PERSEPSI CALON NASABAH TENTANG KEUNTUNGAN
DARIKOMUNIKASI DENGAN PERSONAL SELLING(Studi Pada Calon
Nasabah SharE Bank Syariah Muamalat Cabang Malang)
Oleh: SEPTIANA SORAYA / 01220011
Communication Science Dibuat: 20070328 , dengan 3 file(s).
Keywords: Persepsi Calon Nasabah, Keuntungan Komunikasi dengan Personal Selling
Terbentuknya persepsi calon nasabah adalah sebagai cerminan kinerja personal selling dalam kesuksesannya menyampaikan pesan. Persepsi baik itu persepsi positif maupun negative identik dengan kepuasaan atau tidaknya calon nasabah ketika berinteraksi dengan personal selling, sehingga dapat menentukan lanjut tidaknya suatu hubungan. Bank Syariah Muamalat sebagai salah satu bank Islam yang memberikan deviden murni dari sistem bagi hasil, saat ini mendapat tantangan untuk bisa bersaing dengan bankbank syariah lainnya. Melihat kondisi yang demikian bank dituntut untuk terus melakukan pemasaran. Dalam pemasaran dibutuhkan adanya
komunikasi karena diharapkan dengan adanya pemasaran akan tercipta arus informasi antara pembeli dan penjual yang akan menjadikan kegiatan pertukaran lebih efisien dan memungkinkan semua pihak mencapai persetujuan yang memuaskan. Penjualan personal (personal selling) merupakan bentuk komunikasi dengan cara lisan dan tatap muka (face to face), personal selling dalam melakukan komunikasi dengan calon nasabah dapat menentukan kesan yang
mempengaruhi keputusannya yaitu karena personal selling memberikan keuntungan atau kerugian dari hasil interaksi tersebut. Bertolak dari latar belakang tersebut maka permasalahan yang diteliti adalah bagaimanakah persepsi calon nasabah tentang keuntungan dari komunikasi dengan personal selling Bank Syariah Muamalat Malang?. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi calon nasabah tentang dari komunikasi dengan personal selling.
Komunikasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah komunikasi yang terjadi antara personal selling dan calon nasabah. Selain itu untuk membantu pemahaman peneliti, maka digunakan tinjauan teoritis yang menjelaskan tentang teori pertukaran social, dimana teori ini menerangkan hubungan antara dua orang didasarkan atas prinsipprinsip ekonomi yaitu keuntungan dan
kerugian. Yang maksudnya adalah bahwa makin besar keuntungan yang diperoleh dari hubungan antarpribadi maka makin besar pula kemungkinan hubungan untuk diteruskan. Sebaliknya makin kecil keuntungan yang diperoleh dari hubungan antarpribadi maka makin kecil peluang
hubungan tersebut untuk diteruskan. Sedangkan untuk persepsi itu sendiri ada yang berdasarkan fakta, tapi juga ada yang berdasarkan sentimen, prinsip, harapan, dan sebagainya. Persepsi disini dapat berupa persepsi negatif dan positif, yang dimaksud persepsi disini merupakan persepsi dari calon nasabah. Dengan demikian calon nasabah melihat suatu hubungan dengan
memperhitungkan untung rugi yang didapatkan. Oleh karena itu pembahasan dalam penelitian yang dimaksud disini adalah mengenai persepsi calon nasabah tentang keuntungan dari
komunikasi dengan personal selling. Yang dimaksud keuntungan meliputi keutungan secara materi, keuntungan secara psikologis, dan keuntungan secara sosial.
Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 315 calon nasabah, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 76 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling, dengan rumus Taro Yamene. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumenter. Untuk analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus rata – rata hitung (mean).
