KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH FAKTOR - FAKTOR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
DI RSU MITRA SEJATI MEDAN
I. Identitas Responden
1. No. Responden : ...
2. Nama Responden : ...
3. Ruangan / Bangsal : ...
4. Umur : ... tahun
5. Alamat : □ Dalam Kota Medan □ Luar Kota Medan 6. Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan 7. Pendidikan : □ Tamat SD □ Tamat SLTP
□ Tamat SMA □ Tamat D3/PT
8. Pekerjaan : ...
II. Faktor – Faktor Pelayanan A. Kualitas Pelayanan
No. Pertanyaan
Jawaban Benar
Sekali Benar
Tidak Benar Reliability
1 Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan terapi yang akan diberikan kepada pasien
2 Perawat menginformasikan setiap tindakan medis yang dilakukan terhadap pasien
3 Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian infuse
4 Petugas lab mahir dalam setiap pengambilan sampling
Responsiveness
1 Dokter ruangan segera datang pada saat pasien punya keluhan akan penyakitnya
2 Perawat segera datang pada saat pasien membunyikan bel di ruangan
3 Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat membantu pasien pada saat mendaftar
4 Petugas gizi memberi diet atau makanan pasien sesuai dengan jam yang ditentukan
5 Management rumah sakit menerapkan jam visite dokter tepat waktu
Assurance
1 Perilaku dokter menimbulkan raa aman
2 Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap tindakan medis sehingga pasien merasa yakin
3 Dokter handal dibidang klinis, sehingga dapat menjawab setiap pertanyaan pasien dengan yakin
4 Perawat terlatih baik melayani pasien , sehingga pasien yakin akan semakin baik
5 Pemberian diet pasien bergizi sehingga pasien yakin mengkonkumsinya
Emphaty
1 Dokter mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan yang baik
2 Perawat mendengarkan keluhan pasien dengan baik
3 Perawat bersedia menolong pasien untuk mobilisasi pada saat diperlukan
4 Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai dengan kebutuhan
5 Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan dari keluraga pasien
Tangibles 1 Dokter berpenampilan menarik 2 Perawat berpenampilan menarik 3 Ruang rawatan inap yang nyaman
4 Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk keluarga pasien
B. Harga
No. Pertanyaan
Jawaban Benar
Sekali Benar
Tidak Benar 1 Tarif dokter dirumah sakit ini sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
2 Tarif laboratorium cukup baik dengan hasil yang akurat dibandingkan dengan laboratorium lain
3 Tarif ruangan yang sesuai dengan fasilitas yang diberikan oleh rumah sakit
4
Biaya keseluruhan rawatan sesuai dengan layanan jasa juga fasilitas yang pasien dapatkan selama dirawat
5 Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan rumah sakit lain yang sejenis
C. Biaya Lainnya
No. Pertanyaan
Jawaban Benar
Sekali Benar
Tidak Benar 1 Harga makanan di kantin rumah sakit cukup
terjangkau
2 biaya parkir dirumah sakit cukup baik sesuai fasilitas yang diberikan
3 biaya fasilitas laundry cukup terjangkau dengan hasil yang bersih
4 Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah sakit tidak memberatkan dan terjanjakau
5 Harga barang mini market yang ada dirumah sakit cukup terjankau
III. Kepuasan Pasien
No. Pertanyaan
Jawaban
1 Puas terhadap pelayanan dokter di rumah sakit
2 Puas terhadap layanan yang diberikan oleh staf adminitrasi rumah sakit
melayani pasien
4 Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah sakit nyaman
5 Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada setiap kebutuhan atau keluhan pasien
6 Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan pada setiap pengambilan sampling
7 Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat pasien puas
8 Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai dengan pelayanan yang diberikan
9 Kecepatan pemberian informasi tentang administrasi rawatan oleh staf rumah sakit
10 Fasilitas rumah sakit cukup lengkap dan memadai
11 Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari pada rumah sakit lain yang sejenisnya
12 Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang rawatan
Lampiran Output Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Penelitian
Kuesioner
Reliability (Reliable)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,830 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan terapi
2,03 ,890 30
Perawat menginformasikan
setiap tindakan medis 1,77 ,858 30
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian infuse
2,10 ,923 30
Petugas lab mahir dalam
setiap pengambilan sampling 1,93 ,868 30
Makanan yang diberikan
terhidang dengan baik 1,93 ,868 30
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Dokter memberikan
informasi tentang penyakit dan terapi
7,73 7,306 ,721 ,768
Perawat menginformasikan
setiap tindakan medis 8,00 8,069 ,566 ,813
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian infuse
7,67 7,333 ,676 ,781
Petugas lab mahir dalam
setiap pengambilan sampling 7,83 7,868 ,604 ,802
Makanan yang diberikan
terhidang dengan baik 7,83 8,006 ,571 ,811
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
9,77 11,564 3,401 5
Reliability (Responsiveness)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Dokter ruangan segera datang pada saat pasien punya keluhan
2,20 ,887 30
Perawat segera datang pada saat pasien membunyikan bel
1,77 ,898 30
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat membantu pasien
1,90 ,845 30
Petugas gizi memberi diet
sesuai dengan jam 1,67 ,758 30
Management rumah sakit menerapkan jam visite dokter tepat waktu
1,93 ,868 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Dokter ruangan segera
datang pada saat pasien punya keluhan
7,27 7,237 ,729 ,809
Perawat segera datang pada saat pasien membunyikan bel
7,70 7,734 ,593 ,846
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat membantu pasien
7,57 7,426 ,729 ,809
Petugas gizi memberi diet
sesuai dengan jam 7,80 7,752 ,752 ,807
Management rumah sakit menerapkan jam visite dokter tepat waktu
7,53 7,982 ,563 ,852
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Reliability (Assurance)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,813 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Perilaku dokter menimbulkan
raa aman 2,23 ,858 30
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap tindakan medis
2,03 ,964 30
Dokter handal dibidang klinis 2,23 ,858 30
Perawat terlatih baik
melayani pasien 1,97 ,809 30
Pemberian diet pasien
bergizi 1,73 ,828 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Perilaku dokter menimbulkan
raa aman 7,97 7,275 ,584 ,782
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap tindakan medis
8,17 6,420 ,689 ,749
Perawat terlatih baik
melayani pasien 8,23 7,082 ,693 ,752
Pemberian diet pasien
bergizi 8,47 7,706 ,506 ,804
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
10,20 10,717 3,274 5
Reliability (Emphaty)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,797 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Dokter mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan
2,10 ,885 30
Perawat mendengarkan
keluhan pasien 2,10 ,885 30
Perawat bersedia menolong
pasien untuk mobilisasi 2,00 ,871 30
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai kebutuhan
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan keluraga pasien
2,07 ,907 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Dokter mendengarkan
keluhan pasien dan memberikan penjelasan
8,03 6,654 ,678 ,725
Perawat mendengarkan
keluhan pasien 8,03 7,344 ,502 ,782
Perawat bersedia menolong
pasien untuk mobilisasi 8,13 7,223 ,545 ,769
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai kebutuhan
8,27 7,237 ,596 ,753
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan keluraga pasien
8,07 6,961 ,574 ,760
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
10,13 10,533 3,246 5
Reliability (Tangible)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,857 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Dokter berpenampilan
menarik 2,07 ,868 30
Perawat berpenampilan
menarik 1,97 ,964 30
Ruang rawatan inap yang
nyaman 1,90 ,923 30
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk keluarga pasien
1,70 ,837 30
Tersediannya fasilitas
penunjang medis yang baik 1,97 ,850 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Dokter berpenampilan
menarik 7,53 7,775 ,839 ,784
Perawat berpenampilan
menarik 7,63 8,585 ,545 ,863
Ruang rawatan inap yang
nyaman 7,70 8,079 ,698 ,821
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk keluarga pasien
7,90 9,059 ,563 ,854
Tersediannya fasilitas
penunjang medis yang baik 7,63 8,240 ,744 ,810
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Reliability (Harga)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,822 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Tarif dokter dirumah sakit ini
sesuai dengan pelayanan 1,93 ,828 30
Tarif laboratorium cukup baik
dengan hasil yang akurat 1,97 ,850 30
Tarif ruangan yang sesuai
dengan fasilitas 1,90 ,759 30
Biaya keseluruhan rawatan
sesuai dengan layanan 1,83 ,791 30
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan rumah sakit lain sejenis
2,10 ,712 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Tarif dokter dirumah sakit ini
sesuai dengan pelayanan 7,80 6,234 ,527 ,813
Tarif laboratorium cukup baik
dengan hasil yang akurat 7,77 5,978 ,577 ,799
Tarif ruangan yang sesuai
dengan fasilitas 7,83 5,592 ,817 ,727
Biaya keseluruhan rawatan
sesuai dengan layanan 7,90 5,817 ,695 ,762
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan rumah sakit lain sejenis
7,63 6,792 ,485 ,821
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
9,73 9,099 3,016 5
Reliability (Biaya Lainnya)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,844 5
Item Statistics
Harga makanan di kantin
rumah sakit terjangkau 2,10 ,803 30
biaya parkir dirumah sakit
cukup baik 1,80 ,961 30
biaya fasilitas laundry cukup
terjangkau 2,03 ,890 30
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah sakit tidak memberatkan
1,70 ,794 30
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit terjangkau
1,67 ,758 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Harga makanan di kantin
rumah sakit terjangkau 7,20 7,821 ,559 ,835
biaya parkir dirumah sakit
cukup baik 7,50 6,466 ,734 ,788
biaya fasilitas laundry cukup
terjangkau 7,27 7,306 ,598 ,827
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah sakit tidak memberatkan
7,60 7,421 ,676 ,806
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit terjangkau
7,63 7,482 ,704 ,800
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Reliability (Kepuasan Pasien)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,922 13
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Puas terhadap pelayanan
dokter rumah sakit 1,67 ,711 30
Puas terhadap layanan yang
diberikan staf adminitrasi 1,47 ,681 30
Penampilan petugas medis rapi, bersih dalam melayani pasien
1,70 ,702 30
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah sakit nyaman
1,53 ,629 30
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada setiap kebutuhan atau keluhan pasien
1,50 ,630 30
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan pada setiap pengambilan sampling
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat pasien puas
1,67 ,758 30
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai dengan pelayanan yang diberikan
1,53 ,681 30
Kecepatan pemberian informasi tentang
administrasi rawatan oleh staf rumah sakit
1,73 ,740 30
Fasilitas rumah sakit cukup
lengkap dan memadai 1,60 ,621 30
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari pada rumah sakit lain yang sejenisnya
1,57 ,774 30
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang rawatan
1,60 ,675 30
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut laundry yang bersih
1,67 ,758 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Puas terhadap pelayanan
dokter rumah sakit 19,20 34,786 ,839 ,909
Puas terhadap layanan yang
diberikan staf adminitrasi 19,40 37,490 ,524 ,921
Penampilan petugas medis rapi, bersih dalam melayani pasien
19,17 35,178 ,799 ,911
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah sakit nyaman
19,33 36,920 ,656 ,916
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada setiap kebutuhan atau keluhan pasien
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan pada setiap pengambilan sampling
19,23 35,151 ,849 ,909
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat pasien puas
19,20 34,924 ,762 ,912
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai dengan pelayanan yang diberikan
19,33 36,437 ,659 ,916
Kecepatan pemberian informasi tentang
administrasi rawatan oleh staf rumah sakit
19,13 36,189 ,628 ,917
Fasilitas rumah sakit cukup
lengkap dan memadai 19,27 35,720 ,837 ,910
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari pada rumah sakit lain yang sejenisnya
19,30 36,907 ,513 ,922
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang rawatan
19,27 37,237 ,563 ,920
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut laundry yang bersih
19,20 36,441 ,580 ,919
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Lampiran Output Analisis Data Analisis Univariat
Frequencies
Dokter memberikan informasi tentang penyakit dan terapi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 17 27,9 27,9 27,9
Benar 15 24,6 24,6 52,5
Benar sekali 29 47,5 47,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat menginformasikan setiap tindakan medis
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 29 47,5 47,5 47,5
Benar 9 14,8 14,8 62,3
Benar sekali 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat mahir dalam pemasangan dan penggantian infuse
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 19 31,1 31,1 31,1
Benar 16 26,2 26,2 57,4
Benar sekali 26 42,6 42,6 100,0
Total 61 100,0 100,0
Petugas lab mahir dalam setiap pengambilan sampling
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 22 36,1 36,1 36,1
Benar 21 34,4 34,4 70,5
Benar sekali 18 29,5 29,5 100,0
Makanan yang diberikan terhidang dengan baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 23 37,7 37,7 37,7
Benar 18 29,5 29,5 67,2
Benar sekali 20 32,8 32,8 100,0
Total 61 100,0 100,0
RELIABILITY
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 33 54,1 54,1 54,1
Baik (Skor 11-15) 28 45,9 45,9 100,0
Total 61 100,0 100,0
Dokter ruangan segera datang pada saat pasien punya keluhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 18 29,5 29,5 29,5
Benar 12 19,7 19,7 49,2
Benar sekali 31 50,8 50,8 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat segera datang pada saat pasien membunyikan bel
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 27 44,3 44,3 44,3
Benar 10 16,4 16,4 60,7
Benar sekali 24 39,3 39,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Pihak bagian adminitrasi/ pendaftaran cepat membantu pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Benar 19 31,1 31,1 65,6
Benar sekali 21 34,4 34,4 100,0
Total 61 100,0 100,0
Petugas gizi memberi diet sesuai dengan jam
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 27 44,3 44,3 44,3
Benar 21 34,4 34,4 78,7
Benar sekali 13 21,3 21,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Management rumah sakit menerapkan jam visite dokter tepat waktu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 24 39,3 39,3 39,3
Benar 17 27,9 27,9 67,2
Benar sekali 20 32,8 32,8 100,0
Total 61 100,0 100,0
RESPONSIVENESS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 43 70,5 70,5 70,5
Baik (Skor 11-15) 18 29,5 29,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perilaku dokter menimbulkan raa aman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 14 23,0 23,0 23,0
Benar 19 31,1 31,1 54,1
Benar sekali 28 45,9 45,9 100,0
Perawat ruangan mahir dalam melakukan setiap tindakan medis
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 27 44,3 44,3 44,3
Benar 7 11,5 11,5 55,7
Benar sekali 27 44,3 44,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Dokter handal dibidang klinis
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 21 34,4 34,4 34,4
Benar 16 26,2 26,2 60,7
Benar sekali 24 39,3 39,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat terlatih baik melayani pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 25 41,0 41,0 41,0
Benar 20 32,8 32,8 73,8
Benar sekali 16 26,2 26,2 100,0
Total 61 100,0 100,0
Pemberian diet pasien bergizi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 28 45,9 45,9 45,9
Benar 14 23,0 23,0 68,9
Benar sekali 19 31,1 31,1 100,0
ASSURANCE
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 36 59,0 59,0 59,0
Baik (Skor 11-15) 25 41,0 41,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
Dokter mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 18 29,5 29,5 29,5
Benar 14 23,0 23,0 52,5
Benar sekali 29 47,5 47,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat mendengarkan keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 26 42,6 42,6 42,6
Benar 9 14,8 14,8 57,4
Benar sekali 26 42,6 42,6 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat bersedia menolong pasien untuk mobilisasi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 17 27,9 27,9 27,9
Benar 20 32,8 32,8 60,7
Benar sekali 24 39,3 39,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Petugas gizi memberikan variasi menu sesuai kebutuhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Benar 20 32,8 32,8 67,2
Benar sekali 20 32,8 32,8 100,0
Total 61 100,0 100,0
Dokter bersikap baik menanggapi pertanyaan keluraga pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 21 34,4 34,4 34,4
Benar 18 29,5 29,5 63,9
Benar sekali 22 36,1 36,1 100,0
Total 61 100,0 100,0
EMPHATY
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 33 54,1 54,1 54,1
Baik (Skor 11-15) 28 45,9 45,9 100,0
Total 61 100,0 100,0
Dokter berpenampilan menarik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 22 36,1 36,1 36,1
Benar 17 27,9 27,9 63,9
Benar sekali 22 36,1 36,1 100,0
Total 61 100,0 100,0
Perawat berpenampilan menarik
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak benar 32 52,5 52,5 52,5
Benar 6 9,8 9,8 62,3
Benar sekali 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
Ruang rawatan inap yang nyaman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 23 37,7 37,7 37,7
Benar 15 24,6 24,6 62,3
Benar sekali 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
Tersedia tempat menunggu yang bersih untuk keluarga pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 34 55,7 55,7 55,7
Benar 13 21,3 21,3 77,0
Benar sekali 14 23,0 23,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
Tersediannya fasilitas penunjang medis yang baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 27 44,3 44,3 44,3
Benar 12 19,7 19,7 63,9
Benar sekali 22 36,1 36,1 100,0
Total 61 100,0 100,0
TANGIBLES
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 42 68,9 68,9 68,9
Baik (Skor 11-15) 19 31,1 31,1 100,0
KUALITAS PELAYANAN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 25-50) 32 52,5 52,5 52,5
Baik (Skor 51-75) 29 47,5 47,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Tarif dokter dirumah sakit ini sesuai dengan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 28 45,9 45,9 45,9
Benar 19 31,1 31,1 77,0
Benar sekali 14 23,0 23,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
Tarif laboratorium cukup baik dengan hasil yang akurat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 29 47,5 47,5 47,5
Benar 10 16,4 16,4 63,9
Benar sekali 22 36,1 36,1 100,0
Total 61 100,0 100,0
Tarif ruangan yang sesuai dengan fasilitas
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 21 34,4 34,4 34,4
Benar 22 36,1 36,1 70,5
Benar sekali 18 29,5 29,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Biaya keseluruhan rawatan sesuai dengan layanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 27 44,3 44,3 44,3
Benar 21 34,4 34,4 78,7
Total 61 100,0 100,0
Tarif yang ada dirumah sakit sebandingkan dengan rumah sakit lain sejenis
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 27 44,3 44,3 44,3
Benar 23 37,7 37,7 82,0
Benar sekali 11 18,0 18,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
HARGA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 38 62,3 62,3 62,3
Baik (Skor 11-15) 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
Harga makanan di kantin rumah sakit terjangkau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 19 31,1 31,1 31,1
Benar 22 36,1 36,1 67,2
Benar sekali 20 32,8 32,8 100,0
Total 61 100,0 100,0
biaya parkir dirumah sakit cukup baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 31 50,8 50,8 50,8
Benar 7 11,5 11,5 62,3
Benar sekali 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
biaya fasilitas laundry cukup terjangkau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Benar 15 24,6 24,6 55,7
Benar sekali 27 44,3 44,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Biaya lain yang pasien keluarkan diluar tarif rumah sakit tidak memberatkan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 31 50,8 50,8 50,8
Benar 19 31,1 31,1 82,0
Benar sekali 11 18,0 18,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
Harga barang mini market yang ada dirumah sakit terjangkau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak benar 22 36,1 36,1 36,1
Benar 21 34,4 34,4 70,5
Benar sekali 18 29,5 29,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
BIAYA LAINNYA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 5-10) 36 59,0 59,0 59,0
Baik (Skor 11-15) 25 41,0 41,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
Puas terhadap pelayanan dokter rumah sakit
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 18 29,5 29,5 29,5
Puas 15 24,6 24,6 54,1
Puas sekali 28 45,9 45,9 100,0
Puas terhadap layanan yang diberikan staf adminitrasi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 32 52,5 52,5 52,5
Puas 12 19,7 19,7 72,1
Puas sekali 17 27,9 27,9 100,0
Total 61 100,0 100,0
Penampilan petugas medis rapi, bersih dalam melayani pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 23 37,7 37,7 37,7
Puas 20 32,8 32,8 70,5
Puas sekali 18 29,5 29,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Puas terhadap Ruangan dan semua fasilitas rumah sakit nyaman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 27 44,3 44,3 44,3
Puas 23 37,7 37,7 82,0
Puas sekali 11 18,0 18,0 100,0
Total 61 100,0 100,0
Kemampuan Perawat yang cepat tanggap pada setiap kebutuhan atau keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 26 42,6 42,6 42,6
Puas 15 24,6 24,6 67,2
Puas sekali 20 32,8 32,8 100,0
Total 61 100,0 100,0
Kecepatan Petugas lab memberikan pelayanan pada setiap pengambilan sampling
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak puas 32 52,5 52,5 52,5
Puas 17 27,9 27,9 80,3
Puas sekali 12 19,7 19,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
Kualitas pelayanan dan pengobatan membuat pasien puas
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 21 34,4 34,4 34,4
Puas 11 18,0 18,0 52,5
Puas sekali 29 47,5 47,5 100,0
Total 61 100,0 100,0
Tarif pengobatan yang ada di rumah sakit sesuai dengan pelayanan yang diberikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 31 50,8 50,8 50,8
Puas 8 13,1 13,1 63,9
Puas sekali 22 36,1 36,1 100,0
Total 61 100,0 100,0
Kecepatan pemberian informasi tentang administrasi rawatan oleh staf rumah sakit
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 20 32,8 32,8 32,8
Puas 18 29,5 29,5 62,3
Puas sekali 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
Fasilitas rumah sakit cukup lengkap dan memadai
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 28 45,9 45,9 45,9
Puas 24 39,3 39,3 85,2
Total 61 100,0 100,0
Kepuasan akan Tarif rumah sakit ini lebih baik dari pada rumah sakit lain yang sejenisnya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 30 49,2 49,2 49,2
Puas 15 24,6 24,6 73,8
Puas sekali 16 26,2 26,2 100,0
Total 61 100,0 100,0
Kecepatan Petugas kebersihan membersihkan ruang rawatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 33 54,1 54,1 54,1
Puas 15 24,6 24,6 78,7
Puas sekali 13 21,3 21,3 100,0
Total 61 100,0 100,0
Kemampuan Petugas dalam penyediaan atribut laundry yang bersih
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak puas 26 42,6 42,6 42,6
Puas 12 19,7 19,7 62,3
Puas sekali 23 37,7 37,7 100,0
Total 61 100,0 100,0
KEPUASAN PASIEN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Baik (Skor 13-26) 33 54,1 54,1 54,1
Baik (Skor 27-39) 28 45,9 45,9 100,0
Lampiran Output Analisis Data Analisis Bivariat
Crosstabs
RELIABILITY * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
RELIABILITY Tidak Baik (Skor 5-10) Count 25 8 33
% within RELIABILITY 75,8% 24,2% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 8 20 28
% within RELIABILITY 28,6% 71,4% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within RELIABILITY 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 13,582a 1 ,000
Continuity Correctionb 11,748 1 ,001
Likelihood Ratio 14,096 1 ,000
Fisher's Exact Test ,000 ,000
Linear-by-Linear Association 13,359 1 ,000
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,85. b. Computed only for a 2x2 table
RESPONSIVENESS * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
RESPONSIVENESS Tidak Baik (Skor 5-10) Count 28 15 43
% within
RESPONSIVENESS 65,1% 34,9% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 5 13 18
% within
RESPONSIVENESS 27,8% 72,2% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within
RESPONSIVENESS 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 7,124a 1 ,008
Continuity Correctionb 5,700 1 ,017
Likelihood Ratio 7,265 1 ,007
Fisher's Exact Test ,011 ,008
N of Valid Cases 61
a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,26. b. Computed only for a 2x2 table
ASSURANCE * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
ASSURANCE Tidak Baik (Skor 5-10) Count 25 11 36
% within ASSURANCE 69,4% 30,6% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 8 17 25
% within ASSURANCE 32,0% 68,0% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within ASSURANCE 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 8,331a 1 ,004
Continuity Correctionb 6,891 1 ,009
Likelihood Ratio 8,494 1 ,004
Fisher's Exact Test ,005 ,004
Linear-by-Linear Association 8,194 1 ,004
N of Valid Cases 61
EMPHATY * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
EMPHATY Tidak Baik (Skor 5-10) Count 26 7 33
% within EMPHATY 78,8% 21,2% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 7 21 28
% within EMPHATY 25,0% 75,0% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within EMPHATY 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 17,648a 1 ,000
Continuity Correctionb 15,549 1 ,000
Likelihood Ratio 18,557 1 ,000
Fisher's Exact Test ,000 ,000
Linear-by-Linear Association 17,359 1 ,000
N of Valid Cases 61
TANGIBLES * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
TANGIBLES Tidak Baik (Skor 5-10) Count 27 15 42
% within TANGIBLES 64,3% 35,7% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 6 13 19
% within TANGIBLES 31,6% 68,4% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within TANGIBLES 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 5,636a 1 ,018
Continuity Correctionb 4,395 1 ,036
Likelihood Ratio 5,707 1 ,017
Fisher's Exact Test ,026 ,018
Linear-by-Linear Association 5,543 1 ,019
N of Valid Cases 61
HARGA * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
HARGA Tidak Baik (Skor 5-10) Count 26 12 38
% within HARGA 68,4% 31,6% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 7 16 23
% within HARGA 30,4% 69,6% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within HARGA 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 8,326a 1 ,004
Continuity Correctionb 6,866 1 ,009
Likelihood Ratio 8,489 1 ,004
Fisher's Exact Test ,007 ,004
Linear-by-Linear Association 8,189 1 ,004
N of Valid Cases 61
BIAYA LAINNYA * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
BIAYA LAINNYA Tidak Baik (Skor 5-10) Count 24 12 36
% within BIAYA LAINNYA 66,7% 33,3% 100,0%
Baik (Skor 11-15) Count 9 16 25
% within BIAYA LAINNYA 36,0% 64,0% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within BIAYA LAINNYA 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 5,588a 1 ,018
Continuity Correctionb 4,421 1 ,035
Likelihood Ratio 5,654 1 ,017
Fisher's Exact Test ,022 ,017
Linear-by-Linear Association 5,496 1 ,019
N of Valid Cases 61
KUALITAS PELAYANAN * KEPUASAN PASIEN
Crosstab
KEPUASAN PASIEN
Total Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
KUALITAS PELAYANAN Tidak Baik (Skor 25-50) Count 27 5 32
% within KUALITAS
PELAYANAN 84,4% 15,6% 100,0%
Baik (Skor 51-75) Count 6 23 29
% within KUALITAS
PELAYANAN 20,7% 79,3% 100,0%
Total Count 33 28 61
% within KUALITAS
PELAYANAN 54,1% 45,9% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square 24,848a 1 ,000
Continuity Correctionb 22,349 1 ,000
Likelihood Ratio 26,847 1 ,000
Fisher's Exact Test ,000 ,000
Linear-by-Linear Association 24,440 1 ,000
N of Valid Cases 61
Lampiran Output Analisis Data Analisis Multivariat
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 61 100,0
Missing Cases 0 ,0
Total 61 100,0
Unselected Cases 0 ,0
Total 61 100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26) 0
Baik (Skor 27-39) 1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Observed
Predicted KEPUASAN PASIEN
Percentage Correct Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
Baik (Skor 27-39) 28 0 ,0
Overall Percentage 54,1
a. Constant is included in the model. b. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 0 Constant -,164 ,257 ,409 1 ,523 ,848
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Step 0 Variables RELIA 13,582 1 ,000
RESP 7,124 1 ,008
ASSU 8,331 1 ,004
EMPH 17,648 1 ,000
TANG 5,636 1 ,018
HARGA 8,326 1 ,004
BIAYA 5,588 1 ,018
Overall Statistics 33,266 7 ,000
Block 1: Method = Enter
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 46,474 7 ,000
Model 46,474 7 ,000
Model Summary
Step -2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
1 37,680a ,533 ,713
a. Estimation terminated at iteration number 7 because parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Observed
Predicted KEPUASAN PASIEN
Percentage Correct Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
Step 1 KEPUASAN PASIEN Tidak Baik (Skor 13-26) 27 6 81,8
Baik (Skor 27-39) 4 24 85,7
Overall Percentage 83,6
a. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 1a RELIA 2,362 1,063 4,932 1 ,026 10,610
RESP 2,463 1,137 4,696 1 ,030 11,737
ASSU 2,240 1,096 4,178 1 ,041 9,391
EMPH 3,048 1,153 6,983 1 ,008 21,077
TANG 1,481 1,125 1,733 1 ,188 4,398
BIAYA ,263 1,022 ,066 1 ,797 1,301
Constant -18,908 5,473 11,936 1 ,001 ,000
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 61 100,0
Missing Cases 0 ,0
Total 61 100,0
Unselected Cases 0 ,0
Total 61 100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26) 0
Baik (Skor 27-39) 1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Observed
Predicted KEPUASAN PASIEN
Percentage Correct Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
Baik (Skor 27-39) 28 0 ,0
Overall Percentage 54,1
a. Constant is included in the model. b. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 0 Constant -,164 ,257 ,409 1 ,523 ,848
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Step 0 Variables RELIA 13,582 1 ,000
RESP 7,124 1 ,008
ASSU 8,331 1 ,004
EMPH 17,648 1 ,000
TANG 5,636 1 ,018
HARGA 8,326 1 ,004
Overall Statistics 33,178 6 ,000
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 46,407 6 ,000
Block 46,407 6 ,000
Model 46,407 6 ,000
Model Summary
Step -2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
1 37,746a ,533 ,712
a. Estimation terminated at iteration number 7 because parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Observed
Predicted KEPUASAN PASIEN
Percentage Correct Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
Step 1 KEPUASAN PASIEN Tidak Baik (Skor 13-26) 27 6 81,8
Baik (Skor 27-39) 4 24 85,7
Overall Percentage 83,6
a. The cut value is ,500
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 1a RELIA 2,365 1,074 4,848 1 ,028 10,640
RESP 2,422 1,121 4,671 1 ,031 11,266
ASSU 2,343 1,030 5,177 1 ,023 10,408
EMPH 3,164 1,078 8,609 1 ,003 23,672
TANG 1,604 1,019 2,479 1 ,115 4,974
HARGA 1,754 1,125 2,432 1 ,119 5,777
Constant -18,945 5,539 11,701 1 ,001 ,000
a. Variable(s) entered on step 1: RELIA, RESP, ASSU, EMPH, TANG, HARGA.
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 61 100,0
Missing Cases 0 ,0
Total 61 100,0
Unselected Cases 0 ,0
Total 61 100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value Internal Value
Tidak Baik (Skor 13-26) 0
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Observed
Predicted KEPUASAN PASIEN
Percentage Correct Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
Step 0 KEPUASAN PASIEN Tidak Baik (Skor 13-26) 33 0 100,0
Baik (Skor 27-39) 28 0 ,0
Overall Percentage 54,1
a. Constant is included in the model. b. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 0 Constant -,164 ,257 ,409 1 ,523 ,848
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Step 0 Variables RELIA 13,582 1 ,000
RESP 7,124 1 ,008
ASSU 8,331 1 ,004
EMPH 17,648 1 ,000
TANG 5,636 1 ,018
Overall Statistics 32,348 5 ,000
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 43,687 5 ,000
Block 43,687 5 ,000
Model 43,687 5 ,000
Model Summary
Step -2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
1 40,467a ,511 ,683
a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Observed
Predicted KEPUASAN PASIEN
Percentage Correct Tidak Baik (Skor
13-26)
Baik (Skor 27-39)
Step 1 KEPUASAN PASIEN Tidak Baik (Skor 13-26) 27 6 81,8
Baik (Skor 27-39) 5 23 82,1
Overall Percentage 82,0
a. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
