viii DAFTAR ISI

(1)

DAFTAR ISI

Halaman

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... i

PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ... ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... ivii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I ... 1

1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 10

1.3 Tujuan penelitian ... 10

1.4 Manfaat Penelitian ... 10

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 11

BAB II ... 12

2.1 Landasan Teori ... 12

2.1.1 E-Service Quality ... 12

2.1.2 E-Word Of Mouth ... 13

2.1.3 Trust ... 14

2.1.4 Purchase Intention ... 15

2.2 Penelitian Terdahulu ... 17

2.3 Keterhubungan Antar Variabel dan Hipotesis ... 20

2.3.1 Keterhubungan E-Service Quality Terhadap Purchase Intention ... 20

2.3.2 Keterhubungan E-Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention ... 21

2.4 Model Analisis... 22

(2)

BAB III... 23

METODE PENELITIAN ... 23

3.1 Deskripsi Penelitian ... 23

3.2 Populasi Dan Sampel ... 23

3.3 Jenis Data, Sumber data dan Skala Pengukuran ... 24

3.4 Variabel dan Definisi Operasional ... 25

3.5 Prosedur Pengumpulan Data ... 26

3.6 Metode Analisis Dan Pengujian Hipotesis ... 26

3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 26

3.6.2 Metode Analisis Data ... 26

3.6.3 Uji Hipotesis ... 29

BAB IV ... 30

4.1 Analisis Data ... 30

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 30

4.1.2 Karakteristik Responden... 30

4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 33

4.1.4 Pengujian Validitas dan Reabilitas ... 38

4.1.5 Analisa Regresi Linier Berganda ... 42

4.1.6 Uji F ... 43

4.1.7 Uji Parsial (Uji t) ... 43

4.1.8 Koefisien Determinasi (R²) dan Koefisien Korelasi (R) ... 44

4.1.9 Uji Asumsi Klasik ... 45

4.2 Pembahasan ... 47

4.2.1 Pengaruh E-Service Quality Terhadap Purchase Intention ... 47

4.2.2 Pengaruh E-Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention ... 49

4.2.3 Pengaruh Variabel Kontrol Trust Terhadap Purchase Intention ... 51

4.3 Implikasi Manajerial ... 53

(3)

BAB V ... 56 5.1 Simpulan ... 56 5.2 Saran ... 56

(4)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Gambar Penetrasi Pengguna Internet ... 1

Gambar 1.2 Distribusi PDB Ekonomi Kreatif menurut subsektor Ekonomi Kreatif tahun 2016...2

Gambar 1.3 Penjualan Produk Exile……… 4

Gambar 1.4 Gambar Hasil Survey ... 6

Gambar 1.5 Gambar Hasil Survey ... 8

Gambar 2.1 Model Analisis ... 22

(5)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 25

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 31

Tabel 4.2 Umur Responden... 31

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ... 31

Tabel 4.4 Pembelian Produk Fashion Di Media E-Commerce Dalam 1 Bulan .... 32

Tabel 4.5 Kisaran Pengeluaran Perbulan Untuk Membeli Produk Fashion... 32

Tabel 4.6 Rata-Rata Jawaban Responden Variabel E-Service Quality... 34

Tabel 4.7 Rata-Rata Jawaban Responden Variabel E-Word Of Mouth... 35

Tabel 4.8 Rata-Rata Jawaban Responden Variabel Trust ... 36

Tabel 4.9 Rata-Rata Jawaban Responden Variabel Purchase Intention ... 37

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas……….. 39

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas………... 40

Tabel 4.12 Analisa Regresi Linier Berganda ... 42

Tabel 4.13 Hasil Uji F ... 43

Tabel 4.14 Hasil Uji t ... 43

Tabel 4.15 Koefisien Determinasi (R²) Dan Koefisien Korelasi (R) ... 44

Tabel 4.16 Hasil Uji Normalitas Dengan Uji Kolmogorov-Smirnov……… 45

Tabel 4.17 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 45

Tabel 4.18 Hasil Uji Multikolinearitas... 46

Tabel 4.19 Uji Linearitas E-Service Quality ... 46

Tabel 4.20 Uji Linearitas E-Word Of Mouth ... 47

Tabel 4.21 Uji Linearitas Trust ... 47

(6)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

LAMPIRAN A ... 61

LAMPIRAN B ... 64

LAMPIRAN C ... 66

LAMPIRAN D ... 71

LAMPIRAN E ... 87

(7)