ANALISIS PENGARUH ROLE OVERLOAD TERHADAP JOB
BURNOUT DAN IMPLIKASINYA TERHADAP JOB
SATISFACTION DAN TURNOVER INTENTIONS: TELAAH
PADA KARYAWAN PT ABC PROPERTI
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
Nama : Janice Angelina Saputra
Nim : 13130110126
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Bisnis
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang senantiasa memberikan berkat, rahmat, karunia dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini yang berjudul Analisis Pengaruh Role Overload Terhadap Job Burnout dan Implikasinya
Terhadap Job Satisfaction dan Turnover Intentions: Telaah pada
Karyawan PT ABC Properti. Skripsi ini dibuat guna mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi (SE) di Universitas Multimedia Nusantara.
Skripsi yang dibuat oleh penulis tidak terlepas dari bantuan dari berbagai pihak baik berupa bimbingan dan juga dukungan kepada peneliti. Maka dari itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah mebantu penulis, khususnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa memberikan berkat, rahmat, karunia dan penyertaan-Nya sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya dengan memberikan kesehatan dan kelancaran kepada peneliti.
2. Keluarga tercinta Papi, Mami, Ci Echa yang selalu memberikan dukungan kepada peneliti.
3. Ibu Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M. selaku pembimbing dan ketua prodi Manajemen yang senantiasa meluangkan waktu dan
memberikan bimbingan juga masukan selama penyusunan skripsi ini.
4. Dr. Ir. Y. Budi Susanto, M.M. selaku ketua sidang yang senantiasa memberikan banyak masukan sehingga skripsi peneliti menjadi lebih sempurna.
5. Ir. Sasotya Pratama, MTE. selaku penguji ahli yang berbaik hati dan senantiasa memberikan banyak masukan kepada skripsi peneliti.
6. Kepada salah satu supervisor pada divisi finance accounting dan legal juga salah satu staff pada divisi legal yang bersedia meluangkan waktunya untuk melaksanakan in depth interview
sehingga peneliti mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
7. Responden yang telah berbaik hati sudah menyediakan waktunya untuk mengisi kuesioner yang sudah disebarkan secara offline.
8. Kepada sahabat peneliti boobies, team bawang, SLR yang memberikan dukungan dan hiburan kepada peneliti.
9. Ongky Johanes dan Aldo Winata yang turut membantu dalam memberikan bantuan, masukan terutama dalam pengolahan data penelitian.
10.Novianti Susanti, Laras Yuliana, Nita Puspita Sari, Jovi Anggata, Maristha, Tungkrisna, Florencya, Alvin Nugroho dan teman - teman seperjuangan lainnya yang tidak bisa disebutkan satu per
ABSTRAK
Seiring dengan tuntutan profesionalitas yang tinggi di perusahaan, karyawan PT ABC Properti diharuskan untuk menyelesaikan semua pekerjaan tepat pada waktunya. Namun tidak menutup kemungkinan beberapa karyawan tidak mampu menyelesaikan semua pekerjaan secara bersamaan dan mengakibatkan kelelahan dalam bekerja. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif role overload
terhadap job burnout, untuk mengetahui pengaruh negatif job burnout
terhadap job satisfaction dan untuk mengetahui pengaruh positif job
burnout terhadap turnover intentions pada karyawan PT ABC Properti. PT
ABC Properti harus segera mengantisipasi fenomena ini agar sumber daya manusia mereka tetap loyal dan bertahan dalam perusahaan. Oleh karena itu penelitian ini akan membahas tentang pengaruh role overload dari karyawan PT ABC Properti yang mempengaruhi job burnout, job satisfaction dan turnover intentions.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, dengan metode sampling
non - probability. Melalui teknik judgemental sampling, pengumpulan data
primer diperoleh dari penyebaran kuesioner secara offline sebanyak 101 responden kepada karyawan PT ABC Properti. Data yang sudah terkumpul lalu diolah dengan menggunakan AMOS dan diambil dengan metode
Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari
role overload terhadap job burnout, terdapat pengaruh negatif dari job
burnout terhadap job satisfaction namun data tidak mendukung hipotesis,
dan yang terakhir terdapat pengaruh positif dari job burnout terhadap
turnover intentions.
Dapat disimpulkan dengan adanya analisis yang dilakukan, PT ABC Properti sebaiknya melihat kembali job analysis terhadap setiap karyawan untuk mengetahui jumlah peran atau beban kerja karyawan dan diharapkan untuk mengkondisikan para karyawan agar dapat merasa pekerjaannya berarti dengan memberikan reward non financial sebagai bentuk apresiasi, seperti the best employee.
Kata Kunci: role overload, job burnout, job satisfaction, turnover intentions, perusahaan properti.
vii
ABSTRACT
Along with the high professional demands in the company, PT ABC Property employees are required to complete all work on time. But did not rule out some employees are not able to complete all the work simultaneously and result in fatigue in work.The purpose of this research is to know the positive influence of role overload on job burnout, to know the negative effect of job burnout to job satisfaction and to know the positive effect of job burnout to turnover intentions on PT ABC Property employee. PT ABC Property must immediately anticipate this phenomenon so that their human resources remain loyal and persist in the company. Therefore this research will discuss about the influence of role overload of PT ABC Property employee which affect job burnout, job satisfaction and turnover intentions.
This research uses descriptive method, with non-probability sampling method. Through judgmental sampling technique, primary data collection was obtained from the distributed questionnaire offline by 101 respondents to employees of PT ABC Property. The data has been collected and then processed using AMOS and taken by the method of Structural Equation Modeling (SEM).
The results of this study indicate that there is a positive influence of role overload on job burnout, there is a negative effect of job burnout on job satisfaction but the data does not support the hypothesis, and lastly there is positive influence from job burnout to turnover intentions.
Can be concluded with the analysis done, PT ABC Property should look again job analysis to every employee to know the number of role or work load of employees and expected to condition the employees in order to feel the work means by giving non financial reward as a form of appreciation, like the best employee.
Keywords: role overload, job burnout, job satisfaction, turnover intentions, property companies.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
ABSTRAK ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvi
BAB I ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 14 1.3 Tujuan Penelitian ... 14 1.4 Manfaat Penelitian ... 15 1.4.1 Manfaat Akademis ... 15 1.4.2 Manfaat Praktis ... 15 1.5 Batasan Penelitian ... 16 1.6 Sistematika Penulisan ... 17
ix
BAB II ... 19
2.1 Definisi Organisasi ... 19
2.2 Definisi Manajemen ... 20
2.3 Definisi Manajemen Sumber Daya Manusia ... 23
2.4 Role ... 25 2.4.1 Role Overload ... 25 2.5 Burnout ... 26 2.5.1 Job Burnout ... 27 2.6 Job Satisfaction ... 28 2.7 Turnover Intentions ... 31
2.8 Model dan Hipotesis Penelitian ... 32
2.8.1 Pengembangan Hipotesis Penelitian ... 32
2.8.2 Model Penelitian ... 33
2.9 Hubungan Antar Variabel ... 34
2.9.1 Role Overload terhadap Job Burnout ... 34
2.9.2 Job Burnout terhadap Job Satisfaction dan Turnover Intentions ... 34
2.10 Tabel Penelitian Terdahulu ... 36
BAB III ... 43
3.1 Profil Perusahaan ... 43
3.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 43
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 43
3.1.3 Core Values ... 44
3.2 Struktur Organisasi ... 45
3.2.1 Struktur Organisasi PT ABC Properti ... 45
3.3 Desain Penelitian ... 46
3.3.1 Research Data ... 46
3.3.2 Metode Penelitian ... 46
3.4 Ruang Lingkup Penelitian ... 47
3.4.1 Target Populasi dan Sampel ... 47
3.4.2 Sampling Techniques ... 48
3.4.3 Sampling Size ... 49
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 50
3.5.1 Sumber dan Cara Pengumpulan Data ... 50
3.5.2 Metode Pengumpulan Data ... 50
xi
3.7 Definisi Operasional Variabel ... 52
3.7.1 Variabel Bebas (Dependent Variable) ... 52
3.7.2 Variabel Terikat (Independent Variable) ... 54
3.8 Tabel Operasional ... 55
3.9 Teknik Pengolahan Analisis Data ... 61
3.9.1 Uji Instrumen ... 61
3.9.2 Uji Validitas ... 61
3.9.3 Uji Reliabilitas ... 62
3.10 Structural Equation Model (SEM) ... 62
3.10.1 Kecocokan Model Pengukuran ... 64
3.10.2 Kecocokan Model Keseluruhan ... 65
BAB IV ... 68
4.1 Deskripsi Hasil Responden ... 68
4.1.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 68
4.1.2 Profil Responden berdasarkan Usia ... 69
4.1.3 Profil Responden berdasarkan Pendidikan ... 70
4.1.4 Profil Responden berdasarkan Status Pernikahan ... 71
4.1.5 Profil Responden berdasarkan Masa Kerja ... 72
4.1.6 Profil Responden berdasarkan Divisi ... 73
4.1.7 Profil Responden berdasarkan Jabatan ... 74
4.2 Analisis Statistik Deskriptif ... 75
4.2.1 Role Overload (X1) ... 76
4.2.2 Job Burnout (Y1) ... 78
4.2.3 Job Satisfaction (Y2) ... 81
4.2.4 Turnover Intentions (Y3) ... 83
4.3 Uji Instrumen Pre - Test ... 86
4.3.1 Uji Validitas Pre - Test ... 86
4.3.2 Uji Reliabilitas Pre - Test ... 88
4.4 Uji Instrumen Main - Test ... 89
4.4.1 Hasil Analisis Model Pengukuran ... 90
4.4.1.1 Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data ... 91
4.4.1.2 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Data ... 92
4.4.2 Hasil Analisis Model Struktural ... 93
4.5 Uji Hipotesis ... 95
4.6 Interpretasi Hasil ... 97
xiii
4.6.2 Pengaruh Job Burnout terhadap Job Satisfaction ... 98
4.6.3 Pengaruh Job Burnout terhadap Turnover Intentions ... 98
4.7 Implikasi Manajerial ... 98
4.7.1 Perhatian PT ABC Properti terhadap Role Overload Dalam Mempengaruhi Job Burnout pada Karyawan PT ABC Properti ... 99
4.7.2 Perhatian PT ABC Properti terhadap Job Burnout Dalam Mempengaruhi Job Satisfaction pada Karyawan PT ABC Properti ... 100
4.7.3 Perhatian PT ABC Properti terhadap Job Burnout Dalam Mempengaruhi Turnover Intentions pada Karyawan PT ABC Properti ... 102
BAB V ... 105
5.1 Kesimpulan ... 105
5.2 Saran ... 107
5.2.1 Saran Untuk Perusahaan ... 107
5.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 110
DAFTAR PUSTAKA ... 111
LAMPIRAN ... 117
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Indeks Kepercayaan Pelaku Bisnis ... 2
Gambar 1.2 Pertumbuhan Ekonomi berdasarkan Sektor ... 3
Gambar 1.3 Jumlah Turnover Karyawan PT ABC Properti ... 13
Gambar 2.1 Level of Management ... 22
Gambar 2.2 Model Penelitian ... 33
Gambar 3.2.1 Struktur Organisasi PT ABC Properti ... 45
Gambar 3.3 Tahap - Tahap Melakukan SEM ... 63
Gambar 4.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 68
Gambar 4.2 Profil Responden berdasarkan Usia ... 69
Gambar 4.3 Profil Responden berdasarkan Pendidikan ... 70
Gambar 4.4 Profil Responden berdasarkan Status Pernikahan ... 71
Gambar 4.5 Profil Responden berdasarkan Masa Kerja ... 72
xv
Gambar 4.7 Profil Responden berdasarkan Jabatan ... 74
Gambar 4.8 Model Pengukuran SEM ... 90
Gambar 4.9 Model Struktural SEM ... 94
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ... 36
Tabel 3.1 Tabel Definisi Operasional ... 55
Tabel 3.2 CHARACTERISTICS OF DIFFERENT FIT INDICIES DEMONSTRATING GOODNESS – OF – FIT ACROSS DIFFERENT MODEL SITUATIONS ... 67
Tabel 4.1 Skala Interval 5 Kategori ... 75
Tabel 4.2 Penilaian Responden terhadap Variabel Role Overload ... 76
Tabel 4.3 Penilaian Responden terhadap Variabel Job Burnout ... 78
Tabel 4.4 Penilaian Responden terhadap Variabel Job Satisfaction ... 81
Tabel 4.5 Penilaian Responden terhadap Variabel Turnover Intentions ... 83
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Pre – Test Keseluruhan Indikator ... 87
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Pre – Test Keseluruhan Indikator ... 88
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas SEM ... 91
xvii
Tabel 4.10 Hasil Uji Kecocokan Goodness Of Fit ... 94
Tabel 4.11 Hasil Uji Hipotesis ... 96
