Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepatuhan Pajak
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dari hasil analisis ang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
Sehingga disimpulkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat Badan Pelayanan Perijinan
Dari hasil penelitian ini secara simultan variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh
Terdapat pengaruh antara dimensi bukti fisik ( tangibles ), kehandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), dan empati ( emphaty ) terhadap
Variabel bebas yang terdiri dari Bukti Fisik, Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Dan Empati secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan
Dari tabel 2 Hubungan antara Kepuasan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan dimensi Bukti Fisik menggunakan rank Spearman diperoleh hasil r = 0,657
Hasil pengujian dengan menggunakan program SPSS menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan
Menggunakan kuesioner dengan poin yang akan dinilai pada dimensi Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati Disajikan dalam bentuk rekap nilai dengan poin
