iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan ridho serta nikmat-Nya khususnya pada peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini. Dalam penelitian skripsi ini peneliti mengangkat judul “Pengaruh Stress dan Motivasi
Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan”.
Peneliti mengucapkan terima kasih yang tulus, ikhlas dan tak terhingga kepada kedua orang tua peneliti, Ayahanda Saifullah, SE dan Ibunda Indah Rahmawati yang telah memberikan kasih sayang serta dukungan moril dan materil sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Pada kesempatan ini peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE. ME, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Magdalena Linda L. Sibarani, SE. MM, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan dalam skripsi ini.
6. Untuk ketiga adikku Sandila Widya Mentari, M. Rizky Yusuf dan M. Agil Ramadhan atas kasih sayang dan dukungan doa dan semangat yang telah diberikan selama ini.
7. Terimakasih banyak untuk keluarga besar Alm. H. Yusuf Ranu untuk semua bantuan, dukungan, doa, dan tempat tinggal selama peneliti mengerjakan skripsi ini.
8. Untuk sahabatku Farah Dilla, Astri Andhini Karnila, Dwi Anneke Putri, Anggia Syahputra. Terima kasih untuk selalu ada dalam keadaan apapun dan tidak pernah berhenti untuk memberikan dukungan, motivasi, dan doa kepada peneliti.
10. Untuk Ardiana Dongoran, Astri Amaliasari, Reni Rahma Sari, Siti Alawiyah Nasution dan seluruh teman Manajemen Angkatan 2009. Terima kasih atas bantuan dan doa yang telah diberikan selama ini.
Semoga Allah SWT memberikan Rahmat dan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril, spiritual maupun pengetahuan kepada peneliti. Namun harapan peneliti semoga skripsi ini bermanfaat bagi seluruh pembaca.
Medan, Maret 2015 Peneliti
v
2.1.2 Faktor-Faktor Penyebab Stres Kerja ... 10
2.1.3 Akibat Dari Stress Kerja ... 13
2.2 Motivasi Kerja ... 14
2.2.1 Pengertian Motivasi Kerja ... 14
2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi Kerja ... 16
2.3 Kinerja Karyawan ... 17
2.3.1 Definisi Kinerja Karyawan ... 17
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ... 18
2.4 Penelitian Terdahulu ... 19
2.5 Kerangka Konseptual... 22
2.6 Hipotesis ... 23
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 26
3.6 Populasi dan Sampel ... 27
3.6.1 Populasi Penelitian ... 27
3.6.2 Sampel Penelitian ... 27
3.7 Jenis dan Sumber data ... 28
3.9 Uji Validitas dan Realibilitas ... 29
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 36
4.1.2 Visi Dan Misi ... 38
4.1.2.1 Visi ... 38
4.1.2.2 Misi ... 38
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 39
4.1.4 Job Description ... 39
4.2 Analisis Dekriptif... 47
4.2.1 Karakteristik Responden... 47
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 47 4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 48
4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 49
4.2.1.4 Karakteristik Responden Masa Kerja... 49
4.2.2 Deskriptif Variabel ... 50
4.2.2.1 Deskripsi Variabel Stress ... 51
4.2.2.2 Deskripsi Variabel Motivasi ... 54
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Kinerja Karyawan ... 58
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 61
4.3.1 Uji Normalitas Data ... 61
4.3.2 Pengujian Heteroskedastisitas ... 63
4.3.3 Pengujian Multikolinieritas ... 63
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 64
4.4.1 Uji Parsial/Uji Individu (Uji t) ... 64
4.4.2 Uji Signifikan Simultan/Uji Serentak (Uji-F) ... 66
4.4.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²) ... 67
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 ... Targe t KPR Dan Non KPR PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda
Medan Tahun 2011-2013 ... 5
1.2 Jumlah Pembiayaan KPR Dan Non KPR PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan Tahun 2011-2013 ... 7
3.1 Operasionalisasi Variabel... 25
3.2 Instrumen Skala Likert ... 27
3.3 Item-Total Statistics ... 30
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 48
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 49
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 50
4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Stress ... 51
4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Motivasi ... 55
4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kinerja Karyawan ... 68
4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 62
4.9 Coefficientsa ... 64
4.10 Coefficientsa ... 65
4.11 ANOVAb ... 66
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 23
4.1 Histogram Uji Normalitas ... 61
4.2 Plot Uji Normalitas ... 62
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pemberdayaan manusia (karyawan) merupakan salah satu upaya untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman sehingga karyawan dapat memberikan kontribusi yang optimal bagi perusahaan. Bagi Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan, mengelola karyawan yang berjumlah ratusan bahkan ribuan untuk skala nasional bukan perkara yang mudah, jika dilihat dari karakteristik individu, perspektif budaya yang berbeda satu sama lain. Sehingga dibutuhkan keinginan dan keterampilan yang kuat untuk mencetak kader-kader yang mampu menghasilkan kinerja yang optimal bagi perusahaan.
Pada hakikatnya modal terbesar yang dimiliki perusahaan adalah sumber daya manusia yakni karyawan yang berada dalam perusahaan. Sehingga perusahaan harus mengembangkan sumber daya yang dimiliki dengan terencana dan berkelanjutan yang merupakan kebutuhan mutlak bagi masa depan perusahaan. Sumber daya manusia yang berkualitas dilihat dari hasil kinerjanya. Kinerja pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan karyawan. Menurut Mathis dan jakson (2002:78) Kinerja karyawan adalah yang mempengaruhi seberapa banyak mereka memberi kontribusi kepada organisasi. Perbaikan kinerja baik untuk individu maupun kelompok menjadi pusat perhatian dalam upaya meningkatkan kinerja organisasi.
2 oleh karyawan itu sendiri. Semakin banyak tuntutan tugas atau beban yang diberikan perusahaan membuat karyawan mengalami gangguan dalam bekerja. Beban kerja yang diberikan kepada karyawan merupakan salah satu aspek yang harus diperhatikan dalam sistem manajemen perusahaan dalam meningkatkan kinerja perusahaan itu sendiri. Beban kerja yang melebihi kemampuan karyawan dapat menimbulkan stress. Stress yang terjadi pada karyawan perlu sedini mungkin diatasi oleh pihak manajemen perusahaan, agar hal yang dapat merugikan perusahaan dapat diatasi.
Menurut Robbins (2008:368) stress kerja merupakan kondisi dimana seorang individu dihadapkan pada peluang, tuntutan atau sumber daya yang terkait dengan apa yang dihasratkan oleh individu itu dan hasilnya dipandang tidak pasti dan penting. Stress disini dapat dipicu oleh adanya faktor lingkungan, faktor organisasi dan faktor pribadi. Menurut Robbins (2008:370), dampak negatif yang ditimbulkan oleh stress kerja dapat berupa gejala fisiologis dan psikologis. Gejala Fisiologis mengarah pada perubahan metabolisme, meningkatkan tekanan darah, menimbulkan sakit kepala, letih, dan tak bergairah sebagai akibat dari stres sedangkan gejala Psikologis, stres dapat menyebabkan ketidakpuasan. Stres yang berkaitan dengan pekerjaan dapat menimbulkan ketidakpuasan yang berkaitan dengan pekerjaan. Namun, stres muncul dalam keadaan lain, misalnya gelisah, ketegangan, kecemasan, mudah marah, kebosanan, dan suka menunda-nunda
pegawai yang bersangkutan. Menurut Zainun (2000:62) motivasi adalah suatu proses mencoba mempengaruhi seseorang agar melakukan sesuatu yang diinginkan. Sehingga dengan motivasi karyawan lebih bersemangat untuk bekerja meskipun kemampuan dari pegawai maksimal disertai dengan kelengkapan fasilitas yang memadai, namun jika tidak ada motivasi untuk melakukan pekerjaan tersebut maka pekerjaan itu tidak akan berjalan sebagaimana yang diharapkan.
Menurut Frederick Herzberg dalam (Sedamaryanti, 2007:233) mengembangkan teori hierarki kebutuhan Maslow menjadi teori dua faktor tentang motivasi. Dua faktor itu dinamakan faktor pemuas (motivation factor) yang disebut dengan intrinsic motivation dan faktor pemeliharaan (maintenance
factor) yang disebut dengan extrinsic motivation.
Faktor pemuas yang disebut juga motivator yang merupakan faktor pendorong seseorang untuk berprestasi yang bersumber dari dalam diri seseorang
(condition intrinsic) antara lain: prestasi yang diraih (achievement), pengakuan
orang lain (recognition), tanggungjawab (responsibility) dan peluang untuk maju
(advancement) sedangkan faktor pemelihara (maintenance factor) disebut juga
hygiene factor merupakan faktor yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan
4 PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan salah satu perusahaan jasa layanan perbankan di Indonesia. Dalam persaingan bisnis yang ketat manajemen PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan menuntut karyawan untuk mampu bersaing dan menghasilkan laba penjualan yang tinggi. Beban kerja yang diterima karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan berbeda-beda. Namun secara umum bagian selling service merupakan karyawan dengan beban kerja yangcukup berat. Tiap karyawan di bagian tersebut harus membuat target bersama selling head sebagai bahan keputusan branch manager serta membuat strategi pencapaian target.
Target pembiayaan adalah jumlah target kredit perumahan yang dialurkan kepada masyarakat yang membutuhkan. Karyawan harus menganalisis komposisi dana yang akan dicapai. Setiap tahunnya PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan memiliki target pencapaian KPR dan Non KPR yang harus disalurkan ke masyarakat. Karyawan harus mampu mencapai target tersebut pada setiap tahunnya.
Tabel 1.1
Target KPR Dan Non KPR
PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan Tahun 2011-2013 Produk
Konsumen Jenis Pembiayaan
Desember Rp Milliar Rp Milliar Rp Milliar
KPR KPR Subsidi 22.100 24.150 25.850
KPR Non-Subsidi 12.220 15.610 17.850
Kredit Perumahan
Tabungan deposito 10.100 11.755 12.850
Deposito 31.000 32.750 33.450
Sumber: PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan (data diolah)
Tabel 1.1 menunjukkan target KPR dan Non KPR yang harus disalurkan ke masyarakat. Pada tahun 2011 target KPR sebesar 47,92 Milyar sedangkan Non KPR sebesar 46,35 Milyar. Pada tahun 2012 target KPR sebesar 57,76 Milyar sedangkan Non KPR sebesar 55,05 Milyar. Pada tahun 2013 target KPR sebesar 66,48 Milyar sedangkan Non KPR sebesar 59,3 Milyar
6 Permasalahan lainnya adalah berkaitan dengan motivasi kerja, yaitu kurang pedulinya pimpinan terhadap kondisi karyawan merupakan keluhan yang dialami karyawan sehingga hasil kinerja kurang memuaskan. Tekanan kerja yang diberikan oleh atasan dan kurangnya membangun komunikasi yang baik antara pemimpin dan karyawan membuat tingkat motivasi semakin menurun. Sikap pimpinan sangat mempengaruhi dalam memotivasi semangat karyawan.
Kecilnya peluang bagi karyawan untuk pengembangan potensi diri dalam melakukan pekerjaan. Setiap pegawai tentunya menghendaki adanya kemajuan atau perubahan dalam pekerjaannya yang tidak hanya dalam hal jenis pekerjaan yang berbeda atau bervariasi tetapi juga posisi yang lebih baik. Kecilnya peluang pegawai untuk mendapatkan promosi ke jenjang yang lebih tinggi menyebabkan motivasi karyawan menurun sehingga kinerja karyawan otomatis ikut menurun.
Non KPR pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan selama 2011-2013 :
Tabel 1.2
Jumlah Pembiayaan KPR Dan Non KPR PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan
Tahun 2011-2013 Produk
Konsumen Jenis Pembiayaan
Desember Rp Milliar Rp Milliar Rp Milliar
KPR KPR Subsidi 21.945 25.804 24.562
KPR Non-Subsidi 12.482 15.210 15.635
Kredit Perumahan
Tabungan deposito 10.868 9.256 11.540
Deposito 31.504 34.004 34.102
Sumber: PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan (data diolah)
Dari Tabel 1.2 dapat dilihat dengan jelas jenis pembiayaan yang tidak mencapai target baik target KPR maupun Non KPR.
Berdasarkan pada penjelasan tersebut, maka penulis sangat tertarik melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Stres Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda
Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Dari latar belakang masalah dan penjelasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka peneliti merumuskan masalahnya sebagai berikut:
“Apakah stres dan motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja
8
1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh stres dan motivasi terhadap kinerja karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Pemuda Medan.
1.3.2 Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan kinerja pegawai melalui perwujudan variabel yang mempengaruhinya.
2. Bagi Peneliti
Menambah dan memperluas pengetahuan peneliti dalam bidang Manajemen Sumber Daya Manusia khususnya yang berhubungan dengan pengaruh stres kerja dan motivasi terhadap kinerja karyawan.
3. Bagi Pihak Lain
