184 BAB V
SIMPULAN DAN SARAN 5.1.Simpulan
Dari hasil penelitian, dijumpai bahwa segmen Kartu Hasanah BNI Syariah adalah konsumen usia produktif, sebagian besar adalah pegawai Badan Usaha Milik Negara, serta umumnya baru menggunakan Kartu Hasanah BNI Syariah sekitar 1 sampai 3 tahunan. Kemudian untuk pengetahuan pemegang Kartu Hasanah akan fitur-fitur fasilitasnya bisa dikatakan cukup mengetahui, karena semua segmen Kartu Hasanah mengetahui fitur-fitur tersebut dengan cara menyebutkan fitur-fitur yang terdapat di Kartu Hasanah BNI Syariah.
Kemudian berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, dengan adanya fitur-fitur fasilitas pada Kartu Hasanah yang dilakukan BNI Syariah maka terciptalah suatu hubungan yang berkesinambungan antara BNI Syariah dengan pemegang Kartu Hasanah yang dapat menyebabkan loyalitas nasabah tetap terjaga. Penelitian ini menunjukkan gambaran masing-masing segmen membutuhkan fitur fasilitas berbeda agar tetap loyal, yaitu segmen Kartu Hasanah classicdominan membutuhkan fitur fasilitas program tarik tunai uang dengan Kartu Hasanah melalui Anjungan Tunai Mandiri dan fasilitas dana plus dengan fasilitas transfer dana dari Kartu Hasanah ke rekening mana saja, serta program cicilan 0% sesuai katalog, sementara itu segmen Kartu Hasanah gold dominan membutuhkan fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara, kemudian untuk segmen Kartu Hasanah platinum dominan membutuhkan program cicilan 0% sesuai katalog, dengan indikator loyalitasnya digunakan
185 tahapan loyalitas, yaitu loyalitas kognitif, afektif, konatif serta tindakan. Kemudian dibandingkan juga dengan penawaran fitur fasilitas yang dilakukan Kartu Hasanah BNI Syariah kepada masing-masing segmen classic, gold dan platinum agar tetap loyal, yang juga menggunakan tahapan loyalitas sebagai indikator bahwa penawaran ke masing-masing segmen yang dilakukan Kartu Hasanah BNI Syariah diharapkan menyebabkan nasabah loyal.
Sementara itu dari Manajer Kartu Hasanah BNI Syariah mengakui untuk perbedaan fitur fasilitas pada masing-masing segmen Kartu Hasanah hanya sebatas penggunaan gratis ruang tunggu eksekutif di bandar udara, untuk pemegang Kartu Hasanah platinum, 2 orang yang dapat menikmati fitur fasilitas tersebut yaitu pemegang kartu dan pendamping, lalu untuk pemegang Kartu Hasanah gold hanya pemegang kartu saja yang bisa menikmati fasilitas tersebut, dan untuk Kartu Hasanah classic belum bisa menikmati fitur fasilitas tersebut. Untuk fitur fasilitas yang dianggap paling berpengaruh menciptakan loyalitas adalah fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara dan fitur cicilan 0% baik untuk belanja, ibadah umroh ke Tanah Suci, maupun program tinggal di luar negeri.
5.1.1.Tahapan Loyalitas Segmen Kartu Hasanah BNI Syariah 5.1.1.1.Tahapan Loyalitas Kognitif
5.1.1.1.1. Karakteristik Biaya
Dari hasil penyandian pertanyaan mengenai loyalitas kognitif pada karakteristik biaya segmen Kartu Hasanah classic didominasi oleh jawaban bahwa biaya yang harus mereka keluarkan dalam pemanfaatan fitur fasilitas sebanding
186 dengan kualitas yang diharapkankarena memberikan kemudahan, manfaat serta sesuai kebutuhan. Hal ini lebih didasarkan pada karakteristik fungsional biaya yang dibebankan ke segmen nasabah Kartu Hasanah classic sangat rendah bahkan bisa dikatakan tidak ada, karena untuk fitur fasilitas 0% yang mereka gunakan, memang benar-benar 0% dan tanpa biaya tambahan. Pada segmen Kartu Hasanah gold ini didominasi oleh jawaban, biaya yang harus dikeluarkan dalam pemanfaatan fitur fasilitas sebanding dengan kualitas yang diharapkan karena biaya iuran tahunan diberikan gratis namun tetap dapat menikmati fasilitas yang diinginkan dan biaya tidak menjadi masalah, asalkan benefit yang mereka dapatkan sesuai dengan kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah platinum,didominasi oleh jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik biaya, yaitu biaya yang harus dikeluarkan dalam pemanfaatan fitur fasilitas Kartu Hasanah sebanding dengan kualitas yang diharapkan, didominasi oleh jawaban karena memberikan fitur fasilitas yang memberikan kemudahan, prosedur sederhana dan praktis dalam bertransaksi atau aktivitas, sehingga untuk masalah biaya tidak menjadi masalah. Informasi ini cukup memaksa pemegang kartu untuk selalu menggunakan Kartu Hasanahnya. Namun demikian untuk tahapan loyalitas kognitif karakteristik biaya, dalam kenyataannya kartu kredit lain dapat menawarkan informasi (biaya jasa) kartu kredit yang lebih menarik, maka pemegang Kartu Hasanah dapat beralih ke kartu kredit bank lain tadi. Jadi Kartu Hasanah BNI Syariah harus memiliki alasan yang lebih kuat agar pemegang kartunya tetap loyal.
187 5.1.1.1.2. Karakteristik Manfaat
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik manfaat, didominasi oleh jawaban, sama saja dengan kartu kredit konvensional dan mereka lebih memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah dibanding kartu kredit lain disebabkan juga karena prinsip syariah atau Islaminya sehingga lebih banyak memberikan manfaat. Pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik manfaat didominasi oleh jawaban bahwa mereka memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena berlabel syariah atau Islami sehingga banyak memberikan manfaat serta pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena banyak mengadakan program cicilan 0% atau memberikan fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif di bandar udara gratis sehingga banyak memberikan manfaat dibanding kartu kredit lain. Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik manfaat didominasi oleh jawaban bahwa mereka memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah karena prosedurnya yang sederhana dan praktis sehingga lebih banyak memberikan manfaat dibanding kartu kredit lain.
5.1.1.1.3.Karakteristik Kualitas Terbaik
Pada segmen Kartu Hasanah classic, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik kualitas terbaik dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah karenalebih banyak memberikan manfaat dibanding fitur fasilitas kartu kredit lain, yakni segmen Kartu Hasanah classic mengaku fitur fasilitas produk Kartu Hasanah BNI Syariah yang digunakan merupakan jenis fitur fasilitas yang terbaik dibanding kartu kredit lain, karena berbasis syariah. Pada segmen Kartu
188 Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik kualitas terbaik didominasi oleh jawaban, yakni mereka mengaku memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena berlabel syariah atau Islami dan memilih fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena fasilitasnya tidak ditemukan di kartu kredit lain, sehingga fitur fasilitasnya merupakan yang terbaik dibanding kartu kredit lain.Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek kognitif pada karakteristik kualitas terbaik dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah karenalebih banyak memberikan manfaat dibanding fitur fasilitas kartu kredit lain disdominasi oleh jawaban, yakni segmen Kartu Hasanah platinum mengaku fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah bukan yang terbaik karena banyak kartu kredit lain yang menawarkan fitur yang sama atau bahkan lebih menarik.
5.1.1.2.Tahapan Loyalitas Afektif 5.1.1.2.1.Karakteristik Kesukaan
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik kesukaan dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah, didominasi oleh jawaban, yaitu mengaku menyukai fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena banyak memberikan kenyamanan serta sesuai kebutuhan dan atau berbasis syariah juga. Sedangkan pada segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban, yakni mengaku menyukai fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena berlabel syariah dan banyak memberikan kenyamanan serta sesuai kebutuhan.Kemudian segmen Kartu Hasanah platinum mengaku menyukai fitur
189 fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena karena prosedurnya sederhana dan praktis untuk menikmati fitur fasilitasnya.
5.1.1.2.2.Karakteristik Kepuasan Tersendiri
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik kepuasan tersendiri dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah didominasi oleh jawaban, yakni mengaku merasakan kepuasan tersendiri menggunakan fitur Kartu Hasanah karena berlabel syariah atau Islami, sementara itu pada segmen Kartu Hasanah golddidominasi oleh jawaban, mengaku merasakan kepuasan tersendiri menggunakan fitur Kartu Hasanah karena berlabel syariah atau Islami, kemudian pada segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban, mengaku merasakan kepuasan tersendiri menggunakan fitur Kartu Hasanah karena berlabel syariah atau Islami dan juga karena menggunakan fitur fasilitas gratis ruang tunggu eksekutif di bandar udara.
5.1.1.2.3.Karakteristik Kepuasan Dibanding Kartu Kredit Lain
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik kepuasan dibanding fitur fasilitas kartu kredit lain dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanahdidominasi oleh jawaban, yakni mengaku merasakan kepuasanyang diharapkan dengan menggunakan fitur Kartu Hasanah karena fitur fasilitas Kartu Hasanah memberikan kemudahan atau sesuai kebutuhan, sementara itu pada segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban, mengaku dengan adanya fitur fasilitas gratis ruang tunggu eksekutif di bandar udara sehingga menyebabkan kepuasan yang diharapkan dibanding kartu kredit lain, kemudian pada segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban merasakan
190 kepuasanyang diharapkan dengan menggunakan fitur Kartu Hasanah dibanding kartu kredit lain serta karena prosedurnya sederhana untuk dapat menikmati fitur fasilitasnya.
5.1.1.2.4.Karakteristik Promosi
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek afektif pada karakteristik promosi dari pemilihan fitur fasilitas Kartu Hasanah,didominasi oleh jawaban yakni mengaku promosi tidak turut berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena program promosinya jarang dan tidak segencar kartu kredit lain serta ada juga yang mengakui promosi turut berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitas Kartu Hasanah melalui lembar tagihan setiap bulan ada lembaran promosi, sementara itu segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban mengaku promosi turut berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitas Kartu Hasanah melalui lembaran promosi, brosur atau lembar tagihan setiap bulan, kemudian segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban, promosi dari Kartu Hasanah jarang atau sangat sedikit sekali berkontribusi menciptakan kesukaan akan fitur fasilitasnya.
5.1.1.3.Tahapan Loyalitas Konatif
5.1.1.3.1.Karakteristik Niat Melanjutkan Penggunaan di Waktu yang Akan Datang
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik niat melanjutkan penggunaan di waktu yang akan datang, yakni didominasi oleh jawaban pengakuan berniat melanjutkan penggunaan fitur fasilitas
191 Kartu Hasanah di waktu yang akan datang karena sesuai kebutuhan atau karena berbasis syariah, lalu pada segmen Kartu Hasanah gold didominasi oleh jawaban, karena diberikan gratis untuk fitur fasilitas yang diinginkan, sedangkan pada segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban, yaitu karena memberikan kemudahan atau sesuai kebutuhan.
5.1.1.3.2.Karakteristik Tetap Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Karena Tidak Mau Mencoba-coba Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain yang Kualitasnya Tidak Jelas
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik akan tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena tidak mau mencoba-coba fitur fasilitas kartu kredit lain yang kualitasnya tidak jelas, yakni segmen Kartu Hasanah classicdidominasi oleh jawaban, mengaku tidak tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut, jika ada kartu kredit lain yang menawarkan fitur sesuai kebutuhan atau lebih menarik, kemudian pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik akan tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena tidak mau mencoba-coba fitur fasilitas kartu kredit lain yang kualitasnya tidak jelasdidominasi oleh jawaban, yakni tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena sudah berprinsip syariah, lalu pada segmen Kartu Hasanah platinum, didominasi oleh jawaban yakni tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut karena sudah jelas kualitasnya.
192 5.1.1.3.3.Karakteristik Hanya Akan Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu
Hasanah Tersebut, Walaupun Kartu Kredit Lain Menawarkan Jenis Fitur Fasilitas Baru
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, karena 1 kartu saja sudah cukup, sementara itu pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, didominasi oleh jawaban yakni tidak tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah tersebut, jika ada kartu kredit lain yang menawarkan fitur lebih menarik atau sesuai kebutuhan.Kemudianpada segmen Kartu Hasanah platinum, didominasi oleh jawaban yang mengaku 1 kartu saja sudah cukup atau sudah mantap dengan Kartu Hasanah.
5.1.1.3.4.Karakteristik Tetap Ingin dan Seterusnya Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek konatif pada karakteristik tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah didominasi oleh jawaban yang mengaku prinsip syariah yang membuat tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah dan karena memang
193 sesuai kebutuhan atau bermanfaat. Sementara itu pada segmen Kartu Hasanah golddidominasi oleh jawaban yang mengaku prinsip syariah yang membuat tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah dan karena dengan adanya fitur fasilitas cicilan 0%, iuran tahunan gratis, dan ruang tunggu gratis dibandar udara yang sesuai kebutuhan, sedangkan pada segmen Kartu Hasanah platinumdidominasi oleh jawaban yang mengaku prinsip syariah yang membuat tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah dan karena memang prosedurnya sederhana untuk memanfaatkan fitur fasilitasnya. 5.1.1.4.Tahapan Loyalitas Tindakan
5.1.1.4.1.Karakteristik Sudah Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Tersebut Sebelumnya
Pada segmen Kartu Hasanah classic, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut sebelumnya, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena ada kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah gold untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut sebelumnyadidominasi oleh jawaban yang mengaku sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena ada kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut sebelumnya, yakni segmen Kartu Hasanah platinum didominasi oleh jawaban yang mengaku sudah menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah karena sangat bermanfaat.
194 5.1.1.4.2. Karakteristik Sebelum Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu
Hasanah, Pernah Menggunakan Kartu Kredit Bank Lain untuk Jenis Fitur Fasilitas yang Sama
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sebelum menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku belum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama karena Kartu Hasanah, kartu kredit pertama yang dimiliki atau hanya tertarik dengan Kartu Hasanah saja. Pada segmen Kartu Hasanah gold untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sebelum menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku belum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama karena hanya tertarik dengan Kartu Hasanah yang berbasis syariah saja.Pada segmen Kartu Hasanah platinum untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik sebelum menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah tersebut, pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama, yakni didominasi oleh jawaban yang mengaku belum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama karena ada fitur fasilitas tertentu yang hanya ditemukan di Kartu Hasanah selain itu segmen Kartu Hasanah platinum pernah menggunakan kartu kredit bank lain untuk jenis fitur fasilitas yang sama tapi akhirnya balik lagi menggunakan Kartu Hasanah karena lebih nyaman.
195 5.1.1.4.3.Karakteristik Saat Ini Tidak Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu
Kredit Lain, Selain Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah didominasi, yakni mengaku saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah, karena cukup Kartu Hasanah saja. Pada segmen Kartu Hasanah gold, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah didominasi jawaban, yakni mengaku saat ini tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah, karena Kartu Hasanah berbasis syariah dan karena fitur fasilitas Kartu Hasanah cukup memenuhi kebutuhan. Pada segmen Kartu Hasanah platinum, jawaban untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariahdidominasi jawaban yakni, mengaku saat ini menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah, agar lebih variatif tentang promo-promo yang dibutuhkan.
5.1.1.4.4.Karakteristik Status Kartu Hasanah yang Berbasis Syariah Berpengaruh Pada Keputusan untuk Tetap Menggunakan Fitur Fasilitasnya
Pada segmen Kartu Hasanah classic untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnyadidominasi yakni, mengaku
196 status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnya. Pada segmen Kartu Hasanah gold untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnyadidominasi jawaban yakni status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnya. Pada segmen Kartu Hasanah platinum untuk loyalitas aspek tindakan pada karakteristik status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnyadidominasi jawaban status Kartu Hasanah yang berbasis syariah berpengaruh pada keputusan untuk tetap menggunakan fitur fasilitasnya.
5.1.2.Tahapan Loyalitas Manajer Kartu Hasanah BNI Syariah 5.1.2.1.Tahapan Loyalitas Kognitif
5.1.2.1.1.Karakteristik Biaya
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan jika biaya itu diterapkan kepada pemegang Kartu Hasanah hanya berdasarkan pola pembayaran bulanan tagihan dan penggunaan Kartu Hasanah, jadi tidak ada hubungannya dengan fitur fasilitas Kartu Hasanah permasing-masing segmen. Ada juga Manajer yang menyatakan jika biaya yang diterapkan ke nasabah menggunakan sistem sewa yaitu akad Kafalah, dari sisi program promo setiap tahun di Kartu Hasanah ada penambahan variasi dan peningkatan program promo, contohnya program tinggal di luar negeri bisa dicicil 0% selama 12 bulan yang bisa dikatakan baru ada di Kartu Hasanah saja untuk fitur fasilitas ini, jadi bisa
197 dibilang biaya yang harus nasabah keluarkan sebanding dengan kualitas yang diberikan.
5.1.2.1.2.Karakteristik Lebih Memberikan Manfaat
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan, karena selain berbasis syariah sehingga dapat memberikan manfaat, dikarenakan juga fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara, cicilan 0% sesuai katalog, cicilan 0% untuk program umroh ke Tanah Suci, fitur program tinggal di luar negeri bisa dicicil 0% selama 12 bulan, diharapkan lebih banyak memberikan manfaat karena masih jarang sekali ada produk bank yang menyediakan fitur fasilitas ini atau bisa dikatakan dikarenakan fitur fasilitas yang memiliki keunikan tersendiri karena tidak ditemui di kartu kredit lain dan dikarenakan dikemas oleh basis syariah, sehingga diharapkan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah lebih memberikan manfaat dibandingkan kartu kredit lain.
5.1.2.1.3.Karakteristik Terbaik Dibanding Kartu Kredit Lain
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan karena prosedur yang sederhana untuk dapat menikmati fitur fasilitasnya sehingga bisa dikatakan yang terbaik dibanding kartu kredit lain, contohnya untuk dapat menikmati fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar udara, pemegang Kartu Hasanah khusus gold dan platinum benar-benar bisa menggunakan fitur fasilitas tersebut dengan gratis dan tanpa dikenakan biaya tambahan apapun, sedangkan di kartu kredit lain untuk dapat menikmati fitur fasilitas tersebut biasanya harus tukar dengan poin ataupun harus bayar.
198 5.1.2.2.Tahapan Loyalitas Afektif Manajer
5.1.2.2.1.Karakteristik Benar-Benar Disukai Pemegang Kartu Hasanah Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dikarenakan fitur fasilitas yang ada di Kartu Hasanah tersebut memang diciptakan sesuai dengan kebutuhan nasabah serta memiliki keunikan, maka akan menjadi ciri khas atau jati diri di Kartu Hasanah sehingga tidak ditemukan di kartu kredit lain, sehingga diharapkan benar-benar disukai pemegang Kartu Hasanah.
5.1.2.2.2.Karakteristik Dapat Memberikan Kepuasan Tersendiri kepada Nasabah Masing-Masing Segmen
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan denganadanya fitur-fitur fasilitas yang unik yang tidak ditemukan di kartu kredit lain serta perlakuan layanan pelanggan optimal yang diberikan ke pemegang Kartu Hasanah diharapkan dapat memberikan kepuasan tersendiri kepada nasabah masing-masing segmen.
5.1.2.2.3.Karakteristik Nasabah Puas Menggunakan Kartu Hasanah BNI Syariah
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dengandengan adanya fitur-fitur fasilitas yang unik yang tidak ditemukan di kartu kredit lain serta perlakuan layanan pelanggan optimal yang diberikan ke pemegang Kartu Hasanah nasabah puas menggunakan Kartu Hasanah BNI Syariah.
199 5.1.2.2.4.Karakteristik Promosi Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah
Diharapkan Turut Berkontribusi dalam Memberikan Rasa Kesukaan Nasabah yang Diharapkan
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dengan adanya promosi fitur Kartu Hasanah diharapkan nasabah mengetahui fitur tersebut, lalu tertarik dan kemudian loyal menggunakan Kartu Hasanah, juga dengan adanya promosi berarti pemegang Kartu Hasanah tidak ada alasan bagi mereka untuk tidak memiliki Kartu Hasanah. Kalau misalnya tidak ada promosi fitur fasilitas, maka tidak ada program, juga tidak ada sesuatu yang unik tentunya. Untuk metode promosi dan komunikasi Kartu Hasanah menggunakan mekanisme promosi dan komunikasi kompilasi yang disesuaikan dengan masing-masing segmen.
5.1.2.3.Tahapan Loyalitas Konatif
5.1.2.3.1.Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Per Masing-Masing Segmen Diharapkan Nasabah Berniat Melanjutkan Penggunaan di Waktu yang Akan Datang
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah per masing-masing segmen diharapkan nasabah berniat melanjutkan penggunaan fitur fasilitas di waktu yang akan datangkarena memang guna fitur fasilitas untuk mempertahankan nasabah agar tetap menggunakan Kartu Hasanah, serta salah satu alasan untuk tetap menggunakan Kartu Hasanah adalah khususnya segmen gold dan platinum adalah kemudahan menggunakan fitur fasilitas ruang tunggu eksekutif gratis di bandar
200 udara, sedangkan di kartu kredit lain untuk menikmati fasilitas tersebut harus tukar poin.
5.1.2.3.2.Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Per Masing-Masing Segmen Diharapkan Nasabah Akan Tetap Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah Karena Tidak Mau Mencoba Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain yang Kualitasnya Tidak Jelas
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah per masing-masing segmen diharapkan nasabah akan tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah karena tidak mau mencoba fitur fasilitas kartu kredit lain yang kualitasnya tidak jelas, jadi memang dengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah yang unik misalnya fitur fasilitas tinggal di luar negeri yang bisa dicicil 0% selama 12 bulan yang dibuat secara berkala kemudian dikomunikasikan, kemudian nasabah menggunakan fitur fasilitas tersebut dan membandingkannya dengan kartu kredit lain, yang di kartu kredit lain belum ada fitur fasilitas tersebut, sehingga diharapkan pemegang Kartu Hasanah enggan menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain.
201 5.1.2.3.3.Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Diharapkan
Nasabah Hanya Akan Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah, Walaupun Kartu Kredit Lain Menawarkan Jenis Fitur Fasilitas Baru
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakan dengan adanya fitur fasilitas Kartu Hasanah diharapkan nasabah hanya akan menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah, walaupun kartu kredit lain menawarkan jenis fitur fasilitas baru, karena ada kemungkinan yang dicari nasabah dari fitur fasilitas adalah keunikan tersendiri dibanding produk atau jasa sejenis, jadi meskipun programnya sama, tapi pasti ada kandungan dari isi fitur fasilitas tersebut yang berbeda, ada layanan yang berbeda, ada kemudahan yang didapat nasabah juga berbeda, serta tentunya BNI Syariah akan tetap yakin nasabah tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah, disebabkan yang dijual oleh Kartu Hasanah bukan hanya sekedar program, bukan hanya sekedar tampilan promo yang memikat, tapi juga sistem pelayanan dari awal penjualan fitur fasilitas tapi pelayanan setelah penjualan juga diperhatikan, jadi setidaknya BNI Syariah harus memberikan pelayanan yang sangat memuaskan ke nasabah.
5.1.2.3.4.Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Diharapkan Nasabah Tetap Ingin dan Seterusnya Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanya fitur-fitur ini bisa mengakomodir kebutuhan-kebutuhan nasabah, sehingga nanti ke depannya pemegang Kartu Hasanah akan loyal menggunakan kartunya
202 atau dengan kata lain, nasabah tetap ingin dan seterusnya menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah.
5.1.2.4.Tahapan Loyalitas Tindakan
5.1.2.4.1.Karakteristik Adanya Fitur Fasilitas Kartu Hasanah Diharapkan Saat Ini Nasabah Tidak Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Kredit Lain, Selain Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanyafitur fasilitas Kartu Hasanah diharapkan saat ini nasabah tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain, selain fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah, dapat diartikan BNI Syariah sekuat mungkin bisa memunculkan ciri khas dari Kartu Hasanah supaya nasabah atau calon nasabah di pasar itu bisa memilih, mana yang menjadi kebutuhan mereka masing-masing, selain itu juga dikarenakan adanya fasilitas unik yang tidak ditemukan di kartu kredit lain, diharapkan bisa mengikat atau mempertahankan nasabah untuk tetap menggunakan Kartu Hasanahsehingga nasabah tidak menggunakan fitur fasilitas kartu kredit lain.
5.1.2.4.2.Karakteristik Adanya Status Kartu Hasanah yang Berbasis Syariah Diharapkan Berpengaruh pada Keputusan Nasabah untuk Tetap Menggunakan Fitur Fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah
Pihak Manajer dari Kartu Hasanah BNI Syariah menyatakandengan adanyastatus Kartu Hasanah yang berbasis syariah diharapkan berpengaruh pada keputusan nasabah untuk tetap menggunakan fitur fasilitas Kartu Hasanah, karena salah satu alasan nasabah menggunakan Kartu Hasanah disebabkan dipersepsi
203 nasabah, Kartu Hasanah biayanya murah, lebih jelas dalam penghitungan biaya yang dibebankan ke pemegang Kartu Hasanah setiap bulannya, karena transparan dan sudah dijelaskan di awal pada saat pengisian aplikasi Kartu Hasanah, sedangkan kalau di kartu kredit konvensional biaya yang dibebankan yaitu sistem bunga berjalan harian. Untuk Kartu Hasanah perhitungan biayanya tetap setiap bulan tidak menggunakan prinsip perhitungan bunga. Jadi bisa dikatakan basis syariahnya berpengaruh sekali.
5.2.Saran
Berikut beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pemasaran fitur fasilitas Kartu Hasanah BNI Syariah dan untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut.
1) Untuk penelitian selanjutnya, peneliti menyarankan untuk mengembangkan variabel fitur fasilitas cicilan 0% untuk ibadah umroh ke Tanah Suci maupun program tinggal di luar negeri, karena keunikan tersendiri fitur fasilitas tersebut yang tidak ditemukan di kartu kredit lain.
2) Bagi BNI Syariah selaku penerbit Kartu Hasanah, peneliti menyarankan untuk menggunakan sistem poin per setiap pemegang kartu bertransaksi misalnya Rp. 2.500,00, yang poinnya seteleh terkumpul dalam akumulasi nilai tertentu dapat ditukarkan untuk program iuran tahunan gratis ataupun untuk promo potongan harga saat belanja, sehingga dari sisi biaya yang harus dikeluarkan BNI Syariah untuk mengadakan promo potongan harga ataupun pembebasan iuran tahunan pemegang kartu dapat diminimalisir, sehingga
204 alokasi dananya dapat digunakan BNI Syariah untuk membuat fitur fasilitas program lain yang lebih unik, menarik dan diminati pemegang kartu.
Peneliti juga menyarankan untuk sarana promosi Kartu Hasanah BNI Syariah agar bisa ditingkatkan, bisa melalui media televisi, koran, majalah maupun media elektronik, sehingga promosinya diharapkan dapat segencar kartu kredit lain.
