TINJAUAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN PARKIR BASEMENT
DI PUSAT PERBELANJAAN BANDUNG SUPERMALL,
BANDUNG
Arie Hadian Yanuardi NRP : 0221078
Pembimbing : Tan Lie Ing, ST., MT.
FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK SIPIL UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
ABSTRAK
Pusat perbelanjaan dengan konsep one stop shopping selalu menyediakan area parkir yang cukup luas pada lahannya karena konsumen dalam jumlah besar sangat tertarik untuk berkunjung ke tempat tersebut. Oleh karena itu para pengelola parkir di pusat perbelanjaan berusaha untuk menciptakan kualitas pelayanan parkir terbaiknya agar para pelanggan tetap berkunjung dan berbelanja di pusat perbelanjaan tersebut. Karena sebuah studi menyatakan bahwa daerah yang memiliki tempat parkir yang aman, nyaman, dan murah lebih mampu untuk mempertahankan kehadirannya. Untuk itu perlu adanya tinjauan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan parkir yang diberikan.
Penelitian ini berupa survei kepada pengunjung di pusat perbelanjaan Bandung Supermall yang menggunakan jasa penyedia parkir. Pengunjung pusat perbelanjaan diminta pendapatnya mengenai kualitas pelayanan parkir yang berupa kemudahan parkir, kinerja petugas parkir, kinerja geometrik ruang parkir, keamanan, kenyamanan, dan kesesuaian tarif parkir.
DAFTAR ISI
halaman
SURAT KETERANGAN TUGAS AKHIR...………..i
SURAT KETERANGAN SELESAI TUGAS AKHIR…… ………ii
ABSTRAK.…………...……… ..iii
PRAKATA……….………...………...iv
DAFTAR ISI ………...….…………...vi
DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN ……….……….…...ix
DAFTAR GAMBAR ………..………....xi
DAFTAR TABEL…………...……..………...xiii
DAFTAR LAMPIRAN ……….xv
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Tujuan Penelitian ... 2
1.3 Pembatasan Masalah ... 3
1.4 Metodologi Penelitian ... 3
BAB 2 STUDI PUSTAKA 2.1 Perparkiran Secara Umum ... 4
2.2 Ketentuan Umum ... 5
2.3 Satuan Ruang Parkir (SRP)... 6
2.3.2 Ruang Bebas Kendaraan Parkir ... 8
2.3.3 Lebar Bukaan Pintu... 9
2.4 Analisis Statistik ... 11
2.4.1 Variabel ... 11
2.4.2 Skala Pengukuran... 12
2.4.3 Uji Validitas ... 13
2.4.4 Uji Reliabilitas ... 15
2.4.5 Uji Normalitas... 16
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Rencana Penelitian ... 17
3.2 Perencanaan Angket... 18
3.3 Penentuan Jumlah Sampel... 19
3.4 Materi Penelitian ... 20
3.4.1 Data Responden (Bagian A)... 20
3.4.2 Pendapat Responden Tentang Kemudahan Parkir (Bagian B) ... 21
3.4.3 Pendapat Responden Tentang Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir (Bagian C) ... 22
3.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 24
3.6 Alat yang Dipakai ... 25
3.7 Cara Penelitian ... 26
3.7.1 Persiapan dan Pelaksanaan Survai Pendahuluan... 26
3.7.2 Penjelasan Cara Kerja Survei... 27
3.8 Pengujian Instrumen Penelitian ………...30
BAB 4 PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Pengujian Validitas ………...31
4.1.1 Pengujian Validitas Pendapat Responden Tentang Kemudahan Parkir………...33
4.1.2 Pengujian Validitas Pendapat Responden Tentang Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir……… …34
4.2 Pengujian Reliabilitas……….. …….36
4.2.1 Pengujian Reliabilitas Pendapat Responden Tentang Kemudahan Parkir………...………37
4.2.2 Pengujian Reliabilitas Pendapat Responden Tentang Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir ……….…………..…... 37
4.3 Analisis Data Statistik ……….………..……….. ……38
4.3.1 Statistik Deskriptif ...……38
4.3.2 Statistik Inferensial ...56
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 61
5.2 Saran ... 62
DAFTAR PUSTAKA………63
DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN
D = Dimensi kendaraan standar
fe = Frekuensi yang diharapkan pada populasi penelitian fo = Frekuensi hasil observasi dari sampel penelitian
k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
L = Panjang total
Lm = Ruang kebebasan samping arah membujur
Lp = Panjang SRP (L + a1 +a2)
Ls = Ruang kebebasan samping arah lateral
N = Jumlah responden
O = Lebar bukaan pintu arah longitudinal
R = Jarak bebas arah lateral
r11 = Reliabilitas konsumen
SRP2 = Satuan ruang parkir untuk kendaraan roda dua
SRP4 = Satuan ruang parkir untuk kendaraan roda empat
X = Skor variabel X
Y = Skor variabel Y σ1
2
= Varians total Σσb
2
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Dimensi Kendaraan Standar untuk Mobil Penumpang ...8
Gambar 2.2 Satuan Ruang Parkir (SRP) untuk Mobil Penumpang ...10
Gambar 3.1 Peta Lokasi Pusat Perbelanjaan Bandung Supermall...24
Gambar 3.2 Bagan Alir Penelitian ...29
Gambar 4.1 Frekuensi Berkunjung ke Bandung Supermall...39
Gambar 4.2 Sering Tidaknya Keluar Area Parkir karena Tidak Mendapatkan Tempat Parkir... 41
Gambar 4.3 Sering Tidaknya Berputar-putar dalam Area Parkir untuk Mencari Tempat Parkir...42
Gambar 4.4 Kecekatan Petugas Parkir Lapangan dalam Mencarikan Tempat Parkir yang Kosong...44
Gambar 4.5 Kecekatan Petugas Parkir Lapangan untuk Memandu Memarkirkan Kendaraan...45
Gambar 4.6 Kondisi Satuan Ruang Parkir... 46
Gambar 4.7 Kondisi Lebar Pintu Masuk...47
Gambar 4.8 Kondisi Lebar Jalur Gang... 48
Gambar 4.9 Karcis Parkir sebagai Identitas Kendaraan... 49
Gambar 4.11 Keamanan Berjalan di Area Parkir...51
Gambar 4.12 No Lokasi Parkir...52
Gambar 4.13 Kondisi Sirkulasi Udara...53
Gambar 4.14 Kondisi Penerangan...54
Gambar 4.15 Jarak Berjalan Menuju Lokasi... .55
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Lebar Bukaan Pintu Kendaraan ... 9
Tabel 2.2 Penentuan Satuan Ruang Parkir (SRP) ... 10
Tabel 2.3 Dimensi SRP Mobil Penumpang ... 11
Tabel 3.1 Pengkodean Variabel Kemudahan Parkir ... 22
Tabel 3.2 Pengkodean Variabel Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir ... 23
Tabel 4.1 Validitas Pendapat Responden Tentang Kemudahan Parkir ... 34
Tabel 4.2 Validitas Pendapat Responden Tentang Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir ... 35
Tabel 4.3 Frekuensi Berkunjung ke Bandung Supermall ... 39
Tabel 4.4 Sering Tidaknya Keluar Area Parkir karena Tidak Mendapatkan Tempat Parkir... 40
Tabel 4.5 Sering Tidaknya Berputar-putar dalam Area Parkir untuk Mencari Tempat Parkir ... 41
Tabel 4.6 Kecekatan Petugas Parkir Lapangan dalam Mencarikan Tempat Parkir yang Kosong... 43
Tabel 4.7 Kecekatan Petugas Parkir Lapangan untuk Memandu Memarkirkan Kendaraan... 44
Tabel 4.8 Kondisi Satuan Ruang Parkir ... 45
Tabel 4.10 Kondisi Lebar Jalur Gang ... 47
Tabel 4.11 Karcis Parkir sebagai Identitas Kendaraan ... 48
Tabel 4.12 Pemeriksaan Karcis Parkir di Pintu Keluar... 49
Tabel 4.13 Keamanan Berjalan di Area Parkir ... 50
Tabel 4.14 No Lokasi Parkir ... 51
Tabel 4.15 Kondisi Sirkulasi Udara ... 52
Tabel 4.16 Kondisi Penerangan ... 53
Tabel 4.17 Jarak Berjalan Menuju Lokasi ... 54
Tabel 4.18 Kesesuaian Tarif Parkir... 55
Tabel 4.19 Tes Statistik Uji Normalitas ... 57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lay Out Parkir Area Basement Floor Bandung Supermall ... 65
Lampiran 2 Formulir Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir ... 66
Lampiran 3 Entry Data Uji Validitas dan Reliabilitas Survei Awal ... 68
Lampiran 4 Hasil Pengujian Validitas Tentang Kemudahan Parkir ... 69
Lampiran 5 Hasil Pengujian Validitas Tentang Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir ... 70
Lampiran 6 Hasil Pengujian Reliabilitas Tentang Kemudahan Parkir ... 71
Lampiran 7 Hasil Pengujian Reliabilitas Tentang Kinerja dan Kualitas Pelayanan Parkir ... 72
Lampiran 8 Hasil Pengujian Chi-Kuadrat ... 73
Lampiran 9 Hasil Perhitungan Tingkat Rata-rata Setiap Variabel di Bandung Supermall ... 75
Lampiran 10 Tabel Harga Kritik dari r Product-Moment ... 76
Lampiran 11 Tabel Harga Kritik Chi Kuadrat ... 77
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kota Bandung merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia.
Perkembangan perekonomian Kota Bandung dapat dikatakan sangat pesat dari
masa ke masa, hal ini bisa dilihat dengan terus menerus menjamurnya
pembangunan pusat perbelanjaan (mall) yang ada di setiap penjuru kota. Sekarang
ini Kota Bandung memiliki beberapa pusat perbelanjaan besar yang super lengkap
dan super luas, dengan fasilitas berteknologi tinggi, diantaranya Bandung
Bandung Supermall (BSM) merupakan pusat perbelanjaan dengan konsep one stop shopping artinya setiap yang datang berbelanja bisa sekaligus memenuhi kebutuhan pangan, sandang dan hiburan. BSM memiliki sarana hiburan seperti arena fantasi mini yang diduplikasi dari Dunia Fantasi Ancol, ruang bioskop terbesar di Bandung, ditambah dengan sarana olah raga seperti boling dan bilyar. Hal ini tentunya akan memiliki daya tarik tersendiri dan secara tidak langsung akan mengundang banyak pengunjung, dan sekaligus akan menyebabkan bertambahnya permintaan akan fasilitas parkir.
Fasilitas parkir yang telah tersedia dan kualitas pelayanannya menjadi salah satu ukuran kepuasan pelanggan yang berkunjung ke pusat perbelanjaan tersebut. Sebuah studi menyatakan bahwa daerah yang memiliki tempat parkir yang aman, nyaman dan murah lebih mampu untuk mempertahankan kehadirannya, karena itu perlu dilakukan penelitian terhadap kualitas parkir, dengan meninjau tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan pelayanan parkir yang ada. Gambaran umum kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan pelayanan parkir ini nantinya dapat dijadikan masukan bagi pengelola parkir untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dari yang sudah ada.
1.2 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui fasilitas dan pelayanan parkir yang sudah tersedia terhadap kepuasan pelanggan.
1.3 Pembatasan Masalah
1. Pelataran parkir yang diteliti adalah pelataran parkir basement di pusat perbelanjaan Bandung Supermall (BSM), Bandung.
2. Penelitian dilakukan dengan survei pengambilan sampel melalui angket
kepada pengguna jasa perparkiran.
3. Penelitian tingkat pelayanan meliputi: kemudahan parkir (informasi dan
tempat parkir), petugas parkir (kecekatan dan keramah tamahan), geometrik
ruang parkir (satuan ruang parkir, lebar pintu masuk dan lebar gang),
keamanan (kendaraan dan pejalan kaki), kenyamanan (sirkulasi udara,
penerangan, dan jarak berjalan kaki), dan tarif parkir
1.4 Metodologi Penelitian
Dalam penyusunan Tugas Akhir, yang pertama dilakukan adalah
mempelajari dokumen - dokumen yang berhubungan dengan Tugas Akhir disertai
literatur sebagai penunjang untuk memahami permasalahan. Data–data diperoleh
melalui penyebaran angket melalui tanya-jawab langsung kepada pelanggan
perparkiran BSM. Penelitian dilakukan pada hari Sabtu dengan asumsi hari
puncak. Berdasarkan perhitungan dan analisis data maka diperoleh kesimpulan
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data angket yang dilakukan maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Melalui dua buah pengujian, maka instrumen penelitian yang berupa angket
teruji nilai kevaliditasan dan reliabilitasnya, artinya adalah semua data yang
diinginkan berkaitan dengan pelayanan parkir telah terangkum di dalam
angket dan apabila dipakai berulang kali pada waktu yang berbeda, hasil yang
didapatkan masih konsisten. Angket tersebut dapat diteruskan pemakaiannya
2. Hasil pengujian normalitas data memperlihatkan bahwa populasi seragam dan
tidak ada batasan tertentu mengenai frekuensi berkunjung seseorang ke pusat
perbelanjaan untuk menggunakan jasa pelayanan parkir, dengan kata lain
siapa saja, kapan saja, dan sesering apapun dia berkunjung ke pusat
perbelanjaan dapat mengunakan jasa pelayanan parkir yang disediakan pusat
perbelanjaan tersebut.
3. Pada dasarnya kualitas pelayanan parkir di pusat perbelanjaan sudah cukup
baik, hal ini terbukti melalui hasil perhitungan nilai rata-rata elemen yang
diuji bahwa besar tingkat kepentingan rata-rata variabel berada di atas angka
3.
4. Pada umumnya para pelanggan sudah merasa cukup puas dengan kualitas
pelayanan parkir di pusat perbelanjaan, tetapi mereka masih menganggap
kualitas pelayanan tersebut cukup penting untuk ditingkatkan terutama dalam
segi kemudahan parkir yang menempati peringkat terakhir dalam elemen
pelayanan.
5.2 Saran
1. Penelitian untuk kemajuan harus dilakukan secara rutin dan berkala sehingga
dapat menutup kemungkinan terjadi penurunan kualitas parkir baik dalam
pengoperasian maupun pelayanannya.
2. Dengan latar belakang pusat perbelanjaan terbesar di Kota Bandung, Bandung
DAFTAR PUSTAKA
1. Anwar, A., 1999, Pengenalan Ilmu Teknik Lalu Lintas, Diktat Kuliah,
Jurusan Teknik Sipil Politeknik Institut Teknologi Bandung, Bandung.
2. Departemen Perhubungan, 1998, Pedoman Perencanaan dan Pengoperasian
Fasilitas Parkir, Direktorat Bina Sistem lalu Lintas Angkutan Kota,
Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Jakarta.
3. Nasution, 1982, Metode Research, Jemmars, Jakarta.
4. Nazir, Moh., 1988, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta.
5. Singarimbun, M., Effendi, S., 1989, Metode Penelitian Survei, LP3ES,
Yogyakarta.
6. Sugiyono, 2002, Statistika untuk Penelitian, CV Alfabeta, Bandung.
7. Yudhistira, B.S., 2003, Jasa Pelayanan Parkir Valet, Tugas Akhir JTS FT
