i
ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI
KOTA KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh : Peby Krisnanta
09610278
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ii
ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI
KOTA KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh : Peby Krisnanta
09610278
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Marilah sejenak memunajatkan rasa syukur kepada Allah SWT, atas limpahan rahmat, taufiq, hidayah, serta inayah-Nya kepada peneliti sehingga
peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS WORD OF
MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI KOTA KEDIRI” dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana dibidang Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Malang.
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi word of mouth dan keputusan pembelian. Penelitian ini disusun karena ketertarikan peneliti atas fenomena yang ada di Kota Kediri mengenai pembelian Mitsubishi Colt T120ss yang meledak beberapa tahun terakhir, maka dari itu perlu untuk dilakukan sebuah riset.
Penelitian ini tidak akan mungkin terselesaikan tanpa bantuan. Bimbingan, petunjuk, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, Peneliti dengan kerendahan hati menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
iv Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Dr. RD. Jatmiko, M.M, Dosen Pembimbing I yang telah memberikan waktu luang dan dengan penuh kesabaran memberikan banyak ilmu dan informasi demi kelancaran dan keberhasilan skripsi ini.
6. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, Dosen Pembimbing II yang telah memberikan waktu luang dan dengan penuh kesabaran memebrikan banyak ilmu serta wawasan demi keberhasilan skripsi ini.
7. Ibunda dan Ayahanda Tercinta dan Tersayang yang telah memberikan segalanya kepada anakmu.
8. Rekan-rekan kelas E Manajemen Angkatan 2009 yang luar biasa dalam membangun kebersamaan serta intelektualitas.
9. Sahabat sahabat terbaik Hafidulloh Fahmi, Tri Murti Handayani, Gusty Hikmanta, Rina Novia W, dan sahabat-sahabat lainnya yg tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang selalu memberikan semangat dan bantuannya.
Semoga kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis mendapatkan balasan dari Allah SWT dan Safaat dari Rosulullah SAW di Yaumul Hisab.
v
memiliki banyak kekurangan dan kelemahan, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar tulisan ini dapat sempuran dan bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 29 Oktober 2014
vi
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ... 6
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 6
B. Tinjauan Pustaka ... 7
1. Word Of Mouth ... 7
2. Keputusan Pembelian ... 13
C. Kerangka Pikir ... 22
D. Hipotesis ... 23
BAB III METODE PENELITIAN ... 24
A. Lokasi Penelitian ... 24
B. Jenis Penelitian ... 24
C. Populasi dan Sampel ... 24
D. Data dan Sumber data ... 26
E. Pengumpulan Data ... 26
F. Pengukuran Data ... 27
G. Definisi Operasional variabel ... 27
H. Pengujian Instrumen ... 28
1. Uji Validitas... 28
2. Uji Reliabilitas ... 29
I. Analisis Data ... 30
1. Analisis Regresi Linier Sederhana ... 30
2. R2 Square (Koefisien Determinasi) ... 30
3. Uji Parsial (Uji t ataut test) ... 31
vii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 33
A. Hasil Penelitian ... 33
1. Karakteristik Responden ... 33
2. Tabulasi Jawaban Responden ... 37
3. Hasil Uji Instrumen ... 51
4. Hasil Analisis Data ... 54
B. Pembahasan Hasil Penelitian ... 57
BAB V PENUTUP ... 61
A. Kesimpulan... 61
B. Saran danImplikasi ... 62
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional variabel... 28
Tabel 3.2 rentang skala ... 32
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 33
Tabel 4.2 Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Usaha ... 34
Tabel 4.3 karakteristik Responden Berdasarkan awal Tahun Pemakaian... 35
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pergantian Type Mobil dengan Merek yang sama ... 36
Tabel 4.5 karakteristik Responden Brdasarkan Kepemilikan Merek Kendaraan Selain Mitsubhishi ... 37
Tabel 4.6 Jawaban Responden Variabel Word of Mouth ... 38
Tabel 4.7 Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ... 44
Tabel 4.8 Hasil Validitas Instrumen ... 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ... 53
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ... 54
Tabel 4.11 R Square ... 55
Tabel 4.12 Kualifikasi Pengaruh Antar Variabel ... 56
ix
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
xi
DAFTAR PUSTAKA
Amir, MT. 2005. Dinamika Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Anoraga, P. 1995. Psikologi Industri dan Sosial. Jakarta: Dunia Pustaka Jakarta Engel, FJ. 1996. Perilaku Pelanggan, edisi 6. Binarupa Aksara, Jakarta
Fadhila, R. 2013. Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Skripsi, Universitas Diponegoro
Fauzan Muhammad Basalamah, 2010, Pengaruh Konsumen Merek Terhadap Word of Mouth. Jurnal ilmu Administrasi dan Organisasi. Jan-Apr 2010. ISSN : 0854-3844.
Ferdinand, AT. 2006. Metode Penelitian Manajemen. BP Undip, Semarang
Harjadi, D & Fatmasari D. 2008. Word Of Mouth (WOM) Communication sebagai Alternatif Kreatif Dalam Komunikasi Pemasaran. Equilibrium, 4 (8), 72-78
Kartajaya, H. 2006. Marketing in Venus Playbook 1. Jakarta: Gramedia Media Utama
Kerlinger, FN & Lee, HB. 2000. Foundations Of Behavioral Research (4th ed). Orlando: Hacout College Publisher
Kotler, P. 1984. Marketing Management. Terjemahan Jaka Wasana. 1985. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. 2000. Marketing Management, Milenium Edition, Prentice Hall, New Jersey
Kotler, P & Keller, KL. 2008. Manajemen Pemasaran, edisi 12. PT. Indeks, Jakarta
Kumar, R. 1999. Research Methodology. Malaysia: Sage Publication
Kurtz, DL & Clow, KE. 1998. Service Marketing. USA: John Wiley and Sons, Inc Malhotra, NK. 2007. Marketing Research: An Apllied Orientation (4th ed). USA:
The Free Press
xii
Sari, RDK. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada CV. MEGA JAYA MEBEL Di Semarang. Skripsi, Universitas Diponegoro Sihombing, SO. 2012. Pengaruh Pemasaran Keterhubungan Terhadap Penggunaan Ulang dan Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut, Kualitas Hubungan dan Komitmen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi, Universitas Pelita Harapan
Silvermen, George. (2001). The Secret of Word of Mouth Marketing : How to Trigger Exponential sales through Runaway Word of Mouth. AMACOM, United states of America.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABET
Sumardy, Marlin Silviana, dan Melina Melone. 2011. Rest in Peace Advertising Killed by The Power of Mouth. Jakarta: Gramedia
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Rosdakarya
Swasta, B. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE
Utami, MM & Hanum, AN. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth Mahasiswa UNIMUS. Prosiding Seminar Nasional, UNIMUS
Werdiningsih, R. 2012. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk House Of Adity. Jurnal Manajemen, IMTELKOM Widayat. 2004. Metode Peneltian Pemasaran. UMM Press
Wiyono, G. 2011. Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
1 BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Persaingan antara perusahaan mobil satu dengan yang lainnya saat ini semakin pesat dalam memenuhi kebutuhan para konsumen. Salah satunya mobil pick–up, mobil ini untuk memenuhi kebutuhan bagi para pedagang dalam membantu dan memudahkan pedagang membawa barang dagangannya dalam jumlah yang cukup banyak. Dengan melihat perkembangan perdagangan di Indonesia yang semakin pesat yang kebanyakan pedagang membawa barang dagangan dengan cukup banyak. Maka dari pihak perusahaan mobil merancang mobil yang sesuai dengan kebutuhan untuk mambawa barang yang cukup banyak di dalam pengoprasian dalam berdagang yaitu dengan menciptakan mobil pick–up.
2
diduga terjadi adanya percakapan dari pedagang satu dengan pedagang yang lain terkait pembelian mobil pick–up Mitsubishi Colt T120ss sebagai alat transportasi. Pembelian Mitsubishi Colt T120ss di kalangan pedagang di Kota Kediri. Hal ini terjadi begitu saja, tanpa adanya informasi di media – media, baik media cetak atau media elektronik. Ini menjadi sebuah keunikan yang perlu diteliti, sesungguhnya apa yang menjadi pertimbangan pedagang membeli Mitsubishi Colt T120ss dan dari mana informasi didapatkan mengenai Mitsubishi Colt T120ss. Mobil Mitsubishi Colt T120ss merupakan mobil pick up yang sering digunakan oleh pedagng di Kota Kediri dalam mengangkut barang–barang yang akan dipasarkan oleh pedagang dengan jumlah yang cukup banyak. Dalam rangka meningkatkan penjualan atau tingkat pembelian konsumen maka produsen perlu jeli dalam mengkreasikan iklan yang diterjunkan ke masyarakat.
3
Pada saat ini iklan – iklan di media masa seringkali kurang efektif untuk beberapa merek sebagai alat promosi, karena seperti yang diketahui sekarang banyak iklan - iklan media yang sudah tersebar tetapi tidak mampu menjadi pengingat yang baik. Konsumen biasanya mengingat beberapa hal dari iklan media yang memunculkan keunikan-keunikan. Word of mouth sendiri telah menjadi suatu fenomena yang menarik di dalam dunia pemasaran dan komunikasi, di mana word of mouth menjadi salah satu kekuatan dalam pasar (Basalamah, 2010).
Produsen mobil untuk dibeberapa wilayah terkadang melakukan promosi dengan menggunakkan word of mouth. Contohnya produsen mobil Mitsubishi yang mengeluarkan produk Pick – Up dengan merek Colt T120ss di Kota Kediri. Perusahaan mobil Mitsubishi tidak melakukan promosi dengan menggunakan iklan modern pada produk Colt T120ss. tetapi produk yang dipasarkan terus mengalami kenaikan penjualan yang cukup pesat. Saat ini word of mouth dianggap sebagai salah satu media promosi yang natural, jujur, dan meyakinkan. Disebabkan pada dasarnya calon konsumen memiliki pengetahuan terbatas terhadap suatu produk, maka mereka akan lebih memilih mendengarkan apa yang dikatakan oleh teman atau kerabat yang telah merasa puas dengan kualitas produk yang dimiliki dibandingkan dengan mendengarkan pendapat para ahli atau melalui iklan (Werdiningsih, 2012).
4
terhadap produk atau layanan itu (Werdiningsih, 2012). Pada dasarnya WOM sangat berkaitan dengan pengalaman penggunaan suatu merek produk (Harjadi dan Fatmasari, 2008). Diduga pembicaraan antar pedagang menjadi salah satu pengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Mitsubhisi Colt T120ss karena atas dasar rekomendasi.
Keputusan pembelian terjadi di kalangan pedagang karena mungkin pedagang sudah memiliki informasi yang cukup terhadap produk atau barang yang akan dibeli. Konsumen melakukkan keputusan pembelian sudah mempunyai banyak alternatif. Keputusan pembelian merupakan pemilihan tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Pada dasarnya semua perilaku sengaja dilandaskan pada keinginan yang dihasilkan ketika konsumen secara sadar dan rasional memilih salah satu diantara alternatif tindakan yang ada. Alternatif konsumen tersebut berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif akhir yang dipilih dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginannya (Sari, 2012).
5
pasti dari pihak dealer Mitsubishi. Setelah dilakukan penelitian ternyata terjadi iklan yang terjadi di masyarakat sendiri yaitu iklan dari mulut ke mulut (word pf mouth). Terkadang disela-sela kesibukan kegiatan masing masing mereka juga membicarakan kendaraan yang mereka gunakan dan dibandingkan satu sama lain sehingga beberapa pedagang saling menyarankan terhadap pedagang lain untuk menggunakan merek Mitsubishi T120ss. Iklan dari mulut ke mulut inilah yang akhirnya menyebabkan kebutuhan kendaraan ini meningkat dan pelanggan juga jadi meningkat.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka peneliti menarik rumusan masalah sebagai berikut; apakah word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Mitsubishi Colt T120ss pada kalangan pedagang di Kota Kediri.
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan menguji pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian mobil Mitsubishi Colt T120ss pada kalangan pedagang di Kota Kediri.
D. Manfaat Penelitian
