Proses Kebutuhan Pelanggan

(1)

6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d

TIN305 – Perancangan dan Pengembangan Produk

Materi #3

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Proses Kebutuhan Pelanggan

2



Define the scope.



Mission statement.



Gather raw data.



Interviews.



Focus Group.



Observation.



Interpretation raw

data.



Need statement.



Organize the needs.



Hierarchy.



Establish importance.



Surveys.



Quantified Needs



Reflect on the process.



Continuous

(2)

Contoh Produk (Suspensi)

Materi #4 Genap 2014/2015 TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk

3 h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Suspensi Berdasar Kebutuhan Pelanggan

(3)

Contoh Produk Kursi TK

Pernyataan Misi Proyek Kursi TK



Deskripsi Produk: Kursi belajar yang sesuai dengan

struktur dan anatomi tubuh anak usia 4-5 tahun,

mempunyai beberapa fungsi untuk menunjang

proses belajar mengajar serta bermain anak (tidak

sekedar untuk duduk saja), serta mempunyai

desain dan bentuk yang disenangi oleh anak TK.



Sasaran Bisnis Kunci: Produk ini diharapkan dapat

diproduksi.



Pasar Utama: Sekolah TK, kelompok bermain.



Pasar

Sekunder:

Pelanggan

biasa

yang

membutuhkan kursi belajar untuk usia 4-5 tahun.

Materi #4 Genap 2014/2015 5

TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk



Asumsi-asumsi: Konstruksi bisa dilepas-lepas (knock-down),

Konstruksi mati.



Pihak yang Terkait:Pembeli dan pengguna, Bagian Produksi.

Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (1)

6

No.

Kebutuhan

Kepentingan

1 Terbuat dari material yang ringan

5

2 Mempunyai kaki-kaki kursi yang diberi karet agar

_{tidak mudah bergeser}

3

3 Mempunyai bentuk yang tidak membahayakan

5

4 Menggunakan kayu yang tidak berupa sambungan-

_sambungan

4

5 Mempunyai bentuk yang tidak rumit

4

6 Mudah untuk dirawat

5

(4)

Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (2)

7

No.

Kebutuhan

Kepentingan

8 Mempunyai laci yang dapat menyimpan peralatan

_sekolah

4

9 Tetap membuat anak untuk leluasa bergerak

5

10 Mempunyai

_{konsentrasi anak dalam belajar}

gambar

yang

tidak

merusak

4

11 Mempunyai gambar tokoh kartun yang sifatnya

_mendidik

5

12 Dicat dengan tiga kombinasi warna yang serasi

4

13 Dicat dengan cat yang tidak cepat mengelupas

3

14 Dicat dengan cat yang tidak cepat pudar warnanya

3 Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (3)

8

No.

Kebutuhan

Kepentingan

15 Tidak mudah copot atau lepas rangkanya

5

16 Dapat dengan mudah dilipat oleh anak

5

17 Hanya

_{menggunakan kunci L}

dapat

dilepas

rangkanya

dengan

4

18 Dapat menghemat ruang penyimpanan

5

19 Cukup kuat diduduki oleh orang dewasa

3

20 Disesuaikandengan dimensi tubuh anak

5

21 Diberi jok yang empuk dan tidak cepat kotor

4

(5)

Pengumpulan Data Mentah

9

Wawancara

Kelompok Fokus

Observasi

Produk

Pada

Saat

Digunakan

Seni Menampilkan

Data Kebutuhan Pelanggan

10



Biarkan wawancara mengalir apa adanya.



Gunakan perangsang visual dan alat peraga.



Hindari hipotesa awal tentang teknologi produk.



Biarkan pelanggan mendemonstrasikan produk

atau tugas-tugas tertentu yang berhubungan

dengan produk.



Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi yang

tercetus dari kebutuhan yang tersembunyi.

(6)

Intepretasi Data Mentah Menjadi

Kebutuhan Pelanggan

11



Ekspresi kebutuhan sebagai “Apa yang harus

dilakukan

produk”,

bukan

“bagaimana

melakukannya”.



Ekpresikan kebutuhan dengan spesifikasinya

seperti data mentah.



Gunakan pernyataan positif, bukan negatif.



Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari

produk.



Hindari kata “harus” dan “mesti”.

Mengorganisasikan Kebutuhan

Menjadi Hierarki

12



Tuliskan setiap pernyataan kebutuhan pada kartu-kartu

atau secarik kertas yang terpisah.



Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama dan tidak

dibutuhkan lagi.



Kelompokkan

kartu-kartu

berdasarkan

kesamaan

kebutuhan yang diekspresikan.



Untuk setiap group diberikan nama atau label.



Pertmbangkan untuk mengelompokan group menjadi 2

atau 5 group.



Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah

(7)

Menetapkan Kepentingan Relatif

Setiap Kebutuhan

13



Daftar heirarki saja tidak memberikan informasi mengenai

tingkat kepentingan relatif yang dirasakan pelanggan terhadap

kebutuhan yang berbeda-beda.



Sementara itu tim pengembang harus membuat skala prioritas

pilihan dan mengalokasikan sumberdaya dalam mendisain

produk.



Pada sebagian kasus kita percaya bahwa survei pelanggan

adalah penting, namun pertimbangan waktu dibutuhkan untuk

menyelesaikan langkah ini.



Pada titik ini tim harus sudah mempunyai catatan tentang

kelompok pelanggan yang sama dapat disurvei untuk menilai

kepentingan relatif kebutuhan yang telah diidentifikasi.

Merefleksikan Hasil dan Proses

14



Sudahkan kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan

penting dalam target pasar kita?



Apakah kita sanggup menangkap lebih jauh kebutuhan yang

berhubungan dengan produk sekarang untuk menangkap

kebutuhan tersembunyi dari pelanggan?



Masih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita kejar untuk

mencatat kemajuan wawancara atau survei yang telah

dilakukan?



Manakah diantara pelanggan yang diwawancarai merupakan

partisipan yang baik, dalam rangka usaha pengembangan

produk lebih lanjut?



Apa yang kita ketahui sekarang, namun belum kita ketahui

(8)

Mendefinisikan Pasar

15

Setelah strategi pengembangan produk

ditetapkan.

Tahap selanjutnya adalah mendefinisikan pasar.

Dan menentukan strategi untuk memasukinya.

Langkah Mendefinisikan Pasar

16

Market Profile Analysis

Market Definition And Target

Market Segmentation

(9)

Market Profile Analysis



Output dari market profile analysis adalah

menghilangkan pasar yang tidak potensial dan

lebih berkonsentrasi pada pasar yang potensial.



Karakteristik pasar yang menguntungkan:



Growth Potential.



Early Entry.



Economies Scale.



Competitive

Attractiveness.



Investment.



Reward.



Risk.

Materi #4 Genap 2014/2015 17

TIN305 - Perancangan dan Pengembangan Produk

Segmentasi Pasar

18



Adalah pengelompokan konsumen atas

segmen-segmen

berdasarkan

kriteria

tertentu.



Dasar dari segmentasi pasar adalah:



Geografis.



Demografis.



Psikografis.

(10)

Targeting

Pasar

19

Dari segmen pasar yang

terpilih dapat ditentukan target

pasar yang akan dimasuki.

Pasar terpilih dapat diketahui

setelah dilakukan pengujian

growth rates

,

profitability

, ROI,

risk

.

Outcome Dari Pasar Terpilih

20

Dasar segmentasinya apa?

Konsumennya yang mana?

Apa kebutuhan konsumen tersebut?

Bagaimana perilaku konsumen tersebut dalam

melakukan pembelian?

Pengetahuan konsumen tersebut mengenai

produk sejenis yang saling bersaing.

(11)

Metode Mendefinisikan Pasar

21

Pasar

Cluster

Analysis.

Substitution

Among

Product.

Studi Kasus dan Diskusi

22



Ulrich-Eppinger, page 69 -70, Exercise and