Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gunungsitoli Bagi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan

xi

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Almasdi, dan Jusuf Suit. 2012. Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Syiar Media.

Ariani, Dhorothea Wahyu. 2009. Manajemen Operasi Jasa. Penerbit Graha Ilmu. Yogyakarta.

Atik,dan Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Bagong, Suyanto. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana Prenada. Dwiyanto, Agus. 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik.

Yogyakarta : Fisipol UGM.

Hadari, Nawawi. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada. University Press

Herlambang,Susatyo,Arita Murwani. 2012. Cara Mudah Memahami Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta :Goysen Publishing

Kasmir. 2005. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Kurniawan,Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik . Yogyakarta: Pembaharuan.

Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN Press.

Moenir, HAS. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.

Badan Layanan Umum Daerah (BLUD). 2015. Profil RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2015.

Saleh, Mufawik. 2010. Public Service Communication. Malang : Katalog Dalam Terbitan.

Silalahi, U., 2006. Metode Penelitian Sosial. Bandung : Unpar Press..

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sunarto. 2007. Manajemen Ritel. Yogyakarta : Penerbit Amus.

Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen. Jakarta : PT.Grasindo.

xii

Tjiptono,Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Sumber Peraturan Perundang-Undangan

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/KEP/M.PAN/7/2003

Peraturan Menteri Sosial No.17 Tahun 2015

Peraturan Pemerintah RI No.101 Tahun 2012 tentang Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan.

Undang-Undang RI No.24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

_____ , No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

_____ , No.40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional

_____ , No.44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit

Sumber Internet

http://rri.co.id/gunungsitoli/post/berita/256274/hukum/pelayanan_rsud_g ______ unungsitoli_diprotes_dprd.html

http://www.republika.co.id/berita/shortlink/103569