Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Intelligent Operations Center on Cloud
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut:
http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Intelligent Operations Center Standard User on IBM SmartCloud
● IBM Intelligent Operations Center Mobile User on Cloud
● IBM Intelligent Operations Center Consumer User on IBM SmartCloud
● IBM Intelligent Operations Center Managed Object on Cloud
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna dengan Akses Bersamaan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang mengakses SaaS IBM pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses SaaS IBM beberapa kali secara serentak, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai Pengguna dengan Akses Bersamaan tunggal. Klien harus memperoleh kepemilikan untuk masing-masing Pengguna dengan Akses Bersamaan serentak yang mengakses SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, alat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Pengguna yang Sah – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui suatu program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Peserta yang Memenuhi Syarat – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Setiap individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program penyampaian layanan apa pun yang dikelola atau dilacak oleh SaaS IBM adalah Peserta yang Memenuhi Syarat. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup seluruh Peserta yang Memenuhi Syarat yang dikelola atau dilacak dalam SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
d. Item – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Item adalah kejadian dari item spesifik yang diproses, dikelola, atau terkait dengan penggunaan SaaS IBM.
Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup seluruh Item yang diproses oleh, dikelola oleh, atau terkait dengan penggunaan SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi.
Untuk SaaS IBM, setiap objek khusus yang berwujud dan terkelola yang diproses oleh, dikelola oleh, atau terkait dengan penggunaan SaaS IBM adalah suatu Item.
3. Biaya dan & Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas SaaS IBM selama periode pengukuran melebihi kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
4. Pembaruan Periode Langganan
Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahukan Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, melanjutkan berdasarkan penggunaan berkelanjutan atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
5. Dukungan Teknis
Selama Periode Langganan dan setelah IBM memberitahukan kepada Klien bahwa akses ke SaaS IBM tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui IBM Client Success Portal:
https://support.ibmcloud.com. Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi-materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari setiap dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan oleh karena itu, diatur oleh ToU ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah.
Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat email, sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM.
Tingkat Permasalahan
Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan
Cakupan Waktu Tanggapan
1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah:
Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan
mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak.
Dalam 1 jam 24x7
2 Pengaruh bisnis yang signifikan:
Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan
Dalam 2 jam kerja Jam kerja S-J
Tingkat Permasalahan
Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan
Cakupan Waktu Tanggapan
3 Pengaruh bisnis minor:
Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian.
Dalam 4 jam kerja Jam kerja S-J
4 Pengaruh bisnis minimum:
Pertanyaan atau permintaan non-teknis.
Dalam 1 hari kerja Jam kerja S-J
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM 6.1 Konten yang Diatur
SaaS IBM ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk konten yang diatur, seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah SaaS IBM memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan jenis konten yang Klien gunakan dalam hubungannya dengan SaaS IBM.
6.2 Pengumpulan Data
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan dari SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Klien untuk
mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
6.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan memberlakukan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.4 Tautan ke Situs Web atau Layanan Pihak Ketiga Lainnya
Apabila Klien atau pengguna mentransmisikan konten ke situs web atau layanan pihak ketiga lainnya yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM, Klien dan pengguna memberikan
persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau
pernyataan mengenai situs atau layanan milik pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan milik pihak ketiga tersebut.
7. Sasaran Tingkat Layanan
Sasaran tingkat layanan untuk SaaS IBM ini adalah:
● Ketersediaan sebesar 99,5% di luar rentang waktu pemeliharaan yang terjadwal secara teratur.
● Waktu tanggapan maksimum selama 5 detik yang mengindikasikan bahwa kegiatan halaman web sedang berlangsung.
Sasaran tingkat layanan adalah tujuan dan bukan merupakan jaminan bagi Klien. Tidak ada pengembalian uang, kredit atau ganti rugi lainnya yang disediakan bagi Klien apabila IBM tidak memenuhi sasaran tingkat layanan.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A
IBM Intelligent Operations Center on Cloud menyediakan opsi Pengguna Standar, Pengguna Mobile, Pengguna Konsumen, dan Objek Terkelola berikut ini.
1. IBM Intelligent Operations Center Standard User on IBM SmartCloud
● Konsol Intelligent Operations Center – antarmuka utama yang memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk melihat peristiwa dan status peristiwa, informasi geospasial (memerlukan integrasi ke server GIS, yang tidak disediakan dengan SaaS IBM), dan mempublikasikan laporan-laporan untuk mengelola Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators - "KPI")
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk melihat korelasi berdasarkan waktu dan lokasi peristiwa atau data lain yang diproses oleh SaaS IBM pada sebuah peta
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk menampilkan peristiwa berdasarkan ambang batas pada data yang diproses oleh SaaS IBM
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk melihat laporan- mengenai peristiwa- atau data lain yang diambil dalam konsol IOC
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk melihat KPI berdasarkan peristiwa atau data lain yang diambil dalam konsol IOC
● Para pengguna SaaS IBM dapat melaksanakan Prosedur Operasi Standar (Standard Operating Procedure - "SOP") yang membantu untuk mengotomatiskan suatu tanggapan standar terhadap suatu peristiwa, ambang batas KPI atau suatu kondisi yang ditetapkan dalam sebuah laporan
● Penggunaan dasbor eksekutif yang merupakan antarmuka khusus yang memungkinkan para Pengguna SaaS IBM untuk mendapatkan informasi ringkasan sekilas dari seluruh peristiwa di suatu kota
● Memungkinkan para Pengguna IBM untuk menelaah data ke dalam sistem dari sumber-sumber data yang tidak secara langsung menggambarkan objek-objek berwujud
2. IBM Intelligent Operations Center Mobile User on Cloud
Para Pengguna Mobile tidak memiliki akses ke Kemampuan apa pun dari Pengguna Standar dengan pengecualian berikut:
● Pengguna Mobile dapat mengakses konsol Intelligent Operations Center untuk akses baca-saja, kecuali pengguna Mobile tersebut memiliki akses baca/tulis berikut ke Prosedur Operasi Standar:
● Dengan menggunakan konsol Intelligent Operations Center, pengguna Mobile dapat memulai, menghentikan atau melewatkan langkah-langkah Prosedur Operasi Standar dan dapat menambahkan komentar atau rujukan untuk suatu langkah dalam Prosedur Operasi Standar yang aktif
● Pengguna Mobile dapat mengakses Antarmuka Pemrograman Aplikasi yang dijelaskan dalam Panduan Pemrograman Pusat Operasi Intelijen melalui antarmuka alternatif pihak ketiga atau yang disediakan oleh IBM, seperti aplikasi mobile asli
3. IBM Intelligent Operations Center Consumer User on IBM SmartCloud
● Pengguna Pelanggan memiliki kemampuan untuk mengajukan permintaan layanan, dan melihat status permintaan mereka
● Pengguna Konsumen tidak memiliki akses ke kemampuan Pengguna Standar apa pun
4. IBM Intelligent Operations Center Managed Object on Cloud
● Klien harus memperoleh setidaknya satu Pengguna Standar sebagai prasyarat untuk memperoleh Managed Object on Cloud
● IBM Intelligent Operations Center Managed Object memungkinkan sistem untuk menelaah data dan secara opsional mengambil tindakan terhadap suatu objek berwujud yang secara individu
● Jenis objek-objek berwujud yang akan dicakup oleh IBM Intelligent Operations Center Managed Object on Cloud untuk Klien spesifik akan ditetapkan dalam dokumen Transaksi sebagai "Objek Terkelola".
● IBM Intelligent Operations Center Managed Object on Cloud juga dapat melacak sumber data yang bukan Objek Terkelola yang tidak akan dikenakan biaya terpisah.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of
interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.
