DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI
(PENGELOLA USAHA)
1. Lingkungan Internal
Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha jasa cuci pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
2. Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan?
3. Apakah usaha yang dijalankan mrmiliki buku laporan keuangan?
4. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa saja yang dilakukan pengelola untuk memotivasi karyawan?
2. Bagaimana sistem rekrutmen karyawan pada jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
3. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
4. Bagaimana hasil kerja karyawan yang bekerja pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
5. Bagaimana hubungan karyawan dengan pengelola?
Aspek Kegiatan Operasional
2. Bagaimana hasil dari jasa yang ditawarkan?
3. Apakah pengelola sudah memiliki teknologi yang terbaru?
Aspek Pemasaran
1. Apa saja jasa yang ditawarkan oleh pengelola usaha? 2. Bagaimana harga yang ditetapkan?
3. Bagaimana pengelola dalam menentukan harga? 4. Apakah pengelola melakukan promosi?
5. Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap usaha yang dijalankan? 6. Bagaimana fasilitas yang diberikan untuk pengguna jasa pencucian
mobil Doorsmeer pianggu?
2. Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha? 2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1. Bagaimana ancaman dari pesaing?
Aspek Pemasok
1. Bagaimana hubungan pengelola dengan pemasok?
Aspek Kebijakan/ Pemerintah
1. Apakah kenaikan BBM ( Bahan Bakar Minyak) dan TDL ( Tarif Dasar Listrik) berpengaruh terhadap harga jual?
2. Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?
TRANSKRIP WAWANCARA
I. INFORMAN KUNCI (PENGELOLA USAHA)
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci yaitu Bapak Ramlan Harahap yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan eksternal, meliputi: aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor, aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan.
Pertanyaan Jawaban
Lingkungan Internal
Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha jasa cuci pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
2. Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan?
Pemilik usaha memulai usaha Doorsmeer ini dengan modal sekitar Rp. 500.000.000,00.
3. Apakah usaha yang dijalankan mrmiliki buku laporan keuangan? 4. Bagaimana sistem pembayaran
upah / gaji karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
Ya, kasir selalu mencatat segala yang berkaitan dengan keuangan.
Karyawan tetap dibayarkan setiap sebulan sekali, karyawan tambahan sehari sekali.
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa saja yang dilakukan pengelola untuk memotivasi karyawan?
2. Bagaimana sistem rekrutmen karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
3. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu?
4. Bagaimana hasil kerja karyawan yang bekerja pada jasa pencucian mobil Doorsmeer
Saya memberikan bingkisan ketika hari Raya Idul Fitri
Doorsmeer Pianggu ini memiliki 9 karyawan, dimana ada karyawan tetap dan karyawan tambahan diantaranya. Sistem perekrutan karyawan dilakukann dengan sistem internal, pemilik mempercayakan karyawan yang bekerja pada Doorsmeer Pianggu yang adalah saudara dan kerabat dekat.
Sangat berpengaruh, karena keahlian dan ketelatenan karyawan dalam bekerja merupakan kepuasan pelangggan.
Pianggu?
5. Bagaimana hubungan
karyawan dengan pengelola?
keahlian mencuci dengan cepat dan bersih.
Hingga saat ini sayang memiliki hubungan yang baik dengan karyawan.
Aspek Kegiatan Operasional
1. Apakah pengelola
memperhatikan kualitas kebersihan dan kecepatan?
2. Bagaimana hasil dari jasa yang ditawarkan?
3. Apakah pengelola sudah memiliki teknologi yang terbaru?
Ya, selalu saya perhatikan. Tak jarang saya juga turun tangan ikut membantu langsung mengeringkan atau memberi pengkilat pada badan mobil.
Hingga saat ini karyawan memberikan hasil yang baik dalam bekerja
Di doorsmeer ini hanya memiliki 2 mesin hidrolik, dan kedepannya akan ditambahkan guna keefisienan waktu.
Aspek Pemasaran
1. Apa saja jasa yang ditawarkan oleh pengelola usaha?
2. Bagaimana harga yang
ditetapkan?
3. Bagaimana pengelola dalam menentukan harga?
4. Apakah pengelola melakukan promosi?
5. Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap usaha yang dijalankan?
6. Bagaimana fasilitas yang diberikan untuk pengguna jasa pencucian mobil Doorsmeer pianggu?
Harga yang diterapkan mengikuti harga pasar .
Saya menentukan harga sesuai dengan biaya yang dikeluarkan.
Belum, sejauh ini Doorsmeer Pianggu belum melakukan promosi baik itu dengan spanduk ataupun media cetak.
Ya sangat berpengaruh, karena jalan HM Joni ini merupakan jalan lintas ke kota. Di sekitar bangunan Doorsmeer juga terdapat kampus, cafe dan banyak rumah rumah penduduk. Sehingga lebih memungkinkan untuk dilihat oleh konsumen.
Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha?
2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
Pemilik kendaraan roda empat, angkutan, dan mobil barang yang selalu melewati Doorsmeer Pianggu.
Sejauh ini baik, konsumen menerima dengan baik dengan hadirrnya Doorsmeer Pianggu ini oleh karena itu kami akan terus memaksimalkan pelayanan kami sehingga konsumen yang datang selalu datang kembali.
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1. Bagaimana ancaman dari pesaing?
Aspek Pemasok
1. Bagaimana hubungan
pengelola dengan pemasok?
2. Apakah terjadi tawar menawar antar pengelola dengan pemasok?
Baik, kami selalu menjaga hubungan baik dengan pemasok.
Ya pasti, walaupun ada beberapa pemasok yang memasukkan barang ke Doorsmeer ini kami tetap melakukan tawar menawar.
Aspek Pemerintah
1. Apakah kenaikan BBM ( Bahan Bakar Minyak) dan TDL ( Tarif Dasar Listrik) berpengaruh terhadap harga jual?
Kemarin pada saat pemerintah menaikkan harga minyak sangat berpengaruh, tetapi sekarang mulai stabil lagi.
Harga dengan TDL pasti sangat berpengaruh, dimana sebagian besar alat yang digunakan memakai listrik, apalagi pada saat pemadaman listrik kami harus menggunakan genset yang menggunakan bahan bakar yang cukup banyak, disitu terkadang kami sangat kewalahan.
2. Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN
UTAMA
(KARYAWAN)
II. Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia (SDM)
1. Bagaimana hubungan karyawan dengan pemilik usaha? 2. Bagaimana hubungan antar karyawan?
3. Berapa hari kerja dalam satu minggu?
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan kegiatan operasional?
2. Bagaimana teknologi yang digunakan oleh pengelola?
3. Bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan?\
Aspek Keuangan
1. Bagaimana sistem pembayaran upah / gaji?
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana promosi yang dilakukan pengelola usaha?
2. Informan Utama
Hasil wawancara kepada Informan utama, yakni kedua karyawan yang bekerja di usaha jasa pencucian Doosmeer Pianggu. Beberapa pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek.
Karyawan 1: Karyawan Tetap
Karyawan 2: Karyawan Tambahan
Pertanyaan Jawaban
Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia
(SDM)
1. Bagaimana hubungan karyawan dengan pemilik usaha?
Karyawan 1: Baik, karena saya dengan pemilik maupun pengelola usaha amerupakan saudara.
Karywan 2: sejauh ini baik.
2. Bagaimana hubungan antar karyawan?
3. Berapa hari kerja dalam satu minggu?
Karyawan 2: Baik, saya senang bekerja disini karena menggunakan sistem kekeluargaan yang selalu siap
membantu. Baik itu dalam pekerjaan maupun pribadi.
Karyawan 1: Setiap hari dari hari senin sampai dengam minggu
Karyawan 2: Tergantung panggilan, saya bekerja apabila banyak konsumen. Tetapi terkadang juga walaupun sedikit pelanggan yang datang, saya bekerja lumayan buat tambah tambah uang.
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan kegiatan operasional?
Karyawan1: sangat sering terjadi apabila konsumen datang mengantri karena terbatasnya mesin hidrolik yang dimiliki.
2. Bagaimana teknologi yang digunakan oleh pengelola?
3. Bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan?
dihadapi hanya kurangnya mesin hidrolik.
Karyawan 1: Sudah baik tetapi perlu ditambahkan lagi. Seeprti mesin hidrolik dan valum cleaner.
Karyawan2: sudah cukup baik, tetapi akan lebih baik bila ditambahkan lagi untuk meningkatkan kualitas kerja dan meminimalkan waktu.
Karyawan1: kami berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan hasil yang diinginkan oleh konsumen.
Karyawan2: Kami selalu ingin memberikan hasil semaksimal mungkin kepada konsumen.
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana promosi yang dilakukan pengelola usaha?
2. Bagaimana harga yang diterapkan oleh pemilik usaha kepada pelanggan?
– apa hanya memanfaatkan lokasi yang strategis
Karyawan2: Tidak ada melakukan promosi.
Karyawan1: Harga yang diterapkan pemilik maupun pengelola sesuai standart usaha sejenis pada umumnya.
Karyawan2: Harga pada Doorsmeer Pianggu saya rasa standart.
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN
UTAMA
(PELANGGAN)
Aspek Pemasaran
3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha yang dikelola oleh pengelola usaha? 4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
5. Bagaimana fasilitas yang disediakan usaha jasa pencucian mobil ini? 6. Apakah anda mengajak teman / kerabat anda untuk menggunakan jasa atau
hanya sekedar menemani anda ke jasa pencucian mobil ini?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang dihasilkan?
2. Bagaimana dengan pelayanan yang diberikan oleh usaha ini?
3. Apa harapan anda yang belum terpenuhi di jasa pencucian mobi ini? 4. Apakah menurut anda teknologi da teknik kerja sudah memenuhi harapan
anda?
3. Informan Utama (Konsumen dan Pelanggan)
kedua aspek ini memiliki pengaruh langsung terhadap pelanggan dan konsumen.
Pertanyaan Jawaban
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha jasa pencucian mobil ini?
Konsumen1 (Pak Boy): HM. Joni selalu saya lewati.
Konsumen2 (Tri): Dekat dengan rumah saya
Konsumen3 (Roma): Saya tahu dari teman.
Konsumen4 (Resya): Saya tahu dari teman dan dekat dengan rumah saya.
Konsumen 5 (Pak Indra): Kebetulan saya lewat.
Konsumen6 (Kevin): Sering saya lewati apabila mau ke kampus.
Konsumen7 (Ibu Ana): Dekat dengan Lokasi kerja saya.
2. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pengelola usaha?
yang saya lalui setiap hari
Konsumen9 (Pak Heru): Melihat langsung, karena jalan yang saya lewati setiap hari
Konsumen10 (Ibu Hj): Kebetulan lewat.
Konsumen1 (Pak Boy): Standart pencucian mobbil pada umumnya.
Konsumen2 (Tri): Terjangkau
Konsumen3 (Roma): Terjangkau
Konsumen4 (Resya): Terjangkau
Konsumen 5 (Pak Indra): Terjangkau
Konsumen6 (Kevin): Terjangkau
Konsumen7 (Ibu Ana): Sesuai dengan pelayanan dan tergolong standart
3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha yang dikelola oleh pengelola usaha?
Konsumen9 (Pak Heru): Standart harga Doorsmeer
Konsumen10 (Ibu Hj): 50.000 sudah tergolong terjangkau.
Konsumen1 (Pak Boy): Lokasi Strategis.
Konsumen2 (Tri): Lokasi Strategis.
Konsumen3 (Roma): Lokasi Strategis.
Konsumen4 (Resya): Lokasi yang selalui saya lalui
Konsumen 5 (Pak Indra): Lokasi yang strategis.
Konsumen6 (Kevin): Lokasi yang padat penduduk.
Konsumen7 (Ibu Ana): Strategis karena dilalui banyak kendaraan
4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
yang nyaman dan lokasi yang mudah unuk didatangi.
Konsumen9 (Pak Heru):Lokasi yang tergolong strategis
Konsumen10 (Ibu Hj):Lokasi yang baik karena banyak dilalui mobil
Konsumen1 (Pak Boy): Sekitar 500m
Konsumen2 (Tri): Hanya 300m
Konsumen3 (Roma): 700m dari tempat usaha
Konsumen4 (Resya): Dekat, sekitar 100m
Konsumen 5 (Pak Indra): Lumayan jauh karena saya hanya kebetulan lewat
Konsumen6 (Kevin): 700m
5. Bagaimana fasilitas yang disediakan usaha jasa pencucian mobil ini?
samping sampingan.
Konsumen8 (Pak Tonis): 500m
Konsumen9 (Pak Heru): sekitar 400m
Konsumen10 (Ibu Hj): Jauh karena saya kebetulan lewat dan ingin mencuci mobil
Konsumen1 (Pak Boy): Cukup baik
Konsumen2 (Tri): Cukup Baik
Konsumen3 (Roma): Menurut saya tergolong baik
Konsumen4 (Resya): Ruang Tunggu yang nyaman membuat saya betah menunggu
Konsumen 5 (Pak Indra): Ruang Tunggunya sangat nyaman
6. Apakah anda mengajak teman / kerabat anda untuk menggunakan jasa atau hanya sekedar menemani anda ke jasa pencucian mobil ini?
menurut saya
Konsumen7 (Ibu Ana): Saya senang mencuci disini karena ruang tunggu yang nyaman
Konsumen8 (Pak Tonis): Cukup baik
Konsumen9 (Pak Heru): Cukup baik
Konsumen10 (Ibu Hj): Ruang tunggunya merupakan nilai tambah, karena nyaman saat menunggu kendaraan dicuci.
Konsumen1 (Pak Boy): Ya, Pasti.
Konsumen2 (Tri): Ya, saya juga akan mengajak teman untuk mencuci mobil disini.
Konsumen3 (Roma): Ya, saya akan mengajak teman lainnya untuk mencuci mobil disini
mengajak teman dan kerabat lainnya untuk menggunakan jasa pencucian ini
Konsumen 5 (Pak Indra): Ya, Pasti.
Konsumen6 (Kevin): Ya saya akan mengajak teman menggunakan jasa Doorsmeer ini
Konsumen7 (Ibu Ana): Ya, saya akan mengajak teman dan kerabat kesini oleh karena itu kualitas pencucian dan pelayanan harus ditingkatkan lagi
Konsumen8 (Pak Tonis): Saya lebih sering sendiri untuk datang mencuci
Konsumen9 (Pak Heru): Saya lebih sering snediri mencuci karena sejalan dengan saya pergi bekerja.
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang dihasilkan?
2. Bagaimana dengan pelayanan
Konsumen1 (Pak Boy): Cepat dan bersih.
Konsumen2 (Tri): Cepat dan bersih.
Konsumen3 (Roma): Biasa saja
Konsumen4 (Resya): Pencucian tergolong cepat dan bersih.
Konsumen 5 (Pak Indra): Antrinya lama tetapi bersih
Konsumen6 (Kevin): Cukup baik
Konsumen7 (Ibu Ana): Bersih dan kilat
Konsumen8 (Pak Tonis): Baik
Konsumen9 (Pak Heru): Cukup memuaskan
yang diberikan oleh usaha ini?
3. Apa harapan anda yang belum terpenuhi di jasa pencucian mobi ini?
Konsumen1 (Pak Boy): Memuaskan
Konsumen2 (Tri): Cukup maksimal
Konsumen3 (Roma): Lumayan Puas
Konsumen4 (Resya): Memuaskan
Konsumen 5 (Pak Indra): Lumayan memuaskan
Konsumen6 (Kevin): Cukup Memuaskan
Konsumen7 (Ibu Ana): Sangat Puas
Konsumen8 (Pak Tonis): Puas
Konsumen9 (Pak Heru): Puas
Konsumen10 (Ibu Hj): Lumayan Puas
4. Apakah menurut anda teknologi dan teknik kerja sudah memenuhi harapan anda?
lebih memperhatikan pelanggan
Konsumen2 (Tri): Mesin hidrolik harus diperbanyak
Konsumen3 (Roma): Lebih memperhatikan kualitas kerja.
Konsumen4 (Resya): Alat yang digunakan harus ditambahkan lagi.
Konsumen 5 (Pak Indra): Hidrolik harus ditambah lagi agar mempercepat waktu.
Konsumen6 (Kevin): Mesin harus ditambah
Konsumen7 (Ibu Ana): Pelayanan harus ditingkatkan lagi
Konsumen8 (Pak Tonis): Kebersihan harus tetap dijaga
Konsumen9 (Pak Heru): Kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi
jasa yang dihasilkan.
Konsumen1 (Pak Boy): Untuk teknologi belum, namun cara kerja sudah cukup memuaskan
Konsumen2 (Tri): Untuk teknologi menurut saya perlu diperhatikan lagi
Konsumen3 (Roma): Teknologi belum sesuai harapan
Konsumen4 (Resya): Teknologi nharus lebih diperhatikan untuk kedepannya
Konsumen 5 (Pak Indra): Teknologi tergolong minim
Konsumen6 (Kevin): Saya rasa sudah baik
Konsumen7 (Ibu Ana): Saya rasa sudah cukup baik
teklogi dan alat yang digunakan harus lebih diperhatikan lagi
Konsumen9 (Pak Heru): Teknologi masih biasa saja, tetapi jasa yang dihasiulkan sudah cukup baik
Konsumen10 (Ibu Hj): Teknologi harus lebih diperhatikan.
PENENTUAN SKOR RATING DAN BOBOT PADA TABEL
IFAS DAN EFAS
Berdasarkan hasil analisis peneliti, peneliti menyimpulkan bahwa setiap perusahaan memiliki nilai yang relative pada skor pembobotan, karena setiap perusahaan memiliki nilai standar yang berbeda – beda. Hasil wawancara dari 13 Informasn akan disimpulkan dalam bentuk nominal dengan beberapa kriteria sebagai berikut:
A. Penentuan skor rating:
4 : Sangat Penting 4 : Sangat Penting
3 : Penting 3 : Cukup Penting
2 : Cukup Penting 2 : Penting
1 : Tidak Penting 1 : Sangat Penting
B. Penentuan Skor bobot:
0,00 sampai dengan 0,05 = Sangat Tidak Penting
0,06 sampai dengan 0,10 = Tidak Penting
0,11 sampai dengan 0,40 = Cukup Penting
0,41 sampai dengan 0,80 = Penting
