1.1. Latar Belakang
Data Badan Pusat Statistik (BPS),menyatakan Ekonomi Indonesia tahun 2016 tumbuh 5,02 persen lebih tinggi dibanding capaian tahun 2015 sebesar 4,88 persen (www.bps.go.id).Meningkatnya pertumbuhan ekonomi dapat menjadi indikator yang digunakan secara luas untuk mengukur tingkat kesejahteraan suatu masyarakat. Kesejahteraan masyarakat dapat diukur dengan pendapatan per kapita yang terus meningkat, membuat masyarakat memiliki kemampuan daya beli yang tinggi, sehingga berdampak pada banyaknya perubahan gaya hidup sosial yang terjadi di Indonesia, hal ini tidak terlepas dari mudahnya membeli sepeda motor ataupun mobil secara cash atau credits yang mengakibatkan pertumbuhan jumlah kendaraan bermotor yang signifikan.
Pertumbuhan jumlah kendaraan bermotor yang signifikan memiliki dampak yang positif khususnya bagi industri pelumas. Berdasarkan data yang tercatat pada Kepolisian Republik Indonesia jumlah motor pada tahun 2008 di Indonesia tercatat mencapai 49 juta sementara jumlah mobil tercatat mencapai 17 juta. Jumlah yang sangat fantastis dan menjadi sangat menarik bagi perkembangan bisnis pelumas otomotif tentunya. Tahun 2013, tercatat kebutuhan pelumas total mencapai 700 juta-900 juta liter per ta
menjadi 118.414. (http://metrosiantar.com) Pertamina sebagai penghasil minyak pelumas terbesar di Asia Tenggara tentunya mendapatkan peluang yang besar dengan besarnya jumlah konsumsi pelumas yang dibutuhkan di dalam negeri. Pasar yang bergerak dinamis menuntut pelumas otomotif berubah, konsumen sebagai penentu dari kelanjutan perusahaan pun menginginkan nilai yang lebih dari produk ataupun jasa yang mereka beli dan menginginkan adanya pilihan pada pelumas yang mereka gunakan.
Dewasa ini, banyak bermunculan produk oli motor dari pesaing. Berbagai merek oli motor, seperti Evalube, Shell Advance, Top 1, Castrol, dan sebagainya telah dikenal oleh masyarakat Indonesia pada umumnya. Dengan adanya berbagai merek oli, maka berdampak pula pada ketatnya persaingan untuk mendapatkan konsumen.Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan adalah dengan membentuk kepuasan pelanggan secara emosional akan membentuk loyalitas dalam diri individu merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan.
Tabel 1.1
Top Brand Minyak Pelumas Motor MINYAK PELUMAS MOTOR
Begitu juga pada tabel 1.2 berikut yang memperlihatkan urutan merek produk pelumas untuk mobil yang beredar di Indonesia, dimana pelumas Castrol terpilih menjadi Top Brand, sedangkan Pelumas Pertamina seperti Prima XP dan Fastron berada pada peringkat ke-4 dan ke-5.
Tabel 1.2
Hal diatas memperlihatkan bahwa produk nasional masih kurang mendapat tempat di negaranya sendiri walaupun kualitasnya tidak diragukan lagi. Globalisasi membuat masuknya produk luar negeri tidak dapat dihindari, akan tetapi produk negeri sendiri harus dapat mengatasi persaingan yang ada. Hal inilah yang membuat peneliti tertarik untuk mengangkat produk pelumas nasional untuk melihat seberapa kuat loyalitas yang telah dibangun oleh PT Pertamina Lubricants.
Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam suatu perusahaan, mempertahankan pelanggan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan. Hal tersebut yang menjadi alasan utama bagi perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ada dua hal yang menjadi pertimbangan suatu perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, yaitu yang pertama adalah dikarenakan semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang ketat, yang kedua adalah adanya kenyataan bahwa tingkat profitabilitas suatu usaha berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara berlangsungnya suatu usaha dan pelanggan.
Loyalitas konsumen dapat menunjukkan seberapa besar dukungan seorang konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Pada sisi yang lain loyalitas konsumen dapat membuktikan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
dua harapan kemungkinan yang terbentuk dari penjual. Pertama, apabila penjual memberikan informasi yang berlebihan terhadap konsumen dari produk atau jasa yang ditawarkan, maka harapan konsumen akan terlalu tinggi, sehingga berakibat ketidakpuasan jika penjual tidak dapat memenuhi informasinya. Sebaliknya yang kedua, apabila penjual kurang memberikan informasi kepada konsumen, maka konsumen akan kurang tertarik (harapannya rendah) pada produk atau jasa tersebut, sehingga transaksi jual beli tidak akan terjadi (Sugihartono, 2009). Seorang konsumen yang puas terhadap produk atau jasa yang diberikan akan menimbulkan kesetiaan pelanggan. Sebaliknya, jika konsumen merasa tidak puas, maka konsumen akan beralih ke perusahaan pesaing.
Kepuasan merupakan kunci untuk mempertahankan pelanggan. Bagi perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggan perlu mengukur kepuasan pelanggan secara teratur agar dapat memenangkan persaingan dan tercapainya tujuan pemasaran. Salah satu caranya dengan menggunakan seperangkat alat pemasaran yang dinamakan bauran pemasaran (marketing mix). Hasil penelitian yang dilakukan oleh Nastiti (2007) menyatakan bauran pemasaran berpengaruh langsung terhadap peningkatan kepuasan konsumen. Ini berarti bahwa apabila kualitas bauran pemasaran meningkat, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
informasi secara luas,memperkenalkan suatu produk barang dan jasa, merangsang konsumen untuk memberi bahkan menciptakan preferensi pribadi terhadap image suatu produk. Oleh karena itu bauran pemasaran dianggap sebagai salah satu unsur strategi yang paling potensial di dalam memasarkan produk. Strategi bauran pemasaran sangat berperan terutama pada keadaan persaingan yang semakin tajam dan perkembangan akan permintaan barang. Didalamya keadaan persaingan yang sangat tajam dewasa ini terutama dalam pasar pembeli, peranan penetapan harga dan promosi penjualan sangat penting terutama untuk membangun komitmen dan loyalitas pelanggan.
Bauran pemasaran padaproduk berwujud (tangible) yaitu pelumas Pertamina, adapunbeberapa merek pelumas otomotif Pertamina diantaranya seperti Mesran, Prima Xp, Enduro 4T dan Fastron. Kebijakan produk pada pelumas otomotif pertamina berkaitan dengan manfaat produk, kualitas produk, desain produk dan merek dagang. Dari sisi harga (price), produk pelumas yang ditawarkan Pertamina terbilang sangat kompetitif dibanding pesaingnya, dan ini menjadi salah satu keunggulan daya saing Pertamina yang perlu dikembangkan lebih lanjut.
Penelitian ini berfokus pada Olimart Alfa Prima Service di siantar merupakan masyarakat yang terdiri dari berbagai macam suku, adat, budaya dan tingkat ekonomi yang berbeda – beda. Kehidupan masyarakat yang modern mempengaruhi perilaku konsumen yang loyal terhadap suatu produk.
Permintaan masyarakat terhadap pelumas pertamina mengalami fluktuasi, data pada tahun terakhir menunjukkan bahwa terjadi penurunan jumlah penjualan pelumas pertamina di Olimart Siantar, perkembangan realisasi penjualan pada tahun 2015 ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 1.3
Perkembangan Realisasi Penjualan Pelumas Pertamina Di Olimart P. Siantar
2016
di sepanjang tahun 2015. Hal ini menunjukkan bahwa pelumas pertamina sebagai produk pelumas nasional masih belum memperoleh loyalitas dari konsumen.
Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti bermaksud mengadakanpenelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang yang telah dijelaskan diatas, maka dapat dirumuskan suatu rumusan masalah yang akan diteliti yaitu:
a. Apakah produk, harga, tempat dan promosi secara bersama-sama berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif?
b. Apakah produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif?
c. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif?
d. Apakah tempat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif?
e. Apakah promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif?
f. Apakahkepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruhproduk, harga, tempat dan promosi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif.
b. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif.
c. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif.
d. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruhtempat terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif.
e. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruhpromosi terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif.
f. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk pelumas otomotif.
1.3.2 Manfaat Penelitian a. Perusahaan
Bagi Perusahaan, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dalam pengelolaan marketing mix untuk menciptakan keputusan membeli pada Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants serta dapat memberikan kontribusi pada pengembangan teori yang berkaitan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. b. Bagi Peneliti
kosumen.Serta untuk menambah wawasan dan pengetahuan dibidang manajemen pemasaran khususnya dalam bidang riset pasar.
c. Bagi Peneliti Lainnya
