Kusdiharta
•
Lahir
: Sleman 14 Mei 1967
•
Pendidikan
: S1 Teknik Sipil Atma Jaya
•
Pekerjaan
: Mgr GA &Community Relation
PT Holcim Indonesia Tbk Pabrik Cilacap
•
Pengalaman Kerja :
Coordinator Of Community Relation Officer
Coach of Performance Improvement
Leader of Physical Laboratory
Customer Service Marketing
Leader of Building Maintenance
Definisi
• Human Relations , merupakan hubungan atau kerjasama antara dua individu atau lebih, khususnya dalam status hubungan atau
interaksi sosial
• Public Relation , merupakan suatu hubungan yang logis dua pihak atau lebih, antar individu atau organisasi / institusi yang
terdapat relevansi antara satu dengan yang lain
• Bekerja, artinya “Delivering Promise” aktifitas yang menghasilkan
14 Competencies HIL’s Employee
Sustain Relationship and Networks
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Berperilaku, berkomunikasi yang dapat diterima oleh anggota tim
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dengan orang lain
• Berbicara tanpa menyakiti perasaan orang lain
Behaviours Indicator
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Berperilaku yang dapat diterima oleh anggota tim
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dengan orang lain
• Berkomunikas dan berhubungan baik dengan orang lain
• Tetap berperilaku positif bahkan dalam situasi sulit atau menegangkan
• Menyampaikan pandangan tanpa menyakiti perasaan orang lain
Behaviours Indicator
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Menyesuaikan diri dengan orang lain
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dan memahami kebutuhan orang lain
• Memupuk jaringan dengan orang lain di berbagai fungsi dan lokasi di area sendiri maupun area – area terkait.
• Memelihara hubungan positif bahkan dalam situasi sulit maupun menegangkan
• Menyampaikan pandangan tanpa menyakiti perasaan orang lain
Behaviours Indicator
Behaviours Indicator
• Berhubungan dengan orang lain secara terbuka dan ramah
• Berhubungan baik dengan berbagai pihak terlepas dari level atau latar belakang mereka
• Menunjukan minat untuk berhubungan baik dan memahami kebutuhan orang lain
• Memupuk jaringan dengan berbagai fungsi dan lokasi dalam organisasi
• Memupuk hubungan dan jaringan dengan pihak luar organisasi (seperti : Masyarakat, pemerintahan, perusahaan lain dll)
• Memelihara hubungan positif bahkan dalam situasi sulit
• Menyampaikan pandangan dengan pertimbangan matang guna menghindari konflik
• Membangun budaya dimana orang merasa dihargai dan dihormati
Implementasi Human Relation &
Public Relation di Dunia Kerja
•
Bagaimana ?
•
Dengan Siapa ?
Internal and External Relations
Press and international Community Regulatory aouthorities Neighbors Community, Special interest Group Labor Union, Employee Families Investmen, Academic etc Customer Competitor Trade Association,Bank, etc Suplier
BOD, Managers Supervisor
Internal Relation
Supply Production Logistics Sales Distributor
Customer Customer Customer
Customer
Customer
Human Relation dibutuhkan dalam setiap proses
BUSINESS FLOWS
PERFORMANCE INDICATORS
People & Process
Material
Information
(Outputs)
Performance
Kebutuhan customer Inhibitor = loss
Time
Actual Performance = Value
Quality
Cost
Delivery
(Inputs)
Proses
Proses - A
Proses - B
Proses berikutnya
Custome
r
Ne
ed
How to build and maintaine Relation
• Understand Job Function
• Stakeholder Mapping
• Self Assessments
• Priorities
• Day to day communication
• Focus to Customer
• Delivering Promise
• Feed Back Session
• Relationship Index Assesment
• Improvement
Semua aktifitas di dalam Proses Produksi
pasti melibatkan orang lain
• Operation
• Maintenance
• Procurement
• Administration
• Community Relation
• Recruitment
• Trainner
• Quarry
• dsb
Who wants what...
Customer need
Low Cost
High Quality
Availability
Our Company
Profit
Repeat Business
Growth
Cash !!
$
Value !!
Esensi Bekerja adalah Melayani
Case study “ 51B
-
Vibrating Feeder”
Dalam Memperbaiki sebuah mesin yang rusak, hampir semua elemen yang terkait selalu terlibat, dari produksi, perencanaan, mekanik, elektrik,
Hubungan antar Individu sangat
berpengaruh terhadap Kinerja Tim
Enginering melakukan Diagnostik
Implementasi di lapangan
Diskusi team :
1. Meeting mencari Root causenya
2. Pembagian Tugas sesuai dengan action plan
1. Patrol menemukan kejanggalan di Mesin
1 2
3
4 5
1. Planning ( SAP )
2. PRC ( Pengadaan Barang)
3. Prod ( cleaning )
Public Relations
Press and ternational Community Regulatory aouthorities Neighbors Community Labor Union, Employe Families Investmen, Academic etc Customer Competitor Trade Association,Bank, etc Suplier
BOD, Managers Supervisor
Company
GA & Comrel Stakeholder Mapping
Community Relation & Aministration Implementing the CSR programEnsuring the Plant operation does not any
disturbance due to Social aspect
Ensuring the operation Comply
with regulation Community NGO’s Bupati Tokoh Masyarakat Tokoh agama HNSI Nelayan Lanal Adpel Polres ESDM
Kab - Pusat
POLDA Intelkam Mabes Intelkam University Koramil Polsek Lurah Camat Perhubungan Dep Pajak Media General Administration & Internal Services Imigrasi DPRD SKPD terkait HIL Employee Kumham Pelindo Gubernur PNPM Mandiri PDAM DPPKAD PLN Telkom Minosaroyo Ketua RT & RW
Kodim Pertamina
7 Lapas NK
Posdaya
360
0Assement
Peer
Superior
Sub Ordinate
Customer
Employee
0 20 40 60 80 100 Intesitas Pendampingan
Sharing Informasi & Kebijakan
Tidak Membedakan satu dan lain
Kejelasan Informasi
Menepati Janji
Updating Informasi Kejelasan Role Pendapingan Empaty Kesantunan Proaktif Memelihara hubungan baik Relationship Index Average TARGET
Relationship Index
Perception Level
Persepsi Masyarakat
terhadap Perusahaan diukur setiap tahun, untuk meninjau seberapa besar kebanggaan Masyarakat dengan
Climate Survey
Relationship antara Karyawan dan Perusahaan selalu di Ukur setiap 2 tahun untuk memastikan seberapa puas karyawan
Corporate Benefit
Social Lisence for operation
Getting Legal and Permit to Operate
Aset Protection
Risk Management
Perception and Reputation
Minimizing Conflict
Well Operation ---
Individual Benefit
Building Team Work
Performance Improvement
Problem Solving
Catch up the Target
