DAFTAR ISI
2.1.2 Konsep Perilaku Konsumen ... 21
2.1.2.1 Model Pengambilan Keputusan ... 23
2.1.2.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ... 25
2.1.3 Sikap ... 28
2.1.4 Persepsi ... 29
2.1.5 Minat ... 32
2.1.6 Segmentasi ... 32
2.1.7 Preferensi Konsumen ... 36
2.1.8 Pengetahuan Konsumen ... 37
2.1.9 Bank Syariah ... 37
2.1.9.1 Perkembangan Bank Syariah di Indonesia ... 40
2.1.9.2 Akad Bank Syariah ... 43
2.1.9.3 Produk Bank Syariah ... 44
2.2 Kajian Penelitian Terdahulu ... 47
2.3 Kerangka Pemikiran Konseptual ... 67
III. METODOLOGI PENELITIAN ... 71
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 71
3.2 Desain Penelitian ... 71
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 72
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ... 73
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 76
3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 76
3.6.1 Uji Validitas ... 77
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 80
3.6.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas terhadap Kuesioner ... 81
Halaman
3.8 Metode Analisis Data ... 84
3.8.1 Analisis Deskriptif ... 85
3.8.2 Analisis Cluster ... 85
3.8.3 Analisis Faktor ... 86
IV. PERBANKAN SYARIAH DI PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR ... 89
4.1 Perkembangan Perbankan Syariah di Provinsi Nusa Tenggara Timur ... 89
4.2 Sejarah Bank Muamalat Indonesia ... 91
4.3 Visi, Misi dan Tujuan Bank Muamalat Indonesia ... 94
4.4 Produk-produk Bank Muamalat Indonesia ... 95
4.4.1 Produk Penghimpunan Dana (Funding Products) ... 95
4.4.2 Produk Penanaman Modal (Investment) ... 98
4.4.2.1 Konsep Jual Beli ... 98
5.1.1 Demografi Responden Bank Syariah ... 103
5.1.2 Demografi Responden Bank Konvensional&Syariah ... 106
5.1.3 Demografi Responden Bank Konvensional ... 108
5.2 Karakteristik Demografi Nasabah Perbankan ... 109
5.2.1 Karakteristik Demografi Nasabah Bank Syariah ... 109
5.2.2 Karakteristik Demografi Nasabah Bank Konvensional&Syariah ... 110
5.2.3 Karakteristik Demografi Nasabah Bank Konvensional ... 111
5.3 Segmentasi ... 112
5.4 Sumber Informasi, Preferensi, Pengetahuan, dan Persepsi Nasabah tentang Bank Muamalat ... 124
5.4.1 Sumber Informasi tentang Bank muamalat ... 125
5.4.2 Persepsi dan Pengetahuan Nasabah mengenai Bank Muamalat ... 126
5.4.3 Preferensi Nasabah terhadap Atribut Bank Muamalat ... 129
5.5 Perilaku Nasabah berdasarkan Faktor-faktor Penting dalam Memilih Bank ... 134
5.6 Sikap dan Perilaku Nasabah Perbankan dalam Penggunaan Jasa Perbankan ... 140
Halaman
5.6.2 Sikap dan Perilaku Nasabah Bank
Konvensional&Syariah ... 144
5.6.2.1 Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Kovensional ... 144
5.6.2.2 Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Muamalat ... 148
5.6.2.3 Sikap dan Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah terhadap Bank Konvensional dan Syariah ... 153
5.6.2.3.1 Sikap Nasabah Bank Konvensional& Syariah dalam Penggunaan Jasa Bank Konvensional dan Syariah secara Bersamaan ... 153
5.6.2.3.2 Perilaku Nasabah Bank Konvensional &Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Konvensional dan Bank Syariah secara Bersamaan ... 153
5.6.3 Sikap dan Perilaku Nasabah Bank Konvensional ... 156
5.6.3.1 Perilaku Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Konvensional ... 156
5.6.3.2 Sikap Nasabah Bank Konvensional terhadap Bank Muamalat... 160
5.7Implikasi Manajerial ... 163
VI. KESIMPULAN DAN SARAN ... 172
6.1Kesimpulan ... 172
6.2Saran ... 173
DAFTAR PUSTAKA ... 174
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
1. Indikator Utama Perbankan Syariah Tahun 2004-2008
(dalam Milyar Rp) ... 3
2. Pangsa Perbankan Syariah terhadap Total Bank Tahun 2008 (dalam Milyar Rp) ... 3
3. Posisi DPK Menurut Kabupaten/Kota NTT Tahun 2007 ... 7
4. Dasar Segmentasi Pasar ... 35
5. Perbedaan Bank Konvensional dan Bank Syariah ... 38
6. Produk-produk Jasa Perbankan Syariah ... 47
7. Jenis, Sifat, dan Sumber Data Penelitian ... 72
8. Profil Demografi Responden... 105
9. Hasil Output ANOVA ... 115
10. Hasil Output Analisis Cluster ... 116
11.Sebaran Nasabah berdasarkan Segment Background menurut Kategori Nasabah ... 119
12.Sebaran Nasabah berdasarkan Segment Background menurut Agama yang Dianut... 120
13.Sebaran Nasabah berdasarkan Segment Background menurut Jenis Pekerjaan ... 124
14.Sebaran Nasabah berdasarkan Sumber Informasi tentang Bank Muamalat di Kota Kupang ... 126
15.Sebaran Nasabah berdasarkan Pengetahuan Nasabah tentang Bank Muamalat di Kota Kupang ... 127
16.Sebaran Nasabah berdasarkan Persepsi Nasabah terhadap Bank Muamalat di Kota Kupang ... 128
Nomor Halaman
18. Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Lokasi Ideal
Bank Muamalat di Kota Kupang ... 130
19.Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Agama yang Dianut Karyawan Bank Muamalat di Kota Kupang ... 131
20.Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Penggunaan Busana Muslim bagi Karyawan Wanita di Kota Kupang ... 132
21.Sebaran Nasabah berdasarkan Sumber Informasi, Preferensi, Pengetahuan, dan Persepsi Responden terhadap Bank Muamalat di Kota Kupang ... 133
22.Hasil Uji KMO dan Bartlett Test ... 134
23.Hasil Output Rotated Component Matrix ... 136
24.Urutan Prioritas Faktor dalam Memilih Suatu Bank ... 138
25.Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Masa Penggunaan Bank Muamalat ... 140
26. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Penggunaan Produk Bank Muamalat ... 142
27. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Penggunaan Produk Bank Konvensional ... 146
28.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Lebih dari Satu Bank Konvensional ... 147
29.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Penggunaan Produk Bank Muamalat ... 150
30.Kelemahan Bank Muamalat Dibandingkan Bank Konvensional ... 155
31.Kelebihan Bank Muamalat Dibandingkan Bank Konvensional ... 155
32.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Penggunaan Jenis Produk Bank Konvensional ... 157
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1. Grafik Perkembangan Indikator Perbankan NTT Tahun 2006-2008 ... 6
2. Persentase DPK Setiap Kabupaten/Kota di Provinsi NTT, Tahun 2007 ... 8
3. Persentase Penyaluran Kredit Setiap Kabupaten/Kota di Provinsi NTT, Tahun 2007 ... 9
4. Model Pengambilan Keputusan ... 24
5. Tahap-tahap Pengolahan Informasi ... 31
6. Tahapan dalam Customer Driven Marketing Strategy ... 33
7. Kerangka Pemikiran Konseptual ... 70
8. Tahapan Proses Segmentasi Pasar Perbankan Syariah ... 113
9. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Jasa Bank Muamalat ... 141
10.Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Jasa Penyimpanan Bank Muamalat ... 143
11.Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Jasa Pembiayaan Bank Muamalat ... 143
12.Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Jasa Bank Muamalat ... 144
13. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Masa Penggunaan Jasa Perbankan Konvensional ... 145
14.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Bank Konvensional yang Digunakan ... 145
15.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Bank Konvensional Prioritas yang Digunakan ... 147
Nomor Halaman
17.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah
berdasarkan Masa Penggunaan Jasa Bank Muamalat ... 149
18.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah
berdasarkan Alasan Penggunaan Jasa Bank Muamalat ... 149
19.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah
berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Penyimpanan
Bank Muamalat ... 151
20.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah
berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Pembiayaan
Bank Muamalat ... 152
21.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah
berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Jasa
Bank Muamalat ... 152
22.Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah
berdasarkan Alasan Penggunaan Bank Konvensional dan Bank
Muamalat Secara Bersamaan ... 154
23.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Masa Penggunaan
Bank Konvensional ... 156
24.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan
Penggunaan Bank Konvensional... 157
25.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan
Alasan Penggunaan Lebih Dari Satu Bank Konvensional ... 158
26.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Bank
Prioritas yang Digunakan ... 159
27.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Penggunaan
Jasa Perbankan Konvensional ... 159
28.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Minat Nasabah
terhadap Bank Muamalat ... 160
29.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan
Nomor Halaman
30.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Waktu Realisasi
Penggunaan Jasa Bank Muamalat ... 161
31.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan
Ketidaksediaan Mengalihkan Dana ke Bank Muamalat ... 162
32.Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Kesediaan
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman
1. Kuesioner ... 179
2. Uji Validitas Kuesioner tentang Faktor-faktor Penting dalam
Pemilihan Bank (120 Responden) ... 191
3. Uji Realibilitas Kuesioner tentang Faktor-faktor Penting dalam
Pemilihan Bank (120 Responden) ... 193
4. Uji Validitas Kuesioner tentang Segment Background
(87 Responden) ... 194
5. Uji Realibilitas Kuesioner tentang Segment Background
(87 Responden) ... 195
6. Hasil Analisis Segmentasi berdasarkan Analisis Cluster dengan
SPSS 13.0 ... 196
7. Hasil Analisis Faktor dengan Menggunakan SPSS 13.0 ... 199
8. Data Segment Background untuk 87 Orang Responden ... 204
9. Data Penilaian Responden untuk Faktor-faktor Penting dalam
Pemilihan Bank ... 205
10.Hasil Uji Beda pada Urutan Prioritas Faktor-faktor Penting dalam
