IBM Digital Business Automation on Cloud

(1)

Uraian Layanan

IBM Digital Business Automation on Cloud

Uraian Layanan ini menjelaskan tentang Layanan Cloud. Dokumen pemesanan yang berlaku memberikan penentuan harga dan rincian tambahan tentang pemesanan Klien.

1. Layanan Cloud

Tawaran IBM Digital Business Automation on Cloud memungkinkan Klien untuk membeli kepemilikan FlexPoint dengan basis langganan bulanan yang dapat dialokasikan dan diterapkan pada penggunaan tawaran bundel Layanan Cloud Digital Business Automation dan komponen tertentu selama periode langganan sesuai dengan rasio dan ketentuan di bawah.

1.1 Tawaran

Klien dapat memilih dari tawaran yang tersedia berikut.

1.1.1 IBM Digital Business Automation on Cloud

Tabel rasio kepemilikan tawaran bundel dan komponen di bawah menjabarkan jumlah kepemilikan FlexPoint yang diperlukan untuk penggunaan yang sah dari setiap tawaran bundel atau komponen. Klien dapat mengalokasikan kepemilikan FlexPoint di antara tawaran bundel dan komponen selama periode langganan dan dapat mengalokasikan kembali FlexPoint di antara tawaran bundel tidak lebih dari satu kali dalam satu bulan. Perubahan alokasi dapat diminta dengan membuka tiket dukungan dan

memberikan formulir penyediaan terbaru. IBM berhak untuk membatasi jumlah permintaan perubahan alokasi dalam periode langganan. Konfigurasi Express dan konfigurasi Enterprise dari tawaran bundel dan komponen tidak dapat dicampur dalam mesin virtual yang sama.

Setiap tawaran bundel dapat disertai oleh, dan tunduk pada, syarat-syarat Uraian Layanannya masing- masing dan syarat-syarat tersebut berlaku pada penggunaan Klien atas tawaran bundel tersebut. Jika terjadi pertentangan, persyaratan dalam dokumen Uraian Layanan ini menggantikan ketentuan tawaran bundel. Uraian Layanan dapat ditemukan di https://www-

03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/sd?OpenDocument. Uraian Layanan tawaran bundel terbaru pada tanggal transaksi adalah yang berlaku.

Kemampuan Layanan Cloud meliputi:

● SAML single sign-on – mendukung delegasi otentikasi pengguna ke Penyedia Identitas Klien melalui SAML.

● Manajemen Pengguna dan Grup – menyediakan API REST untuk Klien guna mengelola pengguna dan grup yang memiliki akses ke Layanan Cloud.

● Situs Web Layanan Cloud – menyediakan situs web bagi pengguna untuk mengakses lingkungan pengoperasian dan kemampuan administrasi untuk mengonfigurasikan dan mengelola Layanan Cloud.

● Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN") Keluar – menyediakan suatu koneksi VPN berbasis perangkat lunak tunggal opsional untuk komunikasi keluar yang terenkripsi dan aman dari Layanan Cloud ke sistem-sistem di luar Layanan Cloud. Informasi mengenai VPN akan diberikan setelah adanya permintaan tertulis melalui tiket dukungan.

● Pemberitahuan Email – menyediakan sebuah fungsi pemberitahuan yang memberi tahu pengguna mengenai akses Layanan Cloud mereka, perubahan kata sandi, dan juga akan memberi tahu administrator mengenai status Layanan Cloud dan perubahan terjadwal.

● Pemantauan dan Pemulihan Otomatis – memantau ketersediaan Layanan Cloud selama 24/7 dan melakukan pemulihan jika layanan menjadi tidak responsif atau tidak dapat dijangkau.

● Pembaruan Layanan Terjadwal – Pembaruan fitur dan pemeliharaan untuk Layanan Cloud terjadi setiap 30 hingga 90 hari. IBM akan memberikan pemberitahuan dua minggu sebelumnya kepada Administrator Akun sebelum pembaruan layanan terjadwal. Untuk pembaruan utama yang mencakup upgrade produk inti, IBM akan berkoordinasi dengan Klien untuk meng-upgrade lingkungan non-produksi guna memungkinkan Klien menguji versi baru sebelum lingkungan Produksi di-upgrade. Klien bertanggung jawab untuk menguji aplikasi mereka pada versi baru di

(2)

dalam lingkungan non-produksi dan memberikan umpan balik kepada IBM dalam 30 hari mengenai masalah apa pun.

● Administrator Akun – memiliki suatu login dan kata sandi pengguna yang memberikan akses ke lingkungan pengoperasian bagi pengguna untuk mengakses lingkungan pengoperasian serta menetapkan dan menghapus peran pengguna. Beberapa pengguna dapat diberi akses Administrator Akun.

Komponen mencakup:

a. Aplikasi Otomatisasi

Business Automation Studio adalah komponen yang memberikan lingkungan pengembangan untuk platform otomatisasi digital dan merupakan tempat di mana pengguna dapat menulis aplikasi kode rendah.

Automation Application Designer adalah pembuat aplikasi kode rendah di mana pengguna dapat membuat, memodifikasi, dan menyempurnakan antarmuka pengguna aplikasi berbasis otomatisasi bisnis yang dapat memanfaatkan kemampuan platform melalui pengembangan dan pemutaran berulang. Fokus pengalaman pembuatan kode rendah adalah pada pembuatan halaman yang dirancang untuk memberikan metode yang mudah digunakan untuk menempatkan halaman dengan konfigurasi dan tampilan UI.

Business Automation Services adalah otomatisasi yang telah dipublikasikan sehingga pengguna yang menggunakan Automation Application Designer dapat memanggil dan menggunakan kembali otomatisasi secara konsisten. Apabila dipublikasikan, layanan otomatisasi menjadi dapat ditemukan di seluruh Business Automation Studio untuk dimanfaatkan dalam aplikasi Klien. Alur kerja yang disebarkan yang berjalan dalam layanan cloud dapat dipublikasikan sebagai Business Automation Service.

Komponen ini memerlukan jumlah minimum Business Automation Workflow on Cloud Enterprise dan jumlah minimum pengguna Automation Application dengan Akses Bersamaan. Selain fitur-fitur umum yang diuraikan di atas, tersedia juga kemampuan-kemampuan khusus ini:

● Lingkungan Pengoperasian – menyediakan lingkungan runtime pengembangan, pengujian, dan aplikasi yang terdedikasi dengan karakteristik berikut:

● Lingkungan pengembangan non-produksi – lingkungan virtual dengan Business Automation Studio, Automation Application Designer, dan runtime Aplikasi Otomatisasi non-produksi. Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli untuk komponen ini.

● Lingkungan pengujian non-produksi – lingkungan virtual dengan runtime Aplikasi Otomatisasi non-produksi. Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli untuk komponen ini.

● Lingkungan produksi – lingkungan virtual dengan runtime Aplikasi Otomatisasi produksi.

Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli untuk komponen ini.

● Lingkungan Non-Prod Tambahan – lingkungan non-produksi yang dapat ditambahkan ke konfigurasi layanan cloud. Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli.

● Lingkungan Prod Tambahan – lingkungan produksi yang dapat ditambahkan ke konfigurasi layanan cloud. Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli.

Tabel Rasio Kepemilikan

Opsi Tawaran Flexpoints per Bulan

Pengguna dengan Akses Bersamaan per Bulan – Simple Tier

● Tier 1-49 325 per Pengguna dengan Akses

Bersamaan

(3)

● Tier 100-199 193 per Pengguna dengan Akses Bersamaan

Bersamaan

● Tier 5000 dan di atasnya 33 per Pengguna dengan Akses

Bersamaan Pengguna dengan Akses Bersamaan Lingkungan Non-Prod

Tambahan per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Bersamaan Pengguna dengan Akses Bersamaan Lingkungan Prod Tambahan

per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

(4)

Bersamaan

Bersamaan Persyaratan Alokasi Minimum

● 25 Pengguna dengan Akses Bersamaan

● Jumlah Lingkungan Non-Prod Tambahan dan Lingkungan Prod Tambahan juga harus memenuhi minimum Pengguna dengan Akses Bersamaan.

b. Business Automation Insights

Business Automation Insights adalah komponen yang memberikan wawasan visual bagi pengguna bisnis dari peristiwa data yang dikeluarkan dari komponen dan aplikasi otomatisasi. Peristiwa dikumpulkan ke dalam metrik yang relevan dengan bisnis dan ditampilkan dalam dasbor bawaan atau yang dikonfigurasi pengguna agar memiliki visibilitas waktu nyata pada operasi bisnis. Selain fitur umum yang diuraikan di atas, komponen ini mencakup konfigurasi Express dan Enterprise dan kemampuan khusus berikut:

● Lingkungan Pengoperasian Express – memberikan lingkungan virtual tunggal yang akan dihubungkan ke lingkungan produksi tunggal dalam mesin virtual. Konfigurasi Express memerlukan jumlah minimum Business Automation Content Services on Cloud atau Business Automation Workflow on Cloud. Konfigurasi Express mendukung hingga 8 Gigabita (GB) data peristiwa per Bulan. Ukuran dari setiap peristiwa dapat bervariasi dan akan memengaruhi jumlah peristiwa yang dapat diproses per GB data peristiwa. Misalnya, 8 GB data peristiwa setara dengan 1 juta peristiwa ukuran rata-rata sebesar 8192 bita per Bulan.

● Lingkungan Pengoperasian Enterprise – memberikan lingkungan virtual tunggal yang akan dihubungkan ke lingkungan produksi tunggal dalam mesin virtual. Konfigurasi Enterprise memerlukan jumlah minimum Business Automation Content Services on Cloud Enterprise atau Business Automation Workflow on Cloud Enterprise. Kapasitas untuk lingkungan didasarkan pada jumlah Gigabita Enterprise data peristiwa yang dibeli untuk komponen ini.

Ukuran dari setiap peristiwa dapat bervariasi dan akan memengaruhi jumlah peristiwa yang dapat diproses per GB data peristiwa. Misalnya, setiap GB data peristiwa setara dengan 131.072 peristiwa ukuran rata-rata sebesar 8192 bita per Bulan.

● Penyimpanan – Konfigurasi Express memberikan 100 GB penyimpanan Elastic Search dan konfigurasi Enterprise memberikan 500 GB penyimpanan Elastic Search. Penyimpanan tambahan dapat ditambahkan dalam peningkatan satu Terabita (TB) dengan opsi pembelian Business Automation Insights Storage.

● Pemulihan Bencana – Layanan Cloud menggunakan kombinasi pencadangan dan replikasi data dari data konfigurasi dan produksi ke lokasi pusat data yang berbeda dalam wilayah global yang sama yang dapat digunakan untuk pemulihan otomatis Layanan Cloud.

Mesin Virtual Business Automation Insights Express per Bulan 5680 Gigabita Data Peristiwa Business Automation Insights Enterprise per

Bulan – Simple Tier

● Tier 1-24 1250 per GB

● Tier 25-49 850 per GB

● Tier 50-99 650 per GB

● Tier 100-199 490 per GB

● Tier 200 dan di atasnya 400 per GB

(5)

Terabita Penyimpanan Business Automation Insights per Bulan 2617 Persyaratan Alokasi Minimum

● Business Automation Insights Enterprise – 8 Gigabita data peristiwa Tawaran bundel mencakup:

c. IBM Blueworks Live

IBM Blueworks Live adalah alat pemodelan proses bisnis berbasis cloud yang memungkinkan Klien menemukan dan membuat model proses dan keputusan bisnis untuk organisasi Klien miliknya.

Dengan menggunakan browser web, Klien dapat berkolaborasi dengan tim lokal dan tim yang tersebar serta mengakses alat dari mana pun.

Blueworks Live Editor 58

Blueworks Live Contributor 12

Blueworks Live 100 Viewers 233

Blueworks Live 500 Viewers 1.166

Blueworks Live 1000 Viewers 2.332

Persyaratan Alokasi Minimum

● 10 Blueworks Live Editor.

d. IBM Business Automation Workflow on Cloud

IBM Business Automation Workflow on Cloud (BAWoC) adalah solusi perangkat lunak sebagai layanan yang terintegrasi kemampuan proses bisnis dan manajemen kasus ke dalam tawaran alur kerja tunggal dalam cloud. Solusi ini menyatukan informasi, proses, dan pengguna untuk

menyediakan tampilan kerja 360 derajat. Selain manajemen proses, alur kerja menggunakan analitik, aturan bisnis, dan kolaborasi tingkat lanjut untuk mendorong lebih banyak hasil yang sukses dan optimal. Komponen ini mencakup opsi konfigurasi Express dan Enterprise.

Selain fitur umum yang diuraikan di atas, komponen ini mencakup kemampuan spesifik berikut:

● Layanan Automation Workstream – suatu opsi yang membantu bisnis untuk menyelesaikan pekerjaan secara efisien dan berkolaborasi secara efektif dengan memungkinkannya untuk mengonfigurasikan layanan produktivitas pada runtime tanpa dependensi pada TI. Layanan Automation Workstream biasanya disebarkan sebagai bagian dari lingkungan produksi.

Penggunaan Layanan Automation Workstream memerlukan jumlah minimum Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli.

● Ketersediaan Premium – menyediakan opsi pembelian untuk ketersediaan premium yang memperluas kemampuan Layanan Cloud dasar untuk melindungi terhadap masalah yang lebih parah yang memengaruhi beberapa komponen, atau bahkan kehilangan seluruh pusat data yang dapat menyebabkan penghentian daya atau kehilangan koneksi. Proses Pemulihan Bencana dimudahkan dengan memiliki pusat data utama untuk solusi produksi aktif Klien, dan pusat data sekunder sebagai cadangan yang mencerminkan solusi produksi. Pusat data cadangan ditempatkan di area kota yang berbeda dari pusat data utama secara strategis.

Data dan informasi konfigurasi direplikasi dari mesin virtual utama ke mesin virtual cadangan sehingga data dan informasi tersebut tetap sinkron, hanya dengan kemungkinan kehilangan data selama beberapa menit (Sasaran Titik Pemulihan – RPO). Apabila terjadi bencana, mesin virtual cadangan diaktifkan untuk menjadi mesin virtual utama, dan operasi bisnis dilanjutkan dengan tingkat kemampuan dan kapasitas yang sama hingga solusi utama dikembalikan.

● Lingkungan Non-Prod Tambahan Ketersediaan Premium – lingkungan non-produksi yang dapat ditambahkan ke konfigurasi layanan cloud. Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli.

(6)

● Lingkungan Prod Tambahan Ketersediaan Premium – lingkungan produksi yang dapat ditambahkan ke konfigurasi layanan cloud. Kapasitas untuk lingkungan ini didasarkan pada jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan yang dibeli.

Pengguna dengan Akses Bersamaan Enterprise per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Tambahan Enterprise per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Enterprise per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

(7)

● Tier 50-99 141 per Pengguna dengan Akses Bersamaan

Bersamaan

Bersamaan Ketersediaan Premium Pengguna dengan Akses Bersamaan per

Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Bersamaan Ketersediaan Premium Pengguna dengan Akses Bersamaan

Lingkungan Non-Prod Tambahan per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

(8)

Bersamaan

Bersamaan Ketersediaan Premium Pengguna dengan Akses Bersamaan

Lingkungan Prod Tambahan per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Bersamaan Pengguna dengan Akses Bersamaan Express per Bulan – Simple

Tier

Bersamaan

Tambahan Express per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

(9)

Pengguna dengan Akses Bersamaan Layanan Automation Workstream per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Terabita Penyimpanan per Bulan 5.280

Terabita Content Repository (COS) per Bulan 459

16 Gigabita Memori Tambahan per Bulan 330

VPN 1.612

● Ketersediaan BAWoC Premium, Ketersediaan Premium Prod dan Non-Prod Tambahan – 25 Pengguna dengan Akses Bersamaan.

● BAWoC Enterprise – 25 Pengguna dengan Akses Bersamaan.

● BAWoC Express – 10 Pengguna dengan Akses Bersamaan.

● Layanan Automation Workstream – 25 Pengguna dengan Akses Bersamaan.

● Jumlah Lingkungan Non-Prod Tambahan Enterprise, Prod Tambahan Enterprise, Non-Prod Tambahan Express juga harus memenuhi minimum.

e. IBM Business Automation Content Services on Cloud

IBM Business Automation Content Services on Cloud (BACSoC) adalah layanan cloud manajemen konten komprehensif yang menghasilkan kemampuan manajemen dokumen dan manajemen siklus hidup konten yang dapat disediakan sebagai layanan cloud yang fleksibel dan efektif dari segi harga untuk aplikasi yang baru dan yang sudah ada. Komponen ini mencakup opsi konfigurasi Express dan Enterprise.

Pengguna dengan Akses Bersamaan Enterprise per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

(10)

Bersamaan

Tambahan Enterprise per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Enterprise per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

(11)

Pengguna dengan Akses Bersamaan Express per Bulan – Simple Tier

Bersamaan

Panggilan API Ribu Panggilan API 6

Terabita Content Repository per Bulan 1.892

Terabita Content Repository (COS) per Bulan 300

16 Gigabita Memori Tambahan per Bulan 151

VPN 1.612

IBM Enterprise Records Add On Concurrent User per Month – Simple Tier

Bersamaan

Bersamaan IBM Enterprise Records Add On Additional Prod Environment

Concurrent User per Month – Simple Tier

Bersamaan

(12)

Bersamaan

Bersamaan IBM Enterprise Records Add On Additional Non-Prod Environment

Concurrent User per Month – Simple Tier

Bersamaan

Bersamaan Persyaratan Alokasi Minimum

● BACSoC Enterprise – 50 Pengguna dengan Akses Bersamaan dan 2 Panggilan Ribu API.

(13)

● BACSoC Express – 10 Pengguna dengan Akses Bersamaan dan 1 Panggilan Ribu API.

● Jumlah Lingkungan Non-Prod Tambahan Enterprise, Prod Tambahan Enterprise, Non-Prod Tambahan Express juga harus memenuhi Pengguna dengan Akses Bersamaan minimum.

● Jumlah Pengguna dengan Akses Bersamaan dan Lingkungan Tambahan IBM Enterprise Records harus sesuai dengan Pengguna dengan Akses Bersamaan dan setiap Lingkungan Tambahan BACSoC Express/Enterprise.

f. IBM Business Automation Content Analyzer

Layanan IBM Business Content Analyzer on Cloud dapat mendigitalkan, mengelompokkan, dan mengekstrak data dari dokumen. Layanan ini memungkinkan IBM Watson dan teknologi AI lainnya untuk membuka wawasan bisnis dari file PDF.

1000 Halaman per Bulan – Graduated Tier

● Tier 1-5 330 per 1.000 Halaman

● Tier 501 – 1.000 33 per 1.000 Halaman

● Tier 1.001 dan di atasnya 22 per 1.000 Halaman

Ontologi Tambahan per Bulan 880 per Ontologi

● Mesin virtual multi-penyewa – 5 Ribu Halaman.

● Mesin virtual penyewa tunggal – 52 Ribu Halaman.

g. IBM Operational Decision Manager on Cloud

IBM Operational Decision Manager on Cloud (ODMoC) adalah layanan cloud yang membantu Klien menangkap, mengotomatiskan, dan mengelola keputusan bisnis berbasis aturan. Komponen ini mencakup opsi konfigurasi Express dan Enterprise.

ODMoC – Thousand Managed Decision Artifacts 1.100

ODMoC – Million Rules Decisions – Graduated Tier

● Tier 1-2 2.750 per Million Decisions

● Tier 3-10 1.100 per Million Decisions

● Tier 11-50 825 per Million Decisions

● Tier 51-100 550 per Million Decisions

● Tier 101 dan di atas 275 per Million Decisions

ODMoC – Mesin Virtual Lingkungan Tambahan 2.200

ODMoC Express – Mesin Virtual 3.300

ODMoC Express – Mesin Virtual Lingkungan Tambahan 1.650

● ODMoC – 2 Juta Keputusan Aturan dan Seribu Artefak Keputusan yang Dikelola.

● ODMoC Express – 1 Mesin Virtual Express dan 1 Mesin Virtual Lingkungan Tambahan Express.

(14)

1.2 Layanan Opsional

1.2.1 IBM Digital Business Automation on Cloud Add-on

Layanan opsional ini menyediakan add-on untuk Server Virtual ke layanan Digital Business Automation on Cloud. Server Virtual akan dikelola sebagai bagian dari Layanan Cloud. Klien dapat menambahkan hingga sepuluh Server Virtual. Opsi ini dapat digunakan untuk hal-hal berikut:

● Untuk meningkatkan kapasitas layanan cloud untuk Layanan Cloud.

● Untuk memberikan kemampuan server cadangan untuk Layanan Cloud.

● Menyelenggarakan plug-in atau komponen lain yang diperlukan oleh aplikasi Klien.

1.3 Layanan Percepatan

1.3.1 IBM Digital Business Automation on Cloud Add-on Operations

Layanan opsional ini menyediakan tambahan untuk pekerjaan pengoperasian. Layanan ini bukan

merupakan layanan implementasi konsultasi. Setiap Pengikatan layanan satu hari ini mencakup hingga 8 jam kerja aktivitas pengoperasian. Opsi ini dapat digunakan untuk hal-hal berikut:

● Pengujian keberlanjutan bisnis khusus Klien.

● Penyesuaian kinerja konfigurasi khusus.

● Dukungan sertifikasi industri atau keamanan khusus.

● Dukungan penyebaran aplikasi.

2. Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data

Adendum Pemrosesan Data IBM di http://ibm.com/dpa (Data Processing Addendum - "DPA") dan Lembar(-Lembar) Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (disebut sebagai lembar(-lembar) data atau Ekshibit(-Ekshibit) DPA) dalam tautan di bawah memberikan informasi perlindungan data tambahan untuk Layanan Cloud dan opsinya sehubungan dengan tipe Konten yang dapat diproses, aktivitas pemrosesan yang terlibat, fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan

pengembalian Konten. DPA tersebut berlaku untuk data pribadi yang terkandung dalam Konten, apabila dan sejauh i) Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (EU/2016/679) (European General Data

Protection Regulation - "GDPR"); atau ii) peraturan perundang-undangan perlindungan data lainnya yang ditetapkan di http://www.ibm.com/dpa/dpl berlaku.

https://www.ibm.com/software/reports/compatibility/clarity-

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=EAA87340952811EA831C92536C37223B

IBM Blueworks Live

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413347324489 IBM Business Automation Workflow on Cloud

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=7E0882307DF011E89D57EFEED3CB8BE9 IBM Business Automation Content Services on Cloud

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=6207A810166F11E8873F3D2319B8F34B IBM Business Automation Content Analyzer

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=12B2DA90A13511E88A70560C75A2DCDE

IBM Operational Decision Manager on Cloud

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=63981920903B11E49803C6F06C4301C6

(15)

3. Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis

3.1 Perjanjian Tingkat Layanan

IBM memberikan ketersediaan perjanjian tingkat layanan berikut (service level agreement - "SLA") kepada Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Persentase ketersediaan dihitung sebagai total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Layanan Berhenti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Definisi Layanan Berhenti, proses klaim dan cara menghubungi IBM terkait permasalahan ketersediaan layanan berada pada buku petunjuk dukungan Layanan Cloud IBM di

https://www.ibm.com/software/support/saas_support_overview.html.

Ketersediaan Kredit

(% biaya langganan bulanan*)

Kurang dari 99,9% 2%

* Biaya langganan adalah harga pada masa kontrak untuk bulan yang sesuai dengan klaim.

3.2 Dukungan Teknis

Dukungan teknis untuk Layanan Cloud, termasuk rincian kontak dukungan, level tingkat permasalahan, jam dukungan ketersediaan, waktu tanggapan, dan informasi serta proses dukungan lain, ditemukan dengan memilih Layanan Cloud dalam panduan dukungan IBM yang tersedia di

https://www.ibm.com/support/home/pages/support-guide/.

4. Biaya

4.1 Metrik Biaya

Metrik(-metrik) biaya untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

Metrik biaya berikut berlaku untuk Layanan Cloud ini:

● FlexPoint adalah unit nilai umum untuk penawaran IBM yang dibundelkan yang telah ditentukan.

● Server Virtual terdiri dari unit pemrosesan, memori, dan kemampuan input/output yang menjalankan prosedur, perintah, atau aplikasi yang diminta yang disediakan untuk Cloud.

● Pengikatan adalah layanan pelatihan atau profesional yang berkaitan dengan Layanan Cloud.

5. Syarat-syarat Tambahan

Untuk Perjanjian Layanan Cloud (atau perjanjian cloud dasar yang setara) yang ditandatangani sebelum tanggal 1 Januari 2019, syarat-syarat yang tersedia di https://www.ibm.com/acs adalah yang berlaku.

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.