DAFTAR PUSTAKA
Barabba & Zaltman, (1997) Hearing the Voice of the Market, Menyimak Suara Pasar, PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta.
Darpito, Hening, (2000) AMDAL dan Pengelolaan Limbah Rumah Sakit, Semiloka Pengelolaan Limbah Rumah Sakit Medan, Sumatera Utara.
Depkes RI, (2006) Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomo 1204 / Mendkes / SK / X / 2004. Diterbitkan PERSI Sumut tahun 2010, Medan
_____________, (2009) Undang Undang Republik Indonesia Tentang Rumah Sakit, Depkes RI, Diterbitkan PERSI Sumut tahun 2010, Medan
Dirjen PP & PL, 2005), keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No; 1204 / Menkes / X / 2004. Tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit, Dirjen Penyehatan Lingkungan Dirjen PP & PL Depkes RI, 2006.
Djojodibroto, R. Darmanto, (1997), Kiat Mengelola Rumah Sakit, Standar Praktik Keperawatan, Penerbit Hipocrates, Jakarta.
Hafizurrachman, (2001), Pelayanan Pelanggan di rumah sakit, Kepuasan Pelanggan, Majalah Kedokateran Indonesia, Volume 51, Jakarta.
Kotler, P (2000), Marketing Management, Managing Service Quality, The Millenium Edition, Prentice Hall International, Inc. Singapore.
Lubis, Ade Fatma, (2009) Ekonomi Kesehatan, Ekonomi Makro Sistem Kesehatan dan Kaitan Kesehatan dengan Pembanguanan Ekonomi
Mukhlis, (2011), Hubungan Desain Fisik Dengan Kenyamanan Pengguna Instalasi Gawat Darurat di BPK RSUD Kota Langsa Tahun, 2010, Pasca Sarjana FKM USU, Medan.
Notoatmodjo, Soekidjo, (2010) Ilmu Perilaku Kesehatan, Teori Preceed Mode, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
____________, (2004) Metodologi Penelitian Kesehatan, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta
Rakhmad, Jalaludin (1991), Psikologi Komunikasi, Konsepsi Psikologi Tentang Manusia, PT Remaja Rosdakarya, Bandung.
_____________, (1985), Metode Penelitian Komunikasi, PT Remadja Karya, Bandung.
Rowland and Rowland, (1984), Hospital Administrastion Handbook, An Aspen Publication, Rockville, Maryland, USA.
Santoso, Singgih, (2000) Statistik Parametrik, Regresi Multivariat, Elex Media Komputindo, Gramedia, Jakarta.
Sugiarto, Endar, (1999), Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Supranto, J, (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Supriyantoro, J, (2011), Banyak Warga Indonesia yang Berobat ke Luar Negeri yang Menghabiskan Rp. 100 triliun per tahun Departemen Kesehatan Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Kementrian Kesehatan. (www.bbc.co.uk;2001)
Trisnantoro, Laksono, (2005), Aspek-Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit Antara Misi Sosial dan Tekanan Pasar. Penerbit Andi Yogyakarta.
_______________, (2005), Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi Dalam Manajemen Rumah Sakit, Gajah Mada Press Yogyakarta.
Umar, Husein, (1999), Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Webster’s New Collegiate Dictionary, Merriam Webster.
