PELAYANAN PUBLIK
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
Jakarta, 23 Agustus 2017
SUSUNAN PAPARAN
1. DASAR REGULASI 2. JENIS LAYANAN
3. SISTEM YANG DIGUNAKAN 4. HASIL CAPAIAN
5. PROGRES PERBAIKAN
2
DASAR REGULASI
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi 2. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2002 tentang Penyiaran
3. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
4. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang Pos
5. Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi
6. Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
7. Peraturan Pemerintah Nomor 15 Tahun 2013 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang Pos
8. Penyiaran Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian Komunikasi dan Informatika
3
DASAR REGULASI
7. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 32 Tahun 2014 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Izin Penyelenggaraan Pos sebagaimana telah diubah dengan PM Kominfo No.9 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas PM Kominfo No.32 Tahun 2014 tentang Pos 8. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika
No.1/PER/M.KOMINFO/01/2010 tentang Penyelenggaraan Jaringan Telekomunikasi sebagaimana telah diubah terakhir dengan PM Kominfo No. 7 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas PM Kominfo No.01/PER/M.KOMINFO/01/2010
9. Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika KM 04 Tahun 2001 tentang Penetapan Rencana Dasar Teknis Nasional 2000 (Fundamental Technical Plan National 2000) Pembangunan Nasional Telekomunikasi sebagaimana telah diubah terakhir dengan PM Kominfo No. 17 Tahun 2014 tentang Perubahan Ketujuh atas KM 04 Tahun 2001
10. Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 21 Tahun 2001 tentang Penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi sebagaimana telah diubah terakhir dengan PM Kominfo Nomor 8 Tahun 2015 tentang Perubahan Keempat atas KM No.21Tahun 2001
4
DASAR REGULASI
11.Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No.21 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Jasa Penyediaan Konten pada Jaringan Bergerak Seluler dan Jaringan Tetap Lokal tanpa Kabel dengan mobilitas terbatas sebagaimana telah diubah terakhir dengan PM Kominfo No. 6 Tahun 2015 tentang Perubahan Ketiga atas PM Kominfo No.21 Tahun 2013
13.Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No.17/2005 tentang Tata Cara Perizinan dan Ketentuan Operasional Penggunaan Spektrum Frekuensi Radio sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 4 Tahun 2015 Tentang Ketentuan Operasional dan Tata Cara Perizinan Penggunaan Spektrum Frekuensi Radio
14.Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 18 Tahun 2014 Tentang Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 1 Tahun 2015 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 18 Tahun 2014 Tentang Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi
5
JENIS LAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN KOMINFO
• Terdapat 24 layanan publik pada 7 Unit Kerja: (sesuai Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika No.
555 Tahun 2013 tanggal 17 Juni 2013 tentang
Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian
Komunikasi dan Informatika).
JENIS LAYANAN
No. Jenis Pelayanan No. Jenis Pelayanan
I SETJEN IV DITJEN PPI
1. Pelayanan Informasi (PPID) 10. Perizinan Penyelenggaraan Telekomunikasi 2. Layanan Pengadaan Barang/Jasa secara
Elektronik (PDSI)
11. Perizinan Penyelenggaraan Pos 3. Pendidikan dan Pelatihan (PUSDIKLAT) 12. Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran
II ITJEN V DITJEN APTIKA
4. Pengaduan Masyarakat 13. Pelayanan Nama Domain K/L
III DITJEN SDPPI
5. Perizinan Spektrum Frekuensi Radio 6. Sertifikasi Operator Radio
7. Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 8. Pengujian Perangkat Telekomunikasi
9. Pelayanan Sertifikasi Kalibrasi
JENIS PELAYANAN
No. Jenis Pelayanan No. JENIS PELAYANAN
VI DITJEN IKP VII BADAN LITBANG SDM
14. Informasi Koleksi Bersejarah (Museum Penerangan) 21. Diklat Multimedia (MMTC)
15. Pemanfaatan Fasilitas Media Center (Muspen) 22. Pemanfaatan Fasilitas/Jasa Multimedia 16. Pemanfaatan Fasilitas Perpustakaan (Muspen) 23. Pelatihan pada Lingkup TIK (BP2TIK) 17. Pemanfaatan Fasilitas Mini Teater (Muspen) 24. Pemanfaatan Fasilitas BP2TIK 18. Pemanfaatan Fasilitas Studio Editing/Dubbing
(Muspen)
19. Fasilitas kegiatan Masyarakat untuk Diseminasi Informasi (Muspen)
20. Layanan Informasi Monumen Pers
SISTEM PELAYANAN
• Melalui online (E-Licensing)
• Datang langsung ke Loket Layanan Terpadu
9
HASIL CAPAIAN
1. Peningkatan Nilai PMPRB Bidang Pelayanan Publik
2. Zona Hijau untuk Kepatuhan pada Standar Pelayanan di Tahun 2016
3. Launching Pelayanan Terpadu Satu Pintu tanggal 21 Juni 2017
10
NILAI PMPRB
BIDANG PELAYANAN PUBLIK
KOMPONEN NILAI MAKSIMAL
NILAI CAPAIAN TAHUN 2014
NILAI CAPAIAN TAHUN 2015
NILAI CAPAIAN TAHUN 2016
A. PENGUNGKIT 6 63.50% 64,59% 69,50%
B. HASIL 10 75,70% 75.75% 77,50%
NILAI KEPATUHAN
KEMENTERIAN KOMINFO
TERHADAP STANDAR PELAYANAN PUBLIK (penilaian Ombudsman)
• TAHUN 2015 Nilai Kepatuhan 83,43
Zona : Kuning
• TAHUN 2016 Nilai Kepatuhan 95,45
Zona : Hijau
NILAI TINGKAT KEPATUHAN
ZONA
0 – 55 Rendah Merah
56 – 88 Sedang Kuning
89 - 110 Tinggi Hijau
12
DAFTAR KEMENTERIAN
DI ZONA HIJAU TAHUN 2016
1. [ 104,50 ] KEMENTERIAN KESEHATAN
2. [ 104,33 ] KEMENTERIAN PERHUBUNGAN
3. [ 101,92 ] KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI 4. [ 101,00 ] KEMENTERIAN DALAM NEGERI
5. [ 98,62 ] KEMENTERIAN PERTANIAN 6. [ 97,50 ] KEMENTERIAN PERDAGANGAN 7. [ 95,97 ] KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
8. [ 95,45 ] KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI 9. [ 93,10 ] KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
10. [ 90,25 ] KEMENTERIAN LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN
13
NILAI KEPATUHAN PEMERINTAH PUSAT DAN PEMERINTAH DAERAH TERHADAP STANDAR
PELAYANAN PUBLIK SESUAI UU NO 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK
TAHUN 2016
NO NAMA UNIT LAYANAN PRODUK LAYANAN NILAI
1 DIREKTORAT E- GOVERNMENT
DIREKTORAT JENDERAL APLIKASI INFORMATIKA
1. Layanan Pendaftaran Nama Domain .go.id atau mil.id
95,50
2. Layanan Perubahan Data Pengguna Domain .go.id atau mil.id
95,50 DIREKTORAT
STANDARDISASI PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA
1. Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 104,00
14
N
O NAMA UNIT LAYANAN PRODUK LAYANAN NILAI
2 DIREKTORAT OPERASI SUMBER DAYA,
DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA
4. Izin Komunikasi Radio Antar Penduduk Indonesia
95,00
5. Izin Stasiun Radio 107,00
6. Sertifikasi Kecakapan Operator Radio 95,00 7. Sertifikasi Radio Elektronik dan Operator
Radio
95,00 3 DIREKTORAT POS, DIREKTORAT JENDERAL
PENYELENGGARAAN POS DAN INFORMATIKA
8. Izin Jasa Pelayanan Pos 97,50
9. Perizinan Jaringan Telekomunikasi 85,00 10. Perizinan Jasa Telekomunikasi 85,00
NILAI RATA-RATA 95,45
ZONA KEPATUHAN HIJAU
NILAI TINGKAT KEPATUHAN
ZONA
0 – 55 Rendah Merah
56 – 88 Sedang Kuning
89 - 110 Tinggi Hijau
15
PROGRES PERBAIKAN
• Proses revisi Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 555 Tahun 2013 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan Informatika
• Proses Penyusunan Sistem Reward dan Punishment bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
16
Peningkatan Layanan berdasarkan Hasil Survey Ditjen SDPPI
1. Peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat 2. Peningkatan Indeks Integritas Pelayanan
Publik
17
Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2012 – 2016
72.30
75.85
78.36
79.05
81.45
71.00
75.83
77.75
79.31
82.29
75.10
77.56
78.98
79.13
81.89
71.90
76.15 77.91
79.53
81.52
70.70
74.13
79.13
78.07
79.46
64.00 66.00 68.00 70.00 72.00 74.00 76.00 78.00 80.00 82.00 84.00
2012 2013 2014 2015 2016 (Terbaru)
Ditjen SDPPI Izin Spektrum Frekuensi Radio (ISR)
Sertifikasi Operator Radio (SOR) Sertifikasi Alat Dan Perangkat Telekomunikasi Pengujian
Hasil IKM SDPPI Tahun 2016: 81.45
18
2013 2014 2015 2016
1 Ditjen SDPPI 7.30 8.52 8.57 8.62
2 Perizinan Spektrum Frekuensi Radio 7.15 8.51 8.52 8.65
3 Sertifikasi Operator Radio 6.90 8.53 8.47 8.64
4 Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 7.17 8.48 8.64 8.63
5 Pengujian 7.33 8.56 8.58 8.55
No Pelayanan Publik IIPP
19
TERIMA KASIH
20
