i
ANALISIS PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN SERTA PERSEPSI RESIKO
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SHOPEE MOBILE MARKETPLACE DI KUDUS
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muria Kudus
Oleh
KEKE TAMARA FAHIRA
201411043
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2018
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Setiap peristiwa yang telah terjadi di dalam hidup menyiratkan hikmah.
Kisah bahagia mengingatkan kita arti dari rasa syukur, sementara kisah
sedih mengajarkan kita arti dari kesabaran.
Jika kamu berbuat baik (berart) kamu berbuat baik bagi dirimu sendiri,
dan jika kamu berbuat jahat, maka (kerugian kejahatan) itu untuk
dirimu sendiri. (QA. Al-Isra’ : 7)
Sukses tidak di ukur menggunakan kekayaan, sukses adalah pencapaian
yang kita inginkan. (Bob sadino)
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
1. Allah SWT, atas kasih sayang-Mu skripsi ini dapat selesai dengan lancar. Engkaulah sebaik-baiknya Perencana.
2. Orangtua tercinta, Bapak (Erwin Setiawan) dan Ibu (Anik Yunaida) untuk doa yang tiada henti, bantuan dan semangat yang tiada batas, selalu memberikan
iv
wejangan, kesabaran, cinta kasih yang senantiasa mengiringi langkah demi keberhasilan ini.
3. Sahabat-sahabatku, dan teman-teman tercinta yang selalu memberikan dukungan sampai saat ini.
4. Almamater Universitas Muria Kudus yang telah memberikan saya ilmu dan pengalaman.
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga pada kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Keragaman Produk,
Kepercayaan, Persepsi Harga, Kualitas Layanan Serta Persepsi Resiko Terhadap Minat Beli Konsumen Shopee Mobile Marketplace di Kudus..
Dalam penyusunan skripsi ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung dan membantu proses penyusunan skripsi ini, terutama kepada :
1. Kedua orang tuaku yang senantiasa selalu memberikan kasih sayangnya, doa, nasehat, materi, semangat, serta dukungan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.
3. Bapak Agung Subono, SE.,M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muria Kudus.
4. Bapak Sutono, SE., MM. PhD, selaku dosen pembimbing yang sudah mau bersabar membimbing saya dan meluangkan waktunya untuk membimbing dan memberikan arahan dalam penyusunan skripsi saya.
5. Dr. Kertati Sumekar, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang sudah sabar membimbing saya dan memberikan arahan yang baik dalam penyusunan skripsi saya.
vi
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang telah membekali ilmu, sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
7. Sahabat dan teman-temanku yang selalu memberikan dukungan selama ini. 8. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari banwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, oleh karena itu penulis mengaharapakan saran yang bersifat membangun untuk menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan para pembaca umumnya.
Kudus, 20 April 2018 Penulis
Keke Tamara Fahira 201411043
vii
ANALISIS PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN SERTA PERSEPSI RESIKO
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SHOPEE MOBILE MARKETPLACE DI KUDUS
KEKE TAMARA FAHIRA
201411043
Pembimbing 1 : Sutono, SE., MM. PhD
2 : Dr. Kertati Sumekar, SE., MM
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Keragaman Produk, Kepercayaan, Persepsi Harga, Kualitas Layanan Serta Persepsi Resiko Terhadap Minat Beli Konsumen Shopee Mobile Marketplace di Kudus. Objek dalam penelitian ini adalah Shopee dengan sampel pada Konsumen di Kota Kudus. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 175 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dan quota sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda disertai dengan uji t (parsial) dan uji F (serempak). Proses perhitungan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 24.0. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa secara parsial variabel keragaman produk, persepsi harga, kualitas layanan, dan persepsi resiko berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Sedangkan variabel kepercayaan tidak berperngaruh signifikan terhadap minat beli. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan semua variabel independen berpengaruh terhadap minat beli.
Kata kunci : keragaman produk, kepercayaan, persepsi harga, kualitas layanan serta persepsi resiko, minat beli konsumen.
viii
ANALYSIS OF EFFECT OF PRODUCT DIVERSITY, TRUST, PRICE PERCEPTION, SERVICE QUALITY AND RISK PERCEPTION OF INTERESTED BUY CONSUMER SHOPEE MOBILE MARKETPLACE IN
KUDUS
KEKE TAMARA FAHIRA
201411043
Advistor 1 : Sutono, SE., MM. PhD
2 : Dr. Kertati Sumekar, SE., MM
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FACULTY OF ECONOMIC AND BUSINESS STUDY PROGRAM OF MANGEMENT
ABSTRACT
This study aims to determine the Influence Analysis of Product Diversity, Trustworthiness, Price Perception, Quality of Service And Risk Perception Of Buyee Consumer Interest Shopee Mobile Marketplace in Kudus. The object in this study was Shopee with samples on Consumers in Holy City. This type of research is quantitative by survey method. The sample in this study were 175 respondents by using purposive sampling technique and quota sampling. The technique of data analysis using multiple linear regression analysis accompanied by t test (partial) and F test (simultaneously). The calculation process uses the help of SPSS application version 24.0. The result of the test shows that partially variable of product variety, price perception, service quality, and risk perception have significant effect to buying interest. While the variable of trust does not have significant effect to buying interest. The test results simultaneously show all independent variables affect the buying interest.
Keywords: product diversity, trust, price perception, service quality and risk perception, consumer buying interest.
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... v
RINGKASAN / ABSTRAKSI ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1 1.2Ruang Lingkup ... 8 1.3Perumusan Masalah ... 8 1.4Tujuan Penelitian ... 10 1.5Manfaat Penelitian ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Devinisi Marketplace ... 13
2.2 Keragaman Produk ... 13
2.2.1 Pengertian Keragaman Produk ... 13
2.2.2 Indikator Keragaman Produk ... 16
x
2.3.1 Pengertian Kepercayaan ... 17
2.3.2 Indikator Kepercayaan ... 20
2.4 Persepsi Harga ... 21
2.4.1 Pengertian Persepsi Harga ... 21
2.4.2 Indikator Persepsi Harga ... 23
2.5 Kualitas Layanan ... 24
2.5.1 Pengertian Kualitas Layanan ... 24
2.5.2 Indikator Kualitas Layanan ... 27
2.6 Persepsi Resiko ... 28
2.6.1 Pengertian Persepsi Resiko ... 28
2.6.2 Indikator Persepsi Resiko ... 31
2.7 Minat Beli ... 32
2.7.1 Pengertian Minat Beli ... 32
2.7.2 Indikator Minat Beli ... 33
2.7.3 Hubungan Antar Variabel ... 34
2.7.3.1 Hubungan Keragaman Produk dengan Minat Beli ... 34
2.7.3.2 Hubungan Kepercayaan dengan Minat beli . 35 2.7.3.3 Hubungan Persepsi Harga dengan Minat Beli ... 35
2.7.3.4 Hubungan Persepsi Harga dengan Minat Beli ... 35
xi
2.7.3.5 Hubungan Kualitas Layanan dengan Minat
Beli ... 36
2.7.3.6 Hubungan Persepsi Resiko dengan Minat Beli ... 37
2.8 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 37
2.9 Kerangka Pikir Teoritis ... 39
2.10 Hipotesis ... 40
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian ... 42
3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 43
3.2.1 Variabel Penelitian ... 43
3.2.2 Definisi Operasional Variabel ... 43
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 48
3.4 Populasi dan Sampel ... 49
3.4.1 Populasi ... 49
3.4.2 Sampel ... 49
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 53
3.5.1 Kuesioner ... 53
3.6 Uji Instrumen Penelitian ... 55
3.6.1 Uji Validitas ... 55
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 60
3.7 Metode Pengolahan data ... 61
xii
3.7.2 Coding ... 62
3.7.3 Editing ... 62
3.7.4 Tabulating ... 62
3.8 Metode Analisis Data ... 63
3.8.1 Pengujian Hipotesis ... 64
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Shopee ... 68
4.1.1 Sejarah Shopee ... 68
4.1.2 Visi, Misi Shopee ... 69
4.1.3 Jenis Produk di Shopee ... 69
4.1.4 Sistem dan Proses Pembayaran Shopee ... 69
4.1.5 Dukungan Logistik dan Penghargaan ... 70
4.2 Penyajian Data ... 72
4.2.1 Karakteristik Identitas Responden ... 72
4.2.2 Deskriptif Variabel Penelitian ... 75
4.2.2.1 Variabel Keragaman Produk (X1) ... 75
4.2.2.2 Variabel Kepercayaan (X2) ... 76
4.2.2.3 Variabel Persepsi Harga (X3) ... 78
4.2.2.4 Variabel Kualitas Layanan (X4) ... 79
4.2.2.5 Variabel Persepsi Resiko (X5) ... 80
4.2.2.6 Variabel Minat Beli (Y) ... 82
4.3 Analisis Data ... 83
xiii
4.3.2 Uji Berganda ... 92 4.3.3 Adjusted R Square ... 94 4.4 Pembahasan ... 96 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 105 5.2 Saran ... 106 DAFTAR PUSTAKA ... 109
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kuota Sampel per Kecamatan ... 50
Tabel 3.2 Data Skala Likert ... 55
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Keragaman Produk (X1) .... 56
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kepercayaan (X2) ... 57
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Persepsi Harga (X3) ... 58
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kualitas Layanan (X4) ... 58
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Persepsi Resiko (X5) ... 59
Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Minat Beli (Y) ... 60
Tabel 3.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 61
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 72
Tabel 4.2 Program Usia Responden ... 73
Tabel 4.3 Pendidikan Responden ... 74
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ... 74
Tabel 4.5 Frekuensi Variabel Keragaman Produk ... 76
Tebel 4.6 Frekuensi Variabel Kepercayaan ... 77
Tabel 4.7 Frekuensi Variabel Persepsi Harga ... 78
Tabel 4.8 Frekuensi Variabel Kualitas Layanan ... 80
Tabel 4.9 Frekuensi Variabel Persepsi Resiko ... 81
Tabel 4.10 Frekuensi Variabel Minat Beli ... 82
Tabel 4.11 Hasil Regresi ... 84
xv
Tabel 4.13 Hasil Uji F ... 93 Tabel 4.14 Hasil Ajusted R Square ... 95
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Peringkat Marketplace pada Q1-Q4 ... 3 Gambar 2.2 Kerangka Pikir Teoritis ... 40
