PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEWAJIBAN MORAL DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL

(1)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEWAJIBAN MORAL DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL

Oleh:

ANNAAS AQSHA PUTRA DIAN JAYA NPM: 14.1.01.09056

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

(2)

Oleh:

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

(3)

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan

Oleh:

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

(4)

(5)

(6)

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : ANNAAS AQSHA P.D.J

NPM : 14.1.01.09056

Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya

Agama : Islam

Jumlah Saudara/ Anak Ke : 3 (Tiga) / 1( Satu)

Alamat / Telpon : Jl. Balongsari Tama Selatan X/11 /

089676437966 Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Agustas Jaya Hakim, ST

Alamat Rumah / Telpon : Jl. Balongsari Tama Selatan X/11 Surabaya

Alamat Kantor / Telpon : -

Pekerjaan : Wiraswasta

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD Negeri Banyu Urip VI di Surabaya Tahun 2008

2. Tamat SMP Taman Pelajar di Surabaya Tahun 2011

3. Tamat SMA Sejahtera di Surabaya Tahun 2014

4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya VIII 2014-2018 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat /

Golongan Jabatan

- - - -

Dibuat dengan sebenarnya Oleh

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur Alhamdulilah, saya panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya yang selalu dilimpahkan kepada saya, serta berkat doa restu kedua orang tua sehingga saya dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral Dan

Sanksi Perpajakan Dan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hotel”.

Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan studi pada Program Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Dalam penyusunan penulisan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, dukungan, dan bantuan dari semua pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada yang terhormat:

1. Ibu Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya 3. Ibu Dini Widyawati, Dra., M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Pembimbing yang

telah meluangkan waktu, tenaga dan membimbing serta petunjuk dengan sabar selama penulisan skripsi ini.

4. Ibu Lydia Setyawardani S.E., M.Si., AK., CA selaku dosen wali yang telah membimbing, memberikan pengarahan selama penulis menjadi mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

(8)

viii

5. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah banyak membantu penulis selama mengikuti kuliah.

6. Seluruh pimpinan dan pegawai DISPENDA di Kota Surabaya yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian.

7. Terima kasih untuk kedua orang tua saya yang tercinta, yang selalu menyayangi, memberikan nasehat, motivasi, doa, dan dukungan kepada saya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

8. Terima kasih untuk kedua adek saya, Aulia dan Annisa yang selalu mensupport saya.

9. Terima kasih untuk sahabat saya Firmansyah Majid yang banyak banyak membantu saya, mensupport saya untuk jadi orang yang lebih baik lagi.

10. Terima kasih buat juga buat kawan-kawan yang sering ,menghibur dengan bercandaan kalian, dan memberikan semangat, Anin, Aldy, Aji, Selvy, Linda.

11. Terima kasih untuk teman-teman saya SMA, Erlangga, Panji, Gesta, Edwin,

Rahcmad yang selalu memberikan saran dan pendapatan unk saya.

12. Teman-teman SA-4, terimakasih atas kebersamaan kalian selama ini. Sukses

untuk kita semua.

13.Serta semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas segala bantuan yang telah diberikan dalam penyusunan skripsi ini.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak kekurangan serta jauh dari kesempurnaan, sehingga dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik serta saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi

(9)

ix

yang telah dibuat. Akhir kata, semoga skripsi yang telah tersusun ini dapat memberikan manfaat serta membantu menunjang perkembangan ilmu dan pengetahuan di masa yang akan datang bagi setiap pembaca.

Surabaya, 24 Maret 2018

Annaas Aqsha P.D.J

(10)

x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv

HALAMAN PERNYATAAN ... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xvi

DAFTAR GAMBAR ... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

INTISARI ABSTRACT BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 7

1.3. Tujuan Penelitian ... 7

1.4. Manfaat Penelitian ... 7

1.5. Ruang Lingkup ... 8

BAB 2. TINJAUAN TEORETIS DAN PENGAMBANGAN HIPOTESIS 2.1. Tinjauan TeorI ... 9

(11)

xi

1. Pengertian Pajak ... 9

2. Fungsi Pajak ... 10

3. Jenis Pajak ... 12

4. Azas Pemungutan Pajak ... 13

5. Sistem Pemungutan Pajak ... 14

2.1.2. Pajak Hotel ... 15

1. Pengertian Pajak Hotel ... 15

2. Dasar Hukum Pemungutan Pajak Hotel ... 16

3. Subyek Obyek dan Wajib Pajak Hotel ... 16

2.1.3. Kualitas Pelayanan ... 18

1. Pengertian Kualitas Pelayanan ... 18

2. Tujuan Kualitas Pelayanan ... 19

3. Karakteristik Pelayanan ... 20

4. Komponen Kualitas Pelayanan ... 21

5. Indikator Pelayanan ... 22

2.1.4. Kewajiban Moral ... 25

1. Pengertian Kewajiban Moral ... 25

2. Theoary of Planned Behavior ... 26

3. Indikator Kewajiban Moral ... 27

2.1.5. Sanksi Perpajakan ... 28

1. Pengertian Sanksi Perpajakan ... 28

(12)

xii

2.1.6. Kepatuhan Wajib Pajak ... 29

1. Pengertian Kepatuhan ... 29

2. Indikator Kepatuhan ... 29

2.1.7. Peneliti Terdahulu ... 31

2.1.8. Rerangka Pemikiran ... 34

2.2. Pengembangan Hipotesis ... 36

2.2.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak ... 36

2.2.2. Pengaruh Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Pajak ... 37

2.2.3. Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pajak ... 37

BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dan Populasi (Objek) Penelitian... 39

3.1.1. Jenis Penelitian ... 39

3.1.2. Populasi Penelitian ... 39

3.2. Teknik Pengambilan Sampel ... 39

3.3. Teknik Pengumpulan Data ... 40

3.3.1.Jenis Data dan Sumber Data ... 40

3.3.2.Metode Pengumpulan Data ... 41

3.4. Variabel dan Definisi Operasional Variabel... 41

(13)

xiii

3.4.2. Definisi Operasional Variabel ... 42

3.5. Uji Instrumen ... 44

3.5.1. Uji Validitas ... 44

3.5.2. Uji Reliabilitas ... 45

3.6. Teknik Analisis Data ... 45

3.6.1. Regresi Linier Berganda ... 46

3.6.2. Asumsi Klasik ... 46

1. Uji Normalitas ... 46

2. Uji Multikolinieritas ... 47

3. Uji Heteroskedaktisitas ... 47

3.6.3. Uji Kelayakan Model ... 47

3.6.4. Pengujian Hipotesis ... 48

BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian ... 49

4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian ... 49

1. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49

2. Jumlah Responden Berdasarkan Usia ... 50

4.1.2. Deskriptif Tanggapan Responden ... 51

1. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Kualitas Pelayanan ... 51

2. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Kewajiban Moral ... 53

3. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Sanksi Perpajakan ... 54

(14)

xiv

4. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Keptuhan

Wajib Pajak ... 56

4.1.3. Uji Reliabilitas dan Validitas ... 58

1. Validitas ... 58

2. Reliabilitas ... 61

4.1.4. Analisis Regresi Berganda ... 62

4.1.5. Uji Asumsi Klasik ... 64

1. Uji Normalitas ... 64

3. Multikolinieritas ... 65

4. Heteroskedaktisitas ... 66

4.1.6. Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 67

4.1.7. Koefisien Determinasi (R2) ... 68

4.1.8. Pengujian Hipotesis (Uji t) ... 69

1. Uji t ... 70

2. Koefisien Determinasi Parsial ... 71

4.2. Pembahasan ... 72

4.2.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 73

4.2.2. Pengaruh Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 74

4.2.3. Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 75

(15)

xv BAB 5. PENUTUP 5.1.Simpulan ... 76 5.2.Saran ... 77 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(16)

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Pemilihan Sampel Penelitian ... 40

Tabel 2. Kelas Interval ... 44

Tabel 3. Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49

Tabel 4. Gambaran Responden Berdasarkan Usia ... 50

Tabel 5. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Kualitas Pelayanan ... 52

Tabel 6. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Kewajiban Moral ... 54

Tabel 7. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Sanksi Perpajakan ... 55

Tabel 8. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Kepatuhan Wajib Pajak ... 57

Tabel 9. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ... 59

Tabel 10. Uji Validitas Variabel Kewajiban Moral ... 59

Tabel 11. Uji Validitas Variabel Sanksi Perpajakan ... 60

Tabel 12. Uji Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak... 61

Tabel 13. Nilai Alpha Cronbach Masing-Masing Variabel ... 62

Tabel 14. Rekapitulasi Hasil Uji Regression ... 62

Tabel 15. One-Sample Kolmogorof-Smirnov Test ... 65

Tabel 16. Hasil Uji Multikolinieritas ... 66

Tabel 17. Anova ... 68

Tabel 18. Model Summary ... 69

Tabel 19. Tingkat Signifikansi Masing-Masing Variabel ... 70

(17)

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kontribusi Pajak Hotel Terhadap PAD Kota Surabaya ... 3

Gambar 2. Model Konseptual ... 35

Gambar 3. Grafik Pengujian Normalitas Data ... 64

Gambar 4. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda ... 67

(18)

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuesioner

Lampiran 3. Distribusi Frekuensi

Lampiran 4. Uji Validitas

Lampiran 5. Output Regression

Lampiran 6. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi

Lampiran 7. Kartu Konsultasi Bimbingan

Lampiran 8. Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi

Lampiran 9. Surat Keterangan Selesai Riset