORE Metadata, citation and similar papers at core.ac.uk

(2)

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA ONLINE TRAVEL

AGENT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE KAMOJANG GREEN

HOTEL & RESORT, GARUT.

Oleh :

Shafina Aryanti Wulansari

Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Pariwisata pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

Mei 2019

Hak Cipta dilindungi undang-undang.

Skripsi tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagian,

(3)

SKRIPSI INI TELAH DI UJI PADA

Hari, Tanggal :

Waktu :

Tempat : Gedung Fakultas Pendidikan Ilmu Pengatahuan Sosial, Ruang Sidang FPIPS

Panitia Ujian Sidang Terdiri Dari : Ketua : Sekertaris : Anggota :

(4)

Shafina Aryanti Wulansari,2019

Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Online Travel Agent Terhadap Minat Berkunjung ke Kamojang Green Hotel & Resort,Garut.

(5)

(6)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perputakaan.upi.edu

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh

Electronic Word of Mouth Pada Online Travel Agent Terhadap Minat Berkunjung ke

Kamojang Green Hotel & Resort, Garut” ini beserta isinya adalah benar-benar karya saya sendiri. Saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika ilmu yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas pernyataan tersebut saya siap menanggung resiko/sanksi apabila dikemudian hari ditemukan adanya pelanggaran etika keilmuan atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini.

Bandung, April 2019 Yang Membuat Pernyataan

Shafina Aryanti Wulansari NIM. 1502007

(7)

ABSTRAK

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA ONLINE TRAVEL

AGENT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE KAMOJANG GREEN

HOTEL & RESORT, GARUT

Oleh

Shafina Aryanti Wulansari NIM. 1502007

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth pada

online travel agent terhadap minat berkunjung ke Kamojang Green Hotel & Resort,

Garut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji regresi linier sederhana dengan menjadikan pengguna online travel agent yang mencari informasi terkait Kamojang Green Hotel & Resort, Garut sebagai sampel yang berjumlah seratus orang. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh electronic word of mouth pada OTA terhadap minat berkunjung sebesar 35.3%. Pengaruh tersebut siginifikan namun tergolong dalam kategori lemah. Peningkatan electronic word of mouth pada OTA yang dilakukan hotel dapat meningkatkan minat berkunjung tamu. Oleh karena itu, pihak hotel diharapkan dapat melakukan peningkatan kualitas produk dan jasa untuk meningkatkan minat berkunjung.

(8)

ABSTRACT

THE EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON ONLINE TRAVEL AGENT ON THE INTEREST IN VISITING THE KAMOJANG GREEN

HOTEL & RESORT, GARUT.

By:

Shafina Aryanti Wulansari NIM. 1502007

The research attempts to learn the influence of electronic word of mouth on online travel agent towards the interest in visiting the Kamojang Green Hotel & Resort, Garut. The research uses a quantitative methods with a simple linier regression test by making the users of online travel agent looking for information related to Kamojang Green

Hotel & Resort, Garut. The researcher uses one hundred people as a sample in this

research. The results of this research indicates that there is an effect of electronic word of mouth on online travel agent towards the visiting interest which is 35.3%. The influence is significant but belongs to the weak category. The electronic word of mouth on online travel agent by hotels can increase the interest in visiting guest. Therefore, the hotels is expected to improve the quality of products and services to increase the number of visitation.

(9)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... Error! Bookmark not defined.

LEMBAR PERNYATAAN ... ii

UCAPAN TERIMAKASIH ... Error! Bookmark not defined. KATA PENGANTAR ... Error! Bookmark not defined. ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii BAB I ... Error! Bookmark not defined. PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined. 1.1 Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined. 1.2 Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined. 1.3 Tujuan Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 1.4 Manfaat Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 1.5 Sistematika Penulisan ... Error! Bookmark not defined. BAB II ... Error! Bookmark not defined. TINJAUAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined. 2.1 Pemasaran ... Error! Bookmark not defined. 2.2 Promosi ... Error! Bookmark not defined. 2.3 Electronic Word of Mouth (e-WOM) ... Error! Bookmark not defined.

(10)

2.4 Online Travel Agent (OTA) ... Error! Bookmark not defined.

2.5 Minat Berkunjung ... Error! Bookmark not defined. 2.6 Pengaruh Elctronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Minat Berkunjung

Error! Bookmark not defined.

2.7 Hasil Penelitian Terdahulu ... Error! Bookmark not defined. 2.8 Kerangka Pemikiran ... Error! Bookmark not defined. 2.9 Hipotesis ... Error! Bookmark not defined. BAB III ... Error! Bookmark not defined. METODE PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined. 3.1 Lokasi Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 3.2 Pendekatan Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 3.3 Jenis dan Sumber Data ... Error! Bookmark not defined. 3.3.1 Data Primer ... Error! Bookmark not defined. 3.3.2 Data Sekunder ... Error! Bookmark not defined. 3.4 Populasi dan Sampel ... Error! Bookmark not defined. 3.4.1 Populasi ... Error! Bookmark not defined. 3.4.2 Sampel ... Error! Bookmark not defined. 3.5 Variabel Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 3.6 Operasional Variabel ... Error! Bookmark not defined. 3.7 Instrumen Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 3.8 Uji Validitas dan Uji Relibilitas ... Error! Bookmark not defined. 3.8.1 Uji Validitas ... Error! Bookmark not defined. 3.8.2 Uji Reliabilitas ... Error! Bookmark not defined. 3.9 Teknik Analisis Data ... Error! Bookmark not defined.

(11)

3.9.1 Teknik Analisis Data Deskriptif... Error! Bookmark not defined. 3.9.2 Teknik Analisis Data Verifikatif ... Error! Bookmark not defined. 3.9.3 Uji Asumsi Klasik ... Error! Bookmark not defined. BAB IV ... Error! Bookmark not defined. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... Error! Bookmark not defined. 4.1 Gambaran Umum ... Error! Bookmark not defined. 4.2 Karakteristik Tamu Kamojang Green Hotel & ResortError! Bookmark not

defined.

4.3 Tanggapan Responden Mengenai Electronic Word of Mouth (X) ... Error!

Bookmark not defined.

4.4 Tanggapan Responden Mengenai Minat Berkunjung (Y)Error! Bookmark

not defined.

4.5 Pengaruh Electronic Word of Mouth pada OTA Terhadap Minat Berkunjung Ke Kamojang Green Hotel & Resort ... Error! Bookmark not defined. 4.5.1 Teknik Analisis Regresi Linier SederhanaError! Bookmark not defined.

4.5.2 Uji Koefisien Diterminasi ... Error! Bookmark not defined. 4.5.3 Uji Signifikansi Secara Simultan (Uji F)Error! Bookmark not defined. 4.5.4 Uji Signifikansi Secara Parsial (Uji T).. Error! Bookmark not defined. 4.5.5 Uji Hipotesis ... Error! Bookmark not defined. 4.6 Pembahasan ... Error! Bookmark not defined. BAB V ... Error! Bookmark not defined. SIMPULAN DAN REKOMENDASI ... Error! Bookmark not defined. 5.1 Kesimpulan ... Error! Bookmark not defined. 5.2 Rekomendasi ... Error! Bookmark not defined.

(12)

Daftar Pustaka ... 15 LAMPIRAN ... Error! Bookmark not defined.

(13)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 1. 2 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 2. 1 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4. 1 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4. 2 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4. 3 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4. 4 ... Error! Bookmark not defined. Gambar 4. 5 ... Error! Bookmark not defined.

(14)

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 2. 1 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 1 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 2 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 3 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 4 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 5 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 6 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 7 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 8 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 9 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 3. 10 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 1 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 2 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 3 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 4 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 5 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 6 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 7 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 8 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 9 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 10 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 11 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 12 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 13 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 14 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 15 ... Error! Bookmark not defined.

(15)

Tabel 4. 16 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 17 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 18 ... Error! Bookmark not defined. Tabel 4. 19 ... Error! Bookmark not defined.

(16)

Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Online Travel Agent Terhadap Minat Berkunjung ke Kamojang Green Hotel & Resort,Garut.

Daftar Pustaka

Aljawiy, A. Y. (2012). Institut Teknologi Sepuluh November. Jejaring Sosial dan Dampak

Bagi Penggunanya, 1-7.

Al-Rasyid, H. (1994). Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung: Universitas Padjajaran.

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka cipta. Ashari, & Santosa, B. P. (2005). Analisis Statistik dengan Microsoft Axcel& SPSS. Yogyakarta:

Andi Offset.

Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Baitaneh, A. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purcahsee Intention: The Mediating Role of Corporate Image. International Journal of Marketing Studies.

Balian, E. S. (1998). How to Design, Analyze, and Write Doctoral or Masters Research. Lanham: University Perss of America.

Bansal, H., & Voyer, P. (2000). World of Mouth Processes Within A Service Purchase Decision Context. Journal of Service Research, 166-177.

Bimo, & Walgito. (1981). Pengantar PSikolog Umum. Yogyakarta: yayasan penerbitan:pradaya pramita.

Budiargo, D. (2015). Bekomunikasi ala Net Generation. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo Kompas Garuda .

Chaffey, D. (2009). E-Business and E-Commerce Management: Strategy,Implementation and

Practice (4th Edition). England: Prentice Halls.

Dennis, F. (2000). An Introduction to Travel & Tourism edisi bahasa indonesia. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Djali. (2007). Psikolog pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

(17)

Elhaj, M. R. (2015). The Impact of E-commerce on Travel Agencies Profitability in Respect of

Size: Evidence from the U.S. . U.S: Advances in Economics and Business .

Eun Ha Jeonga., &. S. (2011). Restaurant Experiences Triggering Positive Electronic Word of Mouth (ewom) Motivations.

Fan, E. C. (2009). ‘The Decision Making In Selecting Online Travel Angencies: An Application of Analytic Hierarchy Process’. Journal of Travel & Tourism Marketing, 482–493.

Ferdinand, A. (2002). Pengembangan minat beli merek ekstensi. Semarang: Badan penerbit universias diponegoro.

Filieri, R., & McLeay, F. (2013). E-WOM and Accommodation: An Analysis of the Factors That Influence Travelers'Adoption of Information from online review”. Journal of

Travel Research, Vol. 53, no. 44.

Franchis A, B. (1998). Word of Mouth: understanding and managing referral marketing.

journal of strategic marketing, 241-254.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program spss. edisi 7. Semarang: Badan penerbit univeristas diponegoro.

Goyette, e. a. (2010). E-WOM: word of mouth measurement scale for e-service context.

journal of administrative sciences volume 27, 5-23.

Gupta, R., & Pathak, C. (2014). A Machine Learning Framework for Predicting Purchase by Online Customers Based on Dynamic Pricing. Procedia Computer Scince 36, 599-605. Hasan, A. (2010). Marketing Dari Mulut ke Mulut Word of Mouth Marketing. Yogyakarta:

Presindo.

Hasan, A. d. (2015). Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Media Sosial Facebook Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Desa Wisata Nglanggeran Gunung Kidul. Jurnal

Media Wisata.

Hassan, M. I. (2002). Pokok-Pokok Materi Metodelogi Penelitian dan Aplikasinya . Bogor: Ghalia Indonesia.

(18)

Hening-Thurau, T. K. (2004). Electronic Word of Mouth Via Consumer Opinion Platforms: What Motivaties Consumers to Articulate Themselves on The Internet. Journal of

Interactive marketing.

Hutabarat, D. M. (2010). Analisis Pengetahuan tentang Objek Wisata dan Minat Wisata Jerman Berkunjung ke Indonesia. Jurnal pendidilan vol 11 no 1.

Jakfar, K. &. (2012). Studi Kelayakan Bisnis Edisi Revisi . Jakarta: Media Kita.

Janakiramanan, S. a. (1998). an Emperical Examination of Linkages Between Pacific-Basin Stocks Markets. Journal of International Financial Markets, Institutios and Money, 155-173.

Jia Jane Shui dan Wei Won Wu. (2011). Advertaising the influence of e-marketing on Hotel

Performance by D&A and Grey. Taiwan: Ming Ning University of Science and

Technology.

Jugiyanto, H. (2008). Metodelogi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Kalakota, R. W. (1997). Elekronic commerce : A manager’s.

keller, K. d. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga. Khotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Ed. 11. Jilid 1). Jakarta: PT.Indeks.

Kotler & Keller. (2012). Marketing Management (Fourteenth Edition). England: Pearson Education Limited.

Kotler & Keller. (2016). Marketing Management (Fourteenth Edition). England: Pearson Education Limited.

Kotler P & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (Fourteenth Edition). England: Pearson Prentice Hall.

Kotler, A. S. (2000). Manajemen Pemasaean di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Kusumah, W., & Dwitagama, D. (2011). Mengenal Penelitian Tindakan Kelas Edisi : 2. Jakarta: PT. Indeks.

(19)

Lai, Wen-Shiang, & Quang, V. N. (2013). Online Promotion and its influence on destination awarness and loyalty in the tourism industry. Advance in Management & Applied

Economics, 15-30.

Laudon, K. C. (2007). Sistem Informasi Manajemen. Edisi Ke- 10. Jakarta : Salemba Empat. Lohmann M & Schmucke. (2009). Internet Research Differs from Research On Intenet Users.

Tourism Review.

Lupiyoadi, & Hamdani. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.

McKee, & Evans. (2010). Social Media Marketing The Next Generation of Business

Engangement. Canda: Wiley Publishing.

Nasrullah, R. (2015). Media Sosial. Bandung: Simbiosa rekatama media. Nazir, M. (2003). Metodelogi Peneltian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nurgiyantoro, B., Gunawan, & Marzuki. (2004). In Statistik Terapan : Untuk Penelitian Ilmu

Sosial (p. 27). Yogyakarta: UGM.

Oesman. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer

Dependency (Kasus pada pemasaran shopping center). Bandung: Alfabeta.

Putoandi, D. (2011). Menciptakaan Penjualan melalu Social Media. Jakarta: PT. Elex Komputindo.

Ratih, H. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta. Ratnasari. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Rizka. (2016). PERSEPSI KONSUMEN TENTANG WISATA SYARIAH DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG.

Rohmat Dwi Shankar, V. S. (2003). Customer Satisfaction and Loyalty in Online and Offline Environments. International Journal of Research in Marketing, 153-175.

(20)

Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Sarwono. (2006). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta: Graha ilmu. Setyani, N. I. (2013). Pengguna Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi bagi Komunitas,

1-16.

Shinta. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press. Sianipar, A. (2013). Pemanfaatan Youtube di Kalangan Mahasiswa, 1-10.

Slameto. (2003). Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineke Cipta. Soekadijo, R. G. (2000). Anotomi Pariwisata Memahami Pariwisata sebagai Sysrem Linkage.

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama .

Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualititatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.

Sulaiman, W. (2004). Analisis-Analisis Regresi Menggunakan spss. Yogyakarta: Andi. Sumandi, S. (1988). Psikolog kepribadian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Suryabrata, S. (2012). Metodelogi Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers.

Sutriono, S. (2008). Analisis pengaruh word of mouth positif yang diterima terhdap minat berli konsumen pada penjualan kartu simpati telkomsel di kalangan mahasiswa fisip ui.

skripsi universitas indonesia.

Tijptono. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tim Pusat Humas Kementrian Perdagangan RI . (2014). Panduan Optimalisasi Media Sosial. Jakarta: Pusat Hubungan Masyarakat.

Triton, P. (2005). Riset Statistik Parametrik: SPSS 13.00 for Windows. Yogyakarta: Andi. Utama, I. B. (2012). Metodelogi Penelitian Pariwisata & Perhotelan. Yogyakarta: Andi. Zarella, D. (2010). The Social Media Marketing Booko. Jakarta: PT> Serambi Ilmu Semesta

(21)