Skripsi. Untuk memenuhi sebagai persyaratan. mencapai derajat Sarjana S-1 Program Studi Teknik Industri. Disusun oleh: Nizar Aan Anshari ( )

(1)

1

PENERAPAN KONSEP QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR

YAMAHA VIXION 150CC

(Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO) Skripsi

Untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai derajat Sarjana S-1 Program Studi Teknik Industri

Disusun oleh:

Nizar Aan Anshari (08660029)

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

(2)

(3)

(4)

(5)

5

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada saya sehingga skripsi ini dapat saya selesaikan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana, Skripsi yang berjudul “Penerapan Konsep QFD (Quality Function Deployment) Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc”, (Study kasus Pada SBM YAMAHA AMBARUKMO), bertujuan untuk mengetahui tingkat prioritas dan langkah-langkah pengembangan (karakteristik teknik) pada produk sepeda motor Yamaha Vixion, berdasarkan keinginan dan kebutuhan pengguna produk sepeda motor Yamaha Vixion. Sehingga dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk pihak bengkel/produsen sepeda motor untuk meningkatkan kualitas produk yang ada di bengkel resmi SBM Yamaha Ambarukmo.

Penulis mengetahui bahwa banyak pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi yang telah dilakukan, berkat partisipasi, dukungan dan doa dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terseleseikan dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin memberikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarmya kepada:

1. Bapak Arya Wirabhuana, S.T., M.sc., selaku Kepala Progrram Studi Teknik Industri Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. 2. Ibu Ira Setyaningsih ST. Msc., selaku dosen pembimbing skripsi yang

dengan ikhlas dan sabar meluangkan waktunya untuk membimbing, mengarahkan, dan memotivasi dalam penyusunan skripsi ini.

3. Sahabat-sahabat terbaikku: Muhrisad Dwi Prasetyo, Arif Al Azhar, Muhammad Dzulfikar dan semua teman C.R.E.W Prodi Teknik Industri UIN '08 yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan semangat dalam penyusunan skripsi ini.

4. Semua pihak yang belum disebutkan namun banyak berjasa dalam penyusunan skripsi ini.

(6)

6 Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa banyak terdapat keterbatasan kemampuan, pengalaman, dan pengetahuan sehingga skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya, besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan bagi kemajuan dan perkembangan ilmu pengetahuan terutama dalam bidang Teknik Industri. Amin Ya Rabbal 'alamin.

Yogyakarta, 10 Oktober 2014 Penyusun Nizar Aan Anshari. 08660029

(7)

7

MOTTO

“Semangat adalah sebetulnya kepingan-kepingan bara kemauan yang kita sisipkan pada setiap celah dalam kerja keras kita untuk

(8)

8

HALAMAN PERSEMBAHAN

"Niscaya Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat. Dan Allah Maha

Mengetahuin apa yang kamu kerjakan.”(Q.S. Al-Mujadalah : 11) Karya ini dengan tulus dan bangga saya persembahkan untuk:

Allah SWT

Rasulullah Muhammad SAW Bapak dan Ibu tercinta

Terimakasih atas segala ketulusan, kasih sayang, doa, pengorbanan dan kerja kerasnya.

Nenekku Siti Muzayanah, pamanku Abdul Aziz Arief dan Agus Santoso serta seluruh keluarga besarku

Terimakasih atas segala doa, pengertian, semangat, motivasi dan dukungannya. Diah Estika, terimakasih semangat, dukungan, pengertian dan

pengorbanannya.

Teman-teman terbaikku Muhrisad Dwi Prasetyo, Muhammad Dzulfikar dan Muhammad Arif Al Azhar

Terimakasih atas nasihat, dorongan, dan semangat yang telah diberikan. Teman-teman C.R.E.W. Teknik Industri 2008 terimakasih atas kebersamaan

selama 5 tahun lebih

(9)

9 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

KATA PENGANTAR ... . v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... . x

DAFTAR TABEL ... .xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

INTISARI ... .xiv ABSTRAK ... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Perumusan Masalah ... 3 1.3 Tujuan Penelitian ... 3 1.4 Batasan Masalah ... 4 1.5 Manfaat Penelitian ... 4 1.6 Sistematika Penulisan ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Posisi Penelitian ... 6

2.2 Landasan Teori ... 6

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 26

3.2 Jenis Data ... 26

3.3 Metode Pengumpulan Data ... 27

3.4 Kerangka Pelaksaan Penelitian ... 27

3.5 Alokasi waktu Penelitian ... 29

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 30

(10)

10

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Data ... 40

4.4 Pengelolaan Data Dengan Menggunakan QFD ... 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 77

B. Saran ... 78

DAFTAR PUSTAKA ... 80

(11)

11

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pengembangan Matriks The House of Quality ... 20

Gambar 2.2 The House of Quality ... 21

Gambar 4.1 Prosentase Jenis Pekerjaan Responded ... 32

Gambar 4.2 Prosentase Usia/umur Responded ... 33

Gambar 4.3 House of Quality Level I ... 75

(12)

12

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Posisi Penelitian ... 8

Tabel 4.1 Tabel Klasifikasi Jenis Pekerjaan Responden ... 31

Tabel 4.2 Tabel Klasifikasi Usia Responden ... 32

Tabel 4.3 Tabel Atribut Kuesioner Tahap II ... 35

Tabel 4.4 Tabel Uji Validitas ... 41

Tabel 4.5 Tabel Uji Reliabilitas ... 43

Tabel 4.6 Tabel Sales Point ... 45

Tabel 4.7 Tabel Tingkat Kepentingan ... 46

Tabel 4.8 Tabel Tingkat Kepentingan Menurut Konsumen ... 49

Tabel 4.9 Tabel Nilai Target ... 52

Tabel 4.10 Tabel Nilai Sales Point ... 55

Tabel 4.11 Tabel Analisis Benchmarking ... 58

Tabel 4.12 Tabel Prosentase Nilai Bencmarking ... 61

Tabel 4.13 Tabel Nilai Scale Up Factor ... 63

Tabel 4.14 Tabel Raw Weight ... 66

Tabel 4.15 Tabel Normalisasi Bobot Kebutuhan Konsumen ... 68

(13)

13

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Tahap Pertama ... 82

Lampiran 2 Surat Permohonan Pengisian Kuesioner ... 84

Lampiran 3 Kuesioner Tahap Kedua Tingkat Kepentingan ... 85

Lampiran 4 Kuesioner Tahap Kedua Benchmarking ... 88

Lampiran 5 Kuesioner Target dan Sales Point ... 91

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 97

Lampiran 7 Rekapitulasi Kuesioner Tahap II ... 135

Lampiran 8 Pengelolaan Data dan Penghitungan HOQ level I ... 136

(14)

14

ABSTRAK

Permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini semakin lama semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru, yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat. Yamaha merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan menguasai pangsa pasar terutama segmen motor sport. Salah satu produk sepeda motor sport Yamaha yaitu Yamaha Vixion 150cc. Produk ini banyak diminati oleh konsumen, sehingga permintaan dipasaran juga bertambah. Untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan produk yang lebih berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen digunakan metode Quality Function Deployment (QFD).

Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor, apakah produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc yang selama ini dipasarkan sudah memenuhi tingkat kepuasan konsumen, dan karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan persaingan.

Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna sepeda motor Yamaha Vixion 150cc di bengkel resmi Sumber Baru Motor Yamaha Ambarukmo. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui dua tahap yaitu tahap awal dan tahap akhir. Analisis data memuat uraian mengenai analisis dari penerapan QFD yang meliputi analisis tingkat kepentingan konsumen, evaluasi tingkat kepuasan konsumen, penentuan prioritas dari kepentingan teknik yang akan dikembangkan agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Dari hasil analisis QFD untuk tiap kebutuhan konsumen, yang dianggap sangat penting yaitu bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan tinggi, teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif, mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kualitas ban yang baik, adanya elektrik starter (unit), kondisi lampu depan terang , kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel resmi di berbagai tempat, mesin tahan karat, desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik, harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah. Setelah menggunakan sepeda motor Yamaha Vixion 150cc, yang dinilai sangat puas oleh konsumen adalah kemudahan untuk memperoleh suku cadang, besarnya tingkat kepuasan adalah 3,9. Berdasarkan kepentingan teknik, yang memiliki kontribusi terbesar dan menjadi prioritas untuk dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya adalah material rangka motor dengan kontribusi sebesar 0,820

(15)

15

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Persaingan antar pelaku industri otomotif di Indonesia bisa dikatakan sangat ketat, salah satunya adalah industri sepeda motor. Beberapa langkah strategis pun dilakukan oleh para pelaku industri yang ada mulai dari aktivitas promosi yang gencar, penekanan harga produk hingga penciptaan produk yang lebih inovatif. Kebijakan-kebijakan tersebut dilakukan hanya untuk satu tujuan yaitu memenangi persaingan yang akan berdampak terhadap tingginya laba yang diterima. Keadaan ini seperti inilah yang akan menjadikan sebuah perusahaan otomotif tetap selalu eksis dalam menjalankan bisnisnya.

Tingkat persaingan di dalam semua bidang industri kian hari dirasakan semakin ketat. Setiap perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk memenangkan persaingan tersebut atau hanya untuk sekedar bertahan. Datangnya tekanan persaingan bukan hanya datang dari para pesaing-pesaing yang sudah lama ada, tetapi juga dari pesaing-pesaing baru yang mulai banyak bermunculan. Salah satu industri yang akhir-akhir ini mengalami perkembangan yang cukup pesat adalah industri sepeda motor.

Sepeda motor adalah suatu produk yang sekaligus merupakan sarana yang sangat dibutuhkan untuk memudahkan transportasi ke berbagai tempat. Dengan demikian permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini

(16)

16 semakin lama semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru yang mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat.

Yamaha merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan selalu menguasai pangsa pasar, khususnya kelas motor sport. Dengan demikian Yamaha selalu merancang dan menciptakan produk sepeda motor bertenaga kuat, awet, hemat, dan aman untuk dikendarai yang dibuat berdasarkan teknologi tinggi dan mutu pekerjaan yang baik.

Salah satu produk sepeda motor Yamaha dikelas motor sport yaitu Yamaha Vixion 150cc. Sepeda motor Yamaha Vixion 150cc sangat diminati oleh konsumen, selain harganya cukup bersaing dengan motor-motor sport lain dikelasnya, terbukti dari hasil perbandingan penjualan dikelasnya dengan pihak pesaing seperti Honda, Suzuki, dan Kawasaki yang menguasai lebih dari 50% pangsa pasar motor sport menengah di Yogyakarta (Sumber:www.yamaha-motor.co.id).Selain itu motor ini juga dibenamkan teknologi fuel injection (FI) sehingga permintaan di pasaran juga tinggi. Untuk tetap bertahan di pasaran harus dilakukan inovasi baru dan pengembangan produk terhadap Yamaha Vixion 150cc yang lebih berkualitas sesuai dengan keinginan konsumen sehingga dengan kemunculan produk baru Yamaha Vixion 150cc diharapkan bisa terus bertahan dan dapat memenangkan persaingan di pasaran.

Dengan demikian upaya peningkatan kualitas produk secara sistematis dan berkesinambungan merupakan salah satu upaya untuk

(17)

17 memenuhi keinginan konsumen sehingga bisa memberikan produk yang terbaik kepada konsumen untuk dapat bertahan di pasaran.

Metode Quality Function Deployment (QFD) merupakan salah satu metode yang bertujuan untuk merencanakan dan mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan pokok permasalahan dari penelitian yang dilakukan yaitu :

1. Apa saja yang menjadi kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor Yamaha Vixion 150cc ?

2. Bagaimana penilaian konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc dibandingkan dengan produk pesaing lain dikelasnya ? 3. Karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk dikembangkan

agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu memenangkan persaingan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor yang baik serta melakukan perbaikan kualitas pelayanan produk.

2. Untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc dan produk pesaing lainnya.

(18)

18 dikembangkan sehingga dapat menghasilkan produk sepeda motor yang sesuai dengan keinginan konsumen.

1.4 Batasan Masalah

1. Konsumen Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc

2. Penelitian dilakukan di lokasi bengkel resmi Yamaha Ambarukmo 3. Konsumen pernah menggunakan 2 produk pesaing lain dikelasnya

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

1. Sebagai sumber informasi tentang kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor yang baik.

2. Sebagai sumber informasi tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc yang selama ini dipasarkan. 3. Sebagai sumber informasi bagi perusahaan tentang karakteristik

teknis yang menjadi prioritas untuk dikembangkan sehingga dapat menghasilkan produk sepeda motor yang sesuai dengan keinginan konsumen.

1.6 Sistematika Penelitian

BAB I PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian serta sistematika penulisan.

(19)

19

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Berisi tentang konsep dan prinsip dasar yang diperlukan untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam penelitian. Memuat tinjauan pustaka singkat yang melandasi penelitian lainnya yang berkaitan Memuat teori-teori yang berhubungan dengan penelitian. Juga dapat diulas penelitian sebelumnya.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini merupakan kerangka dalam memecahkan suatu masalah, penjelasan secara garis besar bagaimana langkah pemecahan persoalan dengan menggunakan metode yang digunakan.

BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS HASIL

Berisikan tentang pengumpulan data di lapangan dan pengolahan data dengan metode yang telah ditentukan. Hasil dari pengolahan data dianalisis lengkap dari pengolahan data

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi tentang hasil pokok / kesimpulan dari pembahasan atau analisis terhadap data yang telah diolah dan berisi saran-saran untuk pengembangan selanjutnya.

(20)

20

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A.Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan :

1. Kebutuhan konsumen dalam pemilihan sepeda motor yang baik berdasarkan tingkat kepentingan konsumen yaitu :

- Performance : bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

- Features : teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif

- Realiability : mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan

- Conformance : kualitas ban yang baik, kondisi lampu depan terang - Durability : umur mesin tahan lama, mesin tahan karat

- Serviceability : kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel resmi di berbagai tempat

- Estetika : desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik

- Preceived : harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah.

2. Dari perbandingan (benchmarking) terhadap terhadap survey pelanggan tentang produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc dan pesaingnya, didapat rata-rata konsumen yang sudah pernah menggunakan ketiga produk sepeda motor tersebut menilai Yamaha Vixion cukup baik dengan perolehan prosentase yang lebih tinggi dibanding dengan sepeda motor pesaing lain dikelasnya. Yamaha Vixion memiliki prosentase rata-rata tertinggi dibanding produk pesaing lainnya antara lain pada Rangka motor yang kuat sebesar 53,3%, Pemakaian bahan bakar yang hemat sebesar

(21)

21 56,67%, Teknologi Fuel Injection sebesar 53,33%, Speedometer yang sportif sebesar 46,67%, Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan sebesar 46,67%, Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi yang tersedia sebesar 56,67%, Variasi warna produk yang menarik sebesar 53,33%, Desain lampu sebesar 50% , Harga kendaraan yang terjangkau sebesar 53,33%, Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam waktu yang lama sebesar 53,33%.

3. Prioritas kepentingan teknik yang harus diperhatikan dan ditingkatkan kualitasnya karena memiliki kontribusi terbesar yaitu : material rangka motor yang kuat tapi memiliki bobot yang ringan, ketersediaan bengkel resmi, material bodi motor yang kuat dan tidak mudah pecah, desain bodi motor yang ramping, ketersediaan suku cadang, desain lampu depan dan lampu belakang yang menarik, desain stripping yang menarik, system pengamanan, dan lebar keseluruhan motor.

B.Saran

1. Sebaiknya dalam memilih sepeda motor yang baik perlu memperhatikan hal-hal seperti bobot motor yang ringan, kestabilan motor dalam kecepatan tinggi, teknologi fuel injection, diasil cylinder, speedometer yang sportif, mampu mencapai kecepatan tinggi, memiliki kehandalan mesin yang teruji, kinerja rem hidrolik dan tromol, dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kualitas ban yang baik, adanya elektrik starter (unit), kondisi lampu depan terang , kemudahan untuk memperoleh suku cadang, adanya bengkel resmi di berbagai tempat, mesin tahan karat, desain bodi motor ramping, desain lampu depan, tampilan produk secara keseluruhan yang menarik, harga kendaraan yang terjangkau, dan harga suku cadang yang murah.

2. Agar konsumen tetap merasa puas terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc sebaiknya dalam pengembangan produk selanjutnya perlu memperhatikan kepentingan teknik yang menjadi prioritas seperti material rangka motor, ketersediaan bengkel resmi, material bodi motor, desain bodi

(22)

22 motor, ketersediaan suku cadang, desain lampu depan, desain lampu belakang, desain stripping, sistem pengamanan, dan lebar keseluruhan supaya dapat menghasilkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.

(23)

23

DAFTAR PUSTAKA

Cahyani, Ulfah Hetty. 2005. Aplikasi Pengendalian Kualitas Statsitik pada Proses Pengemasan Sincoco pada PT. Wecan Wonosobo. Tugas Akhir. Semarang: Universitas Negeri Semarang.

Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment : How To make QFD Work Of You, addition Wesley Publishing Company, New York.

Efendi, Zulham. 2007. Penerapan Quality Function Deployment (QFD) untuk Peningkatan Kinerja Industri Kecil Bakso Sapi Berdasarkan Kepuasan pelanggan. Bengkulu: Universitas Bengkulu.

Feigenbaum, A.V. (1991).Total Quality Management. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaspersz, Vincent, 2001, Total Quality Managemen,:PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Gonzalez, M.E., Gioconda Q., Rene M., dan Carlo M.. 2004. QFD Strategy House: An Innovative Tool for Linking Marketing and Manufacturing Strategies. Journal of Marketing Intelligence & Planning. Vol.22 : 335 Groover, Mikell P, 2005. Automation, Production System, and

Computer-Integrated Manufacturing, Edisi Kedua, Prentice-Hall International, New Jersey

Kotler, Philip.1998. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, ImplementasidanKontrol, PT. Prenhallindo, Jakarta.

(24)

24 Lakshitta, Anindya & Wignjosoebroto, Sritomo. 2009. Perancangan Jumbo Bag

dengan pendekatan QFD dan TRIZ Dalam Upaya Peningkatan Produktivitas. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.

Montgomery, Douglas C. 1990. Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Pusparani, Maya Arlini & Kurniasih, Nia. 2013. Pengembangan Kualitas Pelayanan Produk Telekomunikasi Seluler Diatas Kapal Menggunakan Metode Service Quality dan Quality Function Deployment.. Jakarta: Universitas Indonesia.

Pratiwi, Sri Gunani.2008. Desain Layanan Kendaraan Umum untuk Wanita Berbasis Fuzzy-Kano Quality Function Development (QFD).Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.

Supranto. J, 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineka Cipta. Jakarta.

Susanti, Indah. 2006. Analisis Pengendalian Kualitas Produksi Tekstil di PT. Sendi Pratama Pekalongan Tahun 2005 demgan Menggunakan Diagram Kontrol C. Tugas Akhir. Semarang: Universitas Negeri Semarang. Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran,Andi Offset. Yogyakarta.

Yamit, Zulian. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonesia, Yogyakarta

Y. K., Richard, Chen Yizen, and Tang Jiafu. 2005. A quality-engineering-based approach for conceptual product design. Hong Kong

(25)

25 Lampiran 1

Nama :

Pekerjaan :

Masa Kepemilikan :

Kuesioner Tahap Pertama

Identifikasi Kebutuhan Pengguna

1. Menurut anda, bagaimana produk sepeda motor vixion yang berkualitas ?

……… ………

2. Menurut anda, bagaimana performa sepeda motor vixion yang ada saat ini ?

……… ………

3. Menurut anda, bagaimana desain sepeda motor vixion saat ini ?

……… ………

4. Menurut anda, bagaimana sistem pendukung yang ada pada sepeda motor vixion ? ……… ………

5. Menurut anda, bagaimana kinerja dari conformance dan komponen kelistrikan Yamaha Vixion?

……… ………

6. Menurut anda bagaimana durabilitas dari produk sepeda motor Yamaha Vixion tersebut? ……… ………

(26)

26 7. Kekurangan apa sajakah yang perlu diperbaiki dari produk sepeda motor Yamaha

Vixion?

……… ………

8. Menurut anda kekurangan apa saja dari kelengkapan fasilitas sepeda motor Yamaha Vixion yang ada sekarang ?

……… ………

(27)

27 Lampiran 2

Kepada Yth. Bp/Ibu/Sdr.

Pengguna Jasa Servis Sepeda Motor Yamaha Vixion di bengkel SBM Ambarukmo Dengan Hormat,

Dalam rangka penulisan Tugas Akhir / Skripsi, kami selaku mahasiswa Teknik Jurusan Teknik Industri Universitas, Islam Negeri Sunan Kalijaga, bermaksud mengadakan survey atau penelitian dengan judul “Penerapan Konsep QFD (Quality Function Deployment) Dalam Meningkatkan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Vixion 150cc” (Study kasus Pada SBM Yamaha Ambarukmo).

Sehubungan dengan hal tersebut, Maka kami mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr untuk menjadi responden dalam penelitian ini dengan memberikan jawaban pada daftar yang diajukan dalam kuesioner ini.

Penelitian ini semata-mata untuk kepentingan ilmiah, kami akan menjamin kerahasiaan identitas Bpk/Ibu/Sdr. Kesungguhan anda dalam menjawab setiap pertanyaan yang kami ajukan sesuai dengan keadaan dan pendapat anda yang sebenar-benarnya merupakan bantuan yang sangat berharga bagi kami dalam melakukan Tugas Akhir sampai pada penyusunan laporan Tugas Akhir ini.

Atas kesediaan dan bantuan Bpk/Ibu/Sdr saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Wassalamu’alaikum wr.wb

Yogyakarta, Agustus 2013

(28)

28 Lampiran 3 KUESIONER TAHAP II Identitas Responden Nama : Pekerjaan : Usia : Alamat : Petunjuk Pengisian

Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan yang menyangkut harapan Anda dalam memilih sepeda motor Yamaha Vixion 150cc.

Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut harapan Anda dalam memilih sepeda motor yang baik dengan memberikan tanda silang ( X ) di kolom yang sesuai dengan ketentuan sebagai berikut :

1 = Sangat Tidak Penting ( STP ) 4 = Penting ( P )

2 = Tidak Penting ( TP ) 5 = Sangat Penting ( SP ) 3 = Cukup Penting (CP)

No Pertanyaan Skala

1 2 3 4 5

PERFORMANCE 1 Bobot motor yang ringan (Kg)

2 Rangka motor yang kuat (mm)

3 Kapasitas tangki bensin yang besar (L) 4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

FEATURES 6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

8 Forged Piston

(29)

29

1 2 3 4 5

10 Memiliki penutup rantai (Subj)

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 13 Adanya elektrik starter (Unit)

RELIABILITY 14 Mampu mencapai kecepatan tinggi (km/jam) 15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan (Subj) CONFORMANCE 18 Kualitas ban yang baik

19 Sesuai spesifikasi yang ada

20 Kondisi lampu depan terang (Volt/Watt)

21 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam waktu yang lama (3 tahun)

DURABILITY 22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat 24 Aki dan radiator

SERVICEABILITY 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang 26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

27 Pelayanan yang baik dari bengkel-bengkel resmi yang tersedia (Subj)

28 Kemudahan memperbaiki mesin pada saat rusak (Subj)

29 Kemudahan dalam perawatan mesin

30 Ketinggian motor dari tanah ke tempat duduk tidak terlalu tinggi (cm)

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan ESTETIKA 32 Variasi warna produk yang menarik

(30)

30

1 2 3 4 5

33 Desain bodi motor ramping 34 Desain lampu depan

35 Desain lampu belakang

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik PERCEIVED 37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah 39 Harga jual kembali yang tinggi

40 Adanya pemberian bonus / hadiah pada saat pembelian

Kekurangan, saran dan kritik tentang produk secara keseluruhan -

- - - -

(31)

31 Lampiran 4

KUESIONER TAHAP II

Benchmarking Sepeda Motor Sport

Identitas Responden Nama : Pekerjaan : Usia : Alamat : Petunjuk Pengisian Panduan pengisian

Berilah Nilai 1 - 5 pada kolom untuk setiap poin di bawah ini jika anda pernah menggunakan ke tiga tipe sepeda motor ini!

Ket:

1=Sangat Tidak Baik 2=Tidak baik

3=Cukup 4=Baik

5=Sangat Baik

No Pertanyaan

Tipe Sepeda Motor Yamaha Vixion Honda Verza Honda CB150R PERFORMANCE 1 Bobot motor yang ringan (Kg)

2 Rangka motor yang kuat (mm)

3 Kapasitas tangki bensin yang besar (L) 4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi 5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

FEATURES 6 Teknologi Fuel Injection

(32)

32

No Pertanyaan

Tipe Sepeda Motor Yamaha Vixion Honda Verza Honda CB150R 8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif 10 Memiliki penutup rantai (Subj)

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot 12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin 13 Adanya elektrik starter (Unit)

RELIABILITY 14 Mampu mencapai kecepatan tinggi (km/jam) 15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji 16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan (Subj) CONFORMANCE 18 Kualitas ban yang baik

DURABILITY 22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat 24 Aki dan radiator

SERVICEABILITY 25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

(33)

33

No Pertanyaan

Tipe Sepeda Motor Yamaha Vixion Honda Verza Honda CB150R

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan ESTETIKA 32 Variasi warna produk yang menarik

33 Desain bodi motor ramping 34 Desain lampu depan

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik PERCEIVED 37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah 39 Harga jual kembali yang tinggi

40 Pemberian garansi terhadap kerusakan mesin dalam waktu yang lama

(34)

34 Lampiran 5

KUESIONER NILAI TARGET DAN SALES POINT

Penilaian oleh Kepala bidang teknis Bengkel Resmi Yamaha SBM Ambarukmo Petunjuk penilaian

1. Responden dimohon untuk memberikan penilaian yang berisikan tentang spesifikasi nilai target dan sales point pada atribut produk Yamaha Vixion 150cc 2. Dari berbagai atribut dibawah ini bapak dimohon untuk memberikan penilaian

terhadap atribut produk Yamaha Vixion 150cc yang ada didalam kuesioner. 3. Penilaian nilai target dalam perangkaian seperti dibawah ini:

1 = sangat tidak penting 2 = Kurang penting 3 = Cukup penting

4 = Penting

5 = Sangat penting

a. Nilai target

Penetapan nilai target untuk setiap atribut keinginan pengguna yang akan dicapai ditentukan oleh pihak pengelola bengkel yamaha.

No. Pernyataan Nilai Target

1 Bobot motor yang ringan

(35)

35

3 Kapasitas tangki bensin yang besar

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin

13 Adanya elektrik starter (Unit)

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi

15 Memiliki kehandalan mesin yang teruji

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan

18 Kualitas ban yang baik

22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat

24 Aki dan radiator

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

(36)

36

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan

32 Variasi warna produk yang menarik

33 Desain bodi motor ramping

34 Desain lampu depan

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik

37 Harga kendaraan yang terjangkau

38 Harga suku cadang yang murah

39 Harga jual kembali yang tinggi

b. Nilai sales point

Sales point memberikan informasi tentang kemampuan dalam menjual produk yang didasarkan pada seberapa jauh kebutuhan pengguna dapat dipenuhi. Nilai yang digunakan pada sales point seperti pada tabel dibawah ini.

(37)

37 1 Tidak Terdapat Penjualan

1,2 Titik Penjualan Menegah 1,5 Titik Penjualan Tinggi

Pertanyaan:

Apakah terdapat nilai jual pada feature dan fasilitas yang dimiliki oleh produk yang ada dibawah ini:

No. Pernyataan Nilai Sales Point

1 Bobot motor yang ringan

2 Rangka motor yang kuat

3 Kapasitas tangki bensin yang besar

4 Kestabilan motor dalam kecepatan tinggi

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat

6 Teknologi Fuel Injection

7 Diasil Cylinder

8 Forged Piston

9 Speedometer yang sportif

11 Memiliki pelindung panas terhadap knalpot

12 Memiliki pelindung panas terhadap mesin

13 Adanya elektrik starter (Unit)

14 Mampu mencapai kecepatan tinggi

(38)

38

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol

17 Dapat digunakan untuk berbagai kondisi jalan

18 Kualitas ban yang baik

22 Umur mesin tahan lama (tahun)

23 Mesin tahan karat

24 Aki dan radiator

25 Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

26 Adanya bengkel resmi di berbagai tempat

31 Putaran gas yang ringan untuk kenyamanan tangan

32 Variasi warna produk yang menarik

36 Tampilan produk secara keseluruhan yang menarik

(39)

39

37 Harga kendaraan yang terjangkau

(40)

40 Lampiran 6

Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Performance

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .704 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q1 3.30 1.579 30 Q2 3.13 .937 30 Q3 2.40 1.133 30 Q4 3.80 1.126 30 Q5 3.17 .648 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q1 12.50 8.397 .396 .722 Q2 12.67 10.782 .463 .658 Q3 13.40 9.283 .572 .607

(41)

41

Q4 12.00 9.793 .489 .643

Q5 12.63 11.620 .560 .654

b. Features

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .824 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q6 3.73 .640 30 Q7 3.70 .750 30 Q8 3.60 .621 30 Q9 3.70 .750 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q6 11.00 3.655 .395 .880

(42)

42 Q7 11.03 2.516 .821 .691 Q8 11.13 3.292 .599 .801 Q9 11.03 2.516 .821 .691 . c. Reliability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .791 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N q10 3.80 .664 30 q11 3.60 .855 30 q12 3.77 .774 30 q13 3.67 .802 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

(43)

43 q10 11.03 4.240 .459 .802 q11 11.23 2.875 .804 .621 q12 11.07 4.133 .383 .841 q13 11.17 3.040 .805 .626 d. Conformance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .847 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q14 3.90 .759 30 q15 3.70 .750 30 q16 3.57 .626 30 q17 3.70 .750 30 q18 3.50 .572 30 q19 3.30 1.055 30 q20 3.33 .711 30 Item-Total Statistics

(44)

44 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q14 21.10 11.472 .527 .838 q15 21.30 10.424 .779 .800 q16 21.43 11.771 .604 .828 q17 21.30 10.424 .779 .800 q18 21.50 12.603 .450 .847 q19 21.70 9.114 .711 .815 q20 21.67 12.023 .452 .847 e. Durability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .777 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q21 3.77 .728 30 Q22 3.60 .814 30 Q23 3.70 .837 30 Item-Total Statistics

(45)

45 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q21 7.30 2.079 .627 .690 Q22 7.47 1.775 .687 .614 Q23 7.37 1.964 .538 .786 f. Serviceability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .791 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q24 3.63 .615 30 q25 3.70 .750 30 q26 3.83 .648 30 q27 3.70 .750 30 q28 3.77 .728 30 q29 3.60 .814 30 q30 3.70 .837 30

(46)

46 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q24 22.30 10.010 .378 .788 q25 22.23 8.254 .706 .727 q26 22.10 9.886 .381 .788 q27 22.23 8.254 .706 .727 q28 22.17 9.454 .419 .783 q29 22.33 8.644 .533 .762 q30 22.23 8.599 .521 .765 g. Estetika

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .857 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q31 3.80 .664 30 q32 3.60 .855 30 q33 3.70 .651 30

(47)

47 q34 3.80 .664 30 q35 3.60 .855 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q31 14.70 6.148 .674 .829 q32 14.90 4.921 .833 .781 q33 14.80 7.062 .383 .891 q34 14.70 6.148 .674 .829 q35 14.90 4.921 .833 .781 h. Perceived

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(48)

48 q39 3.30 1.055 30 q40 3.50 .509 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q36 14.00 4.897 .622 .717 q37 13.87 4.120 .766 .656 q38 14.07 5.444 .465 .764 q39 14.27 3.582 .580 .760 q40 14.07 5.651 .456 .768

Uji Validitas dan Reliabilitas

Benchmark Yamaha Vixion a. Performance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. . Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .711 5 Item Statistics

(49)

49 Mean Std. Deviation N q1 3.40 1.522 30 q2 3.03 .890 30 q3 2.37 1.033 30 q4 3.80 1.064 30 q5 3.17 .648 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q1 12.37 7.620 .399 .737 q2 12.73 10.133 .417 .684 q3 13.40 8.731 .571 .622 q4 11.97 8.792 .534 .636 q5 12.60 10.317 .613 .647 b. Features

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

(50)

50 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .850 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N q6 3.90 .759 30 q7 3.70 .750 30 q8 3.57 .626 30 q9 3.70 .750 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q6 10.97 3.757 .490 .895 q7 11.17 3.040 .831 .745 q8 11.30 3.803 .647 .830 q9 11.17 3.040 .831 .745 c. Reliability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(51)

51 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .813 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N q10 3.80 .664 30 q11 3.67 .711 30 q12 3.53 .571 30 q13 3.70 .750 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q10 10.90 3.334 .381 .873 q11 11.03 2.378 .828 .661 q12 11.17 3.247 .547 .803 q13 11.00 2.276 .823 .661 d. Conformance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(52)

52 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .826 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q14 3.90 .759 30 q15 3.77 .679 30 q16 3.57 .568 30 q17 3.67 .661 30 q18 3.50 .572 30 q19 3.40 .932 30 q20 3.33 .711 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q14 21.23 9.220 .474 .820 q15 21.37 8.654 .718 .779 q16 21.57 9.633 .574 .804 q17 21.47 8.809 .697 .783 q18 21.63 9.757 .530 .810 q19 21.73 7.789 .639 .795 q20 21.80 9.545 .439 .824

(53)

53

e. Durability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .774 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N q21 3.80 .610 30 q22 3.73 .828 30 q23 3.70 .837 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q21 7.43 2.254 .549 .771 q22 7.50 1.569 .665 .633 q23 7.53 1.568 .652 .651 f. Serviceability

(54)

54

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .835 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q24 3.90 .759 30 q25 3.70 .750 30 q26 3.60 .621 30 q27 3.70 .750 30 q28 3.47 .571 30 q29 3.33 1.061 30 q30 3.33 .711 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q24 21.13 11.085 .510 .824 q25 21.33 10.023 .770 .783 q26 21.43 11.495 .560 .818 q27 21.33 10.023 .770 .783 q28 21.57 12.254 .415 .836 q29 21.70 8.838 .678 .804 q30 21.70 11.528 .457 .832

(55)

55

g. Estetika

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .701 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q31 3.17 1.487 30 q32 3.03 .964 30 q33 2.40 .932 30 q34 3.80 1.064 30 q35 3.17 .648 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q31 12.40 7.214 .406 .714 q32 12.53 9.085 .456 .654 q33 13.17 8.764 .550 .619 q34 11.77 8.461 .497 .635 q35 12.40 10.041 .538 .650

(56)

56

h. Perceived

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .832 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q36 3.70 .596 30 q37 3.47 .819 30 q38 3.63 .615 30 q39 3.80 .664 30 q40 3.57 .817 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q36 14.47 5.430 .626 .803 q37 14.70 4.286 .756 .760 q38 14.53 5.844 .438 .846 q39 14.37 5.275 .592 .809

(57)

57 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q36 14.47 5.430 .626 .803 q37 14.70 4.286 .756 .760 q38 14.53 5.844 .438 .846 q39 14.37 5.275 .592 .809 q40 14.60 4.248 .774 .754

Benchmark Honda Verza a. Performance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .823 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q1 3.80 .761 30 q2 3.67 .758 30 q3 3.63 .669 30 q4 3.70 .750 30 q5 3.80 .664 30

(58)

58 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q1 14.80 5.062 .580 .800 q2 14.93 4.616 .748 .747 q3 14.97 5.551 .517 .815 q4 14.90 4.576 .776 .738 q5 14.80 5.683 .475 .826 b. Features

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(59)

59 Item Statistics Mean Std. Deviation N q6 3.47 .860 30 q7 3.77 .679 30 q8 3.67 .547 30 q9 3.73 .691 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q6 11.17 2.764 .378 .828 q7 10.87 2.395 .823 .550 q8 10.97 3.482 .394 .776 q9 10.90 2.507 .731 .602 c. Reliability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .855 4 Item Statistics

(60)

60 Mean Std. Deviation N q10 3.77 .728 30 q11 3.60 .724 30 q12 3.47 .629 30 q13 3.67 .758 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q10 10.73 3.651 .524 .886 q11 10.90 3.059 .812 .764 q12 11.03 3.689 .643 .838 q13 10.83 2.902 .837 .751 d. Conformance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

(61)

61 Item Statistics Mean Std. Deviation N q14 3.83 .747 30 q15 3.73 .691 30 q16 3.60 .675 30 q17 3.70 .750 30 q18 3.47 .571 30 q19 3.33 1.061 30 q20 3.33 .711 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q14 21.17 10.971 .472 .822 q15 21.27 10.064 .757 .779 q16 21.40 10.869 .571 .807 q17 21.30 9.734 .762 .775 q18 21.53 11.913 .412 .829 q19 21.67 8.575 .669 .796 q20 21.67 11.195 .454 .824 e. Durability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(62)

62 . Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .780 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N q21 3.83 .592 30 q22 3.70 .750 30 q23 3.70 .837 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q21 7.40 2.041 .571 .764 q22 7.53 1.568 .654 .660 q23 7.53 1.361 .664 .659 f. Serviceability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(63)

63 Cronbach's Alpha N of Items .823 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q24 3.87 .730 30 q25 3.70 .750 30 q26 3.57 .679 30 q27 3.70 .750 30 q28 3.47 .571 30 q29 3.33 1.061 30 q30 3.33 .711 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q24 21.10 11.334 .398 .825 q25 21.27 9.651 .776 .763 q26 21.40 10.938 .541 .803 q27 21.27 9.651 .776 .763 q28 21.50 11.914 .402 .822 q29 21.63 8.516 .675 .784 q30 21.63 11.206 .444 .818 g. Estetika

N %

Excludeda 0 .0

(64)

64

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .723 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q31 3.37 .999 30 q32 3.03 .964 30 q33 2.40 .932 30 q34 3.80 1.064 30 q35 3.17 .648 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q31 12.40 7.214 .393 .714 q32 12.73 6.754 .527 .658 q33 13.37 7.344 .418 .702 q34 11.97 6.447 .508 .668 q35 12.60 7.559 .658 .640

(65)

65

h. Perceived

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .784 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q36 3.60 .563 30 q37 3.73 .691 30 q38 3.50 .572 30 q39 3.43 .935 30 q40 3.50 .509 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q36 14.17 4.282 .621 .729 q37 14.03 3.689 .708 .691 q38 14.27 4.409 .545 .750 q39 14.33 3.264 .565 .769 q40 14.27 4.754 .466 .773

(66)

66

Benchmark Honda CB150R

a. Performance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .790 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q1 3.53 .681 30 q2 3.67 .758 30 q3 3.57 .504 30 q4 3.70 .750 30 q5 3.63 .556 30 Item-Total Statistics

(67)

67 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q1 14.57 4.185 .444 .792 q2 14.43 3.082 .838 .646 q3 14.53 4.809 .372 .804 q4 14.40 3.145 .820 .654 q5 14.47 4.602 .409 .796 b. Features

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .780 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N q6 3.50 .731 30 q7 3.73 .691 30 q8 3.67 .547 30 q9 3.73 .691 30

(68)

68 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q6 11.13 2.809 .394 .830 q7 10.90 2.162 .821 .590 q8 10.97 3.068 .492 .771 q9 10.90 2.369 .687 .670 c. Reliability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. . Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .798 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N q10 3.83 .699 30 q11 3.67 .661 30 q12 3.47 .629 30 q13 3.67 .758 30

(69)

69 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q10 10.80 3.269 .382 .854 q11 10.97 2.723 .717 .696 q12 11.17 3.040 .587 .760 q13 10.97 2.309 .798 .642 d. Conformance

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .840 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q14 3.83 .747 30 q15 3.73 .691 30 q16 3.60 .675 30 q17 3.70 .750 30 q18 3.47 .571 30 q19 3.33 1.061 30

(70)

70 Item Statistics Mean Std. Deviation N q14 3.83 .747 30 q15 3.73 .691 30 q16 3.60 .675 30 q17 3.70 .750 30 q18 3.47 .571 30 q19 3.33 1.061 30 q20 3.33 .711 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q14 21.17 10.971 .569 .822 q15 21.27 10.409 .775 .793 q16 21.40 11.283 .575 .822 q17 21.30 10.010 .795 .786 q18 21.53 12.464 .385 .845 q19 21.67 8.851 .692 .809 q20 21.67 11.747 .429 .842 e. Durability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(71)

71 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .713 3 . Item Statistics Mean Std. Deviation N q21 3.70 .651 30 q22 3.67 .758 30 q23 3.70 .837 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q21 7.37 2.033 .420 .746 q22 7.40 1.421 .687 .417 q23 7.37 1.482 .518 .652 f. Serviceability

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(72)

72 Cronbach's Alpha N of Items .814 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N q24 3.87 .730 30 q25 3.77 .679 30 q26 3.60 .621 30 q27 3.70 .750 30 q28 3.47 .571 30 q29 3.33 1.061 30 q30 3.33 .711 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q24 21.20 10.510 .390 .815 q25 21.30 9.321 .750 .757 q26 21.47 10.533 .489 .800 q27 21.37 8.999 .741 .755 q28 21.60 10.938 .431 .808 q29 21.73 7.789 .671 .772 q30 21.73 10.271 .464 .803 g. Estetika

N %

Excludeda 0 .0

(73)

73

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .738 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q31 3.37 .809 30 q32 3.07 .828 30 q33 2.83 .747 30 q34 3.87 .860 30 q35 3.17 .648 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q31 12.93 5.168 .445 .714 q32 13.23 4.944 .497 .694 q33 13.47 5.568 .378 .735 q34 12.43 4.875 .485 .700 q35 13.13 4.878 .755 .613 h. Perceived

(74)

74

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .777 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N q36 3.60 .563 30 q37 3.80 .664 30 q38 3.50 .572 30 q39 3.43 .935 30 q40 3.50 .509 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted q36 14.23 4.185 .593 .727 q37 14.03 3.689 .681 .691 q38 14.33 4.230 .557 .737 q39 14.40 3.076 .584 .750 q40 14.33 4.644 .441 .770

(75)

75 Lampiran 7

(76)

76 Lampiran 8

Pengelolaan data dan perhitungan HOQ level 1 a. Tingkat Kepentingan Atribut

Tabel tingkat kepentingan atribut menurut konsumen/pelanggan

No. Dimensi Pernyataan Nilai

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 4

2 Rangka motor yang kuat 3

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2

4 Kestabilan motor dalam kecepatan

tinggi

4

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3

6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 4

7 Diasil Cylinder 4

8 Forged Piston 4

9 Speedometer yang sportif 4

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4

11 Memiliki pelindung panas terhadap

knalpot

4

mesin

4

13 Adanya elektrik starter (Unit) 4

14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 4

15 Memiliki kehandalan mesin yang

teruji

4

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 4

17 Dapat digunakan untuk berbagai

kondisi jalan

4

18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 4

(77)

77

20 Kondisi lampu depan terang

(Volt/Watt)

4

21 Pemberian garansi terhadap

kerusakan mesin dalam waktu yang lama (3 tahun)

3

22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 4

23 Mesin tahan karat 3

24 Aki dan radiator 4

25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

4

26 Adanya bengkel resmi di berbagai

tempat

4

27 Pelayanan yang baik dari

bengkel-bengkel resmi yang tersedia (Subj)

4

28 Kemudahan memperbaiki mesin

pada saat rusak (Subj)

4

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 3

30 Ketinggian motor dari tanah ke

tempat duduk tidak terlalu tinggi (cm)

4

31 Putaran gas yang ringan untuk

kenyamanan tangan

3

32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik 4

33 Desain bodi motor ramping 4

34 Desain lampu depan 4

35 Desain lampu belakang 4

36 Tampilan produk secara keseluruhan

yang menarik

4

37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau 4

38 Harga suku cadang yang murah 3

39 Harga jual kembali yang tinggi 4

40 Adanya pemberian bonus / hadiah

pada saat pembelian

(78)

78 b. Menghitung tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion

150cc.

Dengan rumusan

Misal untuk menentukan nilai mudah digunakan maka perhitungannya adalah sebagai berikut:

Weight Average Performance = Weight Average Performance = 3,3

Maka hasil selengkapnya adalah sebagai berikut:

Tabel tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Vixion 150cc

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 3,3

2 Rangka motor yang kuat 3.13

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 2.4

tinggi

3.8

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 3.16

(79)

79

7 Diasil Cylinder 3.7

8 Forged Piston 3.6

9 Speedometer yang sportif 3.7

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 3.8

knalpot

3.6

mesin

3.77

13 Adanya elektrik starter (Unit) 3.67

14 RELIABILITY Mampu mencapai kecepatan tinggi 3.9

15 Memiliki kehandalan mesin yang

teruji

3.7

16 Kinerja rem hidrolik dan tromol 3.57

17 Dapat digunakan untuk berbagai

kondisi jalan

3.7

18 CONFORMANCE Kualitas ban yang baik 3.5

19 Sesuai spesifikasi yang ada 3.3

20 Kondisi lampu depan terang

(Volt/Watt)

3.33

21 Pemberian garansi terhadap

kerusakan mesin dalam waktu yang lama (3 tahun)

(80)

80

22 DURABILITY Umur mesin tahan lama (tahun) 3.6

23 Mesin tahan karat 3.7

24 Aki dan radiator 3.9

25 SERVICEABILITY Kemudahan untuk memperoleh suku cadang

3.7

26 Adanya bengkel resmi di berbagai

tempat

3.6

27 Pelayanan yang baik dari

bengkel-bengkel resmi yang tersedia (Subj)

3.7

28 Kemudahan memperbaiki mesin

pada saat rusak (Subj)

3.47

29 Kemudahan dalam perawatan mesin 3.33

30 Ketinggian motor dari tanah ke

tempat duduk tidak terlalu tinggi (cm)

3.33

31 Putaran gas yang ringan untuk

kenyamanan tangan

3.8

32 ESTETIKA Variasi warna produk yang menarik

3.6

36 Tampilan produk secara keseluruhan

yang menarik

3.6

37 PERCEIVED Harga kendaraan yang terjangkau

3.6

40 Adanya pemberian bonus / hadiah

pada saat pembelian

(81)

81 c. Nilai Target

Adapun nilai target adalah sebagai berikut:

1 PERFORMANCE Bobot motor yang ringan 5

2 Rangka motor yang kuat 5

3 Kapasitas tangki bensin yang besar 4

tinggi

4

5 Pemakaian bahan bakar yang hemat 5

6 FEATURES Teknologi Fuel Injection 5

7 Diasil Cylinder 4

8 Forged Piston 4

9 Speedometer yang sportif 5

10 Memiliki penutup rantai (Subj) 4

knalpot

5

mesin

4

13 Adanya elektrik starter (Unit) 5