Runtunuwu, Johanes Gerardo. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Café Dan Resto Cabana
Manado”, Jurnal Manajemen
, Volume 2 Nomor 3 Hal 1-18.
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PRODUK, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CAFÉ ROEMAH
KOPI DOLOK TEBING TINGGI
(Studi Kasus Pada Pembeli Café Roemah Kopi Dolok Tebing Tinggi)
No. Responden :
Saudara/saudari responden yang terhormat, mohon kesediaannya saudara/i
untuk mengisi kuesioner yang dibawah ini. Informasi yang saudara/i berikan
merupakan bantuan yang sangat berarti buat saya dalam menyelesaikan penelitian
ini. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
I.
Identitas Responden
1.
Nama Responden
:
2.
Umur Responden
:
3.
Jenis Kelamin Responden
:
4.
Pekerjaan Responden
:
5.
Frekuensi Membeli
: a. 2 Kali b. > 2Kali
II.
Isi jawaban berikut sesuai dengan pendapat saudara/i dengan cara
memberikan checklist (√) pada kolom yang tersedia. Adapun makna dari
tanda tersebut adalah sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS)
:
5
Setuju (S)
:
4
Tidak Setuju (TS)
:
2
Sangat Tidak Setuju (STS)
:
1
Variabel Produk (X
1)
No.
Pernyataan
SS
S
KS
TS
STS
1
.
Minuman kopi Café Roemah Kopi
Dolok yang ditawarkan memiliki
Kualitas yang baik
2.
Di Café Roemah Kopi Dolok menu
kopi yang ditawarkan bervariasi
3.
Minuman kopi Café Roemah Kopi
Dolok dapat menghilangkan rasa
mengantuk
4.
Minuman kopi Café Roemah Kopi
Dolok memiliki rasa kopi yang khas
Variabel Lokasi (X
2)
No.
Pernyataan
SS
S
KS
TS
STS
1.
Lokasi Café Roemah Kopi Dolok
dekat dengan keramaian
2.
Lokasi Café Roemah Kopi Dolok
sangat mudah dijangkau
3.
Café Roemah Kopi Dolok
Variabel Kualitas Pelayanan (X
3)
No.
Pernyataan
SS
S
KS
TS
STS
1.
Dekorasi tempat café Roemah Kopi
Dolok memiliki keunikan
2.
Karyawan Café Roemah Kopi Dolok
mudah untuk dipanggil saat ingin
memesan
3.
Karyawan Café Roemah Kopi Dolok
tepat waktu dalam menyajikan
pesanan
4.
Karyawan Café Roemah Kopi Dolok
bersikap sopan santun saat melayani
5.
Karyawan Café Roemah Kopi Dolok
bersedia membantu jika saya
Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No.
Pernyataan
SS
S
KS
TS
STS
1.
Saya memutuskan untuk membeli di
Café Roemah Kopi Dolok setelah
membandingkannya dengan Café
lain
2.
Saya membeli minuman kopi di Café
Roemah Kopi Dolok karena
memiliki manfaat yang berguna bagi
saya
3.
Saya yakin akan keputusan saya
membeli di Café Roemah Kopi
Dolok
4.
Saya akan membeli minuman kopi di
Café Roemah Kopi Dolok di
kesempatan selanjutnya
Lampiran 2
Tabulasi Data Validitas Dan Reabilitas
No
Produk (X1)
1
4
4
5
4
2
4
4
3
3
3
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
6
4
4
4
5
7
3
4
4
4
8
4
4
4
4
9
5
4
4
4
10
5
5
5
5
11
4
4
5
5
12
5
4
4
4
13
5
5
4
4
14
5
4
5
4
15
3
4
3
4
16
5
5
5
4
17
5
4
5
4
18
4
5
4
4
19
4
3
4
3
20
5
4
4
4
21
5
4
4
4
22
4
5
4
5
23
5
4
4
4
24
5
5
5
5
25
4
5
4
4
26
5
4
4
5
27
5
4
4
4
28
5
4
5
4
29
5
5
5
5
No. Lokasi (X2)
1
5
5
5
2
5
5
4
3
4
4
3
4
3
3
3
5
5
5
5
6
4
4
4
7
4
4
3
8
4
4
4
9
5
5
4
10
5
5
5
11
4
4
4
12
5
5
4
13
4
4
5
14
5
5
4
15
4
4
4
16
5
5
5
17
4
5
4
18
5
5
5
19
3
4
3
20
4
4
4
21
4
5
4
22
4
5
4
23
5
4
5
24
5
5
5
25
4
5
4
26
5
4
4
27
4
5
5
28
5
4
5
29
5
5
5
No.
Kualitas Pelayanan (X3)
1
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
2
3
3
5
4
4
4
4
4
6
5
5
5
5
5
7
4
4
4
4
4
8
4
4
4
4
4
9
4
5
4
5
5
10
5
5
5
5
5
11
4
4
4
4
5
12
5
5
4
5
4
13
4
4
5
4
5
14
5
4
3
4
4
15
4
4
4
4
4
16
5
4
5
5
4
17
4
5
4
4
5
18
4
5
5
4
5
19
4
4
3
4
3
20
5
4
5
4
4
21
4
5
4
4
4
22
4
4
5
4
5
23
4
3
4
4
4
24
5
4
5
5
5
25
4
5
4
4
4
26
4
5
5
5
5
27
4
5
4
4
5
28
5
5
4
5
5
29
4
5
4
4
5
No.
Keputusan Pembelian (Y)
1
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
5
5
5
5
5
6
4
4
4
4
7
3
4
4
4
8
4
4
4
4
9
4
5
5
5
10
5
5
5
5
11
4
4
4
4
12
4
5
4
4
13
4
5
4
4
14
3
4
4
4
15
4
4
4
3
16
4
5
5
5
17
5
4
5
5
18
4
5
5
4
19
3
4
4
4
20
4
4
4
5
21
4
5
4
4
22
4
5
4
5
23
4
4
4
4
24
5
4
5
5
25
5
4
4
5
26
5
4
4
5
27
5
4
4
5
28
5
4
5
5
29
4
4
4
5
Lampiran 3
Hasil Output SPSS 18
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Produk1 67,9667 43,620 ,714 ,957
Produk2 68,2000 41,890 ,813 ,955
Produk3 68,5000 41,017 ,751 ,956
Produk4 68,0000 43,103 ,778 ,956
Lokasi1 67,9000 43,748 ,755 ,956
Lokasi2 68,1667 41,868 ,815 ,955
Lokasi3 68,4000 42,041 ,637 ,959
Kualitaspelayanan1 68,1000 41,817 ,744 ,956
Kualitaspelayanan2 68,3667 41,482 ,754 ,956
Kualitaspelayanan3 68,4667 40,464 ,798 ,955
Kualitaspelayanan4 68,1000 42,990 ,754 ,956
Kualitaspelayanan5 68,1000 42,714 ,799 ,955
Keputusanpembelian1 67,9667 42,930 ,832 ,955
Keputusanpembelian2 67,8667 44,326 ,690 ,957
Keputusanpembelian3 67,9333 43,168 ,822 ,955
Keputusanpembelian4 67,9667 42,930 ,832 ,955
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Tabulasi Data 97 Responden
NO
Produk (X1)
1
4
3
1
2
2
5
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
6
4
4
4
4
7
5
5
5
5
8
5
4
4
5
9
5
5
4
4
10
5
5
5
5
11
2
3
1
2
12
5
5
5
5
13
5
5
4
4
14
5
4
3
3
15
5
5
4
4
16
4
5
5
3
17
4
5
4
4
18
5
5
5
4
19
5
5
4
5
20
4
4
4
4
21
5
5
5
5
22
4
4
4
4
23
3
4
3
4
24
4
4
2
3
25
4
4
4
4
26
4
5
4
4
27
4
4
4
4
28
4
4
3
3
29
5
5
4
4
30
4
3
4
3
31
5
5
4
4
32
4
4
4
4
33
2
2
4
3
34
5
5
4
4
35
3
4
4
3
37
5
4
5
4
38
4
4
4
4
39
5
4
5
4
40
5
5
5
5
41
5
5
5
5
42
4
3
5
4
43
3
5
4
5
44
4
4
4
4
45
5
5
3
4
46
5
5
5
5
47
5
5
5
5
48
5
4
4
4
49
4
3
4
3
50
4
4
4
3
51
4
4
3
3
52
4
4
4
3
53
4
4
4
3
54
4
4
4
4
55
5
5
4
4
56
5
5
4
5
57
5
5
5
5
58
4
4
4
3
59
4
4
4
3
60
4
5
4
4
61
4
4
4
3
62
4
2
3
1
63
5
5
4
4
64
4
4
4
4
65
3
4
4
2
66
5
5
4
4
67
5
5
4
3
68
4
4
4
5
69
4
4
3
4
70
3
3
3
2
71
5
4
4
4
72
4
5
3
4
73
2
4
4
4
74
4
4
4
4
75
4
2
3
3
76
4
5
3
4
78
5
5
4
4
79
4
4
4
4
80
4
4
4
3
81
5
5
5
5
82
4
4
4
4
83
4
5
4
4
84
4
4
4
4
85
4
4
4
4
86
4
4
4
4
87
4
4
5
4
88
4
4
4
3
89
4
4
4
4
90
4
4
4
3
91
4
4
4
4
92
5
5
3
4
93
4
4
4
3
94
4
4
4
4
95
4
5
4
3
96
4
4
4
4
97
3
4
4
2
NO
LOKASI (X2)
1
5
5
3
2
5
5
4
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
3
6
4
4
4
7
5
5
4
8
4
5
5
9
4
5
4
10
4
4
4
11
4
3
2
12
4
4
4
13
5
3
3
14
4
3
4
15
5
4
4
16
5
5
4
18
4
4
4
19
4
3
3
20
4
4
4
21
4
3
3
22
4
3
4
23
4
4
3
24
3
3
2
25
4
4
4
26
5
5
5
27
4
3
4
28
4
3
4
29
4
4
4
30
4
4
4
31
5
4
4
32
4
3
3
33
2
2
2
34
2
3
3
35
4
4
3
36
4
4
4
37
5
4
5
38
5
3
3
39
4
4
4
40
5
5
5
41
5
4
3
42
5
5
5
43
3
4
4
44
3
3
3
45
5
5
5
46
5
5
4
47
5
4
4
48
4
4
3
49
4
4
3
50
5
4
3
51
4
4
4
52
4
4
3
53
4
4
3
54
4
4
4
55
4
4
3
56
4
4
3
57
4
5
5
59
5
5
5
60
2
2
2
61
4
4
3
62
4
4
4
63
5
5
5
64
4
4
4
65
4
4
3
66
4
4
3
67
4
4
4
68
4
4
4
69
4
4
3
70
4
4
3
71
4
4
4
72
5
5
5
73
4
4
2
74
4
4
3
75
3
3
3
76
5
3
4
77
3
3
3
78
4
4
5
79
5
2
4
80
4
4
3
81
5
4
4
82
4
4
3
83
4
4
4
84
4
3
4
85
4
4
4
86
4
4
4
87
5
5
3
88
4
4
4
89
4
4
4
90
4
4
3
91
4
3
4
92
5
3
5
93
2
2
1
94
3
2
3
95
5
3
4
96
4
4
4
NO
KUALITAS PELAYANAN (X3)
1
4
4
4
3
4
2
4
4
5
3
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
6
4
4
5
4
4
7
3
3
4
3
4
8
4
3
4
4
4
9
5
5
5
4
4
10
3
3
4
4
4
11
5
4
4
5
5
12
4
4
4
4
4
13
4
4
3
3
3
14
4
3
4
4
4
15
4
4
4
3
3
16
4
4
5
4
5
17
4
4
4
4
4
18
4
4
4
4
4
19
5
5
5
5
5
20
4
3
4
4
4
21
5
4
4
2
4
22
4
4
4
4
4
23
3
3
3
3
3
24
5
4
4
4
4
25
4
4
4
4
4
26
4
4
4
4
4
27
4
3
4
4
4
28
4
4
4
4
4
29
4
4
4
3
4
30
3
4
4
4
4
31
5
5
4
5
4
32
4
4
4
3
3
33
4
4
4
4
4
34
5
5
4
4
4
35
4
3
4
4
4
36
3
4
4
4
4
38
3
3
3
4
3
39
4
5
4
4
2
40
4
4
3
4
3
41
4
4
4
4
4
42
3
3
3
3
3
43
4
4
4
4
4
44
4
4
5
4
4
45
4
3
4
4
4
46
4
3
4
4
4
47
4
4
4
3
3
48
4
4
4
4
4
49
4
4
4
4
4
50
4
4
4
4
4
51
4
4
4
4
4
52
4
4
4
4
4
53
4
4
4
4
4
54
4
4
4
4
4
55
5
5
5
4
4
56
5
5
5
3
3
57
4
4
4
4
4
58
4
5
5
4
4
59
4
4
4
1
3
60
4
4
4
4
4
61
4
4
4
5
4
62
4
4
4
3
3
63
4
4
4
4
4
64
4
4
4
4
4
65
4
3
4
4
4
66
5
5
5
4
4
67
4
4
4
4
4
68
4
4
4
4
5
69
4
4
3
4
3
70
3
4
4
3
3
71
4
4
4
4
4
72
5
5
5
5
5
73
2
4
4
4
4
74
4
4
4
4
5
75
4
4
4
4
4
76
5
4
4
4
4
77
4
4
2
2
3
79
5
4
4
5
4
80
4
4
4
4
3
81
4
5
5
4
4
82
4
4
4
4
3
83
4
3
4
4
2
84
4
4
4
4
4
85
4
4
4
4
4
86
3
3
4
3
3
87
5
5
4
4
4
88
4
4
4
3
2
89
4
4
4
4
3
90
4
4
4
4
4
91
4
4
3
2
1
92
4
5
4
5
4
93
4
4
4
4
3
94
4
4
4
3
4
95
4
4
4
4
3
96
4
3
4
3
3
97
4
4
4
4
5
NO
KEPUTUSANPEMBELIAN (Y)
1
5
3
5
5
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
4
4
6
5
4
4
4
7
5
3
5
5
8
5
4
5
4
9
4
4
5
5
10
4
3
4
4
11
5
5
4
4
12
4
4
4
3
13
5
2
4
4
14
4
4
4
5
15
5
3
4
5
16
4
5
5
5
18
4
4
4
5
19
4
3
4
4
20
4
4
4
4
21
5
4
5
4
22
3
4
4
4
23
3
3
3
2
24
4
4
4
5
25
3
3
4
3
26
3
4
4
4
27
4
4
5
4
28
4
4
4
4
29
4
3
4
4
30
3
3
3
3
31
3
3
4
3
32
2
2
4
2
33
2
3
4
3
34
4
3
3
4
35
4
3
4
4
36
3
4
4
4
37
4
3
4
5
38
4
4
4
4
39
4
4
4
4
40
4
4
4
4
41
5
4
5
5
42
4
4
4
5
43
2
2
3
2
44
5
4
4
4
45
4
4
4
4
46
4
4
5
4
47
4
4
2
3
48
4
4
4
4
49
3
3
4
4
50
4
3
4
3
51
3
4
4
4
52
5
4
5
4
53
3
4
4
4
54
3
4
4
4
55
3
5
5
4
56
3
5
5
4
57
5
5
5
5
59
1
1
3
2
60
1
5
3
1
61
4
4
4
4
62
2
2
3
3
63
2
2
4
4
64
3
4
4
3
65
4
3
3
3
66
3
4
5
5
67
4
4
4
4
68
4
4
4
4
69
4
4
3
3
70
3
3
4
4
71
3
4
4
4
72
2
5
5
5
73
4
2
2
3
74
4
3
4
4
75
2
2
2
1
76
3
3
3
3
77
4
5
4
4
78
4
4
4
5
79
3
3
3
4
80
3
4
4
4
81
5
5
5
5
82
4
4
3
2
83
4
4
4
4
84
4
3
4
5
85
3
3
4
4
86
3
3
4
4
87
4
4
4
4
88
4
3
3
4
89
3
3
3
3
90
2
4
4
4
91
3
3
3
3
92
3
3
4
4
93
1
4
5
5
94
2
4
4
5
95
1
4
4
5
96
4
4
4
4
Lampiran 6
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 97
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,31212771
Most Extreme Differences Absolute ,075
Positive ,039
Negative -,075
Kolmogorov-Smirnov Z ,742
Asymp. Sig. (2-tailed) ,641
a. Test distribution is Normal.
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 3,404 2,977 1,143 ,256
Produk ,285 ,112 ,264 2,557 ,012 ,849 1,178
Lokasi ,180 ,135 ,138 1,334 ,186 ,850 1,177
Kualitaspelayanan ,250 ,119 ,201 2,101 ,038 ,986 1,014
a. Dependent Variable: Keputusanpembelian
Uji Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 3,770 1,906 1,979 ,051
Produk -,111 ,071 -,173 -1,558 ,123
Lokasi ,030 ,086 ,039 ,352 ,726
Kualitaspelayanan -,029 ,076 -,040 -,386 ,700
Lampiran 7
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Regression 97,780 3 32,593 5,906 ,001a
Residual 513,210 93 5,518
Total 610,990 96
a. Predictors: (Constant), Kualitaspelayanan, Lokasi, Produk
Lampiran 8
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 3,404 2,977 1,143 ,256
Produk ,285 ,112 ,264 2,557 ,012
Lokasi ,180 ,135 ,138 1,334 ,186
Kualitaspelayanan ,250 ,119 ,201 2,101 ,038
Lampiran 9
Model Summaryb
Model
R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
d im e ns io n0
1 ,529a ,280 ,256 1,97183
a. Predictors: (Constant), Kualitaspelayanan, Lokasi, Produk
