i ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG KE RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE
MUSEUM AND GALLERY MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap minat berkunjung kembali ke Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan.
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengunjung dari Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden yang diambil dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda dengan nilai signifikansiα= 5% (0,05).
Secara simultan, variabel produk, promosi, harga, lokasi orang, proses dan bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan berkunjung. Orang dan proses secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan berkunjung dan dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.467 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu produk, promosi, harga, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik adalah sebesar 46,7 %, sisanya sebesar 53,3% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Berkunjung.
ii ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE MARKETING MIX TOWARDS SATISFACTION OF VISIT TO RAHMAT INTERNATIONAL
WILDLIFE MUSEUM AND GALLERY MEDAN
The purpose of this research was to examine the influence of service marketing mix which consist of product, promotion, price, location, people, process and physical evidence to the satisfaction of visit to Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan.
The type of this research is associative explanation research. Population of this research are the visitors of Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan, and the obtained of samples size are 98 respondents determine using accidental sampling technique. Process of collecting primary data is using questionnaires and secondary data is using literature studies. The hypothesis of this research is analyzed by using Multiple Linear Regression method with signification level of α = 5% (0,05).
Simultaneously, influences of product, promotion, price, location, people, process and phisical evidence are positively and significant towards satisfaction of visit. Partially influences of people and process are positively and significant towards to satisfaction of visit and by looking at the value of Adjusted R square is 0.467 which are variability of dependent variabels can described by independent variables that are product, promotion, price, location, people, process, and physical evidence is about 46,7%, while 53,3% were described by other variables that excluded of this research.
Keywords: Service marketing Mix, Satisfaction of Visit
