1
OPERASI VIII SURABAYA
Oleh:
REVINA RIZKY SUSANTI NPM: 10.1.01.06576
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI
PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik
Oleh:
REVINA RIZKY SUSANTI NPM: 10.1.01.06576
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI
PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA
Dipersiapkan dan Disusun oleh: REVINA RIZKY SUSANTI
NPM: 10.1.01.06576
Telah Dipertahankan Di Depan Tim Penguji Pada Tanggal 03 Mei 2014
Susunan Tim Penguji:
Ketua : Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak Anggota :1. Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak.
2. Nurhandayani, S.E., M.Si., Ak.
Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh:
Dosen Pembimbing, Ketua Program Studi Akuntansi,
Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. Andayani, S.E, M.Si., Ak.
Ketua STIESIA
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : REVINA RIZKY SUSANTI
N.P.M. : 10.1.01.06576
menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA
dan dimajukan untuk diuji pada 03 Mei 2014, adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja baik tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 03 Mei 2014 Yang Membuat Pernyataan,
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA
Nama : Revina Rizky Susanti
NPM : 10.1.01.06576
Program Studi : Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 22 Februari 1992
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 3 / 3
Alamat Rumah : Jl. Gubeng Kertajaya VII-E No. 2 Surabaya
Status : Pelajar
B. ORANG TUA
Nama : Sumarno
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Gubeng Kertajaya VII-E No. 2 Surabaya / 03191993551
Alamat Kantor/Telepon :
-Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di Dukuh Menanggal II/425 Surabaya tahun 2004. 2. Tamat SLTP di SMPN 36 Surabaya tahun 2007.
3. Tamat SLTA di SMA Trimurti Surabaya tahun 2010. 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I - VIII 2010-2014
-D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - -
-Dibuat dengan sebenarnya
Revina Rizky Susanti v
DOA
Bismillaahirrahmaanirrahiim Ya Allah Ya Tuhan Kami
Ampunilah dosa kami, dosa bapak ibu dan guru kami Perkayalah diri kami dengan iman dan ilmu yang bermanfaat
Perhiasilah kami dengan sifat penyantun Muliakanlah diri kami dengan ketaqwaan
Dan lindungilah diri kami dalam menuntut ilmu pengetahuan AMIN YA ROBBAL ALAMIN
MOTTO
Tiada hari tanpa kemarin dengan perjuangan Hari ini modal perjuangan untuk esok hari Tempat kita beramal berbakti kepada tuhan YME
Untuk kejayaan kebahagiaan dunia dan akhirat
Ya Allah tunjukkanlah dan tuntun kami ke jalan yang lurus Yaitu jalan yang Engkau Ridhoi dan bukan jalan yang Engkau
murkai.
Kegagalan merupakan keberhasilan yang tertunda
Orang belajar sedikit dari kesuksesan tetapi belajar banyak dari kegagalan Banyak melihat, mendengar, dan memikirkan adalah modal utama untuk
menjadi pintar dan bijak.
Orang yang menganggap dirinya sudah tahu segala hal, sebenarnya ia sudah berhenti berfikir.
Kesuksesan merupakan suatu proses yang selalu membutuhkan ketekunan, keyakinan, dan pengorbanan.
Ambisi tanpa kebulatan tekad tidak akan mencapai tujuannya. Pengalaman adalah guru terbaik bagi diri kita.
Ora et Labora (Belajar, Berdoa, dan Berusaha adalah kunci keberhasilan).
Kupersembahkan Untuk : Ayahanda (Sumarno) Tercinta Ibunda (Surisdiarmi) Tersayang Kakakku (Rika Elly Susanti & Rita Julia Susanti) Terkasih Sahabat-sahabatku semua yang Terbaik
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas hadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul "Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Untuk Mewujudkan Visi Dan Misi Perusahaan Pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi VIII Surabaya".
Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dengan segala kemampuan yang ada dan dengan kesadaran mengenai terbatasnya kemampuan pengetahuan penulis, maka penulis berusaha mencoba semaksimal mungkin mencurahkan segala tenaga hingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca semua.
Apabila dalam penyusunan skripsi ini terdapat kekurangan, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Penulis berharap adanya kritik dan saran yang bersifat membangun demi kebaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Tersusunya skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh sebab itu, perkenankanlah pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Prodi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membantu serta mengarahkan saya dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih, Bu. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan Ibu.
4. Dra. Wiwiek Srikandi selaku wali dosen SA 2 yang selalu memberikan arahan dan bimbingan selama perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu dosen yang selama 4 tahun ini telah memberikan saya ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat. Serta seluruh staff pengajar dan karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 6. Pimpinan dan karyawan PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi VIII
Surabaya yang telah membantu untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan.
7. Bapak dan Ibu tersayang, yang telah memberikan kasih sayang, doa, dan dukungan baik moril maupun materi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 8. Untuk Kakak-kakak ku tercinta, Mbak Rika, Mbak Lia, Mas Agus, Mas Rully
terima kasih atas dukungan kalian sampai saat ini sehingga skripsi ini terselesaikan.
9. Untuk Mama, Bapak, Mas Oktri, Mbak Ayu, Mbak Septi, terima kasih atas dukungan dan doa yang kalian berikan hingga saat ini.
10. Sahabat-sahabatku tersayang Zeqi, Riri, Putu, Niam, Lilik, Ofy, Ayien, Fita. Terima kasih atas motivasi dan bantuannya selama ini, kalian sahabat terbaik yang kumiliki. Semoga persahabatan kita tetap terjalin selamanya.
11. Semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu menyelesaikan penulisan skripsi ini. Atas jasa serta ketulusan dan pengorbanan yang telah penulis terima. Kiranya mereka pun mendapat imbalan yang setimpal dari Allah SWT.
Semoga Allah SWT melimpahkan taufiq dan hidayahnya serta memberikan pahala kepada semua pihak yang telah banyak memberi bantuan, motivasi, dorongan, semangat selama bimbingan skripsi berjalan.
Wassalamu’alaikum. Wr. Wb
Surabaya, 11 April 2014 Penulis
Revina Rizky Susanti
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL SKRIPSI... i
HALAMAN JUDUL SKRIPSI... ii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iii
HALAMAN PERNYATAAN... iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP... v
MOTTO... vi
KATA PENGANTAR... viii
DAFTAR ISI... xi
DAFTAR TABEL... xiii
DAFTAR GAMBAR... xiv
DAFTAR LAMPIRAN... xv
INTISARI ... xvi
ABSTRACT... xvii
BAB 1 : PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Penelitian... 3
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 4
BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS.... 6
2.1 Tinjauan Teoritis... 6
2.1.1 Pengertian Visi ... 6
2.1.2 Pengertian Misi ... 8
2.1.3 Pengertian Strategi ... 9
2.1.4 Pengertian Kinerja... 10
1. Pengertian Pengukuran Kinerja... 10
2. Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja... 11
3. Manfaat Pengukuran Kinerja ... 11
4. Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard ... 12
5. Pengukuran Kinerja Vs Strategi Perusahaan... 12
6. Pengukuran Kinerja Tradisional... 13
2.1.5 Balanced Scorecard ... 14 xi
1. Pengertian Balanced Scorecard ... 14
2. Manfaat Balanced Scorecard... 15
3. Keunggulan Balanced Scorecard ... 16
4. Ciri – Ciri Balanced Scorecard... 18
5. Komponen Balanced Scorecard ... 18
6. Penerapan Balanced Scorecard ... 26
7. Hubungan Balanced Scorecard Dengan Visi, Misi, Dan Strategi Perusahaan ... 27
2.2 Rerangka Pemikiran ... 31
BAB 3 : METODA PENELITIAN... 32
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian... 32
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 32
3.3 Satuan Kajian ... 33
3.4 Teknik Analisis Data ... 37
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 39
4.1 Hasil Penelitian ... 39
4.1.1 Sejarah Perusahaan... 39
4.1.2 Lokasi Perusahaan... 44
4.1.3 Visi Perusahaan ... 45
4.1.4 Misi Perusahaan ... 45
4.1.5 Maksud dan Tujuan serta Kegiatan Usaha Perusahaan... 45
4.1.6 Wilayah Usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero) .. 47
4.1.7 Struktur Organisasi Perusahaan... 49
4.1.8 Laporan Keuangan ... 55
4.1.9 Hasil Wawancara ... 55
4.2 Analisis dan Pembahasan ... 57
4.2.1 Pengukuran Kinerja PT. Kereta Api (Persero) DAOP VIII Surabaya berdasarkan Balanced Scorecard ... 57 BAB 5 : PENUTUP... 69 5.1 Simpulan ... 69 5.2 Saran... 70 JADWAL PENELITIAN... 71 DAFTAR PUSTAKA... 72 LAMPIRAN... 73 xii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Jenis Stasiun Kecil PT. KAI DAOP VIII... ... 48
2. Jenis Stasiun Besar PT. KAI DAOP VIII... 49
3. Return On Asset (ROA) PT. KAI DAOP VIII ... 58
4. Return On Equity (ROI) PT. KAI DAOP VIII... 59
5. Net Profit Margin (NPM) PT. KAI DAOP VIII... 60
6. Presentase Jumlah Penumpang Kereta Api ... 61
7. Tingkat pegawai PT. KAI DAOP VIII berdasarkan Status Golongan . 66 8. Tingkat Pegawai PT. KAI DAOP VIII berdasarkan Status Pendidikan... 67
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Balanced Scorecard sebagai suatu kerangka kerja... 29
2. Perspektif Pelanggan sebagai ukuran utama ... 30
3. Rerangka Pemikiran ... 31
4. Indeks Kepuasan Pelanggan... 63
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Laporan Posisi Keuangan dan Laporan Laba/Rugi
PT. KAI DAOP VIII ... 74
2. Pertanyaan Wawancara pada PT. KAI DAOP VIII ... 80
3. Hasil Kuesioner Pelanggan PT. KAI DAOP VIII ... 84
4. Jumlah Penumpang PT. KAI DAOP VIII ... 86
