A
NALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL
PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS
(END USER COMPUTING SATISFACTION)
SKRIPSI
Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian komprehensif pada Program Studi Teknik Informatika
Oleh:
RADIN DEWA
12142260
PROGRAM STUDI INFORMATIKA
FALKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG
2016
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER
COMPUTING SATISFACTION)
OLEH:
RADIN DEWA 12142260
SKRIPSI
Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian komprehensif pada Program Studi Teknik Informatika
Disetujui:
Program Studi Informatika Fakultas Ilmu Komputer
Dosen Pembimbing I, Ketua,
Zanial Mazalisa M.M., M.Kom A. Haidar Mirza, S.T., M.Kom
Dosen Pembimbing II,
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi berjudul “Analisis Kepuasan Pengunaan Terhadap Portal Program Studi Informatika Menggunakan Eucs (End User Computing Satisfaction)”
oleh Radin Dewa (12142260) telah dipertahankan pada ujian Komprehensif di depan komisi penguji pada hari Selasa tangal 2 Agustus 2016.
Komisi Penguji :
1. Zanial Mazalisa M.M., M.Kom Ketua ( )
2. Ade Putra M.Kom Sekretaris ( )
3. Muhamad Akbar, St,. M.It Anggota ( )
4. Evi Yulianingsih, S.Kom., Mm., M.Kom Anggota ( )
Mengetahui,
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bina Darma Palembang
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : RADIN DEWA
Nim : 12142260
Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Karya tulis Saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapat gelar akademik baik (madiya, sarjana dan magister) di Universitas Bina Darma atau di perguruan tinggi lain.
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian Saya sendiri dan arahan dosen pembimbing.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan dikutip dengan mencantumkan nama pengarang dan memasukkan ke dalam daftar pustaka.
4. Karena yakin dengan dengan keaslian karya tulis ini, Saya nyatakan bersedia skripsi yang Saya hasilkan diunggah di internet. 5. Surat peryataan ini Saya tulis dengan sungguh-sungguh dan apabila
terdapat ketidak benaran dalam pernyataan ini, maka Saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Demikianlah surat pernyataan ini saya buat agar dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
Palembang, Agustus 2016 Yang membuat pernyataan,
Radin Dewa 12142260
PERSEMBAHAN DAN MOTTO
Ku persembahkan kepada:
Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, rezeki kelancaran serta kesuksesan dalam pembuatan Skripsi ini.
Kedua orang tuaku, Ayahanda M. Musa dan Ibunda Halmun Amanah tercinta yang mengharapkan keberhasilanku, senantiasa mendoakanku ,
mencurahkan semua kasih saying mereka dan mendukungku baik duka
maupun duka.
Kelima saudaraku, Satria Adi, Yusuf, Hartini, Idi Purnama Dewa, Amar Saputra Wijaya, yang mengharapkan keberhasilanku.
Ela Sari Rahmawati, Harapan dan dukunganmu atas semua kepercayaan dalam kesuksesanku.
Seluruh mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang Angkatan 2012.
Almamaterku tercinta.
Motto:
Langkah demi langkah aku berpijak, diatas bumi ini demi menjalani dan menggapai sebuah impian/ mimpiku to membanggakan or membahagiakan
kedua orang tuaku yang selama ini membesarkanku, mengharapkan
keberhasilanku, serta dengan dukungan merekalah yang dapat membuat aku
bisa jalani hidup yang penuh liku-liku dan tantangan{thanks MAK & BAK}
Kebahagian terbesarku adalah keyakinan dicintai dan mencintai kedua orang tuaku.
ABSTRAK
Radin Dewa Analisis Kepuasan Penggunaan Terhadap Portal Program Studi Informatika Menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction) Zanial Mazalisa M.M., M.Kom dan Ade Putra M.Kom
Dalam upaya mencapai effisiensi Kepuasan Pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs merupakan hal yang cukup penting, apalagi berhubungan dengan kepuasan pengunaan, kelayakan tampilan website, kepuasan system informasi, dan lain-lain. Student Portal Website digunakan sebagai produk, layanan akademik dan kepuasan pengunaan terhadap karyawan dan manajemen universitas binadarma Palembang. Website ini juga digunakan sebagai sarana informasi teknik informatika binadarma. Review dari Pemanfaatan Website portal mahasiswa perlu dilakukan untuk mengukur dari tingkat kepuasan pengguna. Untuk mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan model EUCS Doll dan Torkzadeh’S (Doll dan Torkzadeh 1991) karena merupakan salah satu model yang paling terkenal dan sering diuji. Instrumen EUCS mencakup lima komponen: isi, keakuratan, format, kemudahan dalam penggunaan dan ketepatan waktu. Sebuah penerimaan yang baik untuk penggunaan portal website, mahasiswa antara akademik internal akan semakin mendukung mimpi manajemen untuk portal website, mahasiswa juga dapat diterima dan bermanfaat bagi orang.
Kata Kunci : Website, Kepuasan Pengguna, Kemudahan Penggunaan, system informasi akademik.
KATA PENGANTAR
Assallammu’alaikum Wr. Wb.
Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan
pencipta dan pengatur alam semesta yang telah melimpahkan rahmat dan
nikmatnya kepada kita semua, yang mana atas limpahan nikmat-Nya jualah saya
dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini yang berjudul “ ANALISIS
KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION) ”
Adapun laporan ini dibuat merupakan salah satu persyaratan untuk
menyelesaikan program studi Informatika di Universitas Bina Darma Palembang.
Pada saat melaksanakan loporan Skripsi Universitas Binadarma Palembang (UPT)
dan menyusun laporan ini, penulis banyak mendapat bimbingan, arahan, dan
petunjuk dari berbagai pihak, sehingga sangat membantu dalam proses
penyusunan laporan Skripsi ini maka pada kesempatan ini, penulis mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Prof. Ir. H. Bochari Rachman, M.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Darma
Palembang.
2. M. Izman Herdianyah, S.T., M.M., PhD. selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komputer Universitas Bina Darma Palembang.
4. Zanial Mazalisa M.M., M.Kom selaku Pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan penulisan proposal dan skripsi ini
5. Ade Putra M.Kom selaku Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan
penulisan proposal dan skripsi ini.
6. Orang Tua, saudara-saudaraku, seluruh teman dan sahabat-sahabatku yang
selalu memberikan dorongan dan masukan serta bantuan baik moril
maupun materil yang tak ternilai harganya.
Harapan penulis semoga Allah SWT membalas segala kebaikan pada semua
pihak yang tersebut diatas.
Penulis sadar masih banyak kekurangan yang harus disempurnakan dalam
penyusunan laporan Skripsi ini. Akhir kata semoga laporan ini bermanfaat bagi
semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Palembang, 30 Juli 2016
DAFTAR ISI
SAMPUL DEPAN……….……. i
HALAMAN PENGESAHAN……… ii
HALAMAN PERSETUJUAN………. iii
PERNYATAAN………. iv
PERSEMBAHAN DAN MOTTO……… v
ABSTRAK……….. vi
KATA PENGANTAR………... vii
DAFTAR ISI……….. ix
DAFTAR TABEL………..….... xi
DAFTAR GAMBAR………. xii
DAFTAR LAMPIRAN…………... xx
BAB I PENDAHULUHAN……….……….. 1
1.1 Latar Belakang……….. 1
1.2 Perumusan Masalah……….. 2
1.3 Batasan Masalah……….... 3
1.4 Tujuan dan Manfaat……….. 3
1.4.1 Tujuan……….. 3
1.4.2 Manfaat……… 3
1.5 Waktu dan Tempat Penelitia………. 4
1.6 Metodologi Penelitian……….. 4
1.6.1 Metode Penelitian……… 4
1.6.2 Metode Penggumpulan Data……… 5
1.7 Ruang Lingkup……… 5
1.8 Sistem Penulisan……… 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA………... 7
2.1 Tinjauan Umum………. 7
2.1.1 Website Portal Teknik Informatika……….. 7
2.1.2 Navigasi Utama……… 7
2.1.3 Navigasi Propil………. 8
2.2.2 Analisis………. 11
2.2.3 Portal……….……… 12
2.2.4 Website……….………. 13
2.2.5 Eucs(End User Computing Satisfiction)………... 14
2.3 Penelitian Sebelumnya………... 20
2.4 Karangka Berpikir……….. 21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN……… 23
3.1 Alat dan Bahan……….. 23
3.1.1 Alat……… 23 3.1.2 Bahan……….... 23 3.2 Hipotesis penelitian……… 24 3.3 Data Penelitian………..……. 25 3.4 Metode Penelitian………..……. 27 3.4.1 Desain Penelitian……….. 28
3.4.2 Definisi, Operasional dan Pengukuran Variabel……….. 29
3.4.3 Jenis, Sumber dan Pengukuran Variabel………. 31
3.5 Metode Pengumpulan Data……… 34
3.5.1 Kuesioner……….. 34 3.5.2 Studi Pustaka……… 35 3.6 Metode Analisis………..………. 35 3.6.1 Pengujian Data………. 35 3.6.2 Pengujian Hipotesis……….. 37 3.6.3 Pengujian Hasil………. 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………. 41
4.1 Hasil Penelitian………. 41 4.1.1 Pengolahan Data……….. 41 4.1.1.1 Uji Validitas………. 41 4.1.1.2 Reliabilitas……….... 43 4.1.2 Pengujian Hipotesis……….. 46 4.1.3 Pengujian Hasil………. 48 4.1.3.1 Uji Normalitas……….. 48 4.1.3.2 Uji Heterokedastisitas……….. 49 4.1.3.3 Uji Autokolerasi………... 50 4.1.4 Analisis Regresi……… 51 4.2 Pembahasan………... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……… 53
5.1 Kesimpulan………... 53
5.2 Saran………... 53
DAFTAR PUSTAK LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 3:1 Skor Skala Likert………. 28
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel – Variabel Penelitian……….. 30
Tabel 3.3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen Pengumpulan…. 31 Tabel 3.4 Sebaran jawaban responden………. 32
Tabel 4.1 Uji Validitas……… 41
Tabel 4.2 Reliabilitas……… 44
Tabel 4.3 Hasil Uji F………. 44
Tabel 4.4 Hasil Uji T……… 47
Tabel 4.5 Uji Autokolerasi……… 50
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Navigasi Utama web portal TI………. 8
Gambar 2.2 Navigasi Utama web portal TI………. 8
Gambar 2.3. End-User Computing Satisfaction Instrument………. 16
Gambar 2.4 Model penelitian……… 18
Gambar: 2.5 Kerangka Berpikir..……… 22
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Data……… 48
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan pada masa globalisasi ini
dirasakan telah semakin pesat. Semua ini dikarenakan hasil dari pemikiran
pemikiran manusia yang semakin maju, hal tersebut dapat dilihat dari
perkembangan ilmu komputer yang semakin hari semakin berkembang dengan
pesat. Perkembangan teknologi semakin mendukung bagi pengembangan
penyebaran informasi melalui media cetak yang menyebar diseluruh lapisan
masyarakat. Penyebaran informasi tidak hanya bisa diperoleh melalui media cetak
saja tetapi bisa juga didapatkan melalui media elektronik seperti televisi, radio dan
internet/website.
Masalah tingkat kepuasan pengguna ini sangat penting, karena berhubungan
dengan tujuan yang ditetapkan dan diinginkan Universitas Bina Darma(UBD)
dalam membuat web portal. Salah satu tujuan dari adanya website UBD dapatlah
diketahui secara umum yaitu menyebarkan informasi-informasi yang
berhubungan dengan proses dan kegiatan akademik secara global, up to date dan
akurat kepada para pemakai khususnya mahasiswa-mahasiswi UBD.
Dengan adanya penelitian di Universitas Bina Darma Palembang, Analisis
kepuasan penggunaan terhadap portal program studi informatika dengan
menggunakan metode eucs yaitu metode yang menggunakan lima komponen
timeliness (ketepatan waktu). Metode ini digunakan untuk mengevaluasi
bermacam-macam prosedur operasional dalam sebuah organisasi, perusahaan,
institusi terkait, maupun lembaga pemerintahaan. Hasil analisanya biasanya
berupa pernyataan-pernyataan yang menilai kelemahan dan kekurangan atau baik
dan buruknya penggunaan websitePortal.
Beberapa model telah dibangun untuk menganalisis dan memahami factor
faktor yang mempengaruhi penerimaan penggunaan teknologi computer. Model
lain yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) adalah model End User
Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini adalah model EUCS (End User
Computing Satisfaction) dari kepuasan penerimaan dan pengguna sistem
informasi berbasis computer.
Berdasarkan pembahasan diatas maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian proposal sikripsi agar proses tersebut berjalan dengan lancar. Dengan
memperhatikan uraian tersebut , maka penelitian proposal sikripsi ini diberi judul.
“ANALISIS KEPUASAN PENGUNAAN TERHADAP PORTAL PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)”.
1.2 Perumusan Masalah
1. Apakah kenyamanan layanan pengunaan terhadap portal program
studi informatika mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna atau mahasiswa program studi teknik informatika ?
2. Variabel Eucs manakah yang lebih dominan pengaruhnya terhadap
3. Apakah mudah mencari informasi yang mahasiswa-mahasiswi
butuhkan dalam website ini ?
1.3
Batasan Masalah
Sesuai dengan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, agar
pembahasan lebih terarah maka dalam penulisan laporan penelitian kepuasan
penguna terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs ini perlu
dibatasi ruang lingkup pembahasan yaitu
1. Penelitian ini dilakukan pada Universitas Binadarma Palembang
program studi teknik informatika link akses if.binadarma.ac.id
2. Responden mahasiswa teknik informatika tahun angkatan 2014 sampai
dengan 2015 dan melakukan kuesioner sebagai data interval.
1.4
Tujuan dan Manfaat
1.4.1 Tujuan
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
1. Menganalisis kepuasan penguna terhadap portal program studi
informatika menggunakan eucs di Universitas Binadarma Palembang.
2. Pelaporan dari hasil analisis dapat menjadi alat evaluasi website.
1.4.2 Manfaat
1. Dapat menambah pengetahuan tentang analisis yang baik serta dapat
menambah pengetahuan tentang website menggunakan eucs.
3. Dengan adanya penulisan ini diharapkan bisa bermanfaat sebagai
acuan untuk penelitian selanjutnya serta untuk menambah wawasan
dalam mengevaluasi perpustakaan Universitas Binadarma Palembang.
1.5 Waktu dan Tempat Penelitian
Waktu penelitian yang penulis lakukan mulai dari 30 Maret 2016 sampai
dengan 10 Juni 2016 selesai di Universitas Binadarma Palembang, dengan judul
penelitian analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika
menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction).
1.6 Metodologi Penelitian
1.6.1 Metode PenelitianMenurut Pendapat Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel
cukup valid untuk di analisis secara statistik sedikitnya diperlukan 30 sampai 100
responden (Manase malo : 268). Sampel yang terlalu kecil dapat menyebabkan
penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya.
Sebaliknya. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel
adalah menggunakan rumus Slovin, (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:
Keterangan:
n = jumlah sampel N = jumlah populasi
e = batas toleransi kesalahan(error toleransi)
Misalnya, jumlah populasi adalah 134, dan tingkat kesalahan yang dikehendaki adalah 5%, maka jumlah sampel yang digunakan adalah :
= 100,374 = 100
Berdasarkan pendapat ini maka dalam penelitian ini sempel yang digunakan
sebanyak 100 orang yang terdiri dari mahasiswa-mahasiswi teknik informatika.
1.6.2 Metode Pengumpulan Data
1. Kuesioner, (Sutopo, 2006: 82) Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan
yang harus dijawab atau direspon oleh responden. Angket atau
kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data secara tidak
langsung (peneliti tidak langsung bertanya jawab dengan responden).
2. Studi Pustaka, (Sugiyono, 2005:83) Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik
dan seni yang telah ada. Studi pustaka mempelajari dan
mengumpulkan data yang berhubungan dengan penelitian seperti buku
ataupun internet yang berkaitan.
1.6
Ruang Lingkup
Ruang lingkup yang akan diteliti dan dibahas seputar analisis kepuasan
pengunaan terhadap portal program studi teknik informatika menggunakan eucs
1.7
Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran atas tujuan dari apa yang penulis uraikan
diatas, maka dibuat sistematika penulisan.
BAB I. PENDAHULUAN
Pada bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang, rumusan masalah,
batasan masalah, tujuan dan manfaat, waktu dan tempat penelitian, alat dan bahan,
ruang lingkup, dan sistematika penulisan.
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini yang dibahas adalah tinjauan umum, profil, visi dan misi,
landasan teori, user satisfaction, analisis, portal, website, eucs dan penelitian
sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian proposal skripsi.
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini membahas waktu dan tempat, alat dan bahan, data penelitian,
metode penelitian, metode pengumpulan data dan metode analisis.
BAB IV. PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini membahas penelitian dan pembahasan
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Umum
2.1.1 Website Portal Teknik Informatika
Website portal Teknik Informatika(TI) merupakan salah satu bentuk
implementasi dari kemajuan teknologi komputer dan informasi yang selalu diikuti
oleh TI dalam perkembangannya untuk selalu menjadi yang terdepan dalam dunia
pendidikan. Website portal Teknik Informatika mempunyai domain name if.
binadarma.ac.id. Bagi Universitas Bina Darma website ini merupakan sarana
komunikasi internal dan eksternal. Sebagai sarana komunikasi internal melalui
website ini segenap aktivitas akademika UBD dapat mengakses website tersebut
dengan seluruh fasilitas dan navigasi (menu-menu) yang ada. Secara umum
seperti website-website perguruan tinggi yang lain di website UBD terdapat
menu-menu untuk menapilkan profil universitas, sisfo akademik, E-Learning,
Repository, dan Pengumuman Proposal dan Komprehensif.
2.1.2 Navigasi Utama
Merupakan gambar menu utama tampilan web portal TI dengan link akses
Gambar 2.1 Navigasi Utama web portal TI
Sumber: data primer yang diolah, 2016
2.1.3 Navigasi Profil
Merupakan gambar profil web portal TI dengan link akses
if.binadarma.ac.id .
Gambar 2.2 Navigasi Utama web portal TI
Sumber: data primer yang diolah, 2016
2.1.4 Visi dan Misi
1. Visi
a. Menjadi Program Studi yang unggul di bidang teknologi
informasi dengan kekhususan Perekayasaan Perangkat Lunak
dan Infrastruktur Teknologi Informasi sehingga lulusan mampu
2. Misi
a. Meyelenggarakan proses pembelajaran yang berkualitas bidang
teknologi informasi yang berstandar internasional
b. Melaksanakan penelitian bidang teknologi informasi yang
unggul dan inovatif yang bereputasi internasional
c. Mengimplementasikan pemanfaatan teknologi informasi kepada
masyarakat.
2.2 Landasan
Teori
2.2.1User Satisfaction
User satisfaction Menurut (Yamin & Ramayah, 2011). Kepuasan adalah
keadaan subjektif dari kepuasan. Ini adalah pernyataan dimana orang merasa
senang dengan pencapaian mereka dengan beberapa usaha. Pada umumnya
kepuasan pengguna sering diartikan sebagai perbedaan antara harapan
(expectation), dengan kinerja yang dirasakan (perceived performance) dari suatu
produk.
Menurut (Armstrong, et al., 2006) kepuasan adalah perasaan seseorang
yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil)
dalam kaitannya dengan harapannya.
Jadi dapat dikatakan bahwa tingkat kepuasan merupakan fungsi dari
perbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan. Apabila kinerja dibawah
harapan, maka pengguna akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan atau
Dalam (N & Dastidar, 2009) disebutkan bahwa kepuasan adalah
serangkaian reaksi bias yang dimiliki pengguna ketika menggunakan website.
Website harus menyenangkan untuk digunakan dan dilihat. Persepsi pengguna
atas kesenangan mempengaruhi mereka dalam :
Anggapan mudah digunakan
Motivasi untuk belajar bagaimana menggunakan website
Keyakinan dalam keandalan isi informasi
Niat/kemauan di masa mendatang
Rekomendasi
Kepuasan terhadap website mengacu pada pemenuhan kebutuhan dan
ekspektasi konsumen pada website. Keseluruhan persepsi kepuasan biasanya
menghasilkan keseluruhan sikap positif terhadap website (Szymanski and Hise
(2000) dalam (Kabadayi & Gupta, 2011).
Berdasarkan (Byun & Finnie, 2011), pengukuran tingkat kepuasan
pengguna diambil berdasarkan penelitian Spool et al yang meliputi :
Physical Fatique : berkenaan dengan kelelahan fisik yang dialami pengguna dalam menggunakan website.
Confusing during the task : mengenai tingkat kebingungan dalam melakukan tugas dalam website.
Degree of stress after finding the correct answer : mengenai derajat stress yang dirasakan oleh pengguna setelah menemukan apa yang
dicari.
Actual speed of tasks : mengenai kecepatan website dalam melakukan tugas yang diminta pengguna.
Satisfaction about the quality of information provided : mengenai kepuasan pengguna atas kualitas informasi yang disediakan.
Attitude about proceeding to another task after completing a task : mengenai sikap pengguna untuk melakukan tugas lain dalam website.
Pada penelitian ini, konsep mengenai user satisfaction dianggap
berdasarkan pandangan bahwa pengguna tidak lelah saat melakukan tugas di
website, senang untuk melanjutkan tugas, dan bersedia untuk melakukan tugas
berikutnya, serta pengguna mencapai tujuannya dengan baik dalam website.
2.2.2 Analisis
Menurut Syahrul dan Mohammad Afdi Nizar (2006;48) yang dimaksud menganalisis adalah : “Melakukan evaluasi terhadap kondisi dari pos-pos atau ayat-ayat memungkinkan tentang perbedaan yang muncul. Misal, seorang
pemeriksa (auditor) akan melakukan analisa perkiraan pengeluaran untuk
menetukan apakah pengeluaran telah dibebankan terhadap pos yang tepat, yang
diuji/diverifikasi dengan dokumen. Contoh lainnya, penilaian kesehatan keungan
suatu perusahaan dengan melakukan analisis laporan keuangannya sebagai dasar
pengambilan keputusan investasi atau kredit.
Menurut (Sutabri, 2003:84) adalah proses analisis system dalam
pengembangan system informasi merupakan suatu prosudur yang dilakukan untuk
pemeriksaan masalah dan penyusunan alternative pemecahan masalah yang
timbul serta membuat spesipikasi system yang baru.
Menurut (Jogiyanto, 2005:129) adalah penguraian suatu sistem informasi
mengidentifikasikan dan mengepaluasi permasalahan-permasalahan yang terjadi
serta kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan.
Berdasarkan pengertian di atas menyimpulkan bahwa analisis merupakan
kegiatan memperhatika, mengamati, dan memecahkan sesuatu (mencari jalan
keluar) yang dilakukan seseorang Analisis secar harfiah adalah kajian yang
dilaksanakan terhadap sebuah bahasa guna meneliti struktur bahasa tersebut
secara mendalam. Sedangkan pada kegiatan laboratorium, kata analisa atau
analisis dapat juga berarti kegiatan yang dilakukan di laboratorium untuk
memeriksa kandungan suatu zat dalam cuplikan.
2.2.3 Portal
Menurut teori Anonim(2008, www.omerwin.com), pengertian dari website
portal adalah sebuah situs yang berfungsi untuk meletakkan informasi di www.
Sebuah website portal pastinya akan menampilkan informasi yang terkolaborasi
dengan desain dan beragam tampilan.
1. Keuntungan Portal
a. Adanya integrasi aplikasi dan pengaksesan ke isi Portal maupun
aplikasi.
b. sesuai dengan kewenangan pengunjung.
c. Komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik.
d. Data yang diakses akan menjadi satu kesatuan dan aksesnya real
time.
e. Lebih mudah memodifikasi isi dan melakukan maintenance
portal.
a. Memiliki tampilan look dan Feel yang seragam.
b. Adanya header dan footer, dan tampilan Header dan footer
tersebut umumnya seragam di seluruh halaman yang ada di
portal. Ada juga skema warna, ikon, logo, dan sebagainya yang
memberikan kesan dan tampilan yang seragam dan sama.
c. Adanya blok-blok yang menampilkan informasi dalam
bagian-bagian tertentu di halaman, atau dengan kata lain menggunakan
layout yang baik.
d. Kotak-kotak blok tersebut diletakkan dalam tampilan yang
saling berkaitan antara waktu dan eksistensinya.
2.2.4 Website
Menurut teori Pipiapioh (2010) Website merupakan komponen atau
kumpulan komponen yang terdiri dari teks, gambar, suara animasi sehingga lebih
merupakan media informasi yang menarik untuk dikunjungi. Website adalah
halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di
seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet. Secara garis besar,
website bias digolongkan menjadi 2 bagian yaitu:
1. WebsiteStatis
Menurut Pipiapioh. (2010) Website Statis adalah web yang
mempunyai halaman tidak berubah. Artinya untuk melakukan
perubahan pada suatu halaman pada website dilakukan secara manual
dengan mengedit source cod yang menjadi struktur dari website
Menurut Arief, R. (2009) Website Dinamis merupakan website
yang secara struktur diperuntukan untuk update sesering mungkin.
Website dinamis terdiri dari halaman frontend yang bisa diakses oleh
user pada umumnya, juga disediakan halaman backend untuk
mengedit kontent dari website. Contoh umum mengenai website
dinamis adalah web berita atau web portal yang di dalamnya terdapat
fasilitas berita, polling dan sebagainya.
2.2.5 Eucs (End User Computing Satisfiction)
Kepuasan pemakai adalah kumpulan karangan yang terbaik Untuk
mengukur keberhasilan SI (Seddon dan Kiew, 1994). Lebih lanjut, Power dan
Dicken (1973) membantah kepuasan pemakai itu adalah ukuran yang paling
utama dalam mengukur kegagalan dan keberhasilan IS. Kepuasan pemakai adalah
digambarkan sebagai tingkat dimana mana para pemakai percaya system informasi
tersedia untuk mereka sesuai dengan kebutuhan informasi mereka (Ives et
al.,1983).
Kepuasan pemakai dibangun melalui riset tingkah laku di dalam sistem
informasi. Mengukur dan penelitian kepuasan pemakai akhir termotivasi oleh
keinginan managemen untuk meningkatkan produktivitas sistem informasi karena
Pemanfaatan sistem informasi adalah secara langsung dihubungkan kepada
perasaan kepuasan pemakai dengan sistem informasi. Dalam penelitian yang
dilakukan Rushinek ( 1986), Scamell (1993) dan Ryker et al.(1997) mereka
mempertimbangkan harapan kepuasan pemakai dalam membentuk sistem
informasi. Di dalam menetapkan model kepuasan pemakai dan model persepsi
akhir, yang mana suatu variabel penting dalam ilmu pengetahuan perilaku mereka
melakukan tidak memperhatikan tingkatan harapan pemakai.
Wynne W. Chin (1997) menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir
dengan suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan
evaluasi berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu.
Istilah “pengalaman” dikhususkan untuk memusatkan atas aspek yang berhubungan dengan sistem informasi itu (misalnya, komputasi, pelatihan, dll.)
Kepuasan pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang
paling utama dalam sistim informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat
dipertimbangkan, yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan
pemakai sejak tahun 1980-an (Ives 1983; Bailey & Pearson 1983; Baroudi 1986
Wynne W. Chin (1997), menggambarkan EUCS sebagai pemakai akhir dengan
suatu sistem informasi secara keseluruhan dan cenderung melakukan evaluasi
berdasarkan pengalaman mereka terkait dengan sistem informasi itu. Istilah “pengalaman” dikhususkan untuk memusatkan atas aspek yang berhubungan dengan sistem informasi itu (misalnya, komputasi, pelatihan, dll.) Kepuasan
pemakai biasanya dihormati sebagai salah satu ukuran sukses yang paling utama
dalam sistem informasi. Telah ada beberapa riset yang dapat dipertimbangkan
yang dapat ditetapkan sebagai instrumen standar bagi kepuasan pemakai sejak
tahun 1980-an (Ives 1983; Bailey & Pearson 1983; Baroudi 1986 Benson 1983).
Kapan data yang ada dalam organisasi dipindahkan dari pengolahan data ke
pemakai akhir komputar (Doll dan Torkzadeh 1988). Sebagai dasar untuk
mengukur tingkat kepuasan pemakai/pengguna Website, peneliti menggunakan
merupakan salah satu model yang paling terkenal dan sering diuji. Instrumen
EUCS mencakup lima komponen: isi, keakuratan, bentuk, kemuda dalam
penggunaan, dan ketepatan waktu.
Gambar 2.3. End-User Computing Satisfaction Instrument
Sumber : Doll and Torkzadeh’s , 1991
Doll dan Torkzadeh (1988) dalam Ahmar dan Paramon (2005)
mendifinisikan End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk
mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem software aplikasi SI
dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem
informasi. Definisi End User Computing Satisfaction dari sebuah sistem informasi
adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang
berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut. Model
evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan
menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna
akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan
kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak diujicobakan oleh
peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada
perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan dalam berbagai
End User Computing Satisfaction Content Ease Of Use Accuracy Format Timeliness
bahasa yang berbeda. Berikut adalah penjelasan dari tiap indikator ukuran End
User Computing Satisfaction(EUCS):
1. Kelengkapan isi (Content) item ini maksudnya mengukur kepuasan
mahasiswa yaitu ditinjau dari sisi isi web, isi informasi.
2. Keakuratan (Accuracy) item ini maksudnya mengukur kepuasan
pengguna dari sisi keakuratan data, keakuratan system, kesalahan
dalam proses pengolahan data/error.
3. Format item ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan,
estetika dari antar muka system.
4. Kemudahan pengguna (Ease of Use) item ini maksudnya mengukur
kepuasan pengguna dari sisi kemudahan sistem seperti proses
memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang
dibutuhkan.
5. Ketepatan waktu(timeliness) item ini maksudnya mengukur kepuasan
pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan data dan
informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.
Model penelitian di atas menggunakan model EUCS (End User Computing
Satisfaction) menurut Doll & Torkzadeh (Gambar 2). Model EUCS menyatakan
bahwa kepuasan user terhadap suatu web dapat ditentukan melalui beberapa
variabel, yakni: Content, Accuracy, Format, Ease to Use, Timeliness (Doll &
Torkzadeh, 1988). Variabel EUCS akan menjadi variabel bebas dan variable
Gambar 2.4 Model penelitian
Sumber : Doll & Torkzadeh, 1988
Keterangan variable
a. Content (X1): Variabel ini untuk mengukur ketersediaan informasi
yang tepat, benar dan konsistenyang sesuai kebutuhan pengguna, dan
memiliki fitur-fitur yang lengkap
b. Accuracy (X2): Variabel ini mengukur keakuratan informasi yang
dihasilkan, memiliki integritas keutuhan data, menghasilkan
formula/rumus yang tepat, mengembalikan hasil pencarian yang tepat
dan memberikan informasi sesuai hak akses pengguna
c. Format (X3): Variabel ini mengukur apakah desain situs menarik bagi
pengguna (memiliki tampilan yang menarik, panduan warna yang
serasi, tata letak yang rapi, dan memiliki standarisasi/keseragaman
format)
d. Ease of Use (X4): Variabel ini mengukur kemudahan penggunaan
situs bagi penggunanya (user friendly, mudah digunakan, memberikan
pesan kesalahan yang informatif, memiliki cara penggunaan yang
konsisten, menyediakan tool tip sebagai informasi tambahan, dan
memiliki fitur panduan pengguna EUCS(X) - Content(X1) - Accuray(X2) - Format(X3) - Case of use(X4) - Time liness(X5) Satisfaction & Loyalty(Y)
e. Timeliness (X5): Variabel ini mengukur kecepatan dan keterbaruan
informasi (memberikan response time yang cepat, informasi yang
selalu ter-uptodate, memiliki shortcut untuk mempercepat
perpindahan menu).
Satisfaction & Loyalty (Y): Variabel ini mengukur kepuasan pengguna
(mahasiswa) terhadap kinerja web portal if.binadarma.ac.id, loyalitas mahasiswa
terhadap institusi dan keinginan mahasiswa memberikan rekomendasi institusi
kepada orang lain. Analisis korelasi dilakukan untuk melihat apakah ada
hubungan antara varibel bebas dan variabel terikat dan korelasi ini dilakukan
menggunakan teknik korelasi Product Moment, yang rumusnya data dijelaskan
sebagai berikut (Sugiyono, 2008).
Ket:
R = Koefisien korelasi
Xi = Jumlah variabel X
yi=Jumlah variabel Y
n= Jumlah Sampel
Sedangkan analisis regresi berganda dilakukan untuk menguji apakah
variabel bebas memiki pengaruh atau dampak terhadap variabel terikat dan berapa
besar pengaruh tersebut Bentuk persamaan regresi: Y = a + bX, dimana
Y’ = subyek dalam variabel dependen yang diprediksikan a= harga Y bila X = 0 (harga konstan)
2.3 Penelitian Sebelumnya
Penelitian ini penulis pengacu pada penelitian lain sebagai referensi, salah
satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh Yusuf Sutanto,Wing
Wahyu Winarno dan Andi Sunyoto (2014), ANALISIS KEPUASAN USER
TERHADAP WEBSITE ADI UNGGUL BHIRAWA SURAKARTA , Penelitian
ini dilakukan untuk menilai kepuasan user terhadap website. Ada beberapa model
evaluasi yang telah dikembangkan oleh ilmuwan untuk mengukur kepuasan. Salah
satu model evaluasi yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan ialah
End-User Computing Satisfaction(EUCS). Model ini mengukur kepuasan dengan
membandingkan antara harapan user dan kenyataan yang diterima user atas
website yang digunakan. Dimensi yang digunakan sebagai alat ukur ialah isi
(content), ketepatan (accuracy), bentuk (fomat), mudah digunakan (easy of use),
dan ketepatan waktu (timeliness).
Dalam melakukan penelitian ini penulis pengacu pada penelitian lain
sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis seperti yang dilakukan oleh
Febria Sri Handayani degan judul PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
PENGGUNA TERHADAP WEB STUDENT PORTAL PALCOMTECK (studi
kasus STMIK Palcomtech). Disimpulkan web student portal STMIK
POLITEKNIK Palcomtech Palembang merupakan salah satu sumber informasi
utama sebagai mahasiswa.
Pada penelitian lain sebagai referensi, salah satu penelitian yang sejenis
seperti yang dilakukan oleh Lovri Dahliana , Zulhendra Ahmaddul Hadi (2014),
KONTRIBUSI END-USER COMPUTING SATISFACTION TERHADAP
SMART CAMPUS UNIVERSITAS NEGERI PADANG, mengunakan Variable
Kepuasan penguna dengan Metode Deskriptif, kuesioner dan Alat analisis
Analisis regresi linear berganda dilakukan langka terakhir Kesimpulan Seluruh
dimensi EUCS (isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu)
secara bersama-sama memiliki kontribusi terhadap kepuasan pengguna website
Portal Akademik UNP sebesar 92,70%dan 7,30% lagi dipengaruhi oleh variabel
lain.
2.4 Karangka Berpikir
Penelitian ini dilakukan dengan adanya permasalahan yang ada pada website
Portal teknik informatika link akses if.binadarma.ac.id, Kemudian dilakukan
analisis kepuasan penguna terhadap portal program studi informatika
menggunakan eucs untuk proses pengumpulkan data, langkah selanjutnya adalah
pengumpulan data penelitian yaitu dengan kuesioner dan studi pustaka kemudian
dilanjutkan pada tahap berikutnya yaitu tahap model kepuasan pengguna yaitu
content (x1), accuracy (x2), format (x3), ease of use (x4) dan timeliness (x5),
masing-masing model kepuasan pengguna diuji dengan User Satisfaction(y),
Kemudian tahap model kepuasan penggunaan selesai dilakukan, langkah
berikutnya adalah penyebaran dan pada akhirnya akan dihitung hasil penelitian
ini dan selesai.
Berdasarkan analisis yang berpedoman pada hubungan-hubungan di atas,
Gambar: 2.5 kerangka berpikir Penyebaran Kuesioner Model kepuasan pengguna
- Content(X1) - Accuray(X2) - Format(X3) - Case of use(X4) - Time liness(X5) Mulai
Analisis kepuasan pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs
User Satisfaction
(Y) Proses Pengumpulan Data - Kuesioner
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Alat dan Bahan
3.1.1 Alat
Adapun alat yang digunakan yaitu
1. Processor Intel core i3
2. Hardis 4GB
3. Monitor SVGA Color
4. CDRW Room 32 bit
5. Printer
6. Mouse
7. Keyboard
8. Modem dan USB.
3.1.2 Bahan
Adapun bahan yang digunakan yaitu
1. Windows 7
2. Mozillah firefox version 3.0.3
3. Microsoft word 2007
4. Microsofr power point
3.2 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penetapan kerangka pemikiran di dab II, maka hipotesis
hipotesis penelitian ini dapat ditetapkan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Isi (Content) dengan
Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma
Palembang.
2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Keakuratan (Accuracy)
dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina
Darma Palembang.
3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Bentuk (Format) dengan
Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina Darma
Palembang.
4. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kemudahan
Penggunaan(Ease of Use) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web
portal TI Universitas Bina Darma Palembang.
5. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Ketetapan Waktu
(Timelines) dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI
Universitas Bina Darma Palembang.
6. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Isi (Content), Keakuratan
(Accuracy), Bentuk (Format), Kemudahan Penggunaan (Ease of Use)
dan Ketepatan Waktu (Timelines) Website secara bersama-sama
dengan Kepuasan Pemakai/Pengguna Web portal TI Universitas Bina
3.3 Data Penelitian
Data yang diteliti yaitu data studi informatika dari tahun ajaran 2014
sampai dengan 2015 di universitas binadarma sesuai dengan judul penelitian
proposal sikripsi untuk menganalisis kepuasan penguna terhadap portal program
studi informatika menggunakan eucs.
Menurut Sugiyono (2008) macam-macam data penelitian ada dua, yaitu data
kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif adalah 20 data yang dinyatakan dalam
bentuk kata, kalimat, dan gambar. Sedangkan data kuantitatif adalah data yang
berbentuk angka, atau data kualitatif yang diangkakan. Data kuantitatif dibagi
menjadi dua yaitu data diskrit atau nominal dan data kontinum. Data nominal
adalah data yang hanya dapat digolong-golongkan secara terpisah, secara diskrit
atau kategori.
Misalnya: dalam suatu kelas terdapat 50 mahasiswa, terdiri atas 30 pria dan
20 wanita. Data kontinum adalah data yang bervariasi menurut tingkatan dan ini
diperoleh dari hasil pengukuran. Data kontinum dibagi menjadi tiga, yaitu data
ordinal, data interval dan data ratio.
1. Data ordinal adalah data yang berbentuk rangking atau peringkat.
2. Data interval adalah data yang jaraknya sama tetapi tidak mempunyai
nilai nol absolut atau mutlak.
3. Data ratio adalah data yang jaraknya sama, dan mempunyai nilai nol
mutlak.
Menurut Pendapat Champion dan AA.K. Baila menyatakan bahwa sampel
metode pengambilan sampel adalah berapa jumlah sampel yang dibutuhkan dalam
penelitian. Sampel yang terlalu kecil dapat menyebabkan penelitian tidak dapat
menggambarkan kondisi populasi yang sesungguhnya. Sebaliknya, sampel yang
terlalu besar dapat mengakibatkan pemborosan biaya penelitian. Salah satu
metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan
rumus Slovin (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:
Keterangan:
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
e = batas toleransi kesalahan(error toleransi)
Misalnya, jumlah populasi adalah 134, dan tingkat kesalahan yang dikehendaki adalah 5%, maka jumlah sampel yang digunakan adalah :
= 100,374 = 100
Berdasarkan pendapat ini maka dalam penelitian ini sempel yang digunakan
3.4
Metode Penelitian
Menurut Sekaran (2010), penelitian adalah proses dari pencarian solusi
untuk suatu masalah setelah melalui studi dan analisis faktor-faktor situasional.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini merujuk langkah-langkah
berikut:
1. Menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa UBD.
2. Melakukan studi pustaka tentang user satisfaction.
3. Menghitung hasil penilaian kuesioner.
4. Menyimpulkan hasil penelitian, dan memberi saran terhadap
penelitian selanjutnya.
Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif terhadap kepuasan pengunaan
terhadap portal program studi informatika menggunakan eucs. Jenis data yang
digunakan dalam kuesioner merupakan data interval. Bentuk skala pengukuran
yang diterapkan dalam penelitian ini mengacu pada skala Likert, digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, persepsi responden mengenai genjala atau fenimena
yang terjadi dilingkungannya.
Dalam penelitian ini, responden akan diberi bertanyaan yang bersifat positif.
Tabel 3.1 dapat menggambarkan penentuan skor untuk pilihan jawaban pada tiap
pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner. Menurut Sarjono (2011:7), peneliti
dapat menghilangkan pernyataan “netr“ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti
melihat sikap responden yang sesungguhnya sesuai data pada kuesioner yang diisi
Data seperti ini juga tergolong dalam bentuk data yang independen
(mandiri), dimana setiap jawaban dari responden yang satu tidak berpengaruh atau
tidak dipengaruhi oleh jawaban responden yang lain.
Tabel 3:1 Skor Skala Likert
Kontesk Nilai
Sangat setuju (ss) 4 point
Setuju (s) 3 point
Tidak setuju (ts) 2 point
Sangat tidak setuju (sts) 1 point
(Sumber : Riduwan dan Akdon, 2010:16)
3.4.1 Desain Penelitian
Untuk mendeskripsikan setiap variabel dan mencari korelasi serta
pengaruh-pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas, desainpenelitiannya harus
disesuaikan. Desain penelitian yang akan digunakan adalah desain kausal yang
bertujuan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
Dalam penelitian ini terdapat lima variabel bebas. Variabel bebas yang pertama
adalan isi (Content) Website (X1), variabel bebas kedua adalah keakuratan
(Accuracy) Website (X2), yang ketiga bentuk (Format) Website (X3), variabel
bebas yang keempat adalah kemudahan penggunaan (Easeof Use) Website (X4)
dan variabel bebas yang kelima adalah ketepatan waktu (Timelines) Website (X5).
Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pemakai/pengguna Website (Y).
Penelitian ini akan melihat pengaruh XI secara parsial terhadap Y, pengaruh X2
secara parsial terhadap Y, pengaruh X3 secara parsial terhadap Y, pengaruh X4
secara parsial terhadap Y dan pengaruh X5 secara parsial terhadap Y serta
pengaruh X1, X2 ,X3, X4 dan X5 secara bersama-sama terhadap Y.
a. Mengetahui pengaruh lima variabel bebas secara parsial terhadap
variable terikat dan melihat pengaruh lima variabel bebas secara
bersama-samaterhadap variabel terikat.
b. Besarnya hubungan didasarkan kepada koefisien korelasi.
3.4.2 Definisi, Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel
Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data mengenai isi
(Content) Website Universitas Bina Darma, data mengenai keakuratan (Accuracy)
Website UBD, data mengenai bentuk (Format) Website, data mengenai
kemudahan penggunaan (Ease of Use) Website, dan data mengenai ketepatan
waktu (Timelines) Website UBD serta data mengenai tingkat kepuasan
pemakai/pengguna Website Universitas Bina Darma. Tiap-tiap variabel penelitian
didefinisikan, dioperasionalisasikan dan diukur skalanya. Pengukuran yang
digunakan menghasilkan data dalam bentuk skala interval yang diterapkan pada
semua item pertanyaan yang terdiri dari lima alternative jawaban di mana :
nilai 1 untuk tingkat yang sangat tidak setuju,
nilai 2 untuk tingkat yang tidak setuju,
nilai 3 untuk tingkat yang setuju,
nilai 4 untuk tingkat yang sangat setuju,
Secara lengkap, operasionalisasi variabel-variabel penelitian dapat dilihat
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel – Variabel Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala
Isi(content)
X1
1. Informasi Apakah anda sering membuka link website if.binadarma.ac.id
Tingkat Kesesuaian
Interval
2. Kelengkapan Apakah keragaman informasi yang disajikan dalam website ini menarik bagi anda
Tingkat ketersediaan
Interval
3. Manfaat Apakah teks yang ditampilkan dalam website mudah dipahami dan jelas
Tingkat manfaat
Interval
4. desain Apakah desain website ini sangat memuaskan
Tingkat desain
Interval
5. Output Website menyediakan laporan-laporan
Tingkat kebenaran
Interval
Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala
Keakuratan(accuracy) X2
1. Keakuratan Apakah keakuratan data dalam website memuaskan
Tingkat kebenaran
Interval
2. Akurat Apakah keakuaran system
website ini menarik
Tingkat kebenaran
Interval
3. proses Apakah ada kesalahan dalam proses pengolahan data/error
Tingkat proses
Interval
Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala
Bentuk(Format) X3
1. bentuk Apakah bentuk profil website ini mudah dikenali
Tingkat bentuk
Interval
2. warna Apakah Blacgronwebsite ini memuaskan?
Tingkat variasi
Interval
3. output Apakah penyajian output
atau laporan sangat cepat
Tingkat output
Interval
Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala
Kemudahan pengguna(Ease Of Use)
X4
1. jaringan akses Apakah cepat mengakses portal website if.binadarma.ac.id Tingkat jaringan akses Interval
2. informasi apakah mudah mencari
informasi yang dibutuhkan
Tingkat informasi
Interval
Ketepatan
waktu(Timeliness) X5
1. donwload Apakah mendownload
eksesnya sangat cepat
Tingkat kecepatan
Interval
2. keunggulan Apakah website ini merupakan keunggulan dalam pelayanan kepada mahasiswa
Tingkat keunggulan
Interval
Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala
Kepuasan Pemakai (User Satisfaction)
1. Isi (Content) X1
Kepuasanterhadapisi
(content) website Tingkat kepuasan Interval 2. Keakuratan (Accuracy) X2 Kepuasan terhadap keakuratan (Accuracy) website Tingkat kepuasan Interval 3. Bentuk (Format) X3
Kepuasan terhadap bentuk
(Format) website Tingkat kepuasan Interval 4. Kemudahan Penggunaan (Ease ofUse) X4 Kepuasan terhadap kemudahan penggunaan (Ease to use) website
Tingkat kepuasan Interval 5. Ketepatan waktu(Timelis es) X5
Kepuasan terhadap Ketepatan waktu(Timelines) website
Tingkat kepuasan
Interval
Sumber :Doll and Torkzadeh’s, 1991dan CNET Buidler.com
3.4.3 Jenis, Sumber, dan Pengumpulan Data
Tentang data apa saja yang dibutuhkan, dari mana sumbernya, apa jenisnya,
serta apa instrumen pengumpulan datanya dapat dilihat pada Tabel 3.3.
Tabel 3.3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen Pengumpulan
Variabel Sumber data Jenis data Instrumen Pengumpulan data primer
Isi (Content) Data diambil dari para mahasiswa dan
mahasiswi di teknik informaika yang ada di
Data primer dengan skala interval Kuesioner Keakuratan (Accuracy) Bentuk (Format)
Kemudahan Penggunaan(Ease of Use)
Univesitas Bina Darma Palembang Ketepatan waktu (Timelines) Kepuasan Pemakai
Sejumlah kuesioner disebarkan secara langsung kepada para mahasiswa universitas binadarma Palembang, sebaran jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner pada tabel 3.4
Tabel 3.4 sebaran jawaban responden
Kuesioner Metode EUCS (End User Computing Satisfaction)
No Variabel Pertanyaan Pilihan Jawaban
SS S TS STS
1 Content (isi)
1 Apakah anda sering membuka link
website if.binadarma.ac.id ?
2 Apakah keragaman informasi yang
disajikan dalam website ini menarik bagi anda ?
3 Apakah teks yang ditampikan dalam
website mudah dipahami dan jelas ?
4 Apakah desain website ini sangat
memuaskan ?
2 ACCURACY
(keakuratan)
1 Apakah keakuratan data dalam
website memuaskan ?
2 Apakah keakuaran systemwebsite ini
menarik ?
pengolahan data/error ?
4 Apakah penyajian output/input
laporan sangat cepat ? 3 FORMAT
(bentuk)
1 Apakah bentuk profil website ini
mudah dikenali ?
2 Apakah Blacgronwebsite ini
memuaskan?
3 Apakah penyajian output atau
laporan sangat cepat ?
4 Apakah website ini selalu update
mata kuliah di kurikulum ? 4 EASE OF
USEA
(kemudahan)
1 Apakah cepat mengakses portal
website if.binadarma.ac.id ?
2 apakah mudah mencari informasi
yang dibutuhkan ?
3 Apakah menu dan link dalam website
ini mudah digunakan ?
4 Apakah cepat proses memasukkan
data ? 5 TIMELINESS
(ketepatan waktu)
1 Apakah portal website
if.binadarma.ac.id mudah diakses ?
2 Apakah mendownload eksesnya
sangat cepat ?
3 Apakah website ini merupakan
keunggulan dalam pelayanan kepada mahasiswa ?
4 Apakah setiap anda membuka link website tersebut tepat waktu yang dibutuhkan ?
6 User
Satisfaction (kepuasan pelanggan)
1 Apakah anda puas website portal
dengan link akses if.binadarma.ac.id ?
2 Apakah anda puas dengan desain
web portal tersebut ?
3 Apakah dengan adanya pelayanan
website ini mempermuda perkerjaan anda ?
4 Apakah loading web portal sangat
cepat ?
Sumber: data primer yang diolah, 2016
3.5
Metode Pengumpulan data
3.5.1 Kuesioner
(Sutopo, 2006: 82) Instrumen atau alat pengumpulan datanya juga disebut
angket berisi sejumlah pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab atau direspon
oleh responden. Angket atau kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data
secara tidak langsung (peneliti tidak langsung bertanya jawab dengan responden).
Pada metode ini kegiatan yang dilakukan adalah membuat beberapa
pertanyaan - pertanyaan untuk melakukan analisis kepuasan pengunaan terhadap
3.5.2 Studi Pustaka
(Sugiyono, 2005:83) Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila
didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan seni yang telah ada. Studi
pustaka mempelajari dan mengumpulkan data yang berhubungan dengan
penelitian seperti buku ataupun internet yang berkaitan. Studi pustaka merupakan
langkah awal dalam metode pengumpulan data. Studi pustaka merupakan metode
pengumpulan data yang diarahkan kepada pencarian data dan informasi melalui
dokumen-dokumen, baik dokumen tertulis, foto-foto, gambar, maupun dokumen
elektronik yang dapat mendukung dalam proses penulisan.” Hasil penelitian juga akan semakin kredibel apabila didukung foto-foto atau karya tulis akademik dan
seni yang telah ada.
3.6
Metode Analisis
3.6.1 pengujian data
Mengingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner,
maka kesungguhan responden dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan
merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. Keabsahan atau kesahihan
suatu hasil penelitian sosial sangat ditentukan oleh alat ukur yang digunakan.
Apabila alat ukur yang dipakai tidak valid dan atau tidak dapat dipercaya, maka
hasil penelitian yang dilakukan tidak akan menggambarkan keadaan yang
sesungguhnya. Dalam mengatasi hal tersebut diperlukan dua macam pengujian,
yaitu uji validitas (test of validity) dan uji keandalan (test of reliability) untuk
menguji kesungguhan jawaban responden.
uji dengan uji validitas dan reliabilitas yang di lakukan dengan aplikasi program
komputer SPSS (Statistical Product of Social Sciencies) for Windows. Versi 12
a. Uji Validitas (Test of Validity)
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah
disusun benar-benar mengukur apa yang perlu diukur. Uji validitas berguna
untukmenentukan seberapa cermat suatu alat melakukan fungsi ukurannya.
Alat ukur validitas yang tinggi berarti mempunyai varian kesalahan yang
kecil, sehingga memberikan keyakinan bahwa data yang terkumpul
merupakan data yang dapatdipercaya.
Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan dengan menggunakan
teknik korelasi Pearson Product Moment dengan mengkorelasikan
masing-masing pertanyaan dengan jumlah skor untuk masing-masing-masing-masing variabel.
Angka korelasi yang diperoleh secara statistik harus dibandingkan dengan
angka kritik table korelasi nilai r dengan taraf signifikan 95%. Bila r hitung
> r tabel berarti data tersebut signifikan (valid) dan layak digunakan dalam
pengujian hipotesis penelitian. Dan sebaliknya bila r hitung < dari r tabel
berarti data tersebut tidak signifikan (tidak valid) dan tidak akan
diikutsertakan dalam pengujian hipotesis penelitian.
b. Uji Reliabilitas (Test of Reliability)
Setelah dilakukan uji validitas atas pertanyaan atau pernyataan yang
digunakan dalam penelitian ini, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Uji
reliabilitas bertujuan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada
dasarnya menunjukkan tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau
sekelompok individu, walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. Uji
keandalan dilakukan terhadap pertanyaan-pertanyaan atau
pernyataan-pernyataan yang sudah valid. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan
teknik Cronbach Alpha, karena nilai dari jawaban terdiri dari rentangan nilai
dengan koefisien alpha harus lebih besar d : Variabel Keakuratan
(Accuracy)0.6 (Malholtra,2002)
3.6.2 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji statistik dengan menggunakan
metode Regresi Linier Berganda, karena variabel independen yang digunakan
lebih dari satu variabel,
Analisa Regresi Berganda digunakan untuk melihat pengaruh antara lebih
dari satu variabel, yang dalam penelitian ini adalah isi (Content) Website,
keakuratan (Accuracy), bentuk (Format), kemudahan penggunaan (Ease of Use)
dan ketepatan waktu (Timelines) terhadap kepuasan pemakai/pengguna.
Untuk mengetahui sumbangan dari variabel bebas, terhadap besar kecil
variabel terikat dipergunakan koefisien determinasi : (R 2). Adapun persamaan
regresi bergandanya adalah :
Y = a + b1x1 + b2x2 + b 3x3 + b4x 4 + b5x5 + e
Keterangan:
a = konstanta
X1 = Variabel isi (Content)
X3 = Variabel bentuk (Format)
X4 = Variabel kemudahan pengunaan (Ease Of Use)
X5 = Variabel ketepatan waktu (Timeliness)
Y = Kepuasan pemakai/penguna
e = error
b1,b2,b3,b4,b5 = Koefisien Regresi
Uji Hipotesis yang dipergunakan adalah uji t dengan α = 5% yang dicari dengan rumus :
√ √
Sedangkan dalam pendugaan dalam simultan digunakan uji F dengan rumus
sebagi berikut :
Keterangan:
R2 = Koefisien Determinasi
K = Jumlah variable independen
n = Jumlah sampel
3.6.3 Pengujian Hasil
Dari hasil hipotesis menggunakan regresi linier berganda ada 3 (tiga)
persyaratan uji analisis yang dilakukan, yaitu :
1. Uji Normalitas
Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk mengetahui
apakah model regresi, variabeL terikat dan variable bebas keduanya
mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik
adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Data
yang berdistribusi normal dalam suatu model regresi dapat dilihat
pada grafik normal P-P plot, dimana bila titik-titik yang menyebar
disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis
diagonal, maka data tersebut dapat dikatakan berdistribusi normal.
2. Uji Heterokedastisitas
Pengujian heterokedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah
dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual
pengamatan ke pengamatan yang lain dengan dasar pengambilan
keputusan adalah sebagai berikut :
Jika ada data yang membentuk pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang,
melebar kemudian meyempit) maka telah terjadi
heterokedastisitas
Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
3. Uji Autokolerasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi
antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada
periode t-1(sebelumnya). Dimana pengujian autokorelasi dapat
dideteksi dari besarnya nilai Durbin Watson. Berikut ini merupakan
petunjuk dasar pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi:
a. Angka DW dibawah -2 berati ada autokorelasi positif
b. Angka DW diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 pengolahan data
Mengolah dat tersebut dalam hal ini diawali dengan menguji
pertanyaan-pertanyaan di kuesioner yaitu dengan menguji validasi dan reliabilitasnya. Hal
tersebut dimaksudkan agar pada saat dijadikan alat ukur untuk mendapatkan
data-data yang diperlukan dalam penelitian ini sah.
4.1.1.1 Uji Validitas
Seperti telah dijelaskan sebelumnya bahwa validitas menunjukan sejauh
mana alat ukur dapat mengukur apa yang ingin diukur. Kuesioner yang peneliti
gunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini diuji tingkat validitasnya dengan
mengacu pada nilai r-tabel, dimana nilai kolerasi yang akan digunakan untuk mengukur validitas(r bt) harus positif atau lebih besar. Dalam penelitian ini N=100, maka r-tabel degan taraf signifikan 95% adalah 0.195. berikut ini tabel kilerasi dan hasil uji validitas
Tabel 4.1 ujivaliditas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
content4 61.98 92.686 .597 accuracy1 62.14 93.152 .574 accuracy2 62.21 93.400 .539 accuracy3 62.23 100.300 .076 accuracy4 62.44 95.017 .377 format1 61.76 91.922 .550 format2 61.95 93.220 .568 format3 62.16 96.681 .334 format4 61.76 99.356 .092 ease of use1 62.41 90.164 .540 ease of use2 62.06 92.198 .567 ease of use3 62.02 90.828 .626 ease of use4 62.23 95.714 .384 timeliness1 62.26 89.912 .578 timeliness2 62.21 95.541 .365 timeliness3 61.75 95.947 .389 timeliness4 62.19 93.469 .455 user satisfaction1 62.04 87.958 .645 user satisfaction2 61.87 94.579 .511 user satisfaction3 61.87 92.720 .567 user satisfaction4 62.33 93.617 .516
Sumber : data primer yang diolah, 2016
Dari tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa kolerasi antara setiap item
pertanyaan terdapat skornya memiliki kolerasi yang tinggi, karena diatas nilai
r-tabel sebagai berikut:
1. Content(x1) yaitu (content1)0.390 > 0.195, (content2) 0.241 > 0.195,
(content3) 0.518 > 0.195, dan (content4) 0.597 > 0.195. Degan
demikian semua item pertanyaan untuk variabel x1 dapat dinyatakan
valid.
2. Accuracy(x2) yaitu (Accuracy1)0.574 > 0.195, (Accuracy2) 0.539 >
0.195, (Accuracy3) 0.076 < 0.195, dan (Accuracy4) 0.377 > 0.195.
Degan demikian semua item pertanyaan untuk variabel x2 dapat
