ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED MALANG
SKRIPSI
Oleh
SAIFUL BAHRI
201010160311072
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITASMUHAMMADIYAH MALANG
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED MALANG
SKRIPSI
Oleh
SAIFUL BAHRI
201010160311072
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITASMUHAMMADIYAH MALANG
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR GAMBAR ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN • Latar Belakang ... 1
• Rumusan Masalah ... 6
• Batasan Penelitian...6
• Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA • Penelitian Terdahulu ... 8
• Tinjauan Teori ... 10
• Kerangka Pikir ... 18
BAB III METODE PENELITIAN •Lokasi Penelitian ... 20
•Jenis Penelitian ... 20
•Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 20
•Populasi dan Sampel ... 24
•Jenis Data dan Sumber Data ... 25
•Teknik Pengumpulan Data ... 25
•Teknik Pengukuran Data ... 26
•Pengujian Instrumen Pengumpulan Data ... 27
• Teknik Analisis Data ... 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN • Gambaran Umum Distro Inspired ... 33
• Karakteristik Responden ... 34
• Hasil Uji Instrumen Penelitian... 39
• Deskripsi Jawaban Responden ... 42
• Hasil Analisis Data ... 50
• Pembahasan ... 56
• Kesimpulan ... 59
• Saran ... 60
DAFTAR PUSTAKA ... 61
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Volume Penjualan Distro Inspired...6
Tabel 1.2 Rentang Skala………30
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………...34
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.………...35
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir………….36
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Pernah Berbelanja Produk Inspired……….37
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Varian Produk Yang Sering Dibeli Dari Merek Inspired………..38
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Membuat Tertarik Menggunakan Produk Inspired………...…...38
Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Citra Merek………40
Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Nilai Pelanggan………..41
Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Reliabilitas Citra Merek Dan Nilai Pelanggan……42
Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Citra Merek………..43
Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan…………....47
Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Citra Merek………...50
Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Nilai Pelanggan………...54
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran I Kuisioner……….64
Lampiran II Data Jawaban 100 Responden………...67
Lampiran III Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas………..74
SKRIPSI
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN DISTRO INSPIRED MALANG
Oleh:
Saiful Bahri 201010160311072
Diterima dan disetujui pada tanggal………...
Pembimbing I, Pembimbing II,
Fien Zulfikarijah, Dr. M.M Baroya Mila Shanty, SE. M.M
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ketua Jurusan,
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
ANALSISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED MALANG
Yang disiapkan dan disusun oleh: Nama : Saiful Bahri NIM : 201010160311072 Jurusan : Manajemen
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal_________________________
dan dinyatakan telah memenuhi syarat unruk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Tim Penguji:
Penguji I : 1.
Penguji II : 2.
Penguji III : 3.
Penguji IV : 4.
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ketua Jurusan,
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Saiful Bahri
NIM : 201010160311072 Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa: • Tugas Akhir Dengan Judul
ANALISIS CITRA MEREK DAN NILAI PELANGGAN PADA DISTRO INSPIRED MALANG, adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
• Apabila ternyata di dalam naskah tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsure-unsur PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diperoses dengan ketentuan hokum yang berlaku.
• Tugas akhir ini dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON EKSEKUTIF.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Malang,
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmad dan bimbingan-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Citra Merek dan Nilai Pelanggan pada Distro Inspired Malang”. Proposal skripsi ini disusun sebagai persyaratan untuk melakukan penelitian di distro inspired Malang.
Sholawat serta salam tetaptercurah kepada Baginda Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan inspirasi dan teladan bagi umatnya.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok pembahasan mengenai citra merek dan nilai pelanggan pada distro Inspired. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulisan skripsi ini tidak akan lancer tanpa adanya bantuan, dukungan serta bimbingan dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terimakasih kepada:
• Drs. Fauzan MPd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
• Dr. Marsudi, M.M selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan mata kuliah sesuai konsentrasi penjurusan
• Dr. Fien Zulfikarijah M.M dan Baroya Mila Shanty SE. M.M selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis sehingga dapat terselesaikan skripsi ini.
• Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Allah SWT senantiasa memudahkan langkah-langkah kita menuju kebaikan dan selalu menganugrahkan kasih sayang-Nya untuk kita semua. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Malang,
Peneliti
DAFTAR PUSTAKA
Aaker. David A. and Kevin Lane Keller (1990). Consumer Evaluations of Brand Extention. Jurnal Pemasaran 54.
Arikunto. Suharsini. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
A. Shimp. Terence 2003. Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran. Terpadu. Jilid I. Edisi 5. Jakarta Erlangga.
Band. William A. 1991. Crafeting Value for Costumer. Jhon Willey and Sons Inc, New York.
Bilson. Simamora 2004. Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: Pustaka Utama. Butz. Howard E and Leonard D. Goodstein (1996). Measuring Costumer Value: Gaining the Strategic Adventage. Organizations Dynamic.
Diab. Balqis 2009. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Semarang
Gattar. Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel (Costumer Relationship Management and Marketing Public Relations). Bandung CV Alfabeta.
Jenu Wijaya Tandjung. 2004. Manajemen Pemasaran (Pendekatan Pada Nilai-Nilai Pelanggan). Bandung: Bayumedia
Kotler. Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Millinium. Jilid I. Jakarta.
Kriyantono. Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana.
Leo Y.M. Sin, et al. 2006. The Effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance In The Hotel Industry. Journal Hotel.
Nugroho. Farid Yuniar. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”.
Ogi. Sulistian. 2011. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Kuningan: Fakultas Ekonomi Universitas Kuningan.
Setiadi. Nugroho. J. 2003. Prilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Prenadu Media. Jakarta.
Sugiyono. 2010. Metode Penilaian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. bandung. Alfabeta. Widayat. 2004. Metode Penilaian Pemasaran. Malang : UMMPress
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dewasa ini keberadaan merek menjadi semakin penting, merek bukanlah hanya sekedar nama atau simbol saja. Merek menjadi satu pembeda suatu produk dari produk lainnya di belantara komoditas, sekaligus menegaskan persepsi kualitas. Seseorang membeli karena pengaruh sebuah merek. Persepsi ini bukan sekedar tentang barang atau jasa, melainkan juga persepsi akan kualitas dan gengsi yang diraih.
Citra merek dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek, sama halnya ketika kita berpikir tentang orang lain. Tidak mudah untuk membentuk citra, sehingga bila terbentuk akan sulit untuk mengubahnya. Citra yang dibentuk harus jelas dan memiliki keunggulan bila dibandingkan dengan pesaingnya. Saat perbedaan dan keunggulan merek dihadapkan dengan merek lain, munculah posisi merek.
2 dibedakan dengan merek-merek yang lain, lalu di benak konsumen merek tersebut dipersepsikan memiliki kualitas yang tinggi dan berhasil membuat konsumen puas serta loyal maka merek tersebut memiliki citra merek yang tinggi.
Konsumen dalam memilih suatu merek produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini sering kali konsumen akan mencoba berbagai merek yang berbeda. Jika dirasakan merek tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis, maka konsumen akan terus mencari merek tersebut. Brand atau merek adalah nama, istilah, tanda, simbol desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasi suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.
Nilai pelanggan memberikan gambaran tentang pelanggan suatu perusahaan, mempertimbangkan apa yang mereka inginkan, dan percaya bahwa mereka memperoleh manfaat dari suatu produk, baik dari nilai secara emosional maupun nilai sosial, sehingga konsumen merasa sangat puas setelah menggunakan merek tertentu.
3 Citra merek sangatlah berhubungan dengan nilai pelanggan. Hal ini disebabkan karena produk yang sangat diminati oleh konsumen tidak lepas dari citra merek suatu produk, sehingga akan mudah bagi konsumen membedakannya dengan produk yang lain. Persepsi yang muncul dalam benak konsumen memahami akan keunggulan kualitas, keunikan desain, harga, serta kenyamanan penggunaan suatu produk, sehingga memberikan nilai bagi konsumen setelah menggunakannya.
Perusahaan di masa depan akan semakin bergantung kepada merek, yang berarti tidak cukup hanya berorientasi pada produk. Perusahaan yang melibatkan orientasi merek dalam formulasi strategi perusahaannya, maka perusahaan tersebut memiliki sumber untuk menuju keunggulan bersaing yang berkelanjutan (sustainable competitive advantage) melalui ekuitas merek karena hanya merek yang dapat memberikan proteksi yang kuat. Ekuitas merek adalah seperangkat asset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, symbol yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa baik dari perusahaan atau pada pelanggan.
4 Aktivitas kompetitif yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi ketatnya persaingan untuk mendapatkan konsumen biasanya adalah menetapkan harga secara agresif untuk membatasi persaingan dengan menurunkan harga yang bertujuan untuk meningkatkan daya tarik produk, namun dengan kualitas yang bagus. Kompetisi dengan peranan sentral adalah harga ternyata tidak menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang, maka semakin penting perusahaan untuk mengembangkan keunggulan kompetitif berkelanjutan berlandaskan pada kompetisi non harga, salah satunya menciptakan citra merek melalui keunikan desain maupun dari kualitas yang ada pada produk tersebut.
Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan adalah dengan membentuk citra merek yang baik secara emosional dalam diri konsumen yang menghasilkan kesan kualitas (persepsi nilai yang dirasakan konsumen atas mutu suatu produk) terhadap suatu merek. Hal ini karena dengan memiliki merek yang kuat dan dikenal luas oleh konsumen merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan.
5 stock dari barang yang ditawarkan sehingga sangat susah mendapatkan satu desain yang sama di satu store.
Konsep sebuah distro kini sangatlah kreatif, dilihat dari arsitektur bangunan sebuah distro, penataan ruangan dengan berbagai assesoris dan menyediakan cafe didalam sebuah distro menjadi daya tarik sendiri untuk memancing konsumen. Selain tata ruangan yang bersih dan nyaman, konsumen akan betah untuk berbelanja karena suasana pelayanan didalam distro juga memiliki suasana akrab sehingga konsumen merasa nyaman untuk mampir dan berbelanja.
6 Tabel 1.1
Volume Penjualan Distro Inspired tahun 2013-2015
No Nama Distro 2013 2014 2015
1 Inspired 2137 2276 2311
2 For you all 1975 1899 2027
3 Kid rock 2034 2003 1916
4 Black id 1793 1875 1673
Sumber: data diolah
Seiring dengan bermunculannya produk baru dan persaingan yang makin ketat dalam mempertahankan suatu produk, khususnya produk Inspired di benak konsumen, serta bagaimana cara perusahaan dalam membangun sebuah citra merek agar produk-produknya bisa dikenal oleh konsumen, dengan dilandasi masalah yang terjadi dan rasa keingin tahuan yang ada maka peneliti tertarik membuat penelitian dengan judul “Analisis Citra Merekdan Nilai
Pelanggan Pada Distro Inspired Malang”. B. Rumusan Masalah
Sehubungan dengan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka rumusan masalah yang dapatdiambil adalah
1. Bagaimana Citra Merek pada Distro Inspired Malang ? 2. Bagaimana Nilai Pelanggan pada Distro Inspired Malang ? C. Batasan Penelitian
7 D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk menganalisis Citra Merek pada Distro Inspired Malang. b. Untuk menganalisis Nilai Pelanggan pada Distro inspired Malang 2. Manfaat Penelitian
a. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi perusahaan yang nantinya dapat digunakan untuk menentukan setrategi perusahaan dibidang Clothing dimasa yang akan datang.
