1. M e n u r u t S a y a Fasilitas fisik sudah sangat baik.
2. Menurut Saya Peralatannya yang modern sudah sangat baik. 3. M e n u r u t S a y a Penampilan petugas sudah sangat menarik.
4. Menurut Saya Media informasi dan komunikasi pelayanan sudah sangat baik. 5. M e n u r u t s a y a Realisasi waktu pelayanan sudah sangat baik.
6. Menurut Saya Sikap terhadap penangan masalah sudah sangat baik. 7. Konsisten layanan sudah sangat baik.
8. Akurasi sistem pencatatan (dokumen) sudah sangat baik. 9. Informasi waktu pelayanan sudah sangat baik
10. Kecepatan layanan petugas dalam menyampaikan pelayanan sudah sangat baik.
11. Kesediaan petugas pemberi layanan dalam membantu pelanggan sudah sangat baik.
12. Ketanggapan sikap yang ditunjukan petugas dalam menanggapi permintaan pelanggan tanpa diganggu kesibukan yang terlalu padat sudah sangat baik. 13. Kepercayaan yang diberikan pelanggan terhadap petugas pemberi layanan
sudah sangat baik.
14. Rasa aman yang dirasakan penerima layanan sewaktu melakukan transaksi dengan petugas pemberi layanan sudah sangat baik.
15. Kesopanan yang ditunjukan karyawan kepada setiap pelanggan dalam menyampaikan layanan sudah sangat baik.
16. Pengetahuan petugas dalam menjawab setiap pertanyaan pelanggan sudah sangat baik.
17. Perhatian individual yang ditunjukan petugas dalam memberikan pelayanan pasa masing-masing segmen pelanggan sudah sangat baik.
18. Kenyamanan waktu operasional sudah sangat baik.
19. Perhatian terhadap kepentingan pelangan sudah sangat baik.
20. Pemahaman petugas terhadap kebutuhan spesifik masyarakat sebagai pelanggan sudah sangat baik.
KUISIONER KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDAPATAN
PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH (DPPKAD) KOTA
PADANGSIDIMPUAN
Nama
:………..
Alamat
: ………..
Usia
: ………..
Jenis Kelamin
: ………..
Pendidikan
: ………..
Pekerjaan
: ………..
Isilah kolom
–
kolom tersebut dengan tanda √ apakah
dalam kolom Keterangan
tersebut memuaskan atau tidak dengan keterangan sebagai berikut :
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
R
: Ragu
–
Ragu
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
No. Pernyataan
Keterangan
SS S R TS STS
1 M e n u r u t S a y a Fasilitas fisik sudah sangat baik.
2 Menurut Saya Peralatannya yang modern sudah sangat baik.
3 M e n u r u t S a y a Penampilan petugas sudah sangat menarik.
4 Menurut Saya Media informasi dan komunikasi pelayanan sudah sangat baik.
5 M e n u r u t s a y a Realisasi waktu pelayanan sudah sangat baik.
6 Menurut Saya Sikap terhadap penangan masalah sudah sangat baik.
7 Konsisten layanan sudah sangat baik.
8 Akurasi sistem pencatatan (dokumen) sudah sangat baik.
9 Informasi waktu pelayanan sudah sangat baik.
10 Kecepatan layanan petugas dalam menyampaikan pelayanan sudah sangat baik.
11 Kesediaan petugas pemberi layanan dalam membantu pelanggan sudah sangat baik.
12 Ketanggapan sikap yang ditunjukan petugas dalam menanggapi permintaan pelanggan tanpa diganggu kesibukan yang terlalu padat sudah sangat baik.
13 Kepercayaan yang diberikan pelanggan terhadap petugas pemberi layanan sudah
sangat baik.
14 Rasa aman yang dirasakan penerima layanan sewaktu melakukan transaksi dengan petugas pemberi layanan sudah sangat baik.
15 Kesopanan yang ditunjukan karyawan kepada setiap pelanggan dalam menyampaikan layanan sudah sangat baik.
16 Pengetahuan petugas dalam menjawab setiap pertanyaan pelanggan sudah sangat baik.
17 Perhatian individual yang ditunjukan petugas dalam memberikan pelayanan pasa masing-masing segmen pelanggan sudah sangat baik.
18 Kenyamanan waktu operasional sudah sangat baik.
19 Perhatian terhadap kepentingan pelangan sudah sangat baik.
20 Pemahaman petugas terhadap kebutuhan spesifik masyarakat sebagai pelanggan sudah sangat baik.
