Penerapan Metode Quantitative Strategic Planning Matrix Sebagai Dasar Perumusan Strategi Pemasaran Di Ahadiat Hotel & Bungalow Bandung.

ABSTRAK

Dewasa ini dunia mengalami perkembangan di berbagai bidang, salah

satunya perkembangan di bidang ekonomi. Salah satu faktor yang berpengaruh

dalam perkembangan perekonomian Indonesia adalah industri pariwisata. Industri

jasa perhotelan berhubungan erat dengan industri pariwisata. Bandung merupakan

salah satu kota yang memiliki potensi besar dalam menarik wisatawan.

Peningkatan jumlah wisatawan secara tidak langsung meningkatkan kebutuhan

akan tempat tinggal sementara.

Pembatasan masalah dalam pembuatan Laporan Tugas Akhir ini, yaitu

hotel yang menjadi kompetitor adalah hotel yang dipilih oleh konsumen ketika

konsumen tersebut merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh

Ahadiat Hotel & Bungalow dan lingkup penelitian dibatasi hanya pada

pembahasan mengenai pemasaran di Ahadiat Hotel & Bungalow.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi lingkungan

internal dan eksternal dari Ahadiat Hotel & Bungalow, merumuskan alternatif

strategi yang dapat diterapkan dan dikembangkan di Ahadiat Hotel & Bungalow

dengan menggunakan SPACE Matrix, serta merumuskan usulan strategi

pemasaran yang tepat yang dapat diterapkan di Ahadiat Hotel & Bungalow

berdasarkan metode Quantitative Strategic Planning Matrix.

Strategi dipilih berdasarkan tiga tahapan perumusan strategi yaitu tahap

pertama (input stage), tahap kedua (matching stage), dan tahap ketiga (decision

stage). Tahap pertama terdiri dari IFE Matrix (mengetahui lingkungan internal

hotel), EFE Matrix (mengetahui lingkungan eksternal hotel), dan CPM

(mengetahui pesaing utama hotel). Tahap kedua terdiri dari SPACE Matrix yang

ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius. Tahap ketiga adalah pembuatan

Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) untuk memutuskan alternatif

strategi yang terbaik bagi Ahadiat Hotel & Bungalow.

Melalui tahap pertama diketahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman

bagi Ahadiat Hotel & Bungalow. Melalui tahap kedua diperoleh alternatif strategi

dari kuadran competitive. Melalui tahap ketiga diperoleh usulan strategi adalah

Product Development Strategy. Dengan melihat kekuatan, kelemahan, peluang,

ancaman, dan keinginan konsumen maka dapat diberikan usulan yang berkaitan

dengan Product Development Strategy, diantaranya menawarkan paket makan

siang dan makan malam yang bervariasi dengan harga rendah, menawarkan paket

kamar dan laundry dengan biaya yang lebih hemat, menawarkan potongan harga

bagi para konsumen yang sering menginap di Ahadiat Hotel & Bungalow,

mengadakan acara-acara khusus pada hari-hari tertentu, mengadakan lomba

memancing dimana konsumen yang menjadi pemenang akan mendapatkan

hadiah, merubah atau membuat tempat-tempat yang bersifat tradisional atau

membuat lingkungan sekitar hotel menjadi lebih hijau, menambah

fasilitas-fasilitas seperti kolam renang, play ground, atau tempat berolah raga untuk para

konsumen yang menginap, menambah fasilitas-fasilitas kamar yang diperlukan

seperti lemari pendingin, perlengkapan di kamar mandi (keset).

DAFTAR ISI

ABSTRAK………...

iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ...

v

DAFTAR ISI...

viii

DAFTAR TABEL...

xiii

DAFTAR GAMBAR...

xvi

DAFTAR LAMPIRAN... .

xvii

BAB 1 PENDAHULUAN...

1-1

1.1

Latar Belakang Masalah………...

1-1

1.2

Identifikasi Masalah……….……...

1-2

1.3

Pembatasan Masalah dan Asumsi …...………..

1-3

1.4

Perumusan Masalah ……….…….

1-3

1.5

Tujuan Penelitian ……….……...

1-4

1.6

Sistematika Penulisan………...

1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI ………..………...

2-1

2.1

Jasa...…….………...

2-1

2.1.1

Pengertian Jasa ………...

2-1

2.1.2

Karakteristik Jasa …..………...…...

2-2

2.1.3

Macam-Macam Jasa….………...

2-2

2.2

Hotel…….….………....

2-3

2.2.1

Definisi Hotel………….….………...

2-3

2.2.2

Karakteristik Hotel……….….………...

2-4

2.2.3

Elemen Hotel………….….………...

2-4

2.2.4

Jenis dan Klasifikasi Hotel ………....

2-4

2.3

Visi, Misi, Tujuan………….….………...

2-5

2.4

Bauran Pemasaran (marketing mix)……….... 2-6

2.4.1

Definisi Bauran Pemasaran (marketing mix)…………... 2-6

2.4.2

Variabel Bauran Pemasaran (marketing mix)…………... 2-6

2.5

Teknik Sampling………….….………...

2-8

2.5.1

Ukuran Sampel……….….………...

2-9

2.5.2

Teknik Pengambilan Sampel………...

2-9

2.6

Pengumpulan Data………….….………....

2-9

2.7

Validitas dan Reliabilitas….….………..

2-11

2.7.1

Validitas………….….………... 2-11

2.7.2

Reliabilitas……….….………... 2-12

2.8

Skala Pengukuran...………….………...

2-14

2.9

Pemasaran (marketing)………... 2-16

2.10

Manajemen Strategi………...

2-17

2.11

Strategi... ………….….………...

2-18

2.12

Perumusan Strategi…….….………...

2-18

2.12.1

Input Stage...………... 2-18

2.12.1.1 External Factor Evaluation Matrix... 2-19

2.12.1.2 Internal Factor Evaluation Matrix... 2-20

2.12.1.3 Competitive Profile Matrix... 2-20

2.12.2

The Matching Stage.….………... 2-21

2.12.3

The Decision Stage.….………... 2-22

2.13

Analisis Lingkungan .….………...

2-23

2.13.1

Lingkungan Internal...………...

2-23

2.13.2

Lingkungan Eksternal...………...

2-23

2.14

Konsumen... .….………...

2-24

2.14.1

Perilaku Konsumen... .………...

2-24

2.14.2

Kepuasan Konsumen.... .….………...

2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ………

3-1

3.1

Penelitian Pendahuluan ………….………....

3-1

3.2

Identifikasi Masalah ………….………...

3-1

3.3

Pembatasan Masalah dan Asumsi.………...

3-4

3.4

Perumusan Masalah ………….………...

3-4

3.5

Tujuan Penelitian ………….………...

3-4

3.6

Studi Literatur ………….………...

3-5

3.7

Penentuan Model dan Variabel Penelitian………...

3-5

3.8

Penyusunan Kuesioner ………….………...

3-7

3.9

Penentuan Responden ………….………...

3-10

3.10

Validasi Konstruk ………….………...

3-12

3.11

Penyebaran Kuesioner Awal…….………...

3-12

3.12

Pengujian Validasi dan Reliabilitas.……….. .

3-12

3.13

Penyebaran Kuesioner Akhir…….………...

3-13

3.13.1

Kuesioner Penelitian...………….………...

3-13

3.13.2

Kuesioner Kepada Para Ahli ………….….…………..…..

3-13

3.14

Pengujian Validitas dan Reliabilitas………...

3-13

3.15

Pengolahan Data ...…….………...

3-14

3.15.1

Lingkungan Internal...………….………...

3-14

3.15.2

Lingkungan Eksternal... ………….….…………..……...

3-15

3.16

Perumusan Strategi ...…….………...

3-15

3.16.1

Input Stage...………….………... 3-15

3.16.2

Matching Stage... ………….….…………..……...

3-17

3.16.3

Decision Stage... ………….….…………..……..

3-18

3.17

Analisis... ...…….………...

3-18

3.18

Kesimpulan dan Saran ...…….………....

3-18

BAB 4 PENGUMPULAN DATA ………..

4-1

4.1

Data Umum Perusahaan………….….………...

4-1

4.2

Struktur Organisasi Perusahaan... ……...

4-2

4.3

Uraian Jabatan….….………...

4-3

4.3.1

Front Office Dept. Head dan Marketing………..

4-3

4.3.2

Front Office Staff ………….….………..

4-3

4.3.3

House Keeping Dept. Head.….………

4-4

4.3.4

Engineering...………. 4-5

4.3.5

Accounting ………….….………

4-5

4.4

Jam Kerja... ………….….………..

4-6

4.5

Jumlah Pekerja Tiap Departemen….………

4-6

4.6

Visi dan Misi Perusahaan……….….………

4-7

4.7

Variabel Penelitian... ………….….………..

4-7

4.8

Pengumpulan Data... ………….….………..

4-9

4.8.1

Kuesioner Pendahuluan ………….….………...

4-9

4.8.2

Kuesioner Penelitian... ………….….………...

4-10

4.8.3

Kuesioner Para Ahli... ………….….……… ....

4-14

4.8.3.1

External Factor Evaluation Matrix ………....

4-14

4.8.3.2

Competitive Profile Matrix... ………...

4-15

4.8.3.3

Strategic Position and Action Evaluation Matrix………… 4-16

4.8.3.4

Quantitative Strategic Planning Matrix.. ………

4-17

4.8.4

Keinginan dan Kebutuhan Konsumen... ………….….…...

4-22

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS ………...

5-1

5.1

Pengolahan Data... ………..………...

5-1

5.1.1

Kuesioner Pendahuluan... ………….….………...

5-1

5.1.1.1

Uji Validitas... ………...

5-2

5.1.1.2

Uji Reliabilitas...………...

5-4

5.1.2

Kuesioner Penelitian... ………….….…………....

5-5

5.1.2.1

Bagian 1... ………....

5-5

5.1.2.2

Bagian 2...………...

5-6

5.1.2.2.1

Validitas dan Reliabilitas...………...

5-6

5.1.2.2.2

Faktor Internal...………...

5-12

5.1.2.2.3

IFE Matrix...……….... 5-15

5.1.3

Kuesioner Para Ahli... ………….…..…...

5-19

5.1.3.1

Lingkungan Eksternal... ………...

5-19

5.1.3.2

EFE Matrix... ………..

5-19

5.1.3.3

CP Matrix... ………..……..

5-22

5.1.4

SPACE Matrix... ………….…..…...

5-25

5.1.5

Quantitative Strategic Planning Matrix... …………....

5-29

5.1.6

Keinginan dan Kebutuhan Konsumen... ………….…

5-40

5.2

Analisis... ……….………..

5-41

5.2.1

Analisis Validitas...……….………....

5-41

5.2.2

Analisis Reliabilitas... ………….……..…………..

5-41

5.2.3

Analisis Konsumen... ………….……..…………...

5-42

5.2.4

Analisis Faktor Internal... ………….……..……….

5-44

5.2.4.1

Strength (kekuatan)... ………..

5-44

5.2.4.2

Weakness (kelemahan)... ……….

5-47

5.2.5

Analisis IFE Matrix... ………….……..…………...

5-48

5.2.5.1

Bobot IFE Matrix... ………....

5-48

5.2.5.2

Rating IFE Matrix... ………

5-49

5.2.5.3

Skor IFE Matrix... ………...

5-52

5.2.6

Analisis Faktor Eksternal... ………….……..……..

5-52

5.2.6.1

Opportunities (peluang)... ………..

5-52

5.2.6.2

Threaths (ancaman)... ………

5-53

5.2.7

Analisis EFE Matrix... ………….……..…………..

5-54

5.2.8

Analisis CP Matrix... ………….……..…………

5-56

5.2.9

Analisis Peta Persaingan... ………….……..………

5-56

5.2.10

Analisis SPACE Matrix... ………….……..………

5-59

5.2.11

Analisis Quantitative Strategic Planning Matrix...……… 5-61

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ………..

6-1

6.1 Kesimpulan………...…………

6-1

6.2 Saran………...………...

6-3

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DATA PENULIS

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1 Variabel

Penelitian

3-5

4.1 Variabel

Penelitian

4-8

4.2 Hasil Data Kuesioner Pendahuluan

4-9

4.3 Hasil Data Kuesioner Penelitian Bagian 1

4-10

4.4 Hasil Data Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepentingan

4-12

4.5 Hasil Data Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepuasan

4-13

4.6 Nilai Bobot Faktor Eksternal Pertama

4-14

4.7 Nilai Bobot Faktor Eksternal Kedua

4-14

4.8 Rating EFE Matrix

4-15

4.9 Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Pertama

4-15

4.10 Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Kedua

4-15

4.11 Rating Ahadiat Hotel & Bungalow

4-16

4.12 Rating Topas Galeria

4-16

4.13 Rating Hotel Karang Setra

4-16

4.14 Penentuan Rating SPACE Matrix 4-17

4.15 Nilai AS Untuk Market Penetration Strategy 4-18

4.16 Nilai AS Untuk Market Development Strategy 4-19

4.17 Nilai AS Untuk Product Development Strategy 4-20

4.18 Nilai AS Untuk Joint Venture Strategy 4-21

4.19 Keinginan Dan Kebutuhan Konsumen

4-22

5.1 Validitas Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan

5-2

5.2 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 1

5-5

5.3 Validitas Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian

5-8

5.4 Validitas Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian

5-10

5.5 Nilai Skala Likert

5-12

5.6 Nilai Skala Likert Kuesioner Penelitian

5-12

5.7 Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan

5-13

[image:7.595.111.486.125.771.2]

[image:8.595.118.482.125.729.2]

Tabel Judul

Halaman

5.8

Faktor Internal Ahadiat Hotel & Bungalow

5-15

5.9

Faktor Internal Ahadiat Hotel & Bungalow

5-16

5.10 Pembobotan IFE Matrix 5-16

5.11 Rating IFE Matrix

5-17

5.12 Skor IFE Matrix 5-18

5.13 Skor Total IFE Matrix 5-18

5.14 Nilai Bobot Faktor Eksternal Pertama

5-20

5.15 Nilai Bobot Faktor Eksternal Kedua

5-20

5.16 Rating EFE Matrix

5-21

5.17 Skor EFE Matrix 5-21

5.18 Skor Total EFE Matrix 5-22

5.19 Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Pertama

5-23

5.20 Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Kedua

5-23

5.21 Rating Ahadiat Hotel & Bungalow

5-23

5.22 Rating Topas Galeria

5-24

5.23 Rating Hotel Karang Setra

5-24

5.24 Perhitungan

Skor

5-24

5.25 Perhitungan

Skor

Total

5-24

5.26 Penentuan Rating SPACE Matrix

5-26

5.27 Rating Variabel Tiap Dimensi

5-27

5.28 Rating Rata-Rata Financial Strength

5-27

5.29 Rating Rata-Rata Environmental Stability

5-28

5.30 Rating Rata-Rata Industry Strength

5-28

5.31 Rating Rata-Rata Competitive Advantage

5-28

5.32 Pemberian

Bobot

QSPM

5-31

5.33 Nilai AS Untuk Market Penetration Strategy 5-32

5.34 Nilai AS Untuk Market Development Strategy 5-33

Tabel Judul

Halaman

5.35 Nilai AS Untuk Product Development Strategy 5-34

5.36 Nilai AS Untuk Joint Venture Strategy 5-35

5.37 Nilai TAS Untuk Market Penetration Strategy 5-36

5.38 Nilai TAS Untuk Market Development Strategy 5-37

5.39 Nilai TAS Untuk Product Development Strategy 5-38

5.40 Nilai TAS Untuk Joint Venture Strategy 5-39

5.41 Keinginan Dan Kebutuhan Konsumen

5-40

[image:10.595.111.484.161.343.2]

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

3.1

Metodologi Penelitian

3-2

3.2

Tahap Pelaksanaan Strategi

3-9

3.3

Keterkaitan Tahap-Tahap Perumusan

Strategi 3-10

4.1

Struktur Organisasi

4-2

5.1

Persaingan Ahadiat Hotel & Bungalow,

Topas Galeria,

5-25

dan Hotel Karang Setra

5.2

Arah Vektor

5-29

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1

Kuesioner Awal (Kuesioner Pendahuluan)

L1-1

2

Kuesioner Penelitian

L2-1

Kuesioner Competitive Profile Matrix L2-5

Kuesioner Strategic Position and Action Evaluation

L2-6

Matrix

Kuesioner Quantitative Strategic Planning Matrix

L2-8

3

Data Mentah Penelitian

L3-1

4

Pengujian Validitas Instrumen

L4-1

5

Pengujian Reliabilitas Instrumen

L5-1

6

Tabel Pearson Product Moment L6-1

Bapak / Ibu yang terhormat,

Saya Dessy, seorang mahasiswi Jurusan Teknik Industri yang sedang menyelesaikan

tugas akhirnya di Universitas Kristen Marantha. Tugas akhir ini merupakan syarat untuk

mencapai tingkat Strata 1 (S1). Penulis sangat berterima kasih bila Bapak / Ibu bersedia

meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini akan digunakan untuk

menilai faktor-faktor eksternal yang penting dalam menghadapi persaingan. Atas perhatian

Bapak / Ibu, penulis sampaikan terima kasih.

Hormat saya,

(Dessy)

Kuesioner Competitive Profile Matrix

Petunjuk : Bapak / Ibu diminta untuk memberikan bobot dan rating pada masing-masing

faktor kunci perkembangan. Seberapa penting suatu faktor kunci perkembangan terhadap

daya saing sebuah hotel.

Jumlah bobot untuk keseluruhan faktor kunci perkembangan = 100 %

Rating yang dapat diberikan :

4 = Sangat kuat

3 = Cukup kuat

2 = Tidak begitu lemah

1 = Sangat lemah

Rating

Faktor Kunci

Perkembangan

1 2 3 4

Lokasi

Management

Harga

Pelayanan

Fisik Bangunan

Fasilitas

Kuesioner Strategic Position and Action Evaluation Matrix

Petunjuk : Bapak / Ibu diminta untuk memberikan rating pada masing-masing faktor yang

termasuk ke dalam Financial Strength dan Industry Strength.

Rating yang dapat diberikan :

6 = Sangat Baik

5 = Baik

4 = Cukup Baik

3 = Kurang Baik

2 = Tidak Baik

1 = Sangat Tidak Baik

Faktor Rating

Financial Strength

- Return on Investment (pengembalian dari investasi)

- Liquidity (likuiditas)

- Working Capital (modal kerja)

Industry Strength

- Growth Potential (potensi pertumbuhan)

- Profit Potential (pertumbuhan keuntungan)

- Technology know-how (pengenalan /pengetahuan

akan teknologi-teknologi baru)

- Resource Utilization (pemanfaatan sumber daya)

- Easy of Entry Into Market (kemudahan dalam

memasuki pasar)

- Productivity, Capacity Utilization (produktivitas dan

Petunjuk : Bapak / Ibu diminta untuk memberikan rating pada masing-masing faktor yang

termasuk ke dalam Environmental Stability dan Competitive Advantage.

Rating yang dapat diberikan :

- 6 = Sangat Tidak Baik

- 5 = Tidak Baik

- 4 = Kurang Baik

- 3 = Cukup Baik

- 2 = Baik

- 1 = Sangat Baik

Faktor Rating

Environmental Stability

- Technology Change (perubahan teknologi yang

terjadi)

- Rate of Inflation (tingkat inflasi)

- Demand Variability (banyaknya jumlah permintaan)

- Barriers to Entry Into Market (halangan untuk dapat

memasuki pasar)

- Competitives Pressure (tekanan dalam persaingan)

- Price Elasticity of Demand (elastisitas harga

terhadap permintaan

Competitive Advantage

- Market Share (pangsa pasar)

- Product Quality (kualitas produk)

- Product Life Cycle (daur hidup produk)

- Customer Loyalty (kesetiaan konsumen)

- Competition's Capacity Utilization (utilitas dari

kapasitas dalam persaingan)

- Technology know-how (pengenalan /pengetahuan

Kuesioner Pendahuluan

Responden yang terhormat,

Penulis sangat berterima kasih bila Bapak/Ibu/Saudara/i bersedia meluangkan

waktunya untuk mengisi kuesioner ini yang berisi pernyataan mengenai

faktor-faktor yang penting dari sebuah hotel. Kuesioner ini digunakan untuk menilai

tingkat kepentingan faktor-faktor yang ada dalam sebuah hotel. Penelitian ini

diadakan sebagai syarat penyelesaian Tugas Akhir penulis di Universitas Kristen

Maranatha. Atas perhatian Bapak/Ibu/Saudara/i, penulis sampaikan terima kasih.

Petunjuk pengisian kuesioner

Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i seberapa penting faktor-faktor dibawah

ini mempengaruhi konsumen dalam memilih sebuah hotel.

SP = Sangat Penting

P = Penting

CP = Cukup Penting

TP = Tidak Penting

Tingkat Kepentingan

Pertanyaan

SP P CP TP

STP

Variasi jenis kamar yang ditawarkan

Keserasian / keselarasan kamar

Kebersihan kamar

Kelengkapan fasilitas kamar yang disediakan

Variasi makanan dan minuman yang disediakan

Kebersihan makanan dan minuman yang disajikan

Rasa makanan dan minuman yang disajikan

Harga kamar yang ditawarkan terjangkau

Harga kamar sesuai dengan fasilitas yang disediakan

Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitasnya

Lokasi hotel yang strategis

Lingkungan di sekitar hotel

Adanya promosi mengenai hotel di media cetak

Adanya promosi mengenai hotel di media visual

Pemasangan papan nama yang mudah dilihat

Adanya penawaran khusus (discount, paket khusus pada

hari tertentu, dll)

Keramahan karyawan

Kesopanan karyawan

Penampilan karyawan (kerapihan, kebersihan, dll)

Kecepatan pelayanan yang diberikan karyawan

Keterampilan karyawan dalam melayani

Ketanggapan karyawan memahami keinginan konsumen

Ketanggapan karyawan terhadap keluhan konsumen

Ketepatan karyawan dalam memberikan pelayanan

Pengetahuan karyawan mengenai hotel

Penampilan gedung hotel secara fisik

Kebersihan hotel

Sarana penunjang (restaurant, playground, dll)

Kebersihan fasilitas yang disediakan

Keamanan hotel

Kenyamanan hotel

Desain interior hotel secara keseluruhan

Adanya tempat parkir yang luas

Adanya fasilitas antar jemput yang disediakan

Kemudahan dalam melakukan pemesanan kamar

Kemudahan dalam melakukan check in

Kemudahan dalam melakukan pembayaran

Kemudahan dalam melakukan check out

Kemudahan dalam menyampaikan keluhan atas pelayanan

Tingkat kepentingan (Kuesioner Pendahuluan)

Responde n

kePertanyaan ke

-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

1 4 4 5 3 4 5 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4

2 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3

4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

5 3 3 5 4 3 3 3 4 5 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4

6 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

7 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4

8 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4

9 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4

10 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3

11 3 4 5 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 5 5 2

12 4 3 5 5 5 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4

13 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4

14 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 5 4 5 4 5 5 3 2 5 4 5 2 5 5 5 3 4 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 3

16 4 2 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 2 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5

17 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4

18 5 2 4 4 2 4 4 5 5 5 4 2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5

19 5 4 5 4 4 5 5 5 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 3 5 5 3

20 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

21 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4

22 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4

23 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5

24 4 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4

25 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5

26 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

27 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4

28 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5

29 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

30 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3

Xi 125 116 146 133 125 140 132 131 140 129 129 120 110 103 128 132 144 146 135 140 133 131 136 133 125 126 144 120

Xi 2

15625 13456 21316 17689 15625 19600 17424 17161 19600 16641 16641 14400 12100 10609 16384 17424 20736 21316 18225 19600 17689 17161 18496 17689 15625 15876 20736 14400

St2 120.89

Si2 15.051

r hitung 0.899

-Xt Xt 2

29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 164 26896

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 153 23409

4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 147 21609

5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 186 34596

4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 160 25600

5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 184 33856

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 176 30976

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 179 32041

5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 173 29929

3 4 4 3 5 5 3 5 3 5 4 158 24964

3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 145 21025

4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 164 26896

4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 149 22201

5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 178 31684

5 4 5 4 3 5 5 4 5 3 5 165 27225

4 5 5 4 3 2 4 4 4 4 5 170 28900

4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 162 26244

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 169 28561

4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 5 166 27556

4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 179 32041

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 188 35344

4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 5 173 29929

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 167 27889

4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 165 27225

5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 178 31684

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 170 28900

4 5 5 3 3 3 4 4 3 4 4 152 23104

5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 169 28561

5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 172 29584

4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 169 28561

132 138 139 118 116 110 120 125 122 124 134 5030 846990

Resp

kePertanyaan ke

-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

1 16 16 25 9 16 25 9 9 16 16 9 16 9 9 16 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 16 25 16 25 25 25 16 25 9 16 16 16 16 16

2 16 25 25 9 16 16 16 16 16 16 16 16 9 9 16 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 9 16 16 16 16 9 9 16 16 16 16 16

3 16 16 25 16 16 16 16 16 16 9 16 16 9 9 16 16 16 16 16 16 9 9 16 16 9 16 16 9 16 16 16 16 9 9 9 16 16 16 16

4 16 16 25 25 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 16 16 25 25 16 25 25

5 9 9 25 16 9 9 9 16 25 16 25 25 9 9 16 25 16 25 16 25 25 25 25 25 16 16 16 16 16 16 25 16 16 9 16 16 16 16 16

6 16 25 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 16 25 25 25 25 25 16

7 16 25 25 16 25 25 25 16 25 25 25 25 9 9 25 16 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 25 16 25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25

8 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 9 9 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 25 16 25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25

9 16 16 25 16 16 16 25 16 25 25 25 25 16 16 25 16 25 25 16 25 16 16 25 16 25 16 16 16 25 25 25 16 16 25 16 16 16 16 25

10 9 9 25 16 25 25 16 16 16 16 9 9 9 4 25 25 25 25 16 16 16 16 16 25 25 16 25 9 9 16 16 9 25 25 9 25 9 25 16

11 9 16 25 25 9 9 16 25 25 16 9 16 9 9 16 16 25 25 25 16 16 9 9 9 9 25 25 4 9 16 16 9 9 4 9 16 9 16 9

12 16 9 25 25 25 16 16 16 9 9 25 16 9 9 16 25 25 25 25 25 16 16 25 16 16 16 16 16 16 25 25 25 16 9 16 16 16 16 25

13 16 16 25 9 25 25 16 16 25 9 16 16 9 9 9 16 16 16 16 16 16 9 9 9 9 16 25 16 16 9 16 16 9 9 16 16 16 16 16

14 25 16 25 25 16 25 16 25 25 25 16 16 16 9 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 16 9 16 16 25 16 25

15 25 16 25 16 25 25 9 4 25 16 25 4 25 25 25 9 16 25 25 25 25 9 16 16 16 9 25 9 25 16 25 16 9 25 25 16 25 9 25

16 16 4 25 25 4 25 25 25 25 25 25 16 25 4 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 25 16 9 4 16 16 16 16 25

17 25 25 25 25 16 25 25 25 25 16 25 9 9 9 16 16 25 25 25 16 16 16 16 16 9 16 16 16 16 16 16 9 16 9 16 16 16 16 16

18 25 4 16 16 4 16 16 25 25 25 16 4 25 25 16 16 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 25 25 25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 16

19 25 16 25 16 16 25 25 25 9 9 25 25 16 16 16 25 25 25 16 16 9 16 25 25 9 25 25 9 16 25 25 16 9 9 16 16 16 16 25

20 16 16 25 25 25 25 25 16 25 25 16 16 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 25 16 16 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25

21 16 9 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25

22 16 16 25 25 25 25 16 25 25 25 16 16 9 9 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 16 16 25 25 16 16 9 9 16 16 16 25

23 25 16 25 25 25 16 25 16 25 16 16 16 16 9 9 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 16 25 25 16 16 16 16 16 25 16 16 16 16 16

24 16 9 16 16 16 25 16 25 25 16 16 16 16 16 25 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 16 25 16 16 25 25 16 16 9 16 16 16 16 16

25 25 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 25 16 16 16 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 16 25 25 25 25 16 25 25 25 16 16 16 16 25

26 25 25 25 25 9 25 25 25 25 25 16 9 9 9 9 16 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 25 16 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

27 16 9 16 16 16 25 16 16 16 9 9 9 9 9 16 16 25 25 16 25 16 16 16 16 9 16 25 16 16 25 25 9 9 9 16 16 9 16 16

28 16 16 16 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 16 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 25 16 25 25 25 25 25 16 16 9 16 16 16 16 16

29 16 16 25 25 16 25 25 25 25 25 25 9 9 9 16 25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25 25 16 25 25 16 16 16 16 16 25 25 25 25

30 16 16 25 16 16 25 25 16 25 25 16 16 9 9 16 16 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 25 9 16 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25 Jki

n

ke-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

1 16 16 25 9 16 25 9 9 16 16 9 16 9 9 16 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 16 25 16

2 16 25 25 9 16 16 16 16 16 16 16 16 9 9 16 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 9

3 16 16 25 16 16 16 16 16 16 9 16 16 9 9 16 16 16 16 16 16 9 9 16 16 9 16 16 9

4 16 16 25 25 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25

5 9 9 25 16 9 9 9 16 25 16 25 25 9 9 16 25 16 25 16 25 25 25 25 25 16 16 16 16

6 16 25 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25

7 16 25 25 16 25 25 25 16 25 25 25 25 9 9 25 16 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 25 16

8 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 9 9 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 25 16

9 16 16 25 16 16 16 25 16 25 25 25 25 16 16 25 16 25 25 16 25 16 16 25 16 25 16 16 16

10 9 9 25 16 25 25 16 16 16 16 9 9 9 4 25 25 25 25 16 16 16 16 16 25 25 16 25 9

11 9 16 25 25 9 9 16 25 25 16 9 16 9 9 16 16 25 25 25 16 16 9 9 9 9 25 25 4

12 16 9 25 25 25 16 16 16 9 9 25 16 9 9 16 25 25 25 25 25 16 16 25 16 16 16 16 16

13 16 16 25 9 25 25 16 16 25 9 16 16 9 9 9 16 16 16 16 16 16 9 9 9 9 16 25 16

14 25 16 25 25 16 25 16 25 25 25 16 16 16 9 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25

15 25 16 25 16 25 25 9 4 25 16 25 4 25 25 25 9 16 25 25 25 25 9 16 16 16 9 25 9

16 16 4 25 25 4 25 25 25 25 25 25 16 25 4 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 25 25

17 25 25 25 25 16 25 25 25 25 16 25 9 9 9 16 16 25 25 25 16 16 16 16 16 9 16 16 16

18 25 4 16 16 4 16 16 25 25 25 16 4 25 25 16 16 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 25 25

19 25 16 25 16 16 25 25 25 9 9 25 25 16 16 16 25 25 25 16 16 9 16 25 25 9 25 25 9

20 16 16 25 25 25 25 25 16 25 25 16 16 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 25 16

21 16 9 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 16

22 16 16 25 25 25 25 16 25 25 25 16 16 9 9 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 16

23 25 16 25 25 25 16 25 16 25 16 16 16 16 9 9 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 16 25 25

24 16 9 16 16 16 25 16 25 25 16 16 16 16 16 25 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 16 25 16

25 25 16 25 25 16 25 16 16 16 16 25 25 16 16 16 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 16 25 25

26 25 25 25 25 9 25 25 25 25 25 16 9 9 9 9 16 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 25 16

27 16 9 16 16 16 25 16 16 16 9 9 9 9 9 16 16 25 25 16 25 16 16 16 16 9 16 25 16

28 16 16 16 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 16 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 25 16 25 25

29 16 16 25 25 16 25 25 25 25 25 25 9 9 9 16 25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25 25 16

30 16 16 25 16 16 25 25 16 25 25 16 16 9 9 16 16 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 25 9

29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

25 25 25 16 25 9 16 16 16 16 16

16 16 16 16 9 9 16 16 16 16 16

16 16 16 16 9 9 9 16 16 16 16

25 25 25 16 16 16 25 25 16 25 25

16 16 25 16 16 9 16 16 16 16 16

25 25 25 16 16 25 25 25 25 25 16

25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25

25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25

25 25 25 16 16 25 16 16 16 16 25

9 16 16 9 25 25 9 25 9 25 16

9 16 16 9 9 4 9 16 9 16 9

16 25 25 25 16 9 16 16 16 16 25

16 9 16 16 9 9 16 16 16 16 16

25 16 16 16 16 9 16 16 25 16 25

25 16 25 16 9 25 25 16 25 9 25

16 25 25 16 9 4 16 16 16 16 25

16 16 16 9 16 9 16 16 16 16 16

25 25 25 16 16 16 16 16 16 16 16

16 25 25 16 9 9 16 16 16 16 25

16 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25

25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25

16 25 25 16 16 9 9 16 16 16 25

16 16 16 16 16 25 16 16 16 16 16

16 25 25 16 16 9 16 16 16 16 16

25 25 16 25 25 25 16 16 16 16 25

25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

16 25 25 9 9 9 16 16 9 16 16

25 25 25 16 16 9 16 16 16 16 16

25 25 16 16 16 16 16 25 25 25 25

16 25 25 16 16 16 16 16 16 16 25 Jki

Responden yang terhormat,

Penulis sangat berterima kasih bila Bapak/Ibu/Saudara/i

bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian yang

berkaitan dengan Ahadiat Hotel & Bungalow. Kuesioner ini digunakan

untuk menilai tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap

faktor-faktor yang ada di Ahadiat Hotel & Bungalow.

Bagian I

Petunjuk : Berilah tanda silang (x) pada pilihan yang mewakili jawaban

Anda.

1.

Jenis kelamin

a.

Pria

b.

Wanita

2.

Usia

a.

< 20 tahun

b.

20 – 30 tahun

c.

31 – 40 tahun

d.

41 – 50 tahun

e.

> 50 tahun

3.

Anda berasal dari

a.

Bandung

b.

Jakarta

c.

Surabaya

d.

Lain-lain ...

4.

Pekerjaan

a.

Pelajar / Mahasiswa

b.

Wiraswasta

c.

Pegawai Swasta

d.

Pegawai Negeri

e.

Lain-lain ...

5.

Pendidikan terakhir

a.

SLTP

b.

SLTA

c.

Sarjana

d.

Lain-lain ...

6.

Penghasilan dalam 1 bulan

a.

< 2 juta

b.

2,1 – 5 juta

c.

5,1 – 10 juta

d.

> 10 juta

7.

Seberapa sering Anda pergi ke Bandung dalam satu bulan

a.

1 kali

b.

2 – 3 kali

c.

4 – 5 kali

d.

> 5 kali

8.

Dimana Anda biasa menginap jika pergi ke bandung (selain di Ahadiat

Hotel & Bungalow)

a.

Hotel Topaz

b.

Le Aries

c.

Hotel Karang Setra

d.

Sanirosa

e.

Lain-lain ...

9.

Darimana Anda mengetahui informasi mengenai Ahadiat Hotel &

Bungalow

a.

Keluarga / teman

b.

Perusahaan tempat anda bekerja

c.

Iklan di media cetak

d.

Iklan di media visual (tv, radio)

e.

Lain-lain ...

10.

Dengan siapa biasanya Anda menginap ?

a.

Sendiri

b.

Keluarga / teman

11.

Untuk tujuan apa biasanya Anda menginap di hotel ?

a.

Liburan

b.

Urusan bisnis

c.

Lain-lain ...

12.

Pada hari apa saja Anda pergi ke Bandung dan menginap di hotel

a.

Senin – Rabu

b.

Kamis – Jumat

c.

Sabtu

d.

Minggu

13.

Apa fungsi hotel bagi Anda

a.

Hanya sebagai tempat untuk menginap (tidur)

b.

Sebagai tempat untuk menikmati fasilitas yang tersedia

c.

Lain-lain ...

Bagian II

Petunjuk : Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i seberapa penting

faktor-faktor dibawah ini mempengaruhi konsumen dalam memilih

sebuah hotel dan seberapa besar tingkat kepuasan yang anda rasakan

terhadap faktor-faktor dibawah ini.

Berilah tanda silang

( x ) pada kolom tingkat kepentingan dan tingkat

kepuasan yang mewakili jawaban anda.

Tingkat Kepentingan

SP = Sangat Penting

P = Penting

CP = Cukup Penting

TP = Tidak Penting

STP = Sangat Tidak Penting

Tingkat Kepuasan

SM = Sangat Memuaskan

M = Memuaskan

CM = Cukup Memuaskan

TM = Tidak Memuaskan

STM = Sangat Tidak Memuaskan

1.

Lokasi hotel yang strategis

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

2.

Lingkungan di sekitar hotel

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

3.

Penampilan gedung hotel secara fisik

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

4.

Kebersihan hotel

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

5.

Sarana penunjang (

restaurant, playground,

dll)

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

6.

Kebersihan fasilitas yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

7.

Keamanan hotel

8.

Kenyamanan hotel

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

9.

Desain interior hotel secara keseluruhan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

10.

Adanya tempat parkir yang luas

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

11.

Adanya fasilitas antar jemput yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

12.

Variasi jenis kamar yang ditawarkan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

13.

Keserasian / keselarasan kamar

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

14.

Kebersihan kamar

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

15.

Kelengkapan fasilitas kamar yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

16.

Harga kamar yang ditawarkan terjangkau

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

17.

Harga kamar sesuai dengan fasilitas yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

18.

Variasi makanan dan minuman yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

19.

Kebersihan makanan dan minuman yang disajikan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

20.

Rasa makanan dan minuman yang disajikan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

21.

Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitasnya

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

22.

Adanya promosi mengenai hotel di media cetak

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

23.

Adanya promosi mengenai hotel di media visual (tv, radio)

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

24.

Pemasangan papan nama yang mudah dilihat

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

25.

Adanya penawaran khusus (

discount,

paket khusus pada hari

tertentu, dll)

26.

Keramahan karyawan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

27.

Kesopanan karyawan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

28.

Penampilan karyawan (kerapihan, kebersihan, dll)

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

29.

Kecepatan pelayanan yang diberikan karyawan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

30.

Keterampilan karyawan dalam melayani

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

31.

Ketanggapan karyawan dalam memahami keinginan konsumen

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

32.

Ketanggapan karyawan terhadap keluhan konsumen

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

33.

Ketepatan karyawan dalam memberikan pelayanan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

34.

Pengetahuan karyawan mengenai hotel

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

35.

Kemudahan dalam melakukan pemesanan kamar

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

36.

Kemudahan dalam melakukan

check in

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

37.

Kemudahan dalam melakukan pembayaran

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

38.

Kemudahan dalam melakukan

check out

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

39.

Kemudahan dalam menyampaikan keluhan atas pelayanan yang telah

diberikan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM TM STM

Jika ada hal-hal lain yang Anda harapkan dari pelayanan yang diberikan

Ahadiat Hotel & Bungalow diluar pertanyaan-pertanyaan yang sudah kami

cantumkan sebelumnya, kami mohon Anda bersedia untuk dapat

menuliskannya.

...

...

...

...

...

...

Tingkat Kepentingan

Pertanyaan ke - 1 Pertanyaan ke - 2 Pertanyaan ke - 3

Resp X Y X2 Y2 XY Resp X Y X2 Y2 XY Resp X Y X2 Y2 XY

1 5 10 25 100 50 1 5 10 25 100 50 1 5 45 25 2025 225

2 5 10 25 100 50 2 5 10 25 100 50 2 4 41 16 1681 164

3 4 6 16 36 24 3 2 6 4 36 12 3 3 35 9 1225 105

4 4 9 16 81 36 4 5 9 25 81 45 4 5 45 25 2025 225

5 5 10 25 100 50 5 5 10 25 100 50 5 4 39 16 1521 156

6 4 9 16 81 36 6 5 9 25 81 45 6 5 39 25 1521 195

7 4 9 16 81 36 7 5 9 25 81 45 7 4 39 16 1521 156

8 4 9 16 81 36 8 5 9 25 81 45 8 5 42 25 1764 210

9 4 8 16 64 32 9 4 8 16 64 32 9 4 38 16 1444 152

10 5 9 25 81 45 10 4 9 16 81 36 10 5 43 25 1849 215

11 4 8 16 64 32 11 4 8 16 64 32 11 4 40 16 1600 160

12 4 8 16 64 32 12 4 8 16 64 32 12 4 31 16 961 124

13 4 8 16 64 32 13 4 8 16 64 32 13 4 33 16 1089 132

14 5 9 25 81 45 14 4 9 16 81 36 14 4 39 16 1521 156

15 5 10 25 100 50 15 5 10 25 100 50 15 4 36 16 1296 144

16 5 10 25 100 50 16 5 10 25 100 50 16 5 42 25 1764 210

17 4 8 16 64 32 17 4 8 16 64 32 17 4 37 16 1369 148

18 3 8 9 64 24 18 5 8 25 64 40 18 3 39 9 1521 117

19 5 10 25 100 50 19 5 10 25 100 50 19 4 40 16 1600 160

20 3 6 9 36 18 20 3 6 9 36 18 20 3 31 9 961 93

21 3 6 9 36 18 21 3 6 9 36 18 21 3 29 9 841 87

22 4 8 16 64 32 22 4 8 16 64 32 22 4 34 16 1156 136

23 4 9 16 81 36 23 5 9 25 81 45 23 5 41 25 1681 205

24 4 8 16 64 32 24 4 8 16 64 32 24 4 38 16 1444 152

25 4 8 16 64 32 25 4 8 16 64 32 25 4 38 16 1444 152

26 3 8 9 64 24 26 5 8 25 64 40 26 3 39 9 1521 117

27 5 10 25 100 50 27 5 10 25 100 50 27 4 37 16 1369 148

28 4 8 16 64 32 28 4 8 16 64 32 28 4 37 16 1369 148

29 4 8 16 64 32 29 4 8 16 64 32 29 4 41 16 1681 164

30 4 8 16 64 32 30 4 8 16 64 32 30 4 38 16 1444 152

31 5 10 25 100 50 31 5 10 25 100 50 31 4 39 16 1521 156

32 4 8 16 64 32 32 4 8 16 64 32 32 4 38 16 1444 152

33 5 10 25 100 50 33 5 10 25 100 50 33 5 42 25 1764 210

34 5 10 25 100 50 34 5 10 25 100 50 34 4 40 16 1600 160

35 4 8 16 64 32 35 4 8 16 64 32 35 4 36 16 1296 144

36 4 9 16 81 36 36 5 9 25 81 45 36 4 41 16 1681 164

37 5 9 25 81 45 37 4 9 16 81 36 37 4 38 16 1444 152

38 5 10 25 100 50 38 5 10 25 100 50 38 4 43 16 1849 172

39 5 10 25 100 50 39 5 10 25 100 50 39 5 41 25 1681 205

40 5 10 25 100 50 40 5 10 25 100 50 40 5 42 25 1764 210

41 5 9 25 81 45 41 4 9 16 81 36 41 4 37 16 1369 148

42 4 8 16 64 32 42 4 8 16 64 32 42 3 36 9 1296 108

43 4 9 16 81 36 43 5 9 25 81 45 43 4 40 16 1600 160

44 4 9 16 81 36 44 5 9 25 81 45 44 4 41 16 1681 164

45 5 10 25 100 50 45 5 10 25 100 50 45 4 39 16 1521 156

46 5 10 25 100 50 46 5 10 25 100 50 46 4 39 16 1521 156

47 5 10 25 100 50 47 5 10 25 100 50 47 4 38 16 1444 152

48 4 8 16 64 32 48 4 8 16 64 32 48 4 39 16 1521 156

49 4 8 16 64 32 49 4 8 16 64 32 49 4 39 16 1521 156

50 4 8 16 64 32 50 4 8 16 64 32 50 4 37 16 1369 148

51 4 9 16 81 36 51 5 9 25 81 45 51 4 32 16 1024 128

52 4 8 16 64 32 52 4 8 16 64 32 52 4 38 16 1444 152

53 4 9 16 81 36 53 5 9 25 81 45 53 4 39 16 1521 156

54 4 8 16 64 32 54 4 8 16 64 32 54 4 41 16 1681 164

55 4 9 16 81 36 55 5 9 25 81 45 55 4 42 16 1764 168

56 5 10 25 100 50 56 5 10 25 100 50 56 5 40 25 1600 200

57 4 9 16 81 36 57 5 9 25 81 45 57 4 40 16 1600 160

58 4 8 16 64 32 58 4 8 16 64 32 58 3 28 9 784 84

59 4 8 16 64 32 59 4 8 16 64 32 59 4 38 16 1444 152

60 3 7 9 49 21 60 4 7 16 49 28 60 4 38 16 1444 152

61 4 8 16 64 32 61 4 8 16 64 32 61 4 31 16 961 124

62 4 9 16 81 36 62 5 9 25 81 45 62 4 38 16 1444 152

63 5 10 25 100 50 63 5 10 25 100 50 63 5 40 25 1600 200

64 4 8 16 64 32 64 4 8 16 64 32 64 4 35 16 1225 140

65 4 8 16 64 32 65 4 8 16 64 32 65 4 38 16 1444 152

66 5 10 25 100 50 66 5 10 25 100 50 66 4 38 16 1444 152

67 5 10 25 100 50 67 5 10 25 100 50 67 4 41 16 1681 164

68 5 10 25 100 50 68 5 10 25 100 50 68 5 42 25 1764 210

69 5 9 25 81 45 69 4 9 16 81 36 69 3 38 9 1444 114

70 5 9 25 81 45 70 4 9 16 81 36 70 4 40 16 1600 160

71 4 8 16 64 32 71 4 8 16 64 32 71 4 36 16 1296 144

72 3 6 9 36 18 72 3 6 9 36 18 72 3 28 9 784 84

73 4 8 16 64 32 73 4 8 16 64 32 73 4 41 16 1681 164

74 3 7 9 49 21 74 4 7 16 49 28 74 4 37 16 1369 148

75 5 10 25 100 50 75 5 10 25 100 50 75 5 42 25 1764 210

76 4 8 16 64 32 76 4 8 16 64 32 76 4 37 16 1369 148

77 4 9 16 81 36 77 5 9 25 81 45 77 4 39 16 1521 156

78 4 9 16 81 36 78 5 9 25 81 45 78 4 39 16 1521 156

79 5 10 25 100 50 79 5 10 25 100 50 79 4 41 16 1681 164

80 5 10 25 100 50 80 5 10 25 100 50 80 4 37 16 1369 148

81 4 8 16 64 32 81 4 8 16 64 32 81 4 34 16 1156 136

82 5 10 25 100 50 82 5 10 25 100 50 82 5 43 25 1849 215

83 3 8 9 64 24 83 5 8 25 64 40 83 4 39 16 1521 156

84 4 9 16 81 36 84 5 9 25 81 45 84 4 40 16 1600 160

85 5 10 25 100 50 85 5 10 25 100 50 85 5 44 25 1936 220

86 3 6 9 36 18 86 3 6 9 36 18 86 3 29 9 841 87

87 5 10 25 100 50 87 5 10 25 100 50 87 5 42 25 1764 210

88 4 9 16 81 36 88 5 9 25 81 45 88 5 40 25 1600 200

89 5 10 25 100 50 89 5 10 25 100 50 89 4 41 16 1681 164

90 5 9 25 81 45 90 4 9 16 81 36 90 4 38 16 1444 152

91 4 8 16 64 32 91 4 8 16 64 32 91 4 37 16 1369 148

Total 390 796 1708 7070 3465 Total 406 796 1848 7070 3605 Total 372 3492 1548 135124 14391

Resp X Y X2 Y2 XY Resp X Y X2 Y2 XY Resp X Y X2 Y2 XY

1 5 45 25 2025 225 1 5 45 25 2025 225 1 5 45 25 2025 225

2 5 41 25 1681 205 2 4 41 16 1681 164 2 5 41 25 1681 205

3 4 35 16 1225 140 3 3 35 9 1225 105 3 5 35 25 1225 175

4 5 45 25 2025 225 4 5 45 25 2025 225 4 5 45 25 2025 225

5 5 39 25 1521 195 5 3 39 9 1521 117 5 5 39 25 1521 195

6 5 39 25 1521 195 6 4 39 16 1521 156 6 5 39 25 1521 195

7 5 39 25 1521 195 7 4 39 16 1521 156 7 5 39 25 1521 195

8 5 42 25 1764 210 8 4 42 16 1764 168 8 5 42 25 1764 210

9 5 38 25 1444 190 9 5 38 25 1444 190 9 4 38 16 1444 152

10 5 43 25 1849 215 10 5 43 25 1849 215 10 4 43 16 1849 172

11 5 40 25 1600 200 11 5 40 25 1600 200 11 5 40 25 1600 200

12 4 31 16 961 124 12 3 31 9 961 93 12 3 31 9 961 93

13 4 33 16 1089 132 13 3 33 9 1089 99 13 3 33 9 1089 99

14 5 39 25 1521 195 14 4 39 16 1521 156 14 5 39 25 1521 195

15 5 36 25 1296 180 15 3 36 9 1296 108 15 4 36 16 1296 144

16 5 42 25 1764 210 16 5 42 25 1764 210 16 5 42 25 1764 210

17 4 37 16 1369 148 17 4 37 16 1369 148 17 4 37 16 1369 148

18 5 39 25 1521 195 18 4 39 16 1521 156 18 5 39 25 1521 195

19 5 40 25 1600 200 19 5 40 25 1600 200 19 5 40 25 1600 200

20 4 31 16 961 124 20 4 31 16 961 124 20 4 31 16 961 124

21 4 29 16 841 116 21 4 29 16 841 116 21 4 29 16 841 116

22 4 34 16 1156 136 22 4 34 16 1156 136 22 4 34 16 1156 136

23 5 41 25 1681 205 23 3 41 9 1681 123 23 5 41 25 1681 205

24 5 38 25 1444 190 24 4 38 16 1444 152 24 5 38 25 1444 190

25 5 38 25 1444 190 25 4 38 16 1444 152 25 5 38 25 1444 190

26 5 39 25 1521 195 26 4 39 16 1521 156 26 5 39 25 1521 195

27 5 37 25 1369 185 27 4 37 16 1369 148 27 5 37 25 1369 185

28 4 37 16 1369 148 28 4 37 16 1369 148 28 4 37 16 1369 148

29 5 41 25 1681 205 29 4 41 16 1681 164 29 5 41 25 1681 205

30 5 38 25 1444 190 30 4 38 16 1444 152 30 5 38 25 1444 190

31 5 39 25 1521 195 31 4 39 16 1521 156 31 5 39 25 1521 195

32 5 38 25 1444 190 32 4 38 16 1444 152 32 5 38 25 1444 190

33 5 42 25 1764 210 33 5 42 25 1764 210 33 5 42 25 1764 210

34 5 40 25 1600 200 34 4 40 16 1600 160 34 5 40 25 1600 200

35 5 36 25 1296 180 35 4 36 16 1296 144 35 4 36 16 1296 144

36 5 41 25 1681 205 36 5 41 25 1681 205 36 5 41 25 1681 205

37 5 38 25 1444 190 37 4 38 16 1444 152 37 5 38 25 1444 190

38 5 43 25 1849 215 38 5 43 25 1849 215 38 5 43 25 1849 215

39 5 41 25 1681 205 39 3 41 9 1681 123 39 5 41 25 1681 205

40 5 42 25 1764 210 40 4 42 16 1764 168 40 5 42 25 1764 210

41 5 37 25 1369 185 41 3 37 9 1369 111 41 5 37 25 1369 185

42 4 36 16 1296 144 42 3 36 9 1296 108 42 5 36 25 1296 180

43 5 40 25 1600 200 43 4 40 16 1600 160 43 5 40 25 1600 200

44 5 41 25 1681 205 44 5 41 25 1681 205 44 5 41 25 1681 205

45 5 39 25 1521 195 45 4 39 16 1521 156 45 5 39 25 1521 195

46 5 39 25 1521 195 46 3 39 9 1521 117 46 5 39 25 1521 195

47 5 38 25 1444 190 47 3 38 9 1444 114 47 4 38 16 1444 152

48 5 39 25 1521 195 48 4 39 16 1521 156 48 5 39 25 1521 195

49 5 39 25 1521 195 49 5 39 25 1521 195 49 5 39 25 1521 195

50 5 37 25 1369 185 50 4 37 16 1369 148 50 5 37 25 1369 185

51 4 32 16 1024 128 51 3 32 9 1024 96 51 4 32 16 1024 128

52 5 38 25 1444 190 52 4 38 16 1444 152 52 5 38 25 1444 190

53 5 39 25 1521 195 53 4 39 16 1521 156 53 5 39 25 1521 195

54 5 41 25 1681 205 54 5 41 25 1681 205 54 5 41 25 1681 205

55 5 42 25 1764 210 55 4 42 16 1764 168 55 5 42 25 1764 210

56 5 40 25 1600 200 56 4 40 16 1600 160 56 5 40 25 1600 200

57 5 40 25 1600 200 57 5 40 25 1600 200 57 5 40 25 1600 200

58 4 28 16 784 112 58 3 28 9 784 84 58 4 28 16 784 112

59 5 38 25 1444 190 59 5 38 25 1444 190 59 4 38 16 1444 152

60 5 38 25 1444 190 60 4 38 16 1444 152 60 5 38 25 1444 190

61 4 31 16 961 124 61 3 31 9 961 93 61 3 31 9 961 93

62 4 38 16 1444 152 62 3 38 9 1444 114 62 5 38 25 1444 190

63 5 40 25 1600 200 63 5 40 25 1600 200 63 5 40 25 1600 200

64 4 35 16 1225 140 64 4 35 16 1225 140 64 4 35 16 1225 140

65 4 38 16 1444 152 65 5 38 25 1444 190 65 4 38 16 1444 152

66 5 38 25 1444 190 66 3 38 9 1444 114 66 5 38 25 1444 190

67 5 41 25 1681 205 67 4 41 16 1681 164 67 5 41 25 1681 205

68 5 42 25 1764 210 68 4 42 16 1764 168 68 4 42 16 1764 168

69 5 38 25 1444 190 69 4 38 16 1444 152 69 5 38 25 1444 190

70 5 40 25 1600 200 70 5 40 25 1600 200 70 5 40 25 1600 200

71 5 36 25 1296 180 71 4 36 16 1296 144 71 4 36 16 1296 144

72 4 28 16 784 112 72 3 28 9 784 84 72 4 28 16 784 112

73 5 41 25 1681 205 73 4 41 16 1681 164 73 5 41 25 1681 205

74 5 37 25 1369 185 74 3 37 9 1369 111 74 4 37 16 1369 148

75 5 42 25 1764 210 75 5 42 25 1764 210 75 5 42 25 1764 210

76 4 37 16 1369 148 76 4 37 16 1369 148 76 4 37 16 1369 148

77 5 39 25 1521 195 77 3 39 9 1521 117 77 5 39 25 1521 195

78 5 39 25 1521 195 78 4 39 16 1521 156 78 5 39 25 1521 195

79 4 41 16 1681 164 79 5 41 25 1681 205 79 5 41 25 1681 205

80 5 37 25 1369 185 80 4 37 16 1369 148 80 5 37 25 1369 185

81 4 34 16 1156 136 81 3 34 9 1156 102 81 4 34 16 1156 136

82 5 43 25 1849 215 82 5 43 25 1849 215 82 5 43 25 1849 215

83 5 39 25 1521 195 83 4 39 16 1521 156 83 5 39 25 1521 195

84 5 40 25 1600 200 84 5 40 25 1600 200 84 5 40 25 1600 200

85 5 44 25 1936 220 85 5 44 25 1936 220 85 5 44 25 1936 220

86 4 29 16 841 116 86 4 29 16 841 116 86 4 29 16 841 116

87 5 42 25 1764 210 87 5 42 25 1764 210 87 5 42 25 1764 210

88 5 40 25 1600 200 88 4 40 16 1600 160 88 5 40 25 1600 200

89 5 41 25 1681 205 89 4 41 16 1681 164 89 5 41 25 1681 205

90 4 38 16 1444 152 90 5 38 25 1444 190 90 4 38 16 1444 152

91 4 37 16 1369 148 91 3 37 9 1369 111 91 5 37 25 1369 185

Total 433 3492 2077 135124 16711 Total 368 3492 1534 135124 14246 Total 426 3492 2020 135124 16459

Pertanyaan ke - 7 Pertanyaan ke - 8 Pertanyaan ke - 9

Resp X Y X Y XY Resp X Y X Y XY Resp X Y X Y XY

1 5 45

2

25

2

2025 225 1 5 45

2

25

2

2025 225 1 5 45

2

25

2

2 5 41 25 1681 205 2 5 41 25 1681 205 2 5 41 25 1681 205

3 5 35 25 1225 175 3 5 35 25 1225 175 3 4 35 16 1225 140

4 5 45 25 2025 225 4 5 45 25 2025 225 4 5 45 25 2025 225

5 5 39 25 1521 195 5 5 39 25 1521 195 5 4 39 16 1521 156

6 5 39 25 1521 195 6 5 39 25 1521 195 6 5 39 25 1521 195

7 5 39 25 1521 195 7 5 39 25 1521 195 7 4 39 16 1521 156

8 5 42 25 1764 210 8 5 42 25 1764 210 8 5 42 25 1764 210

9 5 38 25 1444 190 9 4 38 16 1444 152 9 4 38 16 1444 152

10 5 43 25 1849 215 10 5 43 25 1849 215 10 5 43 25 1849 215

11 5 40 25 1600 200 11 5 40 25 1600 200 11 4 40 16 1600 160

12 3 31 9 961 93 12 4 31 16 961 124 12 4 31 16 961 124

13 3 33 9 1089 99 13 4 33 16 1089 132 13 4 33 16 1089 132

14 5 39 25 1521 195 14 5 39 25 1521 195 14 4 39 16 1521 156

15 5 36 25 1296 180 15 5 36 25 1296 180 15 4 36 16 1296 144

16 5 42 25 1764 210 16 5 42 25 1764 210 16 4 42 16 1764 168

17 5 37 25 1369 185 17 5 37 25 1369 185 17 4 37 16 1369 148

18 5 39 25 1521 195 18 5 39 25 1521 195 18 4 39 16 1521 156

19 5 40 25 1600 200 19 5 40 25 1600 200 19 4 40 16 1600 160

20 4 31 16 961 124 20 3 31 9 961 93 20 3 31 9 961 93

21 4 29 16 841 116 21 3 29 9 841 87 21 3 29 9 841 87

22 4 34 16 1156 136 22 4 34 16 1156 136 22 4 34 16 1156 136

23 5 41 25 1681 205 23 5 41 25 1681 205 23 4 41 16 1681 164

24 5 38 25 1444 190 24 5 38 25 1444 190 24 3 38 9 1444 114

25 5 38 25 1444 190 25 5 38 25 1444 190 25 3 38 9 1444 114

26 5 39 25 1521 195 26 5 39 25 1521 195 26 4 39 16 1521 156

27 5 37 25 1369 185 27 4 37 16 1369 148 27 4 37 16 1369 148

28 5 37 25 1369 185 28 5 37 25 1369 185 28 4 37 16 1369 148

29 5 41 25 1681 205 29 5 41 25 1681 205 29 5 41 25 1681 205

30 5 38 25 1444 190 30 5 38 25 1444 190 30 3 38 9 1444 114

31 5 39 25 1521 195 31 5 39 25 1521 195 31 4 39 16 1521 156

32 5 38 25 1444 190 32 5 38 25 1444 190 32 4 38 16 1444 152

33 5 42 25 1764 210 33 5 42 25 1764 210 33 4 42 16 1764 168

34 5 40 25 1600 200 34 5 40 25 1600 200 34 4 40 16 1600 160

35 5 36 25 1296 180 35 5 36 25 1296 180 35 3 36 9 1296 108

36 5 41 25 1681 205 36 5 41 25 1681 205 36 4 41 16 1681 164

37 5 38 25 1444 190 37 5 38 25 1444 190 37 3 38 9 1444 114

38 5 43 25 1849 215 38 5 43 25 1849 215 38 5 43 25 1849 215

39 5 41 25 1681 205 39 5 41 25 1681 205 39 4 41 16 1681 164

40 5 42 25 1764 210 40 5 42 25 1764 210 40 5 42 25 1764 210

41 5 37 25 1369 185 41 5 37 25 1369 185 41 4 37 16 1369 148

42 5 36 25 1296 180 42 5 36 25 1296 180 42 4 36 16 1296 144

43 5 40 25 1600 200 43 5 40 25 1600 200 43 4 40 16 1600 160

44 5 41 25 1681 205 44 5 41 25 1681 205 44 5 41 25 1681 205

45 5 39 25 1521 195 45 5 39 25 1521 195 45 4 39 16 1521 156

46 5 39 25 1521 195 46 5 39 25 1521 195 46 4 39 16 1521 156

47 5 38 25 1444 190 47 5 38 25 1444 190 47 4 38 16 1444 152

48 5 39 25 1521 195 48 5 39 25 1521 195 48 4 39 16 1521 156

49 5 39 25 1521 195 49 5 39 25 1521 195 49 4 39 16 1521 156

50 5 37 25 1369 185 50 5 37 25 1369 185 50 3 37 9 1369 111

51 4 32 16 1024 128 51 4 32 16 1024 128 51 3 32 9 1024 96

52 5 38 25 1444 190 52 5 38 25 1444 190 52 4 38 16 1444 152

53 5 39 25 1521 195 53 5 39 25 1521 195 53 4 39 16 1521 156

54 5 41 25 1681 205 54 5 41 25 1681 205 54 5 41 25 1681 205

55 5 42 25 1764 210 55 5 42 25 1764 210 55 5 42 25 1764 210

56 5 40 25 1600 200 56 5 40 25 1600 200 56 4 40 16 1600 160

57 5 40 25 1600 200 57 5 40 25 1600 200 57 4 40 16 1600 160

58 4 28 16 784 112 58 3 28 9 784 84 58 3 28 9 784 84

59 5 38 25 1444 190 59 4 38 16 1444 152 59 4 38 16 1444 152

60 5 38 25 1444 190 60 5 38 25 1444 190 60 3 38 9 1444 114

61 3 31 9 961 93 61 4 31 16 961 124 61 4 31 16 961 124

62 5 38 25 1444 190 62 5 38 25 1444 190 62 4 38 16 1444 152

63 5 40 25 1600 200 63 5 40 25 1600 200 63 4 40 16 1600 160

64 5 35 25 1225 175 64 4 35 16 1225 140 64 4 35 16 1225 140

65 5 38 25 1444 190 65 5 38 25 1444 190 65 4 38 16 1444 152

66 5 38 25 1444 190 66 5 38 25 1444 190 66 4 38 16 1444 152

67 5 41 25 1681 205 67 5 41 25 1681 205 67 4 41 16 1681 164

68 5 42 25 1764 210 68 5 42 25 1764 210 68 5 42 25 1764 210

69 5 38 25 1444 190 69 5 38 25 1444 190 69 4 38 16 1444 152

70 5 40 25 1600 200 70 5 40 25 1600 200 70 4 40 16 1600 160

71 5 36 25 1296 180 71 5 36 25 1296 180 71 3 36 9 1296 108

72 4 28 16 784 112 72 3 28 9 784 84 72 3 28 9 784 84

73 5 41 25 1681 205 73 5 41 25 1681 205 73 5 41 25 1681 205

74 5 37 25 1369 185 74 4 37 16 1369 148 74 4 37 16 1369 148

75 5 42 25 1764 210 75 5 42 25 1764 210 75 4 42 16 1764 168

76 5 37 25 1369 185 76 5 37 25 1369 185 76 3 37 9 1369 111

77 5 39 25 1521 195 77 5 39 25 1521 195 77 4 39 16 1521 156

78 5 39 25 1521 195 78 5 39 25 1521 195 78 4 39 16 1521 156

79 5 41 25 1681 205 79 5 41 25 1681 205 79 4 41 16 1681 164

80 5 37 25 1369 185 80 4 37 16 1369 148 80 4 37 16 1369 148

81 4 34 16 1156 136 81 4 34 16 1156 136 81 4 34 16 1156 136

82 5 43 25 1849 215 82 5 43 25 1849 215 82 4 43 16 1849 172

83 5 39 25 1521 195 83 5 39 25 1521 195 83 4 39 16 1521 156

84 5 40 25 1600 200 84 5 40 25 1600 200 84 4 40 16 1600 160

85 5 44 25 1936 220 85 5 44 25 1936 220 85 5 44 25 1936 220

86 4 29 16 841 116 86 3 29 9 841 87 86 3 29 9 841 87

87 5 42 25 1764 210 87 5 42 25 1764 210 87 4 42 16 1764 168

88 5 40 25 1600 200 88 5 40 25 1600 200 88 5 40 25 1600 200

89 5 41 25 1681 205 89 5 41 25 1681 205 89 4 41 16 1681 164

90 5 38 25 1444 190 90 5 38 25 1444 190 90 4 38 16 1444 152

91 5 37 25 1369 185 91 5 37 25 1369 185 91 4 37 16 1369 148

Total 441 3492 2155 135124 17025 Total 433 3492 2087 135124 16753 Total 365 3492 1495 135124 14127

Pertanyaan ke - 10 Pertanyaan ke - 11 Pertanyaan ke - 12

Resp X Y X Y XY Resp X Y X Y XY Resp X Y X Y XY

1 5 45

2

25

2

2025 225 1 5 45

2

25

2

2025 225 1 5 35

2

25

2

1225 175

2 5 41 25 1681 205 2 3 41 9 1681 123 2 4 33 16 1089 132

3 4 35 16 1225 140 3 2 35 4 1225 70 3 4 32 16 1024 128

5 5 39 25 1521 195 5 3 39 9 1521 117 5 3 29 9 841 87

6 3 39 9 1521 117 6 2 39 4 1521 78 6 5 34 25 1156 170

7 4 39 16 1521 156 7 3 39 9 1521 117 7 4 29 16 841 116

8 4 42 16 1764 168 8 4 42 16 1764 168 8 4 30 16 900 120

9 4 38 16 1444 152 9 3 38 9 1444 114 9 4 29 16 841 116

10 5 43 25 1849 215 10 4 43 16 1849 172 10 4 25 16 625 100

11 5 40 25 1600 200 11 2 40 4 1600 80 11 4 31 16 961 124

12 4 31 16 961 124 12 2 31 4 961 62 12 4 25 16 625 100

13 4 33 16 1089 132 13 4 33 16 1089 132 13 4 25 16 625 100

14 5 39 25 1521 195 14 2 39 4 1521 78 14 4 30 16 900 120

15 4 36 16 1296 144 15 2 36 4 1296 72 15 3 25 9 625 75

16 5 42 25 1764 210 16 3 42 9 1764 126 16 4 33 16 1089 132

17 4 37 16 1369 148 17 3 37 9 1369 111 17 4 29 16 841 116

18 5 39 25 1521 195 18 3 39 9 1521 117 18 4 30 16 900 120

19 4 40 16 1600 160 19 3 40 9 1600 120 19 3 28 9 784 84

20 3 31 9 961 93 20 3 31 9 961 93 20 3 25 9 625 75

21 2 29 4 841 58 21 2 29 4 841 58 21 3 25 9 625 75

22 4 34 16 1156 136 22 2 34 4 1156 68 22 4 28 16 784 112

23 5 41 25 1681 205 23 4 41 16 1681 164 23 3 28 9 784 84

24 4 38 16 1444 152 24 3 38 9 1444 114 24 3 31 9 961 93

25 4 38 16 1444 152 25 3 38 9 1444 114 25 3 30 9 900 90

26 5 39 25 1521 195 26 3 39 9 1521 117 26 4 30 16 900 120

27 4 37 16 1369 148 27 2 37 4 1369 74 27 4 32 16 1024 128

28 4 37 16 1369 148 28 3 37 9 1369 111 28 4 29 16 841 116

29 5 41 25 1681 205 29 3 41 9 1681 123 29 4 30 16 900 120

30 4 38 16 1444 152 30 3 38 9 1444 114 30 3 31 9 961 93

31 5 39 25 1521 195 31 2 39 4 1521 78 31 4 31 16 961 124

32 4 38 16 1444 152 32 2 38 4 1444 76 32 4 31 16 961 124

33 4 42 16 1764 168 33 4 42 16 1764 168 33 3 28 9 784 84

34 5 40 25 1600 200 34 3 40 9 1600 120 34 4 33 16 1089 132

35 3 36 9 1296 108 35 3 36 9 1296 108 35 4 32 16 1024 128

36 5 41 25 1681 205 36 3 41 9 1681 123 36 4 31 16 961 124

37 4 38 16 1444 152 37 3 38 9 1444 114 37 4 32 16 1024 128

38 5 43 25 1849 215 38 4 43 16 1849 172 38 5 35 25 1225 175

39 5 41 25 1681 205 39 4 41 16 1681 164 39 3 29 9 841 87

40 4 42 16 1764 168 40 4 42 16 1764 168 40 4 30 16 900 120

41 4 37 16 1369 148 41 2 37 4 1369 74 41 4 31 16 961 124

42 4 36 16 1296 144 42 3 36 9 1296 108 42 4 34 16 1156 136

43 4 40 16 1600 160 43 4 40 16 1600 160 43 4 32 16 1024 128

44 4 41 16 1681 164 44 3 41 9 1681 123 44 5 34 25 1156 170

45 4 39 16 1521 156 45 3 39 9 1521 117 45 4 31 16 961 124

46 5 39 25 1521 195 46 3 39 9 1521 117 46 3 29 9 841 87

47 4 38 16 1444 152 47 4 38 16 1444 152 47 3 31 9 961 93

48 4 39 16 1521 156 48 3 39 9 1521 117 48 4 30 16 900 120

49 4 39 16 1521 156 49 2 39 4 1521 78 49 4 32 16 1024 128

50 3 37 9 1369 111 50 3 37 9 1369 111 50 4 31 16 961 124

51 3 32 9 1024 96 51 3 32 9 1024 96 51 3 28 9 784 84

52 4 38 16 1444 152 52 2 38 4 1444 76 52 4 31 16 961 124

53 4 39 16 1521 156 53 3 39 9 1521 117 53 4 31 16 961 124

54 4 41 16 1681 164 54 3 41 9 1681 123 54 4 31 16 961 124

55 5 42 25 1764 210 55 4 42 16 1764 168 55 4 33 16 1089 132

56 4 40 16 1600 160 56 3 40 9 1600 120 56 3 28 9 784 84

57 4 40 16 1600 160 57 3 40 9 1600 120 57 3 32 9 1024 96

58 2 28 4 784 56 58 2 28 4 784 56 58 3 25 9 625 75

59 4 38 16 1444 152 59 3 38 9 1444 114 59 4 29 16 841 116

60 4 38 16 1444 152 60 3 38 9 1444 114 60 3 29 9 841 87

61 4 31 16 961 124 61 2 31 4 961 62 61 4 27 16 729 108

62 4 38 16 1444 152 62 4 38 16 1444 152 62 4 33 16 1089 132

63 4 40 16 1600 160 63 2 40 4 1600 80 63 4 30 16 900 120

64 4 35 16 1225 140 64 2 35 4 1225 70 64 4 29 16 841 116

65 4 38 16 1444 152 65 3 38 9 1444 114 65 4 30 16 900 120

66 5 38 25 1444 190 66 2 38 4 1444 76 66 3 29 9 841 87

67 5 41 25 1681 205 67 4 41 16 1681 164 67 4 31 16 961 124

68 5 42 25 1764 210 68 4 42 16 1764 168 68 4 27 16 729 108

69 4 38 16 1444 152 69 3 38 9 1444 114 69 4 31 16 961 124

70 5 40 25 1600 200 70 2 40 4 1600 80 70 4 30 16 900 120

71 3 36 9 1296 108 71 3 36 9 1296 108 71 4 32 16 1024 128

72 2 28 4 784 56 72 2 28 4 784 56 72 3 23 9 529 69

73 5 41 25 1681 205 73 3 41 9 1681 123 73 4 31 16 961 124

74 4 37 16 1369 148 74 4 37 16 1369 148 74 4 29 16 841 116

75 5 42 25 1764 210 75 3 42 9 1764 126 75 4 34 16 1156 136

76 4 37 16 1369 148 76 4 37 16 1369 148 76 3 29 9 841 87

77 4 39 16 1521 156 77 4 39 16 1521 156 77 3 31 9 961 93

78 4 39 16 1521 156 78 3 39 9 1521 117 78 4 30 16 900 120

79 4 41 16 1681 164 79 5 41 25 1681 205 79 4 33 16 1089 132

80 4 37 16 1369 148 80 2 37 4 1369 74 80 4 32 16 1024 128

81 4 34 16 1156 136 81 3 34 9 1156 102 81 4 31 16 961 124

82 5 43 25 1849 215 82 4 43 16 1849 172 82 4 33 16 1089 132

83 4 39 16 1521 156 83 3 39 9 1521 117 83 3 27 9 729 81

84 5 40 25 1600 200 84 2 40 4 1600 80 84 4 32 16 1024 128

85 5 44 25 1936 220 85 4 44 16 1936 176 85 4 28 16 784 112

86 2 29 4 841 58 86 2 29 4 841 58 86 3 23 9 529 69

87 4 42 16 1764 168 87 4 42 16 1764 168 87 3 27 9 729 81

88 4 40 16 1600 160 88 2 40 4 1600 80 88 4 31 16 961 124

89 5 41 25 1681 205 89 4 41 16 1681 164 89 4 32 16 1024 128

90 4 38 16 1444 152 90 3 38 9 1444 114 90 4 30 16 900 120

91 4 37 16 1369 148 91 3 37 9 1369 111 91 4 32 16 1024 128

Total 379 3492 1627 135124 14720 Total 275 3492 889 135124 10692 Total 344 2737 1326 82939 10421

Pertanyaan ke - 13 Pertanyaan ke - 14 Pertanyaan ke - 15

Resp X Y X Y XY Resp X Y X Y XY Resp X Y X Y XY

1 5 35

2

25

2